一,、管理包括哪些職能?它們各自的表現(xiàn)形式是什么?它們之間的相互關(guān)系是怎樣的,？

1,、計(jì)劃管理 通過(guò)預(yù)測(cè),、規(guī)劃,、預(yù)算,、決策等手段,，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理,。

2,、生產(chǎn)管理 即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃,、生產(chǎn)控制等手段,，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。

3,、物資管理 對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu),、供應(yīng)、保管,、節(jié)約使用和綜合利用等,。

4、質(zhì)量管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督,、考查和檢驗(yàn),。

5、成本管理 圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè),、成本計(jì)劃,、成本控制、成本核算,、成本分析,、成本考核等。

6,、財(cái)務(wù)管理 對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金,、流動(dòng)資金、專用基金,、盈利等的形成,、分配和使用進(jìn)行管理。

7,、勞動(dòng)人事管理 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃,、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制,、靈活調(diào)節(jié),。

8、營(yíng)銷管理,。是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià),、促銷和分銷的管理,。

9,、團(tuán)隊(duì)管理。指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì),、能力組成各種部門,，參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)10,、企業(yè)文化管理,。是指企業(yè)文化的梳理、凝練,、深植,、提升。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下,，匹配公司戰(zhàn)略,、人力資源、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、營(yíng)銷等等管理?xiàng)l線、管理模塊,。

二,、ABCD管理的營(yíng)銷組織建設(shè)中的ABCD管理

ABCD管理在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組織上也提供了一個(gè)良好的思路。由于優(yōu)秀的銷售人員總是稀缺的,，如何充分發(fā)揮優(yōu)秀銷售人以及一般銷售人員的不同作用,，發(fā)揮銷售團(tuán)隊(duì)的綜合能力，對(duì)提高銷售團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力將變得非常關(guān)鍵,。因此我們將銷售人員按照能力分成一級(jí),、二級(jí)、三級(jí),，不同的級(jí)別銷售的職責(zé)不同,，這就是ABCD梯度團(tuán)隊(duì)配置。

一級(jí)銷售能夠順利完成B-A這個(gè)晉級(jí)動(dòng)作,，數(shù)量很少,，是銷售的精英分子，一般占人員總數(shù)的20%,，如果將流失率考慮進(jìn)去,，真正的數(shù)量會(huì)在10%左右。而這個(gè)階段的工作量?jī)H占到所有工作量的10%,，但創(chuàng)造的價(jià)值超過(guò)30%,。

二級(jí)銷售能夠完成C-B的工作，但工作量要大很多,，可能是一級(jí)的一倍甚至是幾十倍的概念,，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),，這是一個(gè)發(fā)生質(zhì)變過(guò)程的階段，他要求銷售人員有具有較高的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),、靈敏的反映及極強(qiáng)的忍耐力,，這個(gè)階段的工作價(jià)值也非常高，只是針對(duì)時(shí)間來(lái)看效率不是很確定,。能順利完成這一過(guò)程的銷售人員,，從以往的統(tǒng)計(jì)來(lái)看會(huì)占到人員數(shù)量的20%左右.

剩下的為三級(jí)，即完成從E-D-C的較低難度的銷售,，多數(shù)的銷售人員都能勝任,，但是工作量是非常巨大的，占銷售總工作量的60%,。

根據(jù)以上的特點(diǎn),，銷售人員的配置及職責(zé)分配方式采用師傅帶徒弟的方式最為經(jīng)濟(jì)有效。具體描述為：每個(gè)以區(qū)域?yàn)閱挝坏匿N售單元,，技術(shù)較差或較新的銷售人員數(shù)量可以適當(dāng)增加,，按照110%的飽和度配置，即人員的數(shù)量剩余10%,，以便人員的淘汰后補(bǔ)充,，這些人員主要負(fù)責(zé)從E-D-C的任務(wù)。在客戶進(jìn)入到C-B-A的過(guò)程時(shí),，由相對(duì)高一級(jí)的銷售人員指導(dǎo)或直接接管接,。這種情況下高一級(jí)的銷售人員僅負(fù)責(zé)高階段的任務(wù)，只有在客戶不飽滿的情況下,，才向下級(jí)滲透完成E-D-C的任務(wù),。這樣的職責(zé)分配方式將有效的發(fā)揮不同級(jí)別銷售人員的能力，低級(jí)的銷售人員從事基礎(chǔ)的客戶開拓任務(wù),，高級(jí)的銷售人員負(fù)責(zé)客戶攻堅(jiān)工作,，因此在總體銷售的效率上是最大化。當(dāng)然這種職責(zé)分配方式的成功關(guān)鍵是要解決好人員的利益分配及人員的晉級(jí)問(wèn)題,，才能有效保證各級(jí)人員積極性,。

三、營(yíng)銷有幾種形式,？

觀念營(yíng)銷,。觀念營(yíng)銷是把新的消費(fèi)理念、消費(fèi)情趣等消費(fèi)思想灌輸給消費(fèi)者,，使其接受新的消費(fèi)理念,，改變傳統(tǒng)的消費(fèi)思維，消費(fèi)習(xí)俗,，消費(fèi)方式,，使消費(fèi)更上一個(gè)新的層次的營(yíng)銷行為,。一些知名企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)中通過(guò)觀念營(yíng)銷來(lái)倡導(dǎo)科學(xué)的營(yíng)銷方式，向客戶介紹最新的產(chǎn)品,，創(chuàng)造和引導(dǎo)需求，進(jìn)而達(dá)到了讓客戶自覺消費(fèi)自己的產(chǎn)品的目的,。\x0d\x0a\x0d\x0a競(jìng)合營(yíng)銷,。對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是競(jìng)爭(zhēng),，就是要通過(guò)多種營(yíng)銷方式和手段擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。在全球化經(jīng)營(yíng)中，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)之間（特別是同行業(yè)之間）存在共同的利益和競(jìng)爭(zhēng),，精明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更樂(lè)于接受“營(yíng)銷競(jìng)合”,、“營(yíng)銷共享”的新理念，采取合作的態(tài)度改善與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系,，與同行業(yè)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，與自己有共同目標(biāo)客戶群的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略結(jié)盟，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用,，共同開展?fàn)I銷活動(dòng),，推介同一價(jià)值鏈上的不同產(chǎn)品，共享人才和資源,，共同提供服務(wù)等,，并充分發(fā)揮銷售商、供應(yīng)商等協(xié)作者們的積極性,，充分挖掘出蘊(yùn)藏在各企業(yè)之間的巨大生產(chǎn)力,，尋求營(yíng)銷業(yè)績(jī)和效益的不斷擴(kuò)大，共同創(chuàng)造更多的價(jià)值,，從而降低競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“共贏”,。\x0d\x0a\x0d\x0a一對(duì)一營(yíng)銷,。大眾營(yíng)銷是開發(fā)出一種產(chǎn)品后努力去為之尋覓顧客，而一對(duì)一營(yíng)銷則是培育出一位顧客后努力為其量體裁衣,，搜尋產(chǎn)品的一種新型營(yíng)銷方式,。它是滿足以顧客個(gè)性化需求為目的的活動(dòng)，要求一切從顧客需要出發(fā),，通過(guò)設(shè)立“顧客庫(kù)”服務(wù)于顧客,，與庫(kù)中每一位顧客建立良好關(guān)系，根據(jù)客戶的特性和需求開展差異性服務(wù),，開發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品,。因此也可以叫個(gè)性化營(yíng)銷,。由于它避開了中間環(huán)節(jié)、注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新,，服務(wù)管理和企業(yè)資源的整合經(jīng)營(yíng)效率,，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的快速形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的有力武器,。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，這一營(yíng)銷方式的重要性日益凸現(xiàn)。\x0d\x0a\x0d\x0a飽和營(yíng)銷,。飽和營(yíng)銷是公司為發(fā)揮明顯形象效應(yīng)來(lái)吸引消費(fèi)者注意力的一種獨(dú)特的市場(chǎng)定位策略,。該策略的指導(dǎo)思想是在城市和其他交通流動(dòng)大的地區(qū)集中定位許多相同的公司或商店，使消費(fèi)者在這些地段能多次接觸到企業(yè)的標(biāo)志,，給消費(fèi)者留下深刻的印象,，使消費(fèi)者一旦產(chǎn)生消費(fèi)的需求，首先想到的就是該企業(yè),。\x0d\x0a體育營(yíng)銷,。體育營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)世人關(guān)注的體育活動(dòng)贊助體育賽事方面的廣告、營(yíng)銷和推廣項(xiàng)目來(lái)加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè),，提高顧客認(rèn)知度的一種營(yíng)銷方式,。許多企業(yè)的成功，除了他們一如既往地專注于研發(fā)之外,，廣告,、營(yíng)銷推廣的創(chuàng)造性為品牌提升起了相當(dāng)重要角色，這當(dāng)中體育營(yíng)銷為其業(yè)務(wù)的發(fā)展所起的作用不可不提,。它是當(dāng)前眾多企業(yè)看好的營(yíng)銷門道之一,，但是如何運(yùn)用好體育營(yíng)銷則需要適當(dāng)?shù)牟呗院土己玫钠放谱鳛榛A(chǔ)。\x0d\x0a\x0d\x0a虛擬營(yíng)銷,。虛擬營(yíng)銷是一種克服資源缺乏的劣勢(shì)的現(xiàn)代營(yíng)銷模式,，其精髓是將有限的資源集中在附加值高的功能上，而將附加值低的功能虛擬化,。比如：高檔球鞋行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是真正創(chuàng)造大量?jī)r(jià)值的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷組織管理,，而不是相對(duì)簡(jiǎn)單的制造環(huán)節(jié)。美國(guó)耐克鞋業(yè)公司針對(duì)這一狀況,，集中主要的財(cái)力,、物力、人力投入到創(chuàng)造和積蓄完成核心業(yè)務(wù)所必須的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷管理方面,，而將加工制造環(huán)節(jié)的這一非核心業(yè)務(wù)虛擬化,，以合同承包加工返銷的方式轉(zhuǎn)向一些低工資國(guó)家。\x0d\x0a\x0d\x0a展示營(yíng)銷,。展示營(yíng)銷也可叫示范營(yíng)銷,。它是以示范效應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi),，有組織性、針對(duì)性地將企業(yè)的產(chǎn)品形象,、理念通過(guò)實(shí)實(shí)在在的展示來(lái)表現(xiàn),，以展示場(chǎng)所做為廠家與消費(fèi)者或目標(biāo)顧客進(jìn)行溝通的一個(gè)平臺(tái)，吸引顧客的注意力和購(gòu)買欲望,，最終促成產(chǎn)品的銷售的一種營(yíng)銷模式,。這種展示營(yíng)銷不僅能讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在感覺到產(chǎn)品的用途、功效以及花色款式等表現(xiàn)出來(lái)不同的效果,。還能讓廠家（或商家）通過(guò)一個(gè)相對(duì)優(yōu)化的購(gòu)買環(huán)境，吸引更多的目標(biāo)顧客,，易使顧客道出內(nèi)心真實(shí)的感受及真實(shí)的需求,，增加了與顧客交流的機(jī)會(huì)和時(shí)間，提升自身產(chǎn)品形象及品牌形象,，更重要的是通過(guò)展示營(yíng)銷,，可以改變顧客的生活觀念，引導(dǎo)顧客適應(yīng)新的裝飾潮流,。\x0d\x0a\x0d\x0a買斷式營(yíng)銷,。買斷式營(yíng)銷是指一家或多家經(jīng)銷商買斷企業(yè)銷售權(quán)的一種營(yíng)銷方式。由于這種營(yíng)銷方式使商業(yè)資本進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域,，商家開始銷售企業(yè)只為自己生產(chǎn)的具有獨(dú)特個(gè)性的產(chǎn)品,，這種訂貨和生產(chǎn)在某種程度上能更好地監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量，從而增加了對(duì)消費(fèi)者的吸引力,，同時(shí)也給廠家降低營(yíng)銷成本帶來(lái)了莫大的好處,，由于商業(yè)資本的介入，促使商家和廠家獲得雙贏,。\x0d\x0a體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)是營(yíng)銷模式發(fā)展中繼生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)之后的第四個(gè)階段,，體驗(yàn)式消費(fèi)首先在西方發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)，近看來(lái)在我國(guó)的北京,、上海,、廣州等大城市的商家也紛紛提出了“體驗(yàn)式消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念。體驗(yàn)式營(yíng)銷也叫感性營(yíng)銷,，它是站在消費(fèi)者的感官,、情感、思考,、行動(dòng),、聯(lián)想五個(gè)角度重新定義設(shè)計(jì)的一種營(yíng)銷模式,，主要是研究如何根據(jù)消費(fèi)者的狀況，利用各民族傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來(lái)增大產(chǎn)品體驗(yàn)內(nèi)涵，更好地滿足人們的情感體驗(yàn),，審美體驗(yàn),，教育體驗(yàn)等多種體驗(yàn)需求，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量的產(chǎn)品，在給人們心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼時(shí)達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的,。這種營(yíng)銷模式突破了傳統(tǒng)理性消費(fèi)者的假設(shè),，認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼?zhèn)涞模M(fèi)者的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為和品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵,。有了“體驗(yàn)式消費(fèi)”,，顧客來(lái)到后不再象以往那樣轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就走，而是坐下來(lái)看別人怎么設(shè)計(jì),，或者自己也參與其中,，感受一下設(shè)計(jì)帶來(lái)的快樂(lè)，同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用效果的信心,，不知不覺間往往就產(chǎn)生了配套購(gòu)買的沖動(dòng),。\x0d\x0a\x0d\x0a品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷。品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷是指創(chuàng)立和鞏固品牌地位,，培養(yǎng)目標(biāo)顧客對(duì)品牌的認(rèn)同和品牌的忠誠(chéng)的一種營(yíng)銷方式,。開展品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷是提高品牌資產(chǎn)價(jià)值的唯一途徑。品牌忠誠(chéng)營(yíng)銷的目標(biāo)是通過(guò)掌握贏得顧客忠誠(chéng)使之長(zhǎng)久保持購(gòu)買欲望的技術(shù)與藝術(shù),，并通過(guò)一切可能的辦法來(lái)識(shí)別,、吸引、維護(hù)和加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng),，培育最有價(jià)值的目標(biāo)顧客,。爭(zhēng)取并且維護(hù)品牌忠誠(chéng)顧客，把品牌購(gòu)買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠(chéng)者,。\x0d\x0a關(guān)系營(yíng)銷,。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與消費(fèi)者、分銷商,、零售商和供應(yīng)商建立一種長(zhǎng)期,、信任、互惠的關(guān)系。從關(guān)系營(yíng)銷的角度看,，銷售并不是營(yíng)銷的最終目標(biāo),，而是與目標(biāo)顧客進(jìn)行交易的觀念轉(zhuǎn)化為與目標(biāo)顧客建立一種合作伙伴關(guān)系的意識(shí)，而為了要做到這一點(diǎn),，企業(yè)必須向這些個(gè)人和組織承諾和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，從而與這些個(gè)人和組織建立和保持一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì),、技術(shù)和社會(huì)的關(guān)系紐帶,。營(yíng)銷關(guān)系的建立就使得企業(yè)建立起了一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)供應(yīng)商,、分銷商和顧客共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)成員,，各網(wǎng)絡(luò)成員彼此建立了牢固和互相依賴的商業(yè)關(guān)系。此時(shí),，市場(chǎng)營(yíng)銷的功能也就發(fā)生了變化,，市場(chǎng)營(yíng)銷就從過(guò)去使每次交易的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槭咕W(wǎng)絡(luò)成員利益關(guān)系最大化。在此基礎(chǔ)上使消費(fèi)者的需要得到滿足,，使企業(yè)與供應(yīng)商,，分銷商互惠互利和共同發(fā)展,。關(guān)系營(yíng)銷的目的就在于減少每次交易的成本和時(shí)間,，把顧客的購(gòu)買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T例性行為，從而取得企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,。\x0d\x0a\x0d\x0a差異化營(yíng)銷,。差異化營(yíng)銷是指無(wú)論是品牌的文化品位，還是產(chǎn)品的包裝形式,、銷售渠道抑或是品牌的傳播方式等,，是要讓品牌在成長(zhǎng)的過(guò)程中以其獨(dú)特的個(gè)性魅力取得市場(chǎng)的認(rèn)同的營(yíng)銷方式。這種營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念相比,，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,，有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以最大限度地滿足不同消費(fèi)者的差異化需求,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也叫電子營(yíng)銷,。是指借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷著眼于信息流,、物流和資金流的有效結(jié)合與統(tǒng)一，進(jìn)而達(dá)到讓顧客滿意和使企業(yè)獲利的活動(dòng)目的,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有方便,、低成本進(jìn)入全球市場(chǎng)的特性,，有助于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化水平和管理效率。是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)全球化的一種有效方式,。\x0d\x0a\x0d\x0a綠色營(yíng)銷,。綠色營(yíng)銷作為一種適應(yīng)全球?qū)Νh(huán)境惡化日益關(guān)切而發(fā)展出來(lái)的新型營(yíng)銷技術(shù)，它充分估計(jì)到了環(huán)保問(wèn)題,，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,，要求從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售,、使用的整個(gè)過(guò)程都要充分維護(hù)環(huán)保利益,，做到安全、衛(wèi)生無(wú)公害,，因而可以很好地滿足“綠色消費(fèi)”的需求,。同時(shí)，開展“綠色營(yíng)銷”的過(guò)程也就是開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品,、環(huán)保技術(shù)和環(huán)保服務(wù)市場(chǎng),，即“綠色市場(chǎng)”的過(guò)程。由于“綠色營(yíng)銷”的利益基點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)貿(mào)易利益與環(huán)境利益的最大統(tǒng)一,，且具有開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品,，環(huán)保服務(wù)和環(huán)保技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，因此,，將會(huì)是本世紀(jì)營(yíng)銷的主流,。