三,、名詞解釋（每題4分,，共20分）　　1,、市場營銷（AMA的定義）是引導貨物和勞務從生產者流向消費者或用戶的企業(yè)商務活動過程,?！　?,、核心產品：是指消費者購買某種產品時所追求的利益,，是顧客真正要買的東西,?！　?．品牌是用以識別一個或一群出售者的產品或勞務,，并以此區(qū)別于其他競爭者一個名字,、術語、符號或圖案,，或者其組合,。　　4．產品壽命周期是指一個新產品試制成功后,，從投入市場銷售開始,，到銷售成長發(fā)展，以至被市場淘汰為止的全過程所經歷的時間,?！　?．顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之差?！　∷?、簡答題（每題4分，共20分）　　1,、請問營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別是什么,？　　答：四個方面存在區(qū)別，即：（1）出發(fā)點：前者為目標市場,，后者為企業(yè),；（2）中心：前者為顧客需求，后者為產品,；（3）手段：前者為整合營銷,，后者為推銷和促銷；（4）目的：前者為通過顧客滿意獲取利潤,，后者為通過擴大銷售獲取利潤,。　　2,、簡述危機處理原則:　　快速反應的原則,；真誠、坦率的原則,；人道主義的原則,；維護信譽的原則?！　?,、簡述選擇廣告媒體時應考慮的主要因素?！　〈穑哼x擇時應考慮的主要因素主要有：　?。?）商品的特性；　?。?）消費者的媒體習性,；　　（3）媒體的傳播能力,；　?。?）媒體的費用；　?。?）市場競爭狀況,；　　（6）國家的法律,、法規(guī)等,。　　4,、影響消費者購買行為的主要因素有以下幾點：　　答：（1）消費者文化背景,；　　（2）消費者社會背景,；　?。?）消費者個人特性；　?。?）消費者心理因素,。　　5,、簡述產業(yè)市場的主要特征：　　答：主要特征有：購買者數量少,，購買規(guī)模大；購買者集中,；是引伸需求,；需求缺乏彈性；　　波動大,；專業(yè)人員購買,；等?！　∪?、名詞解釋（每題4分，共20分）　　1．目標市場,，是企業(yè)在市場細分的基礎上,，從滿足現實的或潛在的目標顧客的需求出發(fā)，并依據企業(yè)自身經營條件而選定的一個或為數不多的特定市場,。/目標市場是企業(yè)產品和勞務的消費對象,。/企業(yè)決定作為自己服務對象的有關市場（顧客群）　　2．期望產品。即是指購買者在購買該產品時，期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件,?！　?.產品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構?！　?.市場定位：強調企業(yè)在滿足市場需求方面,，與競爭者比較，應當處于什么位置,，使顧客產生何種印象和認識,。或確立產品在目標市場消費者心目中的獨特位置.　　5．需求導向定價法是一種以市場需求強度及消費者感受為主要依據的定價方法,，包括認知價值定價法,、反向定價法和需求差異定價法三種?！　∷?、簡答題（每題4分，共20分）　　1,、試述品牌對生產者主要作用,。　　答：品牌對生產者的作用有：有助于促進產品銷售,，樹立企業(yè)良好的社會形象,；有助于保護品牌所有者的合法權益；有助于約束企業(yè)的不良行為,，規(guī)范自己的營銷行為,；有助于擴大產品組合?！　?．影響消費者購買行為的主要因素.　　答:（1）消費者文化背景,；（2）消費者社會背景；（3）消費者個人特性,；（4）消費者心理因素,。　　3．企業(yè)之所以積極開展各項贊助活動的主要目的.:　　1)擴大知名度,。舉辦贊助活動并通過新聞媒介的廣泛傳播,，擴大組織的知名度?！　?)增強信任度,。通過贊助的手段證明組織的經濟實力，贏得社會公眾的信任,，通過贊助活動做廣告,，增強廣告的說服力和影響；　　3)提高美譽度。追求組織的社會效益和承擔組織的社會責任,。關心和支持社會公益事業(yè),，表明組織為社會作出了貢獻，從而樹立良好的組織形象,?！　?．答：優(yōu)點：（1）有利于新產品的銷售；　?。?）有利于進行差異化定價；　?。?）有利于進行價格調整,；　　（4）有利于資金的快速回收,；　?。?）有利于產銷平衡?！　∪秉c：（1）如果定價太高,，容易受到消費者的輿論批評，不利與市場開拓,；　?。?）如果定價太高，容易招致競爭者加入,，導致市場競爭激烈,，價格迅速下跌?！　?．簡述企業(yè)目標市場戰(zhàn)略的三種模式,。　　答案要點：　　1）無差異性營銷戰(zhàn)略,，把整體市場看作一個大的目標市場,，不進行細分，用一種產品,、統(tǒng)一的　　市場營銷組合對待整體市場,。2）差異性市場營銷戰(zhàn)略，把整體市場劃分為若干需求與愿望大致　　相同的細分市場,，然后根據企業(yè)的資源及營銷實力選擇部分細分市場作為目標市場,，并為各目標市場制定不同的市場營銷組合策略。3）集中性市場戰(zhàn)略,，將整體市場分割為若干細分市場后,，只選擇其中某一細分市場作為目標市場。