服務(wù)促銷手段有哪些,?
促銷方式從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)劃分,,大體有人員促銷、廣告促銷,、特種促銷,、公共關(guān)系促銷,、企業(yè)形象促銷五種:
1、人員促銷:人員促銷是通過(guò)推銷員口頭宣傳,,說(shuō)服顧客,,實(shí)現(xiàn)商品銷售的一種直接促銷方式。人員促銷的特點(diǎn)是推銷員與顧客能進(jìn)行雙向溝通,,其促銷效果與促銷人員的推銷技巧密切相關(guān),。對(duì)于實(shí)施開(kāi)架銷售的超市來(lái)說(shuō)店員一般不必主動(dòng)地進(jìn)行人員促銷,,這樣做反而會(huì)影響顧客的自主選購(gòu)。然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導(dǎo),,并適當(dāng)?shù)嘏c顧客進(jìn)行友好的交談,,即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來(lái)達(dá)到促銷的目的。
2,、廣告促銷:廣告促銷是運(yùn)用各種廣告媒體向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)信息以促進(jìn)銷售的一種直接促銷方式,。廣告促銷的特點(diǎn):企業(yè)單方面向消費(fèi)者傳遞信息,屬單向溝通,,所以稱之為“拉的”策略,。廣告媒體有:電視、電臺(tái),、報(bào)紙,、雜志;招牌,;看板,;路牌;招貼,;交通工具,;燈光;櫥窗,;包裝,;店內(nèi)POP;口頭宣傳或店內(nèi)廣播,;演示,;可視幕墻;電腦網(wǎng)絡(luò),;紅布條,;宣傳單;海報(bào),;DM等,。
規(guī)模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體,但對(duì)規(guī)模較小的連鎖超市來(lái)說(shuō)最常用的廣告媒體是:宣傳單,、招牌,、看板、燈光,、海報(bào),、紅布條等。以促銷主題來(lái)劃分:
① 開(kāi)業(yè)促銷常用的媒體是:報(bào)紙,、宣傳單,、電臺(tái),、交通工具、戶外紅布條,、海報(bào),、POP,、店內(nèi)廣播,、新聞稿
② 年慶促銷常用的媒體是:報(bào)紙、宣傳單,、DM,、海報(bào)、紅布條,、POP,、店內(nèi)廣播
③ 例行性促銷常用的媒體是:宣傳單、DM,、海報(bào),、紅布條、店內(nèi)廣播
④ 競(jìng)爭(zhēng)性促銷所用媒體與例行性促銷相同,。
3,、銷售促進(jìn),也稱營(yíng)業(yè)推廣,。
是一種直接用利益來(lái)刺激消費(fèi)需求的輔助性,、臨時(shí)性的促銷方式。
特點(diǎn):見(jiàn)效快但運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng),,會(huì)使顧客懷疑商品質(zhì)量,、價(jià)格的真實(shí)性,貶低商品的身價(jià),。
銷售促進(jìn)是超市最重要的促銷方式,,其具體的方法多種多樣,但不管選擇何種方法都應(yīng)考慮以下四個(gè)問(wèn)題:
① 刺激的規(guī)模:即確定促銷預(yù)算,,并估算該促銷預(yù)算應(yīng)有多少新增的銷售量來(lái)彌補(bǔ)才能保本,;
② 參加者的條件:即確定享受促銷優(yōu)惠的對(duì)象,如只對(duì)送回瓶蓋的顧客贈(zèng)以獎(jiǎng)品,;
④ 促銷時(shí)間:即不能太短也不能太長(zhǎng),。
4、公共關(guān)系促銷:
公共關(guān)系促銷是通過(guò)超市的公共關(guān)系活動(dòng)使超市與社會(huì)各界建立良好的理解,、友誼和支持關(guān)系,,從而以其知名度、美譽(yù)度來(lái)帶動(dòng)商品銷售的一種間接促銷方式,。特點(diǎn)是:超市與社會(huì)建立雙向溝通,,并注重賣場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。
主要方法是:
① 利用各種傳播媒體和傳播方式(如人際傳播和大眾傳播),擴(kuò)大其知名度,,讓社會(huì)了解超市,。
② 開(kāi)展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動(dòng),,加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系
③ 積極參與社會(huì)公益事業(yè)及其他社會(huì)活動(dòng),,為賣場(chǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,獲得社會(huì)的贊譽(yù),。
④ 培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象,,建立企業(yè)與職工之間的良好的情感。
5,、企業(yè)形象促銷:
企業(yè)形象促銷是利用企業(yè)所確立的,、經(jīng)社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的理念系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)和行為系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)商品銷售的一種間接促銷方式,。特點(diǎn)與公共關(guān)系促銷相類似,,這兩種促銷方式往往是融為一體的。
其目的是:建立企業(yè)的差異優(yōu)勢(shì),,尤其注重文化價(jià)值,。
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