如何提升部門執(zhí)行力和凝聚力?面對這樣一個課題我只能結合自己的經(jīng)歷談一下自己的感想．談論這個問題前,，我覺得討論的焦點應該是如何打造一支優(yōu)秀的團隊．在我看來,，良好的執(zhí)行力和凝聚力是一個優(yōu)秀團隊所必需具有的要素,，相反，一個優(yōu)秀的團隊卻并不缺乏好的執(zhí)行力和凝聚力．所以課題的回回答我覺得是如何打造優(yōu)秀團隊,，這樣能使我們站在一個更高的角度來思考執(zhí)行力和凝聚力．在這里，我不想強調(diào)團隊與執(zhí)行力和凝聚力之間孰重孰輕,，因為這兩者之間不存在比較,，團隊的含義大于問題本身的提出． 團隊一詞在英語中的翻譯為Team,是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責的一群人,，擁有共同的效益目標。任何組織的團隊,，都包括五個要素,簡稱“5P”,，即目標（Purpose）、定位（Place）,、權限（Power）,、計劃（Plan）和人員（People）。這五個要素是組成團隊必不可少的,。面對金九龍現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)階段,，團隊的成員大多是“朋友”。但是經(jīng)過一段時間的磨合之后,，我們這支團隊都要經(jīng)過一個痛苦的“洗牌”過程,。或許現(xiàn)階段還有些人不能認同團隊理念,，或許有的人有其他打算,，或許有的人不稱職。事實上即使是極富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人,，最怕的事也許是將員工送交人事部,。對于我們酒店來說，在現(xiàn)階段人員變更是很大的問題,，遇到不少困難在所難免,，即使這樣也應該要具有果斷換人和“洗牌”的勇氣。 現(xiàn)階段,，我認為部門打造優(yōu)秀團隊關鍵在“人心”,，記得在《天下無賊》這部電影中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”,，如果拿來用在團隊的建設與管理上,，我們是否能體會到什么呢！如今的企業(yè)界,，一直在討論著如何管理好團隊,，特別是銷售隊伍就更難以管理了。我個人覺得,，這不是難管理,，而是還沒有抓住管理的要害罷了！團隊的建設與管理,，關鍵還是“人心”,！各部門的領導都希望能夠打造一支戰(zhàn)無不勝的團隊，面對市場營銷團隊,，管理的難度可能比其它部門更大一些,。原因在于其崗位的特殊性,，人雖少，但承擔了酒店的大部分銷售任務,，心理壓力可想而知,！我個人建議營銷團隊建設及管理可分以下三步走： 第一步：團隊的培訓 光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養(yǎng),，這就需要對團隊加強相關培訓,，培訓目的無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 團隊凝聚力的培養(yǎng)實質(zhì)就是加強團隊文化的建設,，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍,。談到團隊文化，我們首先要要認識企業(yè)文化,，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的,，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀和行為準則等的綜合反映,。而企業(yè)文化中重要的一個組成部分就是團隊文化,，本人認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中,，為實現(xiàn)各自人生價值,，并為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的核心就是強調(diào)協(xié)作,，團結協(xié)作才能成就共同事業(yè),，從而才能實現(xiàn)和滿足團隊成員的各自需求。 在這里我認為必須進行以下幾方面知識的培訓： 第一,、本地及公司知識,。首先，我們要永遠明確一點,，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎之上的,，而能否互惠互利，我們考察的不是個人,，而是個人后面的公司和公司在當?shù)氐挠绊懥?。因此，本地的資源優(yōu)勢,、公司的背景,、資金實力、管理制度,、經(jīng)營理念、經(jīng)營的項目,、公司的未來發(fā)展及企業(yè)文化等等,，將是我們出門談判,、營銷、宣傳所必須具備的知識基礎,。知已知彼,，方能運籌帷幄，我想毛澤東的戰(zhàn)略思想大家已經(jīng)是耳熟能詳,，在這里我就不再多費口舌來詳述其意義和重要性了,。 第二、產(chǎn)品知識,。我們在銷售產(chǎn)品之前,，首先要對產(chǎn)品非常了解，對產(chǎn)品的規(guī)格,、性能,、作用、外型及價位,，例如,，會議產(chǎn)品、餐飲產(chǎn)品,、客房產(chǎn)品等等,。做為銷售人員必須脫口而出，并能為顧客提供詳細而滿意的方案,。同時更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣點,，但又要知道產(chǎn)品的缺點在哪，只有這樣我們才能說服別人購買我們酒店的產(chǎn)品,，并能為顧客提供最好的消費解決方案,。 第三、行業(yè)知識,。對于我們自身職業(yè)的規(guī)劃,，關鍵是要了解這個行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，我們才能確定它的發(fā)展前景,，從而作出退出或加盟的決定,。而我們往往在與合作伙伴談判時，不僅需要對自身有充分的了解,，更多需要的是對整個行業(yè)的了解,，只有這樣我們才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。 第四,、財務知識,。在金九龍工作的幾年中，我認為財務知識對于營銷人員來說已經(jīng)處于非常重要的地位，特別是在我進入營銷部后,，而目前我們還沒有開展類似的培訓,，只能通過自身的學習第二步：酒店建立市場營銷部有效的績效體系 要保證一個團隊的穩(wěn)定性，不僅需要酒店本身的良好發(fā)展前景,，而且還需要酒店能為我們提供一個合理的績效體系,，最關鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平,、公開的一個競爭平臺,。 根據(jù)我做人事的經(jīng)驗，我認為從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟學家的理論可以看出,，有效的績效體系應該體現(xiàn)在兩點,，一是物質(zhì)需要方面，二是精神需要方面,。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資,、福利、獎金,、工作環(huán)境等,，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感,、安全感,、發(fā)展空間等。這一步是我們所必須要認真對待的核心問題,。 第三步：管理者個人魅力的提升 管理者個人魅力也是影響團隊穩(wěn)定的重要因素之一,，勿庸至疑，狼帶領的羊群要比羊帶領的狼群更具戰(zhàn)斗力,。所以我認為作為營銷團隊的領導者,，更是團隊的靈魂人物。一名優(yōu)秀的團隊帶領者應該具有以下幾個“力”： 第二,，親和力,。注重“以人為本”的管理思想，部門領導者應從“人性”的角度出發(fā),，以“人文關懷”的理念去理解,、尊重、培育員工,。團隊應該是一個和諧的團隊,，是一個充滿激情、充滿活力的團隊,，這就需要部門領導者具備有較強的親和力,。 第三，執(zhí)行力?！稕]有任何借口》,、《細節(jié)決定成敗》等書的暢銷,，從側面反映出了目前管理界對執(zhí)行力的重視,。我們在各種企業(yè)管理培訓會上發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略,、營銷策略,、公司運營機制，而是公司的執(zhí)行力,。團隊的執(zhí)行力看誰,，看的就是團隊的帶領者，因此,，作為部門團隊的管理者,，首先要以自我為表率，扛起“執(zhí)行力”大旗,，走在團隊之前,，率先建立起團隊高效的執(zhí)行力體系。 團隊的建設與管理是我們部門現(xiàn)在必須要認真面對的問題,，以上為我的個人建議,，不帶有任何感情色彩?？傊?，希望我們市場營銷部這支團隊能在荊州市酒店行業(yè)中樹立起一面旗幟。