如何提升部門(mén)執(zhí)行力和凝聚力?面對(duì)這樣一個(gè)課題我只能結(jié)合自己的經(jīng)歷談一下自己的感想．談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題前，我覺(jué)得討論的焦點(diǎn)應(yīng)該是如何打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)．在我看來(lái)，良好的執(zhí)行力和凝聚力是一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必需具有的要素,，相反,，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)卻并不缺乏好的執(zhí)行力和凝聚力．所以課題的回回答我覺(jué)得是如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這樣能使我們站在一個(gè)更高的角度來(lái)思考執(zhí)行力和凝聚力．在這里,，我不想強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力和凝聚力之間孰重孰輕,，因?yàn)檫@兩者之間不存在比較,，團(tuán)隊(duì)的含義大于問(wèn)題本身的提出． 團(tuán)隊(duì)一詞在英語(yǔ)中的翻譯為T(mén)eam,是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人,，擁有共同的效益目標(biāo),。任何組織的團(tuán)隊(duì)，都包括五個(gè)要素,簡(jiǎn)稱(chēng)“5P”,，即目標(biāo)（Purpose）,、定位（Place）、權(quán)限（Power）,、計(jì)劃（Plan）和人員（People）,。這五個(gè)要素是組成團(tuán)隊(duì)必不可少的。面對(duì)金九龍現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)階段,，團(tuán)隊(duì)的成員大多是“朋友”,。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合之后，我們這支團(tuán)隊(duì)都要經(jīng)過(guò)一個(gè)痛苦的“洗牌”過(guò)程,?；蛟S現(xiàn)階段還有些人不能認(rèn)同團(tuán)隊(duì)理念，或許有的人有其他打算,，或許有的人不稱(chēng)職,。事實(shí)上即使是極富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，最怕的事也許是將員工送交人事部,。對(duì)于我們酒店來(lái)說(shuō),，在現(xiàn)階段人員變更是很大的問(wèn)題，遇到不少困難在所難免,，即使這樣也應(yīng)該要具有果斷換人和“洗牌”的勇氣,。 現(xiàn)階段，我認(rèn)為部門(mén)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在“人心”,，記得在《天下無(wú)賊》這部電影中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說(shuō)“人心散了,，隊(duì)伍不好帶了”，如果拿來(lái)用在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理上,，我們是否能體會(huì)到什么呢,！如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團(tuán)隊(duì),，特別是銷(xiāo)售隊(duì)伍就更難以管理了,。我個(gè)人覺(jué)得，這不是難管理,，而是還沒(méi)有抓住管理的要害罷了,！團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，關(guān)鍵還是“人心”,！各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)都希望能夠打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝的團(tuán)隊(duì),，面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，管理的難度可能比其它部門(mén)更大一些。原因在于其崗位的特殊性,，人雖少,，但承擔(dān)了酒店的大部分銷(xiāo)售任務(wù)，心理壓力可想而知,！我個(gè)人建議營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理可分以下三步走： 第一步：團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 光有先天因素不夠,，我們還要加強(qiáng)后天的培養(yǎng)，這就需要對(duì)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),，培訓(xùn)目的無(wú)非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。 團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營(yíng)造一種快樂(lè)工作和積極進(jìn)取的氛圍,。談到團(tuán)隊(duì)文化,，我們首先要要認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所形成的,，并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨,、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。而企業(yè)文化中重要的一個(gè)組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化,，本人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化,，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值,，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化,。團(tuán)隊(duì)文化的核心就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能成就共同事業(yè),，從而才能實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求,。 在這里我認(rèn)為必須進(jìn)行以下幾方面知識(shí)的培訓(xùn)： 第一、本地及公司知識(shí),。首先,，我們要永遠(yuǎn)明確一點(diǎn)，那就是任何商業(yè)的合作是建立在互惠互利的基礎(chǔ)之上的,，而能否互惠互利,，我們考察的不是個(gè)人，而是個(gè)人后面的公司和公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。因此,，本地的資源優(yōu)勢(shì)、公司的背景,、資金實(shí)力,、管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目,、公司的未來(lái)發(fā)展及企業(yè)文化等等，將是我們出門(mén)談判,、營(yíng)銷(xiāo),、宣傳所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。知已知彼,，方能運(yùn)籌帷幄,，我想毛澤東的戰(zhàn)略思想大家已經(jīng)是耳熟能詳，在這里我就不再多費(fèi)口舌來(lái)詳述其意義和重要性了,。 第二,、產(chǎn)品知識(shí)。我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品之前,，首先要對(duì)產(chǎn)品非常了解,，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、性能,、作用,、外型及價(jià)位，例如,，會(huì)議產(chǎn)品,、餐飲產(chǎn)品、客房產(chǎn)品等等,。做為銷(xiāo)售人員必須脫口而出,，并能為顧客提供詳細(xì)而滿(mǎn)意的方案。同時(shí)更要充分地挖掘出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)在哪,，只有這樣我們才能說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)我們酒店的產(chǎn)品，并能為顧客提供最好的消費(fèi)解決方案,。 第三,、行業(yè)知識(shí)。對(duì)于我們自身職業(yè)的規(guī)劃,，關(guān)鍵是要了解這個(gè)行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀,，我們才能確定它的發(fā)展前景，從而作出退出或加盟的決定,。而我們往往在與合作伙伴談判時(shí),，不僅需要對(duì)自身有充分的了解，更多需要的是對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解,，只有這樣我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出決勝之道,。 第四、財(cái)務(wù)知識(shí),。在金九龍工作的幾年中,，我認(rèn)為財(cái)務(wù)知識(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于非常重要的地位,，特別是在我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部后，而目前我們還沒(méi)有開(kāi)展類(lèi)似的培訓(xùn),，只能通過(guò)自身的學(xué)習(xí)第二步：酒店建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部有效的績(jī)效體系 要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,，不僅需要酒店本身的良好發(fā)展前景，而且還需要酒店能為我們提供一個(gè)合理的績(jī)效體系,，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正,、公平、公開(kāi)的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),。 根據(jù)我做人事的經(jīng)驗(yàn),，我認(rèn)為從馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格雙因素理論兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的理論可以看出，有效的績(jī)效體系應(yīng)該體現(xiàn)在兩點(diǎn),，一是物質(zhì)需要方面,，二是精神需要方面。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資,、福利,、獎(jiǎng)金、工作環(huán)境等,，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位,、成就感、安全感,、發(fā)展空間等,。這一步是我們所必須要認(rèn)真對(duì)待的核心問(wèn)題。 第三步：管理者個(gè)人魅力的提升 管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一,，勿庸至疑,，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。所以我認(rèn)為作為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，更是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物,。一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者應(yīng)該具有以下幾個(gè)“力”： 第二，親和力,。注重“以人為本”的管理思想,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解,、尊重,、培育員工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),，是一個(gè)充滿(mǎn)激情,、充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)，這就需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者具備有較強(qiáng)的親和力,。 第三,，執(zhí)行力,。《沒(méi)有任何借口》,、《細(xì)節(jié)決定成敗》等書(shū)的暢銷(xiāo),，從側(cè)面反映出了目前管理界對(duì)執(zhí)行力的重視。我們?cè)诟鞣N企業(yè)管理培訓(xùn)會(huì)上發(fā)現(xiàn),，有些企業(yè)失敗的原因往往不是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略,、公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，而是公司的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力看誰(shuí),，看的就是團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者,，因此，作為部門(mén)團(tuán)隊(duì)的管理者,，首先要以自我為表率,，扛起“執(zhí)行力”大旗，走在團(tuán)隊(duì)之前,，率先建立起團(tuán)隊(duì)高效的執(zhí)行力體系,。 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是我們部門(mén)現(xiàn)在必須要認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題，以上為我的個(gè)人建議,，不帶有任何感情色彩,。總之,，希望我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部這支團(tuán)隊(duì)能在荊州市酒店行業(yè)中樹(shù)立起一面旗幟,。