公共關(guān)系模式類型：
一,、建設(shè)型公共關(guān)系
建設(shè)型公共關(guān)系是在社會(huì)組織初創(chuàng)時(shí)期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時(shí)期,為開(kāi)創(chuàng)新局面進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)模式.目的在于提高美譽(yù)度,形成良好的第一印象,或使社會(huì)公眾對(duì)組織及產(chǎn)品有一種新的興趣,形成一種新的感覺(jué),直接推動(dòng)組織事業(yè)的發(fā)展.建設(shè)型公共關(guān)系采用的方法,一般包括開(kāi)業(yè)廣告,、開(kāi)業(yè)慶典,、新產(chǎn)品試銷,、新服務(wù)介紹、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì),、免費(fèi)試用,、免費(fèi)品嘗、免費(fèi)招待參觀,、開(kāi)業(yè)折價(jià)酬賓,、贈(zèng)送宣傳品、主動(dòng)參加社區(qū)活動(dòng)等.
二,、維系型公共關(guān)系
維系型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展期間,用來(lái)鞏固良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式.目的是通過(guò)不間斷的,、持續(xù)的公關(guān)活動(dòng),鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織形象,使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中.其做法是通過(guò)各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會(huì)公眾傳遞組織的各種信息,使公眾在不知不覺(jué)中成為組織的順意公眾.
維系型公共關(guān)系是針對(duì)公眾心理特征而精心設(shè)計(jì)的,具體可分為“硬維系”,、“軟維系”兩種形式.“硬維系”是指那些“維系目的”明確,主客雙方都能理解意圖的維系活動(dòng),其特點(diǎn)是通過(guò)顯露的優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來(lái)維系同公眾的關(guān)系.比如許多西方航空公司明確宣布,凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計(jì)飛行里程達(dá)多少者,公司可提供免費(fèi)旅行一次,目的是同顧客建立較長(zhǎng)期聯(lián)系.有些國(guó)內(nèi)外廠商還利用一些節(jié)日,、紀(jì)念日,向長(zhǎng)期客戶贈(zèng)送一些小禮品,搞一些聯(lián)誼活動(dòng),來(lái)加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),發(fā)展廠商與顧客之間的關(guān)系.“硬維系”一般用于已經(jīng)建立了購(gòu)買關(guān)系或業(yè)務(wù)往來(lái)的組織和個(gè)人.具體方式靈活多樣,可利用各種傳媒進(jìn)行一般的宣傳,如定期刊發(fā)有關(guān)組織情況的新聞、播出廣告,、提供組織的新聞圖片,、實(shí)行會(huì)員制、提供累計(jì)消費(fèi)折扣等.也可以向常年客戶贈(zèng)送小禮物,邀請(qǐng)用戶聯(lián)誼,定期或不定期發(fā)布提醒性廣告,經(jīng)常在媒體露面,經(jīng)常派發(fā)企業(yè)小型紀(jì)念品或禮品.
“軟維系”是指那些活動(dòng)目的雖然明確,但表現(xiàn)形式卻比較超脫,、隱蔽的公共關(guān)系活動(dòng),其目的是在不知不覺(jué)中讓公眾不忘記組織.一般是對(duì)廣泛的公眾開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng),其具體做法可以靈活多樣,但要以低姿態(tài)宣傳為主,如定期廣告,、組織報(bào)道、提供組織的新聞畫片,、散發(fā)印有組織名稱的交通旅游圖等等.保持一定的媒體曝光率,使公眾在不知不覺(jué)中了解組織的情況,加深對(duì)組織的印象.比如1986年的圣誕節(jié),北京長(zhǎng)城飯店公共關(guān)系部請(qǐng)了一批孩子來(lái)飯店裝飾圣誕樹,除供應(yīng)他們一天的吃喝外,臨走時(shí)還特地送給每人一份小禮物.這些孩子分別來(lái)自各國(guó)的駐華使館,他們的父母都是使館的官員.長(zhǎng)城飯店是五星級(jí)豪華飯店,顧客主要是各國(guó)的來(lái)華人士,邀請(qǐng)這些孩子來(lái)飯店,表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習(xí)慣的傳統(tǒng)活動(dòng),但“醉翁之意”是希望通過(guò)孩子來(lái)維系長(zhǎng)城飯店與各使館的關(guān)系.孩子在飯店呆了一天,長(zhǎng)城飯店的豪華設(shè)施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象,他們的父母也一定會(huì)問(wèn)孩子圣誕節(jié)在長(zhǎng)城飯店過(guò)得是否快樂(lè),還可能看看贈(zèng)送給孩子的禮品,對(duì)長(zhǎng)城飯店的好感油然而生.隨之而來(lái)的必然是賓客盈門了.
三,、防御型公共關(guān)系
防御型公共關(guān)系是指社會(huì)組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動(dòng)方式.預(yù)防的目的是在組織與公眾之間出現(xiàn)摩擦苗頭的時(shí)候,及時(shí)調(diào)整組織的政策和行為,鏟除摩擦苗頭,始終將與公眾的關(guān)系控制在期望的軌道上.
防御型公共關(guān)系的特點(diǎn),在于確切地了解自身組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,敏銳地發(fā)現(xiàn)其失調(diào)的預(yù)兆和癥狀,針對(duì)失調(diào)采取對(duì)策,及時(shí)消除隱患,同時(shí)進(jìn)一步促使其向有利于良好的公共關(guān)系建議方面轉(zhuǎn)化,因此特別適用于組織發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略決策,是戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者最重視的公共關(guān)系活動(dòng)之一.美國(guó)電報(bào)電話公司為不斷完善形象,第一個(gè)采取了令世人矚目的舉措：電報(bào)電話的接線員全部改為年輕的女性,旨在充分發(fā)揮年輕女性在性別和年齡上的優(yōu)勢(shì)完善服務(wù)形象,防患于未然.此舉至今仍為各企業(yè)所效仿.
四、矯正型公共關(guān)系
矯正型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在遇到問(wèn)題與危機(jī),公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào),組織形象受到損害時(shí),為了扭轉(zhuǎn)公眾對(duì)組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng).其目的是對(duì)嚴(yán)重受損的組織形象及時(shí)糾偏,、矯正,挽回不良影響,轉(zhuǎn)危為安,重新樹立組織的良好形象.其特點(diǎn)是“及時(shí)”：即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正問(wèn)題,及時(shí)改善不良形象.通常的處理方法為：查明原因,、澄清事實(shí),知錯(cuò)就改,恢復(fù)信任,重修形象.
五、進(jìn)攻型公共關(guān)系
進(jìn)攻型公共關(guān)系,是指社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來(lái)樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式.當(dāng)組織需要拓展（一般在組織的成長(zhǎng)期）,或預(yù)定目標(biāo)與所處環(huán)境發(fā)生沖突時(shí),主動(dòng)發(fā)起公關(guān)攻勢(shì),以攻為守,及時(shí)調(diào)整決策和行為,積極地去改善環(huán)境,以減少或消除沖突的因素,并保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),從而樹立和維護(hù)良好形象.這種模式,適用于組織與外部環(huán)境的矛盾沖突已成為現(xiàn)實(shí),而實(shí)際條件有利于組織的時(shí)候.其特點(diǎn)是抓住一切有利時(shí)機(jī),利用一切可利用的條件,、手段,以主動(dòng)進(jìn)行的姿態(tài)來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng).
六,、宣傳型公共關(guān)系
宣傳型公共關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開(kāi)展宣傳工作,樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)模式,目的是廣泛發(fā)布和傳播信息,讓公眾了解組織,以獲得更多的支持.主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式,進(jìn)行內(nèi)外傳播,讓各類公眾充分了解組織,支持組織,從而形成有利于組織發(fā)展的社會(huì)輿論,使組織獲得更多的支持者和合作者,達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的.其特點(diǎn)是：主導(dǎo)性強(qiáng),時(shí)效性強(qiáng),傳播面廣,快速推廣組織形象.
七、交際型公共關(guān)系
交際型公共關(guān)系是在人際交往中開(kāi)展公共關(guān)系工作的一種模式.以人際接觸為手段,與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動(dòng).它的目的是通過(guò)人與人的直接接觸,進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò),為組織廣結(jié)良緣,建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境.所以,交際型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的重心是：創(chuàng)造或增進(jìn)直接接觸的機(jī)會(huì),加強(qiáng)感情的交流.它的特點(diǎn)在于：（1）有靈活性,即利用面對(duì)面交流的有利時(shí)機(jī),充分施展公共關(guān)系人員的交際才能,達(dá)到有效溝通和廣結(jié)良緣的目的.（2）人情味強(qiáng).以“感情輸出”的方式,加強(qiáng)與溝通對(duì)象之間的情感交流.一旦建立了真正的感情聯(lián)系,往往會(huì)相當(dāng)牢固,甚至超越時(shí)空的限制.
交際型公共關(guān)系活動(dòng)可以分為團(tuán)體交往和個(gè)人交往.團(tuán)體交往包括招待會(huì),、座談會(huì),、工作午餐會(huì),、宴會(huì)、茶話會(huì),、聯(lián)誼會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)參觀團(tuán)隊(duì)、考察團(tuán),、團(tuán)拜和慰問(wèn)等.個(gè)人交往有交談,、上門拜訪、祝賀,、信件往來(lái),、個(gè)別參觀、定期聯(lián)絡(luò),、問(wèn)候等.
八,、服務(wù)型公共關(guān)系
服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式,其目的是以實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取社會(huì)的了解和好評(píng),建立自己良好的形象.對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者社會(huì)組織來(lái)說(shuō),要想獲得良好的社會(huì)形象,宣傳固然重要,但更重要的還在于自己的工作,在于自己為公眾服務(wù)的程度和水平.所謂“公共關(guān)系就是百分之九十要靠自己做好”,其含義即在于此.組織應(yīng)依靠向公眾提供實(shí)在、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系,獲得公眾的美譽(yù)度,離開(kāi)了優(yōu)良的服務(wù),再好的宣傳也必將是徒勞的.
九,、社會(huì)型公共關(guān)系
社會(huì)型公共關(guān)系是組織通過(guò)舉辦各種社會(huì)性、公益性,、贊助性的活動(dòng),來(lái)塑造良好組織形象的模式.它實(shí)施的重點(diǎn)是突出活動(dòng)的公益性特點(diǎn),為組織塑造一種關(guān)心社會(huì),、關(guān)愛(ài)他人的良好形象.目的是通過(guò)積極的社會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大組織的社會(huì)影響,提高其社會(huì)聲譽(yù),贏得公眾的支持.社會(huì)型公共關(guān)系的特征是：公益性,、文化性,、社會(huì)性、宣傳性.實(shí)踐證明：經(jīng)過(guò)精心策劃的社會(huì)型公共關(guān)系活動(dòng),往往可以在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用,顯示出潛移默化a686964616fe58685e5aeb地加深公眾對(duì)組織美好印象的功能,取得比單純商業(yè)廣告好得多的效果.
十,、征詢型公共關(guān)系
征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主,、掌握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的公共關(guān)系活動(dòng)模式,其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查,、民意測(cè)驗(yàn)等工作,加強(qiáng)雙向溝通,使組織了解社會(huì)輿論,、民意民情、消費(fèi)趨勢(shì),為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供背景信息服務(wù),使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益,、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情民意一致,；同時(shí),也向公眾傳播或暗示組織意圖,使公眾印象更加深刻.征詢型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的重心在感動(dòng)操作上的科學(xué)性以及實(shí)施過(guò)程中的精細(xì)和誠(chéng)意.具體的實(shí)施過(guò)程是：當(dāng)組織進(jìn)行一項(xiàng)工作后就要設(shè)法了解社會(huì)公眾對(duì)這項(xiàng)工作的反應(yīng).經(jīng)過(guò)征詢,將了解到的公眾意見(jiàn)進(jìn)行分類整理加以分析研究,然后提出改進(jìn)工作的方案,直至滿足公眾的愿望為止.
征詢型公共關(guān)系的工作方式有：產(chǎn)品試銷調(diào)查,產(chǎn)品銷售調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查；訪問(wèn)重要用戶,訪問(wèn)供應(yīng)商,訪問(wèn)經(jīng)銷商,；征詢使用意見(jiàn),鼓勵(lì)職工提合理化建議,；開(kāi)展各種咨詢業(yè)務(wù),建立信訪制度和相應(yīng)的接待機(jī)構(gòu),設(shè)立監(jiān)督電話,處理舉報(bào)和投訴等.
十一、文化型公共關(guān)系
文化公共關(guān)系,是指社會(huì)組織或受其委托的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和部門在公共關(guān)系活動(dòng)中有意識(shí)地進(jìn)行文化定位,展現(xiàn)文化主題,借助文化載體,進(jìn)行文化包裝,提高文化品位的公共關(guān)系活動(dòng).
十二,、網(wǎng)絡(luò)型公共關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系作為一種新型的公共關(guān)系類型,是指社會(huì)組織借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò),、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)組織與內(nèi)外公眾雙向信息溝通與網(wǎng)上公眾協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng).這種新型的公共關(guān)系由于其獨(dú)特的價(jià)值效應(yīng),日益受到廣泛重視,掌握這種公共關(guān)系的運(yùn)作,對(duì)欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中奪得微型機(jī)的社會(huì)組織來(lái)說(shuō)將具有十分重要的意義