1.公共關(guān)系主要研究組織〈主要是企業(yè)類(lèi)〉與相關(guān)組織,、人群的關(guān)系,，樹(shù)立組織良好形象，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系以促進(jìn)組織發(fā)展,。

協(xié)調(diào)相關(guān)組織關(guān)系一包括上下,、左右〈有利害關(guān)系的組織〉。含利益,、人際關(guān)系的平衡,、溝通。達(dá)到利益的平衡確認(rèn)及關(guān)系的理解支持,。

良好的組織內(nèi)外關(guān)系,，有利于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的組織與推進(jìn)。

2.公關(guān)工作有利于樹(shù)立企業(yè)及產(chǎn)品的良好社會(huì)形象,。并通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)單位及人群關(guān)系,、處理危機(jī)事件〈如此次三 鹿奶粉面對(duì)消費(fèi)群體責(zé)難，就是一次重大的公關(guān)危機(jī)事件>,。

3.公關(guān)部門(mén)的組建與促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

人選：

2一3人,，有女性。外在形象較好,，有較高語(yǔ)言表達(dá)能力,，有涵養(yǎng)，一定社交手段,，社會(huì)人脈關(guān)系廣更佳,。

工作計(jì)劃與重點(diǎn)：

1〉.工作對(duì)象：上級(jí)或主要相關(guān)政府職能部門(mén);上下產(chǎn)業(yè)鏈中密切相關(guān)的企業(yè);主要客戶(hù);相關(guān)的特定群體;重要的媒體。

2>.計(jì)劃內(nèi)容： 關(guān)系現(xiàn)狀,，存在問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)， 危機(jī)處理〈如此次三 鹿奶粉面對(duì)消費(fèi)群體責(zé)難,，就是一次重大的公關(guān)危機(jī)事件,，公關(guān)手段運(yùn)用得當(dāng)，即可緩解危機(jī)>,。

3〉.工作重點(diǎn)確定：根據(jù)公司主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要及存在主要問(wèn)題,，確定主要工作對(duì)象及完成目標(biāo),。如是相關(guān)政府部門(mén)還是重點(diǎn)客戶(hù)。

4〉.目標(biāo)要求：改善關(guān)系,、樹(shù)立新形象,、有助實(shí)現(xiàn)公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)要求。

4.現(xiàn)行公關(guān)部門(mén)人員,、工作方式在產(chǎn)品銷(xiāo)售上存在的缺陷,。

認(rèn)識(shí)誤區(qū)：認(rèn)為公關(guān)是通過(guò)請(qǐng)客送禮拉關(guān)系，不理解公關(guān)工作是運(yùn)用公共關(guān)系學(xué),、社會(huì)學(xué)等原理，通過(guò)全面改善企業(yè)形象,、調(diào)整社會(huì)關(guān)系的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段,。

人員素質(zhì)低：缺少既懂業(yè)務(wù)，又有社會(huì)心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)且具一定修養(yǎng)的人才,。

手段簡(jiǎn)單：除吃飯送禮無(wú)其他手段,，不善于綜合運(yùn)用各種方式。