1.公共關(guān)系主要研究組織〈主要是企業(yè)類〉與相關(guān)組織,、人群的關(guān)系,，樹立組織良好形象，協(xié)調(diào)社會關(guān)系以促進(jìn)組織發(fā)展,。

協(xié)調(diào)相關(guān)組織關(guān)系一包括上下,、左右〈有利害關(guān)系的組織〉,。含利益、人際關(guān)系的平衡、溝通,。達(dá)到利益的平衡確認(rèn)及關(guān)系的理解支持,。

良好的組織內(nèi)外關(guān)系，有利于產(chǎn)品營銷的組織與推進(jìn),。

2.公關(guān)工作有利于樹立企業(yè)及產(chǎn)品的良好社會形象,。并通過協(xié)調(diào)相關(guān)單位及人群關(guān)系、處理危機(jī)事件〈如此次三 鹿奶粉面對消費(fèi)群體責(zé)難,，就是一次重大的公關(guān)危機(jī)事件>,。

3.公關(guān)部門的組建與促進(jìn)產(chǎn)品銷售

人選：

2一3人，有女性,。外在形象較好,，有較高語言表達(dá)能力，有涵養(yǎng),，一定社交手段,，社會人脈關(guān)系廣更佳。

工作計(jì)劃與重點(diǎn)：

1〉.工作對象：上級或主要相關(guān)政府職能部門;上下產(chǎn)業(yè)鏈中密切相關(guān)的企業(yè);主要客戶;相關(guān)的特定群體;重要的媒體,。

2>.計(jì)劃內(nèi)容： 關(guān)系現(xiàn)狀,，存在問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),， 危機(jī)處理〈如此次三 鹿奶粉面對消費(fèi)群體責(zé)難，就是一次重大的公關(guān)危機(jī)事件,，公關(guān)手段運(yùn)用得當(dāng),，即可緩解危機(jī)>。

3〉.工作重點(diǎn)確定：根據(jù)公司主要經(jīng)營目標(biāo)需要及存在主要問題,，確定主要工作對象及完成目標(biāo),。如是相關(guān)政府部門還是重點(diǎn)客戶。

4〉.目標(biāo)要求：改善關(guān)系,、樹立新形象,、有助實(shí)現(xiàn)公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)要求。

4.現(xiàn)行公關(guān)部門人員,、工作方式在產(chǎn)品銷售上存在的缺陷,。

認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為公關(guān)是通過請客送禮拉關(guān)系，不理解公關(guān)工作是運(yùn)用公共關(guān)系學(xué),、社會學(xué)等原理,，通過全面改善企業(yè)形象、調(diào)整社會關(guān)系的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營手段,。

人員素質(zhì)低：缺少既懂業(yè)務(wù),，又有社會心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識且具一定修養(yǎng)的人才。

手段簡單：除吃飯送禮無其他手段，不善于綜合運(yùn)用各種方式,。