三,、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）　　1,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（AMA的定義）是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶(hù)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,。　　2,、核心產(chǎn)品：是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益,，是顧客真正要買(mǎi)的東西?！　?．品牌是用以識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù),，并以此區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者一個(gè)名字、術(shù)語(yǔ),、符號(hào)或圖案,，或者其組合?！　?．產(chǎn)品壽命周期是指一個(gè)新產(chǎn)品試制成功后,，從投入市場(chǎng)銷(xiāo)售開(kāi)始，到銷(xiāo)售成長(zhǎng)發(fā)展,，以至被市場(chǎng)淘汰為止的全過(guò)程所經(jīng)歷的時(shí)間,。　　5．顧客讓渡價(jià)值：顧客總價(jià)值與顧客總成本之差,?！　∷摹⒑?jiǎn)答題（每題4分,，共20分）　　1,、請(qǐng)問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別是什么？　　答：四個(gè)方面存在區(qū)別,，即：（1）出發(fā)點(diǎn)：前者為目標(biāo)市場(chǎng),，后者為企業(yè),；（2）中心：前者為顧客需求,，后者為產(chǎn)品；（3）手段：前者為整合營(yíng)銷(xiāo),，后者為推銷(xiāo)和促銷(xiāo),；（4）目的：前者為通過(guò)顧客滿(mǎn)意獲取利潤(rùn),，后者為通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售獲取利潤(rùn)?！　?,、簡(jiǎn)述危機(jī)處理原則:　　快速反應(yīng)的原則；真誠(chéng),、坦率的原則,；人道主義的原則；維護(hù)信譽(yù)的原則,?！　?、簡(jiǎn)述選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮的主要因素,?！　〈穑哼x擇時(shí)應(yīng)考慮的主要因素主要有：　　（1）商品的特性,；　?。?）消費(fèi)者的媒體習(xí)性；　?。?）媒體的傳播能力,；　　（4）媒體的費(fèi)用,；　?。?）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；　?。?）國(guó)家的法律,、法規(guī)等?！　?,、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有以下幾點(diǎn)：　　答：（1）消費(fèi)者文化背景；　?。?）消費(fèi)者社會(huì)背景,；　　（3）消費(fèi)者個(gè)人特性,；　?。?）消費(fèi)者心理因素?！　?,、簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的主要特征：　　答：主要特征有：購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量少，購(gòu)買(mǎi)規(guī)模大,；購(gòu)買(mǎi)者集中,；是引伸需求,；需求缺乏彈性；　　波動(dòng)大,；專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi),；等?！　∪?、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）　　1．目標(biāo)市場(chǎng),，是企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,，從滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，并依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而選定的一個(gè)或?yàn)閿?shù)不多的特定市場(chǎng),。/目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的消費(fèi)對(duì)象,。/企業(yè)決定作為自己服務(wù)對(duì)象的有關(guān)市場(chǎng)（顧客群）　　2．期望產(chǎn)品。即是指購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí),，期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。　　3.產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu),?！　?.市場(chǎng)定位：強(qiáng)調(diào)企業(yè)在滿(mǎn)足市場(chǎng)需求方面，與競(jìng)爭(zhēng)者比較,，應(yīng)當(dāng)處于什么位置,，使顧客產(chǎn)生何種印象和認(rèn)識(shí)?；虼_立產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者心目中的獨(dú)特位置.　　5．需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種以市場(chǎng)需求強(qiáng)度及消費(fèi)者感受為主要依據(jù)的定價(jià)方法,，包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法、反向定價(jià)法和需求差異定價(jià)法三種,?！　∷摹⒑?jiǎn)答題（每題4分,，共20分）　　1,、試述品牌對(duì)生產(chǎn)者主要作用?！　〈穑浩放茖?duì)生產(chǎn)者的作用有：有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象；有助于保護(hù)品牌所有者的合法權(quán)益,；有助于約束企業(yè)的不良行為,，規(guī)范自己的營(yíng)銷(xiāo)行為；有助于擴(kuò)大產(chǎn)品組合,?！　?．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素.　　答:（1）消費(fèi)者文化背景；（2）消費(fèi)者社會(huì)背景,；（3）消費(fèi)者個(gè)人特性,；（4）消費(fèi)者心理因素?！　?．企業(yè)之所以積極開(kāi)展各項(xiàng)贊助活動(dòng)的主要目的.:　　1)擴(kuò)大知名度,。舉辦贊助活動(dòng)并通過(guò)新聞媒介的廣泛傳播，擴(kuò)大組織的知名度,?！　?)增強(qiáng)信任度。通過(guò)贊助的手段證明組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，贏得社會(huì)公眾的信任,，通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告，增強(qiáng)廣告的說(shuō)服力和影響,；　　3)提高美譽(yù)度,。追求組織的社會(huì)效益和承擔(dān)組織的社會(huì)責(zé)任。關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè),，表明組織為社會(huì)作出了貢獻(xiàn),，從而樹(shù)立良好的組織形象?！　?．答：優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于新產(chǎn)品的銷(xiāo)售,；　　（2）有利于進(jìn)行差異化定價(jià),；　?。?）有利于進(jìn)行價(jià)格調(diào)整；　?。?）有利于資金的快速回收,；　　（5）有利于產(chǎn)銷(xiāo)平衡,?！　∪秉c(diǎn)：（1）如果定價(jià)太高，容易受到消費(fèi)者的輿論批評(píng),，不利與市場(chǎng)開(kāi)拓,；　　（2）如果定價(jià)太高,，容易招致競(jìng)爭(zhēng)者加入,，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格迅速下跌,?！　?．簡(jiǎn)述企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的三種模式,。　　答案要點(diǎn)：　　1）無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，把整體市場(chǎng)看作一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng),，不進(jìn)行細(xì)分，用一種產(chǎn)品,、統(tǒng)一的　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合對(duì)待整體市場(chǎng),。2）差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，把整體市場(chǎng)劃分為若干需求與愿望大致　　相同的細(xì)分市場(chǎng),，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力選擇部分細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),，并為各目標(biāo)市場(chǎng)制定不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。3）集中性市場(chǎng)戰(zhàn)略,，將整體市場(chǎng)分割為若干細(xì)分市場(chǎng)后,，只選擇其中某一細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。