公共關系的四步工作法
公共關系四步工作法
公共關系工作是一個相當復雜的工作過程或者說是一種操作性很強的實踐活動,它不僅要對一個組織所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行研究,需要與各種公眾對象建立良好的關系,,同時要根據目標對象的各種需求實施一系列有目標,、有計劃、有步驟的持續(xù)溝通,因此,為確保公共關系活動的有序和效果,必須遵循一定的工作程序,。公共關系先驅們總結出了許多行之有效的公共關系方法論或工具,如四步工作法(或稱RACE工作法),,SWOT分析法(優(yōu)勢,、弱勢、機會,、挑戰(zhàn))等等,。
我們認為,公共關系工作應該嚴格遵循“四步工作法”,,即調研,、策劃、實施和評估,。
公共關系調研(Research)是就公眾對一個組織及其產品形象評價所進行的調查分析,,甄別公眾對象,測量公眾輿論,,評價組織形象等,,用以確定存在的問題,為一個組織設計公共關系形象,策劃公共關系活動提供依據,。公共關系調研的主要工作內容是:組織或產品形象調查,,公眾輿論調查,以及開展公共關系活動的條件調查等,。
公共關系策劃(Planning)是根據一個組織自身形象的現(xiàn)狀和目標要求,,分析現(xiàn)有條件,對擬定的公共關系活動主題,、策略,、手段、形式和方法等進行構思和設計,,制定最佳公共關系活動方案,。公共關系策劃應遵循系統(tǒng)整合、獨特創(chuàng)新,、公眾利益優(yōu)先,、計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則,注重方案的有效性,、可操作性,、可持續(xù)性、可評估性,。
公共關系實施(Implementation)是依據已審定的公共關系方案而進行的一系列行動。它是公共關系活動中最復雜,、最多變,、最難以把握的環(huán)節(jié),它將最終決定整個公共關系活動的效果,。為此,,在公共關系實施中應該牢牢把握目標導向、進度控制,、整合協(xié)調,、反饋調整以及時機選擇等原則。
公共關系評估(Evaluation)是根據公共關系的特定目標要求,,對公共關系策劃,、實施及其最終結果的檢查和評判。公共關系評估工作涉及公共關系活動的各個環(huán)節(jié),,它是公共關系活動成效的檢測,、總結,也是確保公共關系活動順利進行的保障以及后續(xù)工作開展的前提,。
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