公關(guān)的主要職能是信息采集,、傳播溝通,、咨詢建議,、協(xié)調(diào)引導(dǎo),，作為一個(gè)完整的工作過程,，應(yīng)該包括以下四個(gè)銜接的步驟：1．市場調(diào)查研究,。市場調(diào)查研究是作好公關(guān)工作的基礎(chǔ),。企業(yè)公關(guān)工作要作到有的放矢,，應(yīng)先了解與企業(yè)實(shí)施的政策有關(guān)的公眾意見和反映。公關(guān)要把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖告訴公眾,，也要把公眾的意見和要求反映到領(lǐng)導(dǎo)層,。因此，公關(guān)部門必須收集,、整理,、提供信息交流所必需的各種材料。2．確定公關(guān)目標(biāo),。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上明確了問題的重要性和緊迫性,，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)的要求和各方面的情況，確定具體的公關(guān)目標(biāo),。一般來說,，企業(yè)公關(guān)的直接目標(biāo)是促成企業(yè)與公眾的相互理解，影響和改變公眾的態(tài)度和行為,，建立良好的企業(yè)形象,。公關(guān)工作是圍繞著信息的提供和分享而展開的，因而具體的公關(guān)目標(biāo)又分為傳播信息,、轉(zhuǎn)變態(tài)度和喚起需求,。企業(yè)不同時(shí)期的公關(guān)目標(biāo)，應(yīng)綜合公眾對企業(yè)理解,、信賴的實(shí)際狀況,，分別確定以傳遞公眾急切想了解的情況，改變公眾的態(tài)度或是以喚起需求,、引起購買行為為重點(diǎn),。3．信息交流。公關(guān)工作是以說服力的傳播去影響公眾,，因而公眾工作過程也是信息交流的過程,。企業(yè)面對廣大的社會公眾，與小生產(chǎn)條件下簡單的人際關(guān)系大相徑庭,。必須學(xué)會運(yùn)用大眾傳播媒介及其它交流信息的方式,，從而達(dá)到良好的公關(guān)效果。4．公關(guān)效果評估,。企業(yè)應(yīng)公關(guān)活動是否實(shí)現(xiàn)了即定目標(biāo)進(jìn)行評價(jià),。公關(guān)工作的成效可從定性和定量兩方面評價(jià)。信息傳播可以強(qiáng)化或轉(zhuǎn)變受傳者固有的觀念和態(tài)度．但人們對信息的接受,、理解和記憶都具有選擇性,。傳播成效的取得，是一個(gè)潛移默化的過程,，在一定時(shí)期內(nèi)很難用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衡量,。有些公關(guān)活動的成效,，可以進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)，如理解程度,、抱怨者數(shù)量,、傳媒宣傳次數(shù)、贊助活動等,。評價(jià)結(jié)果的目的在于為今后公關(guān)工作提供資料和經(jīng)驗(yàn),，也可向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供咨詢。