公共關(guān)系模式類型：
一,、建設(shè)型公共關(guān)系
建設(shè)型公共關(guān)系是在社會組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時期,為開創(chuàng)新局面進行的公共關(guān)系活動模式.目的在于提高美譽度,形成良好的第一印象,或使社會公眾對組織及產(chǎn)品有一種新的興趣,形成一種新的感覺,直接推動組織事業(yè)的發(fā)展.建設(shè)型公共關(guān)系采用的方法,一般包括開業(yè)廣告,、開業(yè)慶典,、新產(chǎn)品試銷、新服務(wù)介紹,、新產(chǎn)品發(fā)布會,、免費試用、免費品嘗,、免費招待參觀,、開業(yè)折價酬賓,、贈送宣傳品、主動參加社區(qū)活動等.
二,、維系型公共關(guān)系
維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間,用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式.目的是通過不間斷的,、持續(xù)的公關(guān)活動,鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織形象,使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中.其做法是通過各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息,使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾.
維系型公共關(guān)系是針對公眾心理特征而精心設(shè)計的,具體可分為“硬維系”,、“軟維系”兩種形式.“硬維系”是指那些“維系目的”明確,主客雙方都能理解意圖的維系活動,其特點是通過顯露的優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維系同公眾的關(guān)系.比如許多西方航空公司明確宣布,凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者,公司可提供免費旅行一次,目的是同顧客建立較長期聯(lián)系.有些國內(nèi)外廠商還利用一些節(jié)日,、紀念日,向長期客戶贈送一些小禮品,搞一些聯(lián)誼活動,來加強感情聯(lián)絡(luò),發(fā)展廠商與顧客之間的關(guān)系.“硬維系”一般用于已經(jīng)建立了購買關(guān)系或業(yè)務(wù)往來的組織和個人.具體方式靈活多樣,可利用各種傳媒進行一般的宣傳,如定期刊發(fā)有關(guān)組織情況的新聞、播出廣告,、提供組織的新聞圖片,、實行會員制、提供累計消費折扣等.也可以向常年客戶贈送小禮物,邀請用戶聯(lián)誼,定期或不定期發(fā)布提醒性廣告,經(jīng)常在媒體露面,經(jīng)常派發(fā)企業(yè)小型紀念品或禮品.
“軟維系”是指那些活動目的雖然明確,但表現(xiàn)形式卻比較超脫,、隱蔽的公共關(guān)系活動,其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織.一般是對廣泛的公眾開展的公共關(guān)系活動,其具體做法可以靈活多樣,但要以低姿態(tài)宣傳為主,如定期廣告,、組織報道、提供組織的新聞畫片,、散發(fā)印有組織名稱的交通旅游圖等等.保持一定的媒體曝光率,使公眾在不知不覺中了解組織的情況,加深對組織的印象.比如1986年的圣誕節(jié),北京長城飯店公共關(guān)系部請了一批孩子來飯店裝飾圣誕樹,除供應(yīng)他們一天的吃喝外,臨走時還特地送給每人一份小禮物.這些孩子分別來自各國的駐華使館,他們的父母都是使館的官員.長城飯店是五星級豪華飯店,顧客主要是各國的來華人士,邀請這些孩子來飯店,表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習慣的傳統(tǒng)活動,但“醉翁之意”是希望通過孩子來維系長城飯店與各使館的關(guān)系.孩子在飯店呆了一天,長城飯店的豪華設(shè)施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象,他們的父母也一定會問孩子圣誕節(jié)在長城飯店過得是否快樂,還可能看看贈送給孩子的禮品,對長城飯店的好感油然而生.隨之而來的必然是賓客盈門了.
三、防御型公共關(guān)系
防御型公共關(guān)系是指社會組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動方式.預(yù)防的目的是在組織與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭的時候,及時調(diào)整組織的政策和行為,鏟除摩擦苗頭,始終將與公眾的關(guān)系控制在期望的軌道上.
防御型公共關(guān)系的特點,在于確切地了解自身組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預(yù)兆和癥狀,針對失調(diào)采取對策,及時消除隱患,同時進一步促使其向有利于良好的公共關(guān)系建議方面轉(zhuǎn)化,因此特別適用于組織發(fā)展過程中的戰(zhàn)略決策,是戰(zhàn)略型領(lǐng)導者最重視的公共關(guān)系活動之一.美國電報電話公司為不斷完善形象,第一個采取了令世人矚目的舉措：電報電話的接線員全部改為年輕的女性,旨在充分發(fā)揮年輕女性在性別和年齡上的優(yōu)勢完善服務(wù)形象,防患于未然.此舉至今仍為各企業(yè)所效仿.
四,、矯正型公共關(guān)系
矯正型公共關(guān)系是指社會組織在遇到問題與危機,公共關(guān)系嚴重失調(diào),組織形象受到損害時,為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動.其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏,、矯正,挽回不良影響,轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象.其特點是“及時”：即使發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正問題,及時改善不良形象.通常的處理方法為：查明原因、澄清事實,知錯就改,恢復(fù)信任,重修形象.
五,、進攻型公共關(guān)系
進攻型公共關(guān)系,是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系活動模式.當組織需要拓展（一般在組織的成長期）,或預(yù)定目標與所處環(huán)境發(fā)生沖突時,主動發(fā)起公關(guān)攻勢,以攻為守,及時調(diào)整決策和行為,積極地去改善環(huán)境,以減少或消除沖突的因素,并保證預(yù)定目標的實現(xiàn),從而樹立和維護良好形象.這種模式,適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實,而實際條件有利于組織的時候.其特點是抓住一切有利時機,利用一切可利用的條件,、手段,以主動進行的姿態(tài)來開展公共關(guān)系活動.
六、宣傳型公共關(guān)系
宣傳型公共關(guān)系是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作,樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動模式,目的是廣泛發(fā)布和傳播信息,讓公眾了解組織,以獲得更多的支持.主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式,進行內(nèi)外傳播,讓各類公眾充分了解組織,支持組織,從而形成有利于組織發(fā)展的社會輿論,使組織獲得更多的支持者和合作者,達到促進組織發(fā)展的目的.其特點是：主導性強,時效性強,傳播面廣,快速推廣組織形象.
七,、交際型公共關(guān)系
交際型公共關(guān)系是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式.以人際接觸為手段,與公眾進行協(xié)調(diào)溝通,為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動.它的目的是通過人與人的直接接觸,進行感情上的聯(lián)絡(luò),為組織廣結(jié)良緣,建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境.所以,交際型公共關(guān)系活動實施的重心是：創(chuàng)造或增進直接接觸的機會,加強感情的交流.它的特點在于：（1）有靈活性,即利用面對面交流的有利時機,充分施展公共關(guān)系人員的交際才能,達到有效溝通和廣結(jié)良緣的目的.（2）人情味強.以“感情輸出”的方式,加強與溝通對象之間的情感交流.一旦建立了真正的感情聯(lián)系,往往會相當牢固,甚至超越時空的限制.
交際型公共關(guān)系活動可以分為團體交往和個人交往.團體交往包括招待會,、座談會、工作午餐會,、宴會,、茶話會、聯(lián)誼會,、現(xiàn)場參觀團隊,、考察團、團拜和慰問等.個人交往有交談,、上門拜訪,、祝賀、信件往來,、個別參觀,、定期聯(lián)絡(luò)、問候等.
八,、服務(wù)型公共關(guān)系
服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式,其目的是以實際行動來獲取社會的了解和好評,建立自己良好的形象.對于一個企業(yè)或者社會組織來說,要想獲得良好的社會形象,宣傳固然重要,但更重要的還在于自己的工作,在于自己為公眾服務(wù)的程度和水平.所謂“公共關(guān)系就是百分之九十要靠自己做好”,其含義即在于此.組織應(yīng)依靠向公眾提供實在,、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開展公共關(guān)系,獲得公眾的美譽度,離開了優(yōu)良的服務(wù),再好的宣傳也必將是徒勞的.
九、社會型公共關(guān)系
社會型公共關(guān)系是組織通過舉辦各種社會性,、公益性,、贊助性的活動,來塑造良好組織形象的模式.它實施的重點是突出活動的公益性特點,為組織塑造一種關(guān)心社會、關(guān)愛他人的良好形象.目的是通過積極的社會活動,擴大組織的社會影響,提高其社會聲譽,贏得公眾的支持.社會型公共關(guān)系的特征是：公益性,、文化性,、社會性、宣傳性.實踐證明：經(jīng)過精心策劃的社會型公共關(guān)系活動,往往可以在較長的時間內(nèi)發(fā)揮作用,顯示出潛移默化a686964616fe58685e5aeb地加深公眾對組織美好印象的功能,取得比單純商業(yè)廣告好得多的效果.
十,、征詢型公共關(guān)系
征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主,、掌握社會發(fā)展趨勢的公共關(guān)系活動模式,其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查,、民意測驗等工作,加強雙向溝通,使組織了解社會輿論,、民意民情、消費趨勢,為組織的經(jīng)營管理決策提供背景信息服務(wù),使組織行為盡可能地與國家的總體利益,、市場發(fā)展趨勢以及民情民意一致,；同時,也向公眾傳播或暗示組織意圖,使公眾印象更加深刻.征詢型公共關(guān)系活動實施的重心在感動操作上的科學性以及實施過程中的精細和誠意.具體的實施過程是：當組織進行一項工作后就要設(shè)法了解社會公眾對這項工作的反應(yīng).經(jīng)過征詢,將了解到的公眾意見進行分類整理加以分析研究,然后提出改進工作的方案,直至滿足公眾的愿望為止.
征詢型公共關(guān)系的工作方式有：產(chǎn)品試銷調(diào)查,產(chǎn)品銷售調(diào)查,市場調(diào)查；訪問重要用戶,訪問供應(yīng)商,訪問經(jīng)銷商,；征詢使用意見,鼓勵職工提合理化建議,；開展各種咨詢業(yè)務(wù),建立信訪制度和相應(yīng)的接待機構(gòu),設(shè)立監(jiān)督電話,處理舉報和投訴等.
十一、文化型公共關(guān)系
文化公共關(guān)系,是指社會組織或受其委托的公共關(guān)系機構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動中有意識地進行文化定位,展現(xiàn)文化主題,借助文化載體,進行文化包裝,提高文化品位的公共關(guān)系活動.
十二,、網(wǎng)絡(luò)型公共關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系作為一種新型的公共關(guān)系類型,是指社會組織借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò),、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)組織與內(nèi)外公眾雙向信息溝通與網(wǎng)上公眾協(xié)調(diào)關(guān)系的實踐活動.這種新型的公共關(guān)系由于其獨特的價值效應(yīng),日益受到廣泛重視,掌握這種公共關(guān)系的運作,對欲在激烈的競爭中奪得微型機的社會組織來說將具有十分重要的意義