1,、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)

要成為贏家要先成為專家,。作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化),，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng),，比人之短”，這個(gè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況,，當(dāng)然要掌握一定說話技巧,，絕不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)。

2,、善于慧眼識(shí)顧客

作為一名導(dǎo)購員,，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購買商品,，哪些是潛在顧客,，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就“好眼力”。

3,、抓準(zhǔn)顧客的需求

抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,，接下來就是，針對(duì)真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求,。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”,、“拿對(duì)鑰匙”,，保證每位顧客都能滿意而歸。

4,、用對(duì)向顧客提問的技巧

向顧客提問有很多技巧,，提問的方式不一樣會(huì)得到不同的效果。

如：一個(gè)顧客進(jìn)門來買瓷磚,，你當(dāng)面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會(huì)認(rèn)為你很不耐煩,、不禮貌。

但如果導(dǎo)購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會(huì)介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號(hào),，并能為您核算出用量”,。這樣,，顧客會(huì)認(rèn)為你是想幫他的忙,，并且認(rèn)為你是這方面的專家，他將會(huì)相信你,。

5,、瓷磚銷售話術(shù)：

“先生,，您很有眼光，這是我們的……產(chǎn)品,，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特……”(采用贊美的方式接近顧客)

“小姐,，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來幫您介紹一下……”(單刀直入,，開門見山)

“小姐,，您好，這款天花是我們目前剛剛上貨的最新款式,，款式優(yōu)雅,、與眾不同，我給一張小樣您看看……,！”

“先生,，您眼光真好，這款天花是公司最新推出的,，非常適合您這樣的高級(jí)人士,，您不防感受一下；”

要掌握產(chǎn)品瓷磚丟專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn),，善于慧眼識(shí)顧客,，了解客戶的需求，準(zhǔn)確的判斷出客戶的關(guān)注點(diǎn),，從客戶的預(yù)算,，對(duì)瓷磚的外形要求，來推薦適合客戶的產(chǎn)品,。瓷磚可以從它不同的外觀花色,、價(jià)格預(yù)算、防滑系數(shù),、尺寸大小與厚度,、設(shè)計(jì)圖樣加上店內(nèi)活動(dòng)促銷的虛頭來推銷。

一,、瓷磚銷售技巧：

1,、銷售的首要注意點(diǎn)就是做好“破冰”工作，拉近客戶與自身的親近感,。

2,、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和賣點(diǎn)，要成為贏家要先成為專家,。必須要掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化),，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng)，比人之短”),，我們只有做到專業(yè)化,，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī),。

3,、善于慧眼識(shí)顧客，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”,，迅速識(shí)別哪些人今天一定要購買商品,？哪些是潛在顧客？哪些只是隨便看看,？哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,？都需要導(dǎo)購員日積月累，練就“好眼力”,，然后果斷地抓住機(jī)會(huì),，針對(duì)不同的“顧客”采取不同的應(yīng)對(duì)措施。

4,、能抓準(zhǔn)顧客的需求,，抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是,，針對(duì)真正的顧客,，如何盡快地摸清他們的需求。在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，就能夠做到“量體裁衣”,，確保每位顧客都能買到適合自己的產(chǎn)品。

5,、設(shè)計(jì)好專業(yè)的導(dǎo)購開場(chǎng)白,，應(yīng)當(dāng)說明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益,。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成顧客的利益點(diǎn)。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種,，核算出最合理的材料成本,，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果,?！贝撕螅俑鶕?jù)顧客需要回答,。

6,、耐心傾聽,，主要了解客戶自己的需要和要求，根據(jù)客戶提出的意見制定出適合該客戶的銷售方案,。

二、如何選購瓷磚：

瓷磚分為五個(gè)等級(jí),，有優(yōu)等品,、一等品、二等品,、三等品和等外品的區(qū)別,，因價(jià)差較大，需認(rèn)真比較,。

1,、瓷磚邊長(zhǎng)的精確度越高，鋪貼后的效果越好,，買優(yōu)質(zhì)瓷磚不但容易施工,，而且能節(jié)約工時(shí)和輔料。用卷尺測(cè)量每片瓷磚的大小周邊有無差異,，精確度高的為上品,。

2、硬度要求,，好的瓷磚,，聲音脆響，說明瓷質(zhì)含量高,。如果聲音“嗒嗒”帶破茬聲,，說明磚內(nèi)藏有裂紋。 好的磁磚,，師傅安裝也方便施工,，安裝出來的效果也規(guī)范。

3,、圖案鑒別,，好的瓷磚花紋、圖案色澤清晰一致,，工藝細(xì)膩精致,，無明顯漏色、錯(cuò)位,、斷線或深淺不一致現(xiàn)象,。

4、要聽,，輕敲瓷磚,，注意聽聲音是否清脆,。如聲音清亮、悅耳為上品,，如聲音沉悶,，為次品。,。

5,、要試水，消費(fèi)者可以在瓷磚背面倒上一些水,，注意觀察瓷磚吸水的快慢,。幾分鐘之后，再看正面水留下的印子是否明顯,。水散開后浸潤得慢的瓷磚密度大,，而且水留印子不明顯，視為上品,。