三,、名詞解釋（每題4分,，共20分）　　1,、市場營銷（AMA的定義）是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費者或用戶的企業(yè)商務(wù)活動過程,?！　?,、核心產(chǎn)品：是指消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西,?！　?．品牌是用以識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并以此區(qū)別于其他競爭者一個名字,、術(shù)語,、符號或圖案，或者其組合,?！　?．產(chǎn)品壽命周期是指一個新產(chǎn)品試制成功后，從投入市場銷售開始,，到銷售成長發(fā)展,，以至被市場淘汰為止的全過程所經(jīng)歷的時間?！　?．顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之差,。　　四,、簡答題（每題4分,，共20分）　　1、請問營銷觀念與推銷觀念的主要區(qū)別是什么,？　　答：四個方面存在區(qū)別,，即：（1）出發(fā)點：前者為目標(biāo)市場，后者為企業(yè),；（2）中心：前者為顧客需求,，后者為產(chǎn)品；（3）手段：前者為整合營銷,，后者為推銷和促銷,；（4）目的：前者為通過顧客滿意獲取利潤，后者為通過擴大銷售獲取利潤,?！　?、簡述危機處理原則:　　快速反應(yīng)的原則,；真誠,、坦率的原則,；人道主義的原則；維護信譽的原則,?！　?、簡述選擇廣告媒體時應(yīng)考慮的主要因素,?！　〈穑哼x擇時應(yīng)考慮的主要因素主要有：　　（1）商品的特性,；　?。?）消費者的媒體習(xí)性；　?。?）媒體的傳播能力,；　　（4）媒體的費用,；　?。?）市場競爭狀況；　?。?）國家的法律,、法規(guī)等?！　?,、影響消費者購買行為的主要因素有以下幾點：　　答：（1）消費者文化背景；　?。?）消費者社會背景,；　　（3）消費者個人特性,；　?。?）消費者心理因素?！　?,、簡述產(chǎn)業(yè)市場的主要特征：　　答：主要特征有：購買者數(shù)量少，購買規(guī)模大,；購買者集中,；是引伸需求；需求缺乏彈性,；　　波動大,；專業(yè)人員購買；等,?！　∪?、名詞解釋（每題4分，共20分）　　1．目標(biāo)市場,，是企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上,，從滿足現(xiàn)實的或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，并依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而選定的一個或為數(shù)不多的特定市場,。/目標(biāo)市場是企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的消費對象,。/企業(yè)決定作為自己服務(wù)對象的有關(guān)市場（顧客群）　　2．期望產(chǎn)品。即是指購買者在購買該產(chǎn)品時,，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,?！　?.產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu),。　　4.市場定位：強調(diào)企業(yè)在滿足市場需求方面,，與競爭者比較,，應(yīng)當(dāng)處于什么位置，使顧客產(chǎn)生何種印象和認識,?；虼_立產(chǎn)品在目標(biāo)市場消費者心目中的獨特位置.　　5．需求導(dǎo)向定價法是一種以市場需求強度及消費者感受為主要依據(jù)的定價方法，包括認知價值定價法,、反向定價法和需求差異定價法三種,。　　四,、簡答題（每題4分,，共20分）　　1、試述品牌對生產(chǎn)者主要作用,?！　〈穑浩放茖ιa(chǎn)者的作用有：有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)良好的社會形象,；有助于保護品牌所有者的合法權(quán)益,；有助于約束企業(yè)的不良行為，規(guī)范自己的營銷行為,；有助于擴大產(chǎn)品組合,。　　2．影響消費者購買行為的主要因素.　　答:（1）消費者文化背景,；（2）消費者社會背景,；（3）消費者個人特性；（4）消費者心理因素,?！　?．企業(yè)之所以積極開展各項贊助活動的主要目的.:　　1)擴大知名度,。舉辦贊助活動并通過新聞媒介的廣泛傳播，擴大組織的知名度,?！　?)增強信任度。通過贊助的手段證明組織的經(jīng)濟實力,，贏得社會公眾的信任,，通過贊助活動做廣告，增強廣告的說服力和影響,；　　3)提高美譽度,。追求組織的社會效益和承擔(dān)組織的社會責(zé)任。關(guān)心和支持社會公益事業(yè),，表明組織為社會作出了貢獻,，從而樹立良好的組織形象?！　?．答：優(yōu)點：（1）有利于新產(chǎn)品的銷售,；　　（2）有利于進行差異化定價,；　?。?）有利于進行價格調(diào)整；　?。?）有利于資金的快速回收,；　　（5）有利于產(chǎn)銷平衡,?！　∪秉c：（1）如果定價太高，容易受到消費者的輿論批評,，不利與市場開拓,；　　（2）如果定價太高,，容易招致競爭者加入,，導(dǎo)致市場競爭激烈，價格迅速下跌,?！　?．簡述企業(yè)目標(biāo)市場戰(zhàn)略的三種模式?！　〈鸢敢c：　　1）無差異性營銷戰(zhàn)略,，把整體市場看作一個大的目標(biāo)市場，不進行細分,，用一種產(chǎn)品,、統(tǒng)一的　　市場營銷組合對待整體市場,。2）差異性市場營銷戰(zhàn)略，把整體市場劃分為若干需求與愿望大致　　相同的細分市場,，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力選擇部分細分市場作為目標(biāo)市場,，并為各目標(biāo)市場制定不同的市場營銷組合策略。3）集中性市場戰(zhàn)略,，將整體市場分割為若干細分市場后,，只選擇其中某一細分市場作為目標(biāo)市場。