1,，了解自己的酒店，消費(fèi)水平,，目標(biāo)客戶群,，裝修風(fēng)格,，地理位置，季節(jié)特點(diǎn),，特色服務(wù)內(nèi)容等,。

2，聯(lián)系本市的各旅行社,，向他們提供報(bào)價(jià),，準(zhǔn)確的簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式。

3,，拍圖片,，制作文案，要用準(zhǔn)確和引人注目的語(yǔ)言,，通過網(wǎng)絡(luò),，攜程，馬烽窩,，途牛網(wǎng)頁(yè)上全都上線,。

4，在辦公室等電話,，解決客戶的特殊訴求,。

一、銷售人員

1.銷售酒店產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),，不能一味以低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，要與客戶多談價(jià)值。對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì),、賣點(diǎn)了如指掌,，做到有的放矢,。

2.在與客戶洽談成功時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即簽訂協(xié)議并收取足額定金,，以防別的酒店搶單,。

3.做生意要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，不要只顧眼前利益,?！百I賣不成仁義在”，這次沒有成交,，但須給對(duì)方留下好印象,，下次客戶就會(huì)找你。

4.做銷售是很難的,，客戶見面難,、催客戶款難、客戶維護(hù)難……但銷售員沒有堅(jiān)韌不拔的毅力和頑強(qiáng)的拼搏精神必將一無(wú)所獲,、一事無(wú)成,。

二、中層骨干

1.必須對(duì)酒店其他部門的產(chǎn)品充分的了解,，方便在對(duì)客人服務(wù)中提供更好服務(wù),。做好跨部門“交叉培訓(xùn)”，充分熟悉和了解其他部門的服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)特色及價(jià)格政策,。

2.在工作中做到耳聽八方、眼觀六路,，只有和客人進(jìn)行必要交流,，才能夠有效獲得客人消費(fèi)需求信息。

3.想方設(shè)法延長(zhǎng)客戶在本酒店的 “消費(fèi)鏈”,，延長(zhǎng)系列組合產(chǎn)品,、配套服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn),，打好營(yíng)銷“組合拳”,。

三、前臺(tái)營(yíng)銷代表

1.接待大型會(huì)議時(shí),，盡是滿足散客的訂房需求，做好其他高價(jià)房,、“尾房”的合理推銷,，不將客人拒之門外。

2.營(yíng)銷代表須熱情,、主動(dòng)為客人想辦法,，有效引導(dǎo)客人預(yù)訂自己酒店。

3.懂得顧客心理，在推銷的時(shí)候先不談價(jià)格,，重點(diǎn)講套房的價(jià)值,、住套房能夠享受的服務(wù)，讓客人感到物有所值,、物超所值,。

4. 尊重客人，讓客人感受到尊重和重視,，促成銷售也在情理之中,。

四、接待人員

1.會(huì)議接待必須用心服務(wù),，贏得客戶的信賴,，好的服務(wù)會(huì)帶來好的銷售。

2.服務(wù)過程中善于察言觀色,，捕捉客戶的每一個(gè)需求信息,、每一個(gè)需求細(xì)節(jié)，并快速反應(yīng),，從而贏得客戶的認(rèn)同和信任,。

3.銷售員工應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定，減少客戶流失,。讓酒店的生意保持穩(wěn)定,，避免頻繁更換客戶經(jīng)理。