商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案 （一）

一、公司簡(jiǎn)介

西雙版納昌泰茶行有限責(zé)任公司于XX年正式成立，其前身為成立于民國(guó)年間的“易武三合茶社”,。下屬有三個(gè)分公司,，易武分公司、大渡崗雙崗茶場(chǎng)和景谷恒豐源茶行,。公司設(shè)有初制茶車間、精致茶車間，普洱茶車間,，“裝車間、手工名茶車間等,。公司現(xiàn)有管理人員20多名,，職工200多名，已經(jīng)建立了完善的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制的管理體制。始終堅(jiān)持 人無我有,，人有我精的經(jīng)營(yíng) 理念,。

西雙版納昌泰茶行有限責(zé)任公司注冊(cè)商標(biāo)為“易昌號(hào)”?！耙撞?hào)”普洱茶吸取了前人的傳統(tǒng)普洱茶的制茶經(jīng)驗(yàn),，完全以生長(zhǎng)于“六大古茶山”原始森林中的古茶樹的肥大、粗壯芽葉為原料加工而成,?！耙撞?hào)”共有普洱茶和綠茶系列50多個(gè)品種。目前,，易昌號(hào)茶葉已經(jīng)銷往香港以及東南亞,、韓國(guó)和日本、臺(tái)灣,、深圳,、廣東等地。

二,、策劃目的

西雙版納昌泰茶行責(zé)任有限公司“易昌號(hào)”牌系列茶以“人無我有,，人有我精”的經(jīng)營(yíng)理念，滿足消費(fèi)者的需求,。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念指導(dǎo)下,，昌泰茶行市場(chǎng)營(yíng)銷根據(jù)“普洱茶”茶的定位和消費(fèi)群眾狀況，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷組合,，采取各種策略和手段,，去占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)，讓廣大消費(fèi)者及早品嘗到“普洱茶”的風(fēng)采,，力爭(zhēng)在市場(chǎng)的目標(biāo)消費(fèi)群中知名度提高到100％,，美譽(yù)度和信任度達(dá)到90％，年銷售量翻一番,。

三,、普洱茶歷史

普洱茶位于西雙版納地區(qū)的古“六大茶山”，三國(guó)前就有茶樹種植,，三國(guó)之后,，茶就作為商品外對(duì)貿(mào)易，晉時(shí)逐漸發(fā)展,，唐,、宋已形成茶葉商品基地，明洪武年間被劃作一個(gè)單獨(dú)的行政區(qū)域,。

清朝中葉,，古“六大茶山”鼎盛,，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷四川、西藏,、南洋各地,，普洱茶從此聞名中外，普洱茶外銷之路,，就是歷史上的茶馬古道,。歷史的普洱茶外銷路線主要有以下幾條：一條是從普洱出發(fā)至昆明、昭通,、再到四川的瀘州,、敘府、成都,、重慶至京城,。二條是普洱經(jīng)下關(guān)到麗江與西康西藏互市。三條是由勐海至邊境口岸打洛,，再分二路：一路至緬甸,、泰國(guó)；二路是經(jīng)緬甸到印度,、西藏,。四條是由勐臘的易武茶山開始，至老撾豐沙里,，到河內(nèi)再往南洋,。在江北古六大茶山境內(nèi)有7條：易武至江城道、易武至寧洱道,、易武至思茅道，此道是主要道,，易武至倚邦,、莽枝、革登也走此道,，易武至車?yán)镌俚桔潞５?，易武至老撾磨丁道，易武至老撾勐悻道,。於道光二十五年（公?845年）從昆明經(jīng)思茅至倚邦通過磨者河上的承天橋再到慢撒,、易武那條由石板鑲成的古茶馬道，約寬2米,，長(zhǎng)達(dá)數(shù)百公里,。昔日茶山有許多茶號(hào)和茶莊專門從事茶葉的收購、加工和外運(yùn)銷售,，呈現(xiàn)一派繁榮景象,。

四,、市場(chǎng)存在的問題

1）茶園生產(chǎn)力低：一是無性良種少；二是高山優(yōu)質(zhì)茶產(chǎn)區(qū)茶園少,；三是現(xiàn)有茶園因肥培水平低,，分散、老化,、拋荒等現(xiàn)象嚴(yán)重,。

2）茶廠生產(chǎn)力低：因茶廠規(guī)模小、設(shè)備差,，自動(dòng)化,、信息化程度低，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力弱,。奇怪的是,，茶廠規(guī)模仍有縮小之勢(shì)。

3）市場(chǎng)建設(shè)不足：由于產(chǎn)品沒有市場(chǎng)信息指導(dǎo),，沒有暢通無阻的渠道銷售,，盲目種植、盲目生產(chǎn),，銷售困難,。即便有，也是有一時(shí),，無一時(shí),；短期有，長(zhǎng)期無,。出口上,，全國(guó)沒有一個(gè)拍賣市場(chǎng)，生產(chǎn)無法與國(guó)際市場(chǎng)相聯(lián)系,。

4）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)乏力：品牌多,，名牌少，沒有象“立頓”這樣的世界級(jí)品牌,；產(chǎn)品質(zhì)量差,，原料差，感觀品質(zhì)差,；以次充好,，以假充真，衛(wèi)生指標(biāo)不合格,，農(nóng)殘超標(biāo),。

5）管理水平不高：由于體制等多方面的原因，整個(gè)行業(yè)對(duì)管理科學(xué)重視不夠,，管理人員基本上沒有受過管理專業(yè)培訓(xùn),，現(xiàn)有企業(yè)潛力發(fā)揮不出來,。

6）行業(yè)管理無序：當(dāng)前茶業(yè)好似純粹自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，放任自流,。

7）人才嚴(yán)重短缺：由于茶葉全行業(yè)虧損,，專業(yè)人員紛紛改行下崗。在崗的或者在政府機(jī)關(guān),，或者在效益較好的大企業(yè),，或者自立門戶經(jīng)商賣茶，而種植業(yè),、企業(yè)市場(chǎng)一線人才嚴(yán)重短缺,。

8）市場(chǎng)開拓不力：東方人把茶當(dāng)藝術(shù)，而西方人只將茶當(dāng)商品,。中國(guó)茶文化豐富,，而對(duì)茶行銷不力。

9）科技投入不足：茶為何斗不過咖啡,？且看咖啡周邊設(shè)備的研究增加,，而茶之永遠(yuǎn)壺壺杯杯而已?！捌哳}幾五”,、“八五”國(guó)家自然科學(xué)基金對(duì)茶葉機(jī)械、茶葉加工的研究課題是零,。湖南省茶葉研究所70多年的歷史,，70多名科技人員，科研經(jīng)費(fèi)最少的一年僅幾萬元,。

五,、產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步 ，人民生活水平的不斷提高,，人們的消費(fèi)觀也在不斷的轉(zhuǎn)變,，而西雙版納昌泰茶行公司推出的“普洱茶”系列高品質(zhì)茶品，從產(chǎn)品定位方面主要針對(duì)品茶愛好者,、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員、知識(shí)份子等有一定消費(fèi)水平的廣大群體,。從“普洱茶”的消費(fèi)層來說,，其消費(fèi)場(chǎng)所主要是以高檔茶樓、茶鋪,、各大商場(chǎng),、專賣店、酒店,、中高檔娛樂場(chǎng)所,，以及機(jī)關(guān),、大中型企業(yè)單位人員、會(huì)議為主的集團(tuán)性消費(fèi),。

六,、銷售目標(biāo)

在全國(guó)各地大中城市都設(shè)立分銷點(diǎn)，部分產(chǎn)品會(huì)出銷國(guó)外,，在全國(guó)乃到全球形成廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),。預(yù)計(jì)銷售額為：1000萬RMB。

七,、銷售方案

1,、營(yíng)銷思路：

首先對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行茶葉及營(yíng)銷知識(shí)方面的培訓(xùn)。在營(yíng)銷計(jì)劃中,，將營(yíng)銷思路分為2個(gè)部分,，一方面以中高檔產(chǎn)品為主打方向，強(qiáng)化“普洱茶”這一品牌意識(shí),，通過品牌戰(zhàn)略吸引消費(fèi)者,，另一方面針對(duì)大眾檔次以（低檔茶為主）非品牌戰(zhàn)略面向廣大普通消費(fèi)者，通過部分批發(fā)渠道或直接進(jìn)入低檔茶鋪,、茶館,。

2、實(shí)施手段

根據(jù)“普洱茶”的產(chǎn)品定位和消費(fèi)群體（場(chǎng)所）,，將業(yè)務(wù)員分成若干個(gè)業(yè)務(wù)小組,，從各個(gè)領(lǐng)域去開發(fā)市場(chǎng)。

按消費(fèi)行業(yè)及場(chǎng)所分類或按區(qū)域劃分組建以下業(yè)務(wù)組：

1,、中高檔茶樓業(yè)務(wù)組

2,、大中型商場(chǎng)超市業(yè)務(wù)組

3、企事業(yè)單位,、會(huì)議（集團(tuán)消費(fèi)）業(yè)務(wù)組人

4,、賓館、酒店,、高檔娛樂場(chǎng)所業(yè)務(wù)組

5,、有實(shí)力的干雜店、批發(fā)零售商業(yè)務(wù)組

6,、省市茶葉公司及批發(fā)商,、大眾茶鋪組

以上六大業(yè)務(wù)組力爭(zhēng)在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)全面拓展業(yè)務(wù)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，同時(shí)配合以各種促銷手段和廣告宣傳,。

八、推廣策劃方案

一）宣傳普洱茶文化：普洱茶從最古老的傳統(tǒng)手工制作工藝,，到現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)制茶工藝,；從古代“八色貢茶”,、“金瓜茶”、“金瓜貢茶”到現(xiàn)的“南糯白毫”,、“女兒茶”經(jīng)過了漫長(zhǎng)的歷史歲月,。是普洱茶的古今杰出代表。

二）注重品牌包裝：

茶葉包裝上無論是文字廣告還是圖畫廣告,，都應(yīng)言簡(jiǎn)意賅,，重點(diǎn)突出，文字圖畫不宜過多,。文字的多少和圖畫的排列應(yīng)是包裝物外表面的面積大小和形狀特征而定,，同時(shí)還要十分注意文字與圖畫的協(xié)調(diào)性。一般說來,，茶葉商品包裝上的文字廣告內(nèi)容有這幾個(gè)主要方面：

（1）茶葉商標(biāo)與名稱,；

（2）茶葉產(chǎn)地：

（3）簡(jiǎn)要介紹該茶的品質(zhì)特征：

（4）茶葉的凈重。有的包裝表面還附有簡(jiǎn)明扼要的茶葉保健作用說明,。

三）加強(qiáng)品牌推廣：茶葉推廣在具體實(shí)施過程中,，要講究實(shí)效。

九,、市場(chǎng)推廣活動(dòng)

1）召開大型新聞發(fā)布會(huì)

A,、邀請(qǐng)對(duì)象：國(guó)家級(jí)茶葉專家

產(chǎn)品經(jīng)銷商

新聞媒體

B、活動(dòng)形式：新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)公開推出“普洱茶”品牌形象,。

C,、預(yù)計(jì)活動(dòng)時(shí)間：20XX年4月中旬

D、費(fèi)用預(yù)計(jì)：5萬元

2）舉辦“普洱茶”產(chǎn)品推介會(huì)

A,、邀請(qǐng)對(duì)象：國(guó)家級(jí)茶葉專家

產(chǎn)品經(jīng)銷商

大中型商場(chǎng)負(fù)責(zé)人

B,、活動(dòng)形式：品茶會(huì)形式，介紹“普洱茶”的主要特點(diǎn)與中國(guó)十大名茶的相比美的特點(diǎn),。

C,、預(yù)計(jì)活動(dòng)時(shí)間：20XX年5月中旬

D、費(fèi)用預(yù)計(jì)：5萬元

廣告是費(fèi)用較高的促銷手段,，促銷結(jié)果如何,，能否增加茶葉銷量，取決于廣告效果,，廣告效果包括經(jīng)濟(jì)效果（廣告對(duì)茶葉銷量和企業(yè)利潤(rùn)的影響程度）,、社會(huì)效果（社會(huì)公眾對(duì)茶葉企業(yè)和茶葉的認(rèn)識(shí)程度及廣告對(duì)人們生活方式、消費(fèi)習(xí)慣的影響程度）,、心理效果（顧客對(duì)廣告產(chǎn)生的心理作用），最終以經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來,，經(jīng)濟(jì)效果可以通過下面公式測(cè)定：

廣告效益：銷售增加額／廣告費(fèi)用增加額*100％或廣告效益：（本期銷售額-基期銷售額）／本期廣告費(fèi)用,。

當(dāng)然,，促銷效果還要受其促銷組合因素的綜合影響，得出測(cè)定結(jié)果時(shí)也應(yīng)考慮其它因素,，通過綜合分析,，可以為企業(yè)科學(xué)制訂廣告策略，調(diào)整廣告思路提供依據(jù),。

茶葉企業(yè)在進(jìn)行茶葉廣告宣傳時(shí),，也應(yīng)強(qiáng)化與工商、技監(jiān),、質(zhì)檢,、新聞等單位的溝通與接觸，共同防假打假,，出現(xiàn)意外問題及時(shí)處理,，防止負(fù)面影響，強(qiáng)化橫向聯(lián)系,，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的路子，不搞窩里斗,，惡性競(jìng)爭(zhēng),，共創(chuàng)良好的茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

商場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案 （二）

一,、市場(chǎng)分析：在我校發(fā)行的有關(guān)英語學(xué)習(xí) 的報(bào)紙和雜志有21世紀(jì)報(bào),、英語周報(bào)、英語輔導(dǎo)報(bào),、瘋狂英語等七種,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，目前我又了解到學(xué)習(xí)報(bào)的英語版正在大量進(jìn)入我校市場(chǎng),。據(jù)了解他們的銷售模式只是單純的在大學(xué)校園宿舍進(jìn)行推銷,，但覆蓋面不廣，往往是各據(jù)一方,。但后期報(bào)紙或雜志的發(fā)送成了最大的問題,，往往出現(xiàn)發(fā)送報(bào)紙或雜志不及時(shí)，或報(bào)紙積壓的問題,，沒有給學(xué)生留下好的印象,。這對(duì)于剛進(jìn)入我校市場(chǎng)的新東方英語是一個(gè)不錯(cuò)的有利條件。

二,、推銷對(duì)象分析：

推銷對(duì)象：西北工業(yè)大學(xué)20XX級(jí)本科新生

對(duì)象總?cè)藬?shù)：預(yù)計(jì)本科新生在3600人左右

對(duì)象需求分析：（1）對(duì)于剛踏入象牙塔里的大學(xué)生來說,，他們心中早已經(jīng)有了自己的英語學(xué)習(xí)目標(biāo)，考過英語四六級(jí)，然后像更高的目標(biāo)奮斗,。（2）在我校,，由于新生進(jìn)校十天左右會(huì)有一個(gè)英語分班測(cè)試，對(duì)于遠(yuǎn)離考試幾個(gè)月的學(xué)生來說會(huì)比較重視此次考試,。然而事先不知情的他們很少有人會(huì)帶上以前的課本或者資料,，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點(diǎn)。（3）現(xiàn)在英語四六級(jí)的試題改革,，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生英語水平有了更高的要求,。提高英語成績(jī)的有效方法也是最基礎(chǔ)的方法就是擴(kuò)大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴(kuò)大詞匯量并提高自己英語整體能力的資料是許多剛進(jìn)校的學(xué)生想知道的,，同時(shí)考過英語四級(jí)也成了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的目標(biāo),。

三、推銷市場(chǎng)實(shí)地與人員：

（1）推銷市場(chǎng)實(shí)地分析：西北工業(yè)大學(xué)地域廣闊,，宿舍分布較為集中,。（2）推銷人員：為了進(jìn)行較好的市場(chǎng)宣傳與推銷，推銷人員應(yīng)遍布學(xué)校新生各個(gè)宿舍區(qū),，這樣才能做到有利的宣傳與推銷,，在第一時(shí)間搶占校內(nèi)較多市場(chǎng)，同時(shí)為以后報(bào)紙的配送提供了更多的方便,。同時(shí)考慮到男生進(jìn)入女生宿舍不方便,，推銷人員應(yīng)有一定的男女比例，通過這些建立有利的地理優(yōu)勢(shì)?。?）鑒于對(duì)市場(chǎng)實(shí)地的分析,，估計(jì)總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個(gè)新生宿舍進(jìn)行宣傳與推銷，至于后期發(fā)送雜志大概需要5人,。

四,、宣傳與推銷：

宣傳主題：讀新東方英語，做未來的主人,！

推銷宗旨：誠實(shí)守信,，服務(wù)至上，讓顧客滿意,！

前期準(zhǔn)備：

（1）人員招募：考慮到前期推銷的艱難性,，我將招募比較有責(zé)任心的、想做的并且想執(zhí)著地干下去的同學(xué)和朋友,，特別是以前有過推銷經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)和朋友優(yōu)先,。同時(shí)也要考慮到人員地域的分布和性別比列，將招募的人員分為5個(gè)小團(tuán)隊(duì),，其中一個(gè)小團(tuán)隊(duì)為女生,，并選擇能力較強(qiáng)的人為隊(duì)長(zhǎng)。

（2）人員培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流：作為推銷團(tuán)隊(duì)，就應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)精神,，同心協(xié)力將推銷的事情做好,。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)需要團(tuán)隊(duì)成員更多的相處和彼此的`了解。( )為了獲得更好的推銷成果,，掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個(gè)人的智慧或者經(jīng)驗(yàn)是有限的,，但積水成河,，聚沙成塔，團(tuán)結(jié)的力量是無窮無盡的,，要求我們能夠廣泛的汲取經(jīng)驗(yàn)并互相交流,。除此之外，更要努力學(xué)習(xí)理論知識(shí),，多學(xué)習(xí)有關(guān)推銷的技巧,。

五、推銷準(zhǔn)備工作：

（1）提前兩天到校,，制定推銷詳細(xì)規(guī)劃步驟,。

（2）協(xié)調(diào)組織成員，鼓舞士氣,！

六,、宣傳推銷階段：

（1）定點(diǎn)宣傳：新生入學(xué)階段，在宿舍的主要路口設(shè)接待點(diǎn),。為新生及其家長(zhǎng)提供免費(fèi)飲水并制作相應(yīng)的宣傳版進(jìn)行平面宣傳,。同時(shí)如果條件允許可以適量地提供免費(fèi)報(bào)紙。

（2）宣傳與推銷：新生入學(xué)的時(shí)段到新生宿舍進(jìn)行宣傳推銷,。

（3）抓住老鄉(xiāng)會(huì)的時(shí)機(jī),，幫忙新生了解大學(xué)生活及英語學(xué)習(xí)，為新生對(duì)大學(xué)的諸多困惑進(jìn)行解答,，同時(shí)對(duì)英語的重要性和學(xué)習(xí)方法進(jìn)行講解,，借助推銷我們的報(bào)紙。

七,、營(yíng)銷策略：重在抓住推銷對(duì)象的心理,。

（1）首先要給人一種親切的感覺，自我介紹很重要,，帶上學(xué)生證是必須的,，作為學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的?？梢砸詫W(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐的身份向他們介紹學(xué)校情況,，像交朋友一般。交談時(shí)要面帶微笑，拉近彼此間的距離,，言語中透露大學(xué)英語學(xué)習(xí)的重要性：作為我校的大一新生,，進(jìn)校后會(huì)有一個(gè)英語分班考試，這將決定他們?cè)谀莻€(gè)級(jí)別的班里學(xué)英語,。講清楚分班考試的重要性,，快班的同學(xué)的英語老師較好，有利于他們的英語成績(jī)的提升,，更早的參加英語四級(jí)考試,。而且很多同學(xué)來校時(shí)沒帶任何與英語有關(guān)的書或資料，買了這份雜志可以為考試做些準(zhǔn)備,，找回英語的感覺,，同樣可以受用于以后大學(xué)英語課程及英語四級(jí)的學(xué)習(xí)。

（2）推銷時(shí)要帶上一份樣品,，言談應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅,，切入推銷主題時(shí)不能表現(xiàn)得太商業(yè)化，這會(huì)使得新生們顯得反感,。

（3）如果能順利的推銷出一份雜志,，一定要開正規(guī)的訂閱發(fā)票，最好該雜志專用的,。還要留下校園主管的聯(lián)系方式,，如有任何報(bào)紙發(fā)送方面的問題可以向校園主管反映。同時(shí)推銷人員還要主動(dòng)留下自己的聯(lián)系方式,，主動(dòng)提出什么問題都可以找我們學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐,。即使在某個(gè)宿舍沒能推銷成功，同樣要以學(xué)長(zhǎng)或?qū)W姐的身份留下聯(lián)系電話,，一來可以留給新生回頭機(jī)會(huì),，二來可以向他或她的室友進(jìn)行宣傳，為以后征訂的人留下途徑,。

八,、營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行階段

（1）每天從各隊(duì)長(zhǎng)處收集整理最新征訂情況。

（2）每天開隊(duì)長(zhǎng)會(huì),，共同解決推銷中遇到的問題,。

（3）每天開組內(nèi)會(huì)，鼓舞團(tuán)隊(duì),，齊心協(xié)力,！

九、后期雜志的發(fā)送：

（1）基于前面對(duì)于市場(chǎng)實(shí)地的分析,，后期發(fā)送雜志同樣做到方便快捷,。因此會(huì)在校園各個(gè)新生宿舍選取個(gè)別人作為發(fā)送員,，對(duì)每期的雜志進(jìn)行及時(shí)地發(fā)送，給新生以滿意的服務(wù)和印象,，同時(shí)這也是占據(jù)市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的有效途徑,。

（2）鑒于其它雜志和報(bào)紙?jiān)诎l(fā)送方面存在的漏洞，給新生客戶造成了很不好的印象,，有人甚至提出退款,，所以后期的發(fā)送服務(wù)一定要及時(shí)、周到,，據(jù)此建立讀者反饋機(jī)制：根據(jù)各個(gè)宿舍區(qū)征雜志訂的人數(shù)安排該區(qū)域內(nèi)發(fā)送員（一個(gè)發(fā)送員負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍樓）,；另外發(fā)送員也要受到新生客戶的監(jiān)督，客戶對(duì)雜志發(fā)送方面的問題,，如發(fā)送不及時(shí)、錯(cuò)發(fā),、漏發(fā)等問題均可向校園主管反映,，由校園主管處理解決，通過這些來間接地監(jiān)督和考核業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī),。

（3）為了避免錯(cuò)發(fā),、漏發(fā)等問題，需要制作相應(yīng)的表格將雜志發(fā)送員所負(fù)責(zé)的學(xué)生信息進(jìn)行匯總,，每發(fā)一份雜志在表上做好相應(yīng)記錄,，使發(fā)送工作有條不紊進(jìn)行，避免出現(xiàn)問題而引起客戶的不滿,！

十,、售后調(diào)研

對(duì)每位訂購客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，提出雜志的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，有利于報(bào)紙的改進(jìn)和發(fā)展,。