1,，了解自己的酒店，消費(fèi)水平，目標(biāo)客戶群,，裝修風(fēng)格，地理位置,，季節(jié)特點(diǎn),，特色服務(wù)內(nèi)容等。

2,，聯(lián)系本市的各旅行社,，向他們提供報(bào)價(jià)，準(zhǔn)確的簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式,。

3,，拍圖片，制作文案,，要用準(zhǔn)確和引人注目的語(yǔ)言,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，攜程,，馬烽窩,，途牛網(wǎng)頁(yè)上全都上線。

4,，在辦公室等電話,，解決客戶的特殊訴求。

一,、銷(xiāo)售人員

1.銷(xiāo)售酒店產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),，不能一味以低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，要與客戶多談價(jià)值,。對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì),、賣(mài)點(diǎn)了如指掌，做到有的放矢,。

2.在與客戶洽談成功時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即簽訂協(xié)議并收取足額定金，以防別的酒店搶單,。

3.做生意要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,，不要只顧眼前利益?！百I(mǎi)賣(mài)不成仁義在”,，這次沒(méi)有成交，但須給對(duì)方留下好印象，下次客戶就會(huì)找你,。

4.做銷(xiāo)售是很難的,，客戶見(jiàn)面難、催客戶款難,、客戶維護(hù)難……但銷(xiāo)售員沒(méi)有堅(jiān)韌不拔的毅力和頑強(qiáng)的拼搏精神必將一無(wú)所獲,、一事無(wú)成。

二,、中層骨干

1.必須對(duì)酒店其他部門(mén)的產(chǎn)品充分的了解,，方便在對(duì)客人服務(wù)中提供更好服務(wù)。做好跨部門(mén)“交叉培訓(xùn)”,，充分熟悉和了解其他部門(mén)的服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)特色及價(jià)格政策。

2.在工作中做到耳聽(tīng)八方,、眼觀六路,，只有和客人進(jìn)行必要交流，才能夠有效獲得客人消費(fèi)需求信息,。

3.想方設(shè)法延長(zhǎng)客戶在本酒店的 “消費(fèi)鏈”,，延長(zhǎng)系列組合產(chǎn)品、配套服務(wù),，強(qiáng)化員工培訓(xùn),，打好營(yíng)銷(xiāo)“組合拳”。

三,、前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)代表

1.接待大型會(huì)議時(shí),，盡是滿足散客的訂房需求，做好其他高價(jià)房,、“尾房”的合理推銷(xiāo),，不將客人拒之門(mén)外。

2.營(yíng)銷(xiāo)代表須熱情,、主動(dòng)為客人想辦法,，有效引導(dǎo)客人預(yù)訂自己酒店。

3.懂得顧客心理,，在推銷(xiāo)的時(shí)候先不談價(jià)格，重點(diǎn)講套房的價(jià)值,、住套房能夠享受的服務(wù),，讓客人感到物有所值、物超所值,。

4. 尊重客人,，讓客人感受到尊重和重視，促成銷(xiāo)售也在情理之中。

四,、接待人員

1.會(huì)議接待必須用心服務(wù),，贏得客戶的信賴，好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)好的銷(xiāo)售,。

2.服務(wù)過(guò)程中善于察言觀色,，捕捉客戶的每一個(gè)需求信息、每一個(gè)需求細(xì)節(jié),，并快速反應(yīng),，從而贏得客戶的認(rèn)同和信任。

3.銷(xiāo)售員工應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定,，減少客戶流失,。讓酒店的生意保持穩(wěn)定，避免頻繁更換客戶經(jīng)理,。