1.公共關系主要研究組織〈主要是企業(yè)類〉與相關組織,、人群的關系,，樹立組織良好形象，協調社會關系以促進組織發(fā)展,。

協調相關組織關系一包括上下,、左右〈有利害關系的組織〉,。含利益、人際關系的平衡,、溝通,。達到利益的平衡確認及關系的理解支持,。

良好的組織內外關系，有利于產品營銷的組織與推進,。

2.公關工作有利于樹立企業(yè)及產品的良好社會形象,。并通過協調相關單位及人群關系、處理危機事件〈如此次三 鹿奶粉面對消費群體責難,，就是一次重大的公關危機事件>,。

3.公關部門的組建與促進產品銷售

人選：

2一3人，有女性,。外在形象較好,，有較高語言表達能力，有涵養(yǎng),，一定社交手段,，社會人脈關系廣更佳。

工作計劃與重點：

1〉.工作對象：上級或主要相關政府職能部門;上下產業(yè)鏈中密切相關的企業(yè);主要客戶;相關的特定群體;重要的媒體,。

2>.計劃內容： 關系現狀,，存在問題，實現目標,， 危機處理〈如此次三 鹿奶粉面對消費群體責難,，就是一次重大的公關危機事件，公關手段運用得當,，即可緩解危機>,。

3〉.工作重點確定：根據公司主要經營目標需要及存在主要問題，確定主要工作對象及完成目標,。如是相關政府部門還是重點客戶,。

4〉.目標要求：改善關系、樹立新形象,、有助實現公司某項業(yè)務要求,。

4.現行公關部門人員、工作方式在產品銷售上存在的缺陷,。

認識誤區(qū)：認為公關是通過請客送禮拉關系,，不理解公關工作是運用公共關系學、社會學等原理,，通過全面改善企業(yè)形象,、調整社會關系的現代化企業(yè)經營手段。

人員素質低：缺少既懂業(yè)務,，又有社會心理學等相關專業(yè)知識且具一定修養(yǎng)的人才,。

手段簡單：除吃飯送禮無其他手段，不善于綜合運用各種方式。