星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的,、持久的、有高附加值的品牌,，與其剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)堅(jiān)守的“體驗(yàn)文化”和獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)手段分不開(kāi)。?

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異,，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶,。因?yàn)椤靶前涂恕笨Х瑞^所渲染的氛圍是一種崇尚知識(shí),，尊重人本位，帶有一點(diǎn)“小資”情調(diào)的文化,。在“星巴克”咖啡館里,，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識(shí),?！靶前涂恕蔽幕瘜?shí)際上是圍繞人和知識(shí)這兩個(gè)主題下功夫的文化，這種文化的核心,，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識(shí)和能力層面，挖掘人在知識(shí)上的最大價(jià)值,。

請(qǐng)結(jié)合文化與消費(fèi)者行為的相關(guān)知識(shí)思考,星巴克是如何運(yùn)用文化開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的?

首先星巴克融入了中國(guó)傳統(tǒng)文化,，也就是打了中國(guó)親情牌，比如上海的咖啡烘焙店采用了中國(guó)甲骨文裝飾,，其次星巴克積極參與社會(huì)活動(dòng),，也為在校大學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位等等措施。其三:周邊產(chǎn)品獨(dú)特的審美觀,，引領(lǐng)年輕人時(shí)尚潮流,，如貓爪杯等。

星巴克營(yíng)銷(xiāo)策劃效果預(yù)估怎么算

正常都是按照轉(zhuǎn)化率估算的,。凡是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,，都只能預(yù)算，只要是預(yù)算,，就會(huì)產(chǎn)生偏差,。

世界著名的未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒就預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝,。但無(wú)論概念也好，理念也罷,，只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐,，得到市場(chǎng)認(rèn)可才能完成真正的飛躍。前幾年我們組團(tuán)旅行到馬來(lái)西亞的馬六甲,，路過(guò)一個(gè)地方,，有一排長(zhǎng)長(zhǎng)的藍(lán)色平房,，外面排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我們覺(jué)得很好奇,，紛紛要求導(dǎo)游帶我們?nèi)ツ撬{(lán)色的房子里看看,，導(dǎo)游故作神秘的說(shuō)，參觀可以,，等一下可不要后悔哦,。究竟這藍(lán)色的房子里有什么景觀？等我們進(jìn)到里面才知道,，原來(lái)是一個(gè)人造雪景,，雪花飛舞，有樹(shù),，有湖,，都被這白皚皚的雪花覆蓋者，整個(gè)雪景設(shè)計(jì)的很逼真,，有身臨其境的感覺(jué),，著實(shí)讓我們體驗(yàn)了一次夏天的雪景.導(dǎo)游告訴我們，因?yàn)榭拷嗟栏浇膰?guó)家一年四季都沒(méi)有冬季,，自然看不到下雪,，而這個(gè)景點(diǎn)就是為了滿足那些無(wú)法親身體驗(yàn)冬季下雪的游客特地安排的。雖然冬天的雪景對(duì)我來(lái)說(shuō)每年都可以看到,，但是許多年過(guò)去,，每每遇到有朋友要到馬六甲旅行，我都會(huì)說(shuō)起這段經(jīng)歷,，因?yàn)槟谴误w驗(yàn)的確給我留下了深刻的記憶,。當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T(mén)通過(guò)特別設(shè)計(jì)的人造景觀，既給旅客留下了美好的回憶和愉悅的體驗(yàn),，又創(chuàng)造了新的商機(jī),。E時(shí)代，各行各業(yè)都立志要通過(guò)讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全方位服務(wù)來(lái)挖掘更大的增值空間,。所以營(yíng)銷(xiāo)策略當(dāng)中出現(xiàn)了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)頗具震撼力的新名詞,。所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以消費(fèi)者為中心，通過(guò)對(duì)事件,、情景的安排以及特定體驗(yàn)過(guò)程的設(shè)計(jì),，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過(guò)程,。在消費(fèi)需求日趨差異性,、個(gè)性化、多樣化的今天,，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅關(guān)注產(chǎn)品本身所帶來(lái)的機(jī)能價(jià)值,，更重視在產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程中獲得的體驗(yàn)感覺(jué).體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為風(fēng)靡服務(wù)業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式,，它通過(guò)為用戶帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)吸引消費(fèi)者、留住消費(fèi)者,。罐裝咖啡在飲料機(jī)銷(xiāo)售為3-4元,，路邊賣(mài)咖啡的小攤位會(huì)賣(mài)到5-10元，4,，5星級(jí)酒店相同品質(zhì)的可能要賣(mài)到40-50元,，而在更高檔的西餐廳里，一杯咖啡可以賣(mài)到100-200元,。為什么同樣的咖啡原料,，伴以同樣的奶汁，同樣的糖,，而價(jià)格卻有很大的差別,，就是因?yàn)楦邫n酒店和西餐廳用微笑、音樂(lè),、燈光等溫馨的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予你滿意的體驗(yàn),，那咖啡自然就增值了。相信大家對(duì)星巴克（starbucks）咖啡都不陌生,，這個(gè)進(jìn)入中國(guó)不到四年的名詞,，如今已演變成一種時(shí)尚的生活方式。就連著名作家陳染在聊及某些青年作家創(chuàng)作時(shí),，會(huì)這么說(shuō)：他們把酒吧、床上,、喝星巴克咖啡,、逛宜家家居，或閱讀時(shí)尚雜志,，作為某種生活的標(biāo)志,，以及創(chuàng)作都市題材的僅有內(nèi)容。 它能在眾多的文明古國(guó)風(fēng)靡一時(shí),，這就是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮了真正的作用,，我們來(lái)看一看它是如何獲取成功體驗(yàn)的：首先它是多樣的，咖啡的種類(lèi)繁多,，顧客的選擇性較大,，你可以喝到任何一種咖啡，大,、中,、小杯，濃的,、淡的,，也可以根據(jù)自己的偏好選擇活潑,、濃郁、粗獷,、低因四大咖啡口味,；其次，它是新鮮的,，你能在哪里找到充滿活力地為你煮咖啡,、不厭其煩地教你喝咖啡的人呢？只有星巴克,！這成為為顧客提供星巴克體驗(yàn)的主要?jiǎng)恿?。其次，星巴克營(yíng)造的就是顧客心目中,、現(xiàn)代生活中的一片綠洲,，它要成為那些小資們家庭與辦公室之外的第三空間（the third place），從而在中國(guó)培育出coffee house的文化傳統(tǒng),。舒適,、自在的環(huán)境也可以讓大家在星巴克得到很好的休閑。在那里你可以一個(gè)人,，也可以是跟朋友和家人,，喝一杯咖啡，聽(tīng)聽(tīng)店里的音樂(lè),，沉浸在店里優(yōu)美的環(huán)境中,，做在柔軟的大沙發(fā)上，重新整理自己的思緒,，享受片刻所謂的個(gè)人空間,，這個(gè)空間里包括可以影響感覺(jué)的產(chǎn)品，比如咖啡的香味與醇厚,，很Global的裝潢壁飾,、吧臺(tái)、調(diào)理柜,，正好適度的燈光與照明材料,、音響并似乎散發(fā)著特殊的原料與味道，以及輕輕的擦過(guò)你身邊的服務(wù)生,，正好可以讓你插上手提電腦的插座,，你輕輕地?cái)噭?dòng)起著泡沫的咖啡，無(wú)論是5分鐘還是5小時(shí),，你都會(huì)感覺(jué)充滿精力,。握著杯子你一定會(huì)有很多的聯(lián)想，你會(huì)想到你現(xiàn)在置身在美國(guó)的紐約，或者舊金山,、上海,、北京，但無(wú)論你怎么想,，總能體驗(yàn)到這一杯咖啡是如此之香,，常常勾起我們?cè)S多許多美好的回憶。難怪美國(guó)《財(cái)富》雜志曾說(shuō)：星巴克改變了一切——從美國(guó)人喝咖啡的習(xí)慣,、日常用語(yǔ),，到繁忙的大街。該品牌在上市10年中,，銷(xiāo)量每年都以20％的速度增長(zhǎng),。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下， 其增長(zhǎng)的勢(shì)頭無(wú)疑是一個(gè)童話故事,。他的成功不僅僅是因?yàn)楦咂焚|(zhì)的商品和服務(wù),，而是為目標(biāo)顧客提供一種體驗(yàn)式的生活方式，并充滿了感情的力量,，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶,。目前，在中國(guó),，很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中也無(wú)時(shí)無(wú)刻地為客戶帶來(lái)了具有強(qiáng)烈吸引力的,、令人難以忘懷的體驗(yàn)，并由此形成了難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，贏得了客戶的認(rèn)可,，提升了客戶的忠誠(chéng)度。體驗(yàn)到底是什么,？有如此的魅力讓這么多品牌都一往無(wú)前的向里面跳呢,？體驗(yàn)就是創(chuàng)造難忘的回憶，而企業(yè)要做的就是發(fā)現(xiàn)體驗(yàn),、出售體驗(yàn)，營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),，這種體驗(yàn)不僅僅是停留在感觀上的體驗(yàn),，甚至要讓顧客參與經(jīng)營(yíng)，讓顧客自己來(lái)演出,。事實(shí)上,，這是一種趨勢(shì)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度后,，人們的消費(fèi)重點(diǎn)將從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向服務(wù)再轉(zhuǎn)向體驗(yàn),，從獲得他人服務(wù)發(fā)展到不時(shí)由自己動(dòng)手嘗試為自己服務(wù)，從中尋找一種樂(lè)趣和滿足,。只要企業(yè)能提供這些必要的簡(jiǎn)單元素,。顧客參與經(jīng)營(yíng)的這個(gè)偉大理念在瞬間就可以完成,。