公共關(guān)系四步工作法
公共關(guān)系工作是一個相當(dāng)復(fù)雜的工作過程或者說是一種操作性很強的實踐活動，它不僅要對一個組織所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行研究,，需要與各種公眾對象建立良好的關(guān)系,，同時要根據(jù)目標(biāo)對象的各種需求實施一系列有目標(biāo)、有計劃,、有步驟的持續(xù)溝通,，因此，為確保公共關(guān)系活動的有序和效果,，必須遵循一定的工作程序,。公共關(guān)系先驅(qū)們總結(jié)出了許多行之有效的公共關(guān)系方法論或工具，如四步工作法（或稱RACE工作法）,，SWOT分析法（優(yōu)勢,、弱勢、機會,、挑戰(zhàn)）等等,。

我們認為，公共關(guān)系工作應(yīng)該嚴格遵循“四步工作法”,，即調(diào)研,、策劃、實施和評估,。

公共關(guān)系調(diào)研（Research）是就公眾對一個組織及其產(chǎn)品形象評價所進行的調(diào)查分析,，甄別公眾對象，測量公眾輿論,，評價組織形象等,，用以確定存在的問題，為一個組織設(shè)計公共關(guān)系形象，策劃公共關(guān)系活動提供依據(jù),。公共關(guān)系調(diào)研的主要工作內(nèi)容是：組織或產(chǎn)品形象調(diào)查,，公眾輿論調(diào)查，以及開展公共關(guān)系活動的條件調(diào)查等,。

公共關(guān)系策劃（Planning）是根據(jù)一個組織自身形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求,，分析現(xiàn)有條件，對擬定的公共關(guān)系活動主題,、策略,、手段、形式和方法等進行構(gòu)思和設(shè)計,，制定最佳公共關(guān)系活動方案。公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循系統(tǒng)整合,、獨特創(chuàng)新,、公眾利益優(yōu)先、計劃性與靈活性相統(tǒng)一的原則,，注重方案的有效性,、可操作性、可持續(xù)性,、可評估性,。

公共關(guān)系實施（Implementation）是依據(jù)已審定的公共關(guān)系方案而進行的一系列行動。它是公共關(guān)系活動中最復(fù)雜,、最多變,、最難以把握的環(huán)節(jié)，它將最終決定整個公共關(guān)系活動的效果,。為此,，在公共關(guān)系實施中應(yīng)該牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進度控制,、整合協(xié)調(diào),、反饋調(diào)整以及時機選擇等原則。

公共關(guān)系評估（Evaluation）是根據(jù)公共關(guān)系的特定目標(biāo)要求,，對公共關(guān)系策劃,、實施及其最終結(jié)果的檢查和評判。公共關(guān)系評估工作涉及公共關(guān)系活動的各個環(huán)節(jié),，它是公共關(guān)系活動成效的檢測,、總結(jié)，也是確保公共關(guān)系活動順利進行的保障以及后續(xù)工作開展的前提,。