隨著電子商務應用的不斷深入,，全球范圍內的企業(yè)和消費者都將成為電子商務活動的直

接參與者。對企業(yè)來說,，原有的市場地位和競爭格局面臨著重新“洗牌”的形勢,，誰能盡早

把握住電子商務帶來的發(fā)展機遇，誰能更好地適應電子商務發(fā)展的要求,，誰就能在新的電子

商務時代贏得更大的生存與發(fā)展的空間,。對企業(yè)經(jīng)營者而言,，確立在電子商務時代發(fā)展的經(jīng)

營理念是十分必要的。

一,、追求持續(xù)創(chuàng)新

“創(chuàng)新是一個國家進步的靈魂,，是一個民族興旺發(fā)達的不竭動力”已成為國人的共識。對

一個企業(yè)來說,，持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其生存發(fā)展的根本保障,，特別是在電子商務發(fā)展的條件下，

創(chuàng)新能力的強弱是決定企業(yè)市場地位和成長潛力的基本因素,。沒有創(chuàng)新,，就意味著企業(yè)失去未

來，意味著企業(yè)的衰落,、消亡,。企業(yè)創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、技術創(chuàng)新,、市場創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新和企

業(yè)文化創(chuàng)新等幾個方面。電子商務是推動企業(yè)創(chuàng)新的重要力量,，主要表現(xiàn)在以下五個方面,。

（1）電子商務的發(fā)展促進傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進行改革、完善,，特別是圍繞電子商務發(fā)展

的要求從組織機構的設置,、企業(yè)員工激勵制度的創(chuàng)立和企業(yè)所有者、經(jīng)營者,、勞動者利益關

系的調整等多個方面必須進行必要的創(chuàng)新,。

（2）電子商務的開展要求企業(yè)不斷跟蹤相關技術的最新進展，及時開發(fā)或者引進先進技

術,，只有提高自身的技術創(chuàng)新能力,，才能在市場競爭中爭取主動。

（3）電子商務迫使企業(yè)更加關注市場的變化,，特別是關注網(wǎng)絡市場的變化對企業(yè)生產經(jīng)

營活動的影響,，企業(yè)必須通過各種方式進行市場創(chuàng)新，才有可能牢牢鎖住“核心顧客”,，求得

生存,。

（4）電子商務對企業(yè)管理人員的素質和管理水平提出了新的要求，企業(yè)應從管理思想,、

管理組織,、管理方法、管理工具等多個角度進行創(chuàng)新,，以適應電子商務發(fā)展的需要,。

（5）電子商務要求企業(yè)具有特定的企業(yè)文化,，形成平等、民主,、學習,、團隊合作、進取

的文化氛圍,，注重員工的利益,，體現(xiàn)員工的價值。

在企業(yè)內部,，電子商務的實施也將帶來一系列的變革：電子商務打破了企業(yè)生產與經(jīng)

營的地域限制,，縮短了企業(yè)與客戶的距離，使企業(yè)通過網(wǎng)絡控制世界各地的資金,、技術和

人力資源成為可能,；電子商務使企業(yè)的生產管理更好地借助于集成制造系統(tǒng)、虛擬制造等

技術,，提高生產效率,，降低生產成本；電子商務使企業(yè)的庫存管理通過網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫

的應用,，能根據(jù)客戶的要求隨時安排供貨,，使庫存成本顯著下降，生產周期大為縮短,；電

子商務能使企業(yè)的研究與開發(fā)更加注重市場需求的變化,，使新產品的研發(fā)更具針對性，研

發(fā)的成本也將明顯下降,；在售后服務方面,，電子商務又可使服務成本下降，服務質量大為

提高,。這一系列的變化,，都有賴于企業(yè)創(chuàng)新思想的不斷成熟、創(chuàng)新范圍的不斷擴大,、創(chuàng)新

二、牢記“速度取勝”

從某種意義上說,，電子商務對商業(yè)活動的最大沖擊莫過于速度的變化,。由于互聯(lián)網(wǎng)把地

球變成了真正意義上的“地球村”，全球范圍內的商務活動都通過互聯(lián)網(wǎng)整合在一個共同的虛

擬市場中,，由此使得商務信息發(fā)布與獲得的速度,、企業(yè)與客戶聯(lián)系的速度、商業(yè)交易的速度,、

產品研發(fā)的速度,、售后服務的速度等,，都有了革命性的變化。轉變傳統(tǒng)的速度觀念,，牢記“速

度制勝”的原則是電子商務時代企業(yè)成功的不二法門,。

電子商務以接近實時動態(tài)的速度來收集、處理,、加工和應用各種商務信息,，企業(yè)如果不

能適應速度帶來的變化，繼續(xù)以過去慣有的思想和作風來處理事務,，必將遭到淘汰,。電子商

務的發(fā)展只能使一些速度足夠快的企業(yè)持續(xù)生存下去，因為各種產品的市場生命周期隨著新

產品開發(fā)速度的加快而變得越來越短,，在某種程度上已演變成速度的競爭,、時間的

較量，一步落后將會步步被動,。

電子商務通過互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務,，購銷的本質并沒有改變，但由此而顯現(xiàn)出來的優(yōu)勢與

傳統(tǒng)運作方式相比,，方便,、快捷、高效率和低成本是無可比擬的,，當然這樣的優(yōu)勢有賴于高

速度來保證,。對企業(yè)來說，“速度取勝”體現(xiàn)在決策的速度,、設計的速度,、生產的速度、營銷

的速度,、客戶需求響應的速度,、物流配送的速度等很多方面有根本性的提升。毫無疑問,，企

業(yè)唯有在生產經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的全面“提速”,，才能真正適應電子商務的發(fā)展，也才能真正獲得

電子商務所帶來的競爭優(yōu)勢,。

三,、 始終體現(xiàn)“顧客至上”

可以想見，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與顧客之間架起了一座直接溝通的橋梁,，為企業(yè)更好地了解顧

客的需求,、滿足顧客的個性化需要、提供優(yōu)質的客戶服務創(chuàng)造了極為有利的條件。由于互聯(lián)

網(wǎng)具有雙向交互的特點,，既可使全球各地的客戶隨時了解企業(yè)的各種信息,，獲得相應的服務，

又可使企業(yè)方便地得到有關客戶的地理分布,、個人偏好,、特殊要求等各種數(shù)據(jù)。這種雙向,、

直接,、交互的信息溝通使企業(yè)和客戶雙雙受益。在電子商務時代,，只有那些始終替顧客著想,，

正確把握顧客需求的企業(yè)，才能真正贏得市場機會,。隨著電子商務發(fā)展的不斷深入,，網(wǎng)上客

戶必將成為所有商家共同爭取的目標。因此,，基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關系管理必將成為企業(yè)管理

的重要內容,。沒有良好的客戶關系管理，企業(yè)就無法爭取到忠實的顧客群,，也不可能取得長

期,、持續(xù)的發(fā)展。