藥店店長如何管理好門店,提升銷售呢,?
1創(chuàng)造可量化的價(jià)值
我們在門店,,也是在做業(yè)績,業(yè)績就要以數(shù)據(jù)說話,,所以,,能體現(xiàn)我們價(jià)值的主要點(diǎn)就是量化的指標(biāo),營業(yè)額,、毛利額,、會員卡、營養(yǎng)素、重點(diǎn)單品銷售,、收銀臺,、來客數(shù)與客單價(jià)等,這些每天都可以“看得見”的數(shù)字顯然就可以說明我們的“價(jià)值”所在,。
當(dāng)然,,數(shù)據(jù)化的衡量不是唯一的指標(biāo),但身為核心主力員工,,在大腦中需要具備敏銳的“數(shù)字”意識,,只有這樣我們才是站在企業(yè)核心人員同一陣營,至少心是在一起的,。
2分擔(dān)店經(jīng)理的壓力
門店的店經(jīng)理就是一個(gè)CEO,,其實(shí),店經(jīng)理的壓力是較大的,,當(dāng)?shù)杲?jīng)理的時(shí)候,,有員工主動(dòng)幫自己分擔(dān)一些工作時(shí),那種感覺是非常愜意的,,而那些主動(dòng)來幫助自己的員工也會在自己心里留下更深的印象,,有機(jī)會時(shí),總會第一時(shí)間想到他們,。
事實(shí)也證明,,后來公司要推薦店經(jīng)理人員,或者組織儲備店經(jīng)理競選時(shí),,我們也總是會推薦那些積極主動(dòng)分擔(dān)自己壓力的員工,。
3成為基礎(chǔ)工作的高手
藥店工作,更多的時(shí)候是在“理”,,我們要成為店經(jīng)理的得力助手,,在基礎(chǔ)陳列,POP書寫,,信息與流程管理等方面,,要成為一個(gè)高手,這些工作并不難,,只要下一些功夫,,假以時(shí)日,定會成“材”,!
在基礎(chǔ)管理方面,,最重要的點(diǎn)其實(shí)并不是技巧,而是意識,,就是我們在門店隨手理貨的意識,也許我們的陳列并不一定會做得非常漂亮,但是至少可能很整齊,,而要保持整齊就離不開隨時(shí)整理,。
4強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識
一個(gè)只會做好自己的事,對團(tuán)隊(duì)與他人不管不問的員工是很難成為主心骨的,,時(shí)刻想著團(tuán)隊(duì)其他成員的難處,,并及時(shí)提供幫助,這是一個(gè)金牌店員應(yīng)具備的心態(tài),。
5良好的人際關(guān)系
身為核心員工,,與同事能打成一片,同時(shí)也能構(gòu)建良好的客情,,維護(hù)門店的顧客關(guān)系,,這些都離不開人際關(guān)系處理能力。
這些能力,,有些員工可能本身就具備一部分,,有些是需要“塑造”的,而通過有效的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),,在門店多經(jīng)歷,,學(xué)會主動(dòng)面對困難,學(xué)會分擔(dān),,也學(xué)會分享,,就能不斷優(yōu)化自己,當(dāng)機(jī)會來臨時(shí),,勇敢地走上去,,舞臺就是屬于你的。
以下我們把創(chuàng)造可量化的價(jià)值更深入的講一下,,銷售技巧的應(yīng)用必須建立在準(zhǔn)確掌握顧客病情,,并且以安全科學(xué)用藥為基礎(chǔ),切不可運(yùn)用該技巧向顧客推薦無效的藥品,。
技巧運(yùn)用有一個(gè)前提,,即:為人類的用藥安全有效負(fù)責(zé)和服務(wù)!
6了解分析掌握病情
仔細(xì)詢問病情,,了解顧客病情發(fā)展的來龍去脈,,科學(xué)合理的對疾病做出正確的判斷。(切不可應(yīng)為賣藥而隨意判斷顧客的病情,,必須站在顧客的角度本著治病救人的心態(tài)去分析病情)
從與顧客的談話中掌握并分析出患者是否現(xiàn)在還在用藥,,并了解對現(xiàn)在使用的藥品是否滿意。以及權(quán)衡顧客治療疾病的緊迫性,,提示病情需及時(shí)治療的必要性,。
在分析病情時(shí)利用技巧(技巧接下來我們在事例中會仔細(xì)闡述)給顧客制造一定的痛苦,,是患者迫切想知道他的治療方案。
7從病理入手確定方案
在分析病情的基礎(chǔ)上,,與顧客共同分析疾病的治療原則,、應(yīng)該用哪方面的藥品,而不是直接告訴他具體用那些藥,。
利用可使疾病康復(fù)的治療原則讓顧客明白他正在使用的藥品的局限性,。(對于大多數(shù)顧客來說在進(jìn)藥店前具體買什么藥心里是有初步目標(biāo)的,這時(shí)你并不知道他想買什么藥品)
要給顧客一個(gè)信息,,既然來藥店買藥,,病肯定沒好。原來所服用的藥品組合有局限性,,讓其對準(zhǔn)備買的藥品產(chǎn)生疑問,。
這時(shí)你所需要做的就是想好自己將要推薦的藥品,所下的治療方案必須為所推薦的藥品做鋪墊,。(操作要點(diǎn)是讓顧客明白并接受疾病綜合治療的科學(xué)性,,這樣做即可以提高治愈率,從內(nèi)心上正真的為顧客健康服務(wù),,又可以關(guān)聯(lián)銷售藥品)
8了解情況,,答疑解惑
詢問的關(guān)鍵應(yīng)該是在來藥店時(shí)顧客準(zhǔn)備買的藥品是什么?
或者是他的家里還有什么藥,?并告知我們的目的是家里有的藥品能用上的我們就不在推薦了,,只是再搭配一些其它藥品,給顧客省錢,。
用這種方法方法讓顧客感覺到我們不是為賣藥而給他服務(wù),,而是感覺到我們是為他的健康服務(wù)的。(這里怎么樣問,,目的在哪里,,我們一會舉例仔細(xì)分析)
9推薦藥品并關(guān)聯(lián)銷售
在遵循流程(二)的基礎(chǔ)上將推薦的目標(biāo)產(chǎn)品與治療的每一個(gè)原則相對應(yīng)。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)藥品對應(yīng)治療原則的重要性,。
使用巧妙的方法攔截其它藥品(具體攔截方法見案例流程四與流程二一定要精密配合),。
10交代事項(xiàng),引導(dǎo)回頭
運(yùn)用療程治療,、科學(xué)服用及階段性復(fù)查的技巧促使患者回頭重復(fù)購買,。告訴患者一段時(shí)間后必須過來一次。
因?yàn)殡S著病情的發(fā)展變化,,所服用的藥品配伍種類,、服藥劑量及次數(shù)肯定是需要變化的。這樣做到病變藥變,。
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