公共關(guān)系四步工作法
公共關(guān)系工作是一個相當(dāng)復(fù)雜的工作過程或者說是一種操作性很強(qiáng)的實(shí)踐活動,，它不僅要對一個組織所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行研究,，需要與各種公眾對象建立良好的關(guān)系,，同時要根據(jù)目標(biāo)對象的各種需求實(shí)施一系列有目標(biāo)、有計劃,、有步驟的持續(xù)溝通，因此,，為確保公共關(guān)系活動的有序和效果,，必須遵循一定的工作程序。公共關(guān)系先驅(qū)們總結(jié)出了許多行之有效的公共關(guān)系方法論或工具,，如四步工作法（或稱RACE工作法）,，SWOT分析法（優(yōu)勢、弱勢,、機(jī)會,、挑戰(zhàn)）等等。

我們認(rèn)為,，公共關(guān)系工作應(yīng)該嚴(yán)格遵循“四步工作法”,，即調(diào)研、策劃,、實(shí)施和評估,。

公共關(guān)系調(diào)研（Research）是就公眾對一個組織及其產(chǎn)品形象評價所進(jìn)行的調(diào)查分析，甄別公眾對象,，測量公眾輿論,，評價組織形象等，用以確定存在的問題,，為一個組織設(shè)計公共關(guān)系形象,，策劃公共關(guān)系活動提供依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)研的主要工作內(nèi)容是：組織或產(chǎn)品形象調(diào)查,，公眾輿論調(diào)查,，以及開展公共關(guān)系活動的條件調(diào)查等。

公共關(guān)系策劃（Planning）是根據(jù)一個組織自身形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,，分析現(xiàn)有條件,，對擬定的公共關(guān)系活動主題、策略,、手段,、形式和方法等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計，制定最佳公共關(guān)系活動方案,。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循系統(tǒng)整合,、獨(dú)特創(chuàng)新、公眾利益優(yōu)先,、計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則,，注重方案的有效性、可操作性,、可持續(xù)性,、可評估性,。

公共關(guān)系實(shí)施（Implementation）是依據(jù)已審定的公共關(guān)系方案而進(jìn)行的一系列行動。它是公共關(guān)系活動中最復(fù)雜,、最多變,、最難以把握的環(huán)節(jié)，它將最終決定整個公共關(guān)系活動的效果,。為此,，在公共關(guān)系實(shí)施中應(yīng)該牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進(jìn)度控制,、整合協(xié)調(diào),、反饋調(diào)整以及時機(jī)選擇等原則。

公共關(guān)系評估（Evaluation）是根據(jù)公共關(guān)系的特定目標(biāo)要求,，對公共關(guān)系策劃,、實(shí)施及其最終結(jié)果的檢查和評判。公共關(guān)系評估工作涉及公共關(guān)系活動的各個環(huán)節(jié),，它是公共關(guān)系活動成效的檢測,、總結(jié)，也是確保公共關(guān)系活動順利進(jìn)行的保障以及后續(xù)工作開展的前提,。