一,、管理包括哪些職能?它們各自的表現(xiàn)形式是什么?它們之間的相互關(guān)系是怎樣的？

1,、計劃管理 通過預(yù)測,、規(guī)劃,、預(yù)算、決策等手段,，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來,。計劃管理體現(xiàn)了目標管理,。

2、生產(chǎn)管理 即通過生產(chǎn)組織,、生產(chǎn)計劃,、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運行進行管理,。

3,、物資管理 對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應(yīng),、保管,、節(jié)約使用和綜合利用等。

4,、質(zhì)量管理 對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督,、考查和檢驗。

5,、成本管理 圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預(yù)測,、成本計劃、成本控制,、成本核算,、成本分析、成本考核等,。

6,、財務(wù)管理 對企業(yè)的財務(wù)活動包括固定資金、流動資金,、專用基金,、盈利等的形成、分配和使用進行管理,。

7,、勞動人事管理 對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織,、系統(tǒng)控制,、靈活調(diào)節(jié)。

8,、營銷管理,。是企業(yè)對產(chǎn)品的定價、促銷和分銷的管理,。

9,、團隊管理。指在一個組織中,，依成員工作性質(zhì),、能力組成各種部門,，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標10,、企業(yè)文化管理,。是指企業(yè)文化的梳理、凝練,、深植,、提升。是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下,，匹配公司戰(zhàn)略,、人力資源、生產(chǎn),、經(jīng)營,、營銷等等管理條線、管理模塊,。

二,、ABCD管理的營銷組織建設(shè)中的ABCD管理

ABCD管理在營銷團隊的組織上也提供了一個良好的思路。由于優(yōu)秀的銷售人員總是稀缺的,，如何充分發(fā)揮優(yōu)秀銷售人以及一般銷售人員的不同作用,，發(fā)揮銷售團隊的綜合能力，對提高銷售團隊的整體戰(zhàn)斗力將變得非常關(guān)鍵,。因此我們將銷售人員按照能力分成一級,、二級、三級,，不同的級別銷售的職責(zé)不同,，這就是ABCD梯度團隊配置。

一級銷售能夠順利完成B-A這個晉級動作,，數(shù)量很少,，是銷售的精英分子，一般占人員總數(shù)的20%,，如果將流失率考慮進去,，真正的數(shù)量會在10%左右。而這個階段的工作量僅占到所有工作量的10%,，但創(chuàng)造的價值超過30%,。

二級銷售能夠完成C-B的工作，但工作量要大很多,，可能是一級的一倍甚至是幾十倍的概念,，前面已經(jīng)說過，這是一個發(fā)生質(zhì)變過程的階段,，他要求銷售人員有具有較高的行業(yè)經(jīng)驗,、靈敏的反映及極強的忍耐力，這個階段的工作價值也非常高,，只是針對時間來看效率不是很確定,。能順利完成這一過程的銷售人員，從以往的統(tǒng)計來看會占到人員數(shù)量的20%左右.

剩下的為三級,，即完成從E-D-C的較低難度的銷售,，多數(shù)的銷售人員都能勝任，但是工作量是非常巨大的,，占銷售總工作量的60%,。

根據(jù)以上的特點，銷售人員的配置及職責(zé)分配方式采用師傅帶徒弟的方式最為經(jīng)濟有效,。具體描述為：每個以區(qū)域為單位的銷售單元,，技術(shù)較差或較新的銷售人員數(shù)量可以適當(dāng)增加，按照110%的飽和度配置,，即人員的數(shù)量剩余10%,，以便人員的淘汰后補充，這些人員主要負責(zé)從E-D-C的任務(wù),。在客戶進入到C-B-A的過程時,，由相對高一級的銷售人員指導(dǎo)或直接接管接。這種情況下高一級的銷售人員僅負責(zé)高階段的任務(wù),，只有在客戶不飽滿的情況下,，才向下級滲透完成E-D-C的任務(wù)。這樣的職責(zé)分配方式將有效的發(fā)揮不同級別銷售人員的能力,，低級的銷售人員從事基礎(chǔ)的客戶開拓任務(wù),，高級的銷售人員負責(zé)客戶攻堅工作，因此在總體銷售的效率上是最大化,。當(dāng)然這種職責(zé)分配方式的成功關(guān)鍵是要解決好人員的利益分配及人員的晉級問題,，才能有效保證各級人員積極性。

三,、營銷有幾種形式,？

觀念營銷。觀念營銷是把新的消費理念,、消費情趣等消費思想灌輸給消費者,，使其接受新的消費理念，改變傳統(tǒng)的消費思維,，消費習(xí)俗,，消費方式，使消費更上一個新的層次的營銷行為,。一些知名企業(yè)在品牌運營中通過觀念營銷來倡導(dǎo)科學(xué)的營銷方式,，向客戶介紹最新的產(chǎn)品,，創(chuàng)造和引導(dǎo)需求，進而達到了讓客戶自覺消費自己的產(chǎn)品的目的,。\x0d\x0a\x0d\x0a競合營銷,。對于傳統(tǒng)的營銷思維來說，營銷就是競爭,，就是要通過多種營銷方式和手段擊敗競爭對手,。在全球化經(jīng)營中，由于國內(nèi)企業(yè)之間（特別是同行業(yè)之間）存在共同的利益和競爭,，精明的企業(yè)經(jīng)營者更樂于接受“營銷競合”,、“營銷共享”的新理念，采取合作的態(tài)度改善與競爭對手的關(guān)系,，與同行業(yè)加強團結(jié)協(xié)作,，與自己有共同目標客戶群的企業(yè)進行戰(zhàn)略結(jié)盟，發(fā)揮優(yōu)勢互補作用,，共同開展營銷活動,，推介同一價值鏈上的不同產(chǎn)品，共享人才和資源,，共同提供服務(wù)等,，并充分發(fā)揮銷售商、供應(yīng)商等協(xié)作者們的積極性,，充分挖掘出蘊藏在各企業(yè)之間的巨大生產(chǎn)力,，尋求營銷業(yè)績和效益的不斷擴大，共同創(chuàng)造更多的價值,，從而降低競爭風(fēng)險,，增強企業(yè)競爭能力，進而實現(xiàn)“共贏”,。\x0d\x0a\x0d\x0a一對一營銷,。大眾營銷是開發(fā)出一種產(chǎn)品后努力去為之尋覓顧客，而一對一營銷則是培育出一位顧客后努力為其量體裁衣,，搜尋產(chǎn)品的一種新型營銷方式,。它是滿足以顧客個性化需求為目的的活動，要求一切從顧客需要出發(fā),，通過設(shè)立“顧客庫”服務(wù)于顧客,，與庫中每一位顧客建立良好關(guān)系，根據(jù)客戶的特性和需求開展差異性服務(wù),，開發(fā)個性化的產(chǎn)品,。因此也可以叫個性化營銷。由于它避開了中間環(huán)節(jié)、注重產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新,，服務(wù)管理和企業(yè)資源的整合經(jīng)營效率,，實現(xiàn)了市場的快速形成和裂變發(fā)展，是企業(yè)制勝的有力武器,。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，這一營銷方式的重要性日益凸現(xiàn)。\x0d\x0a\x0d\x0a飽和營銷,。飽和營銷是公司為發(fā)揮明顯形象效應(yīng)來吸引消費者注意力的一種獨特的市場定位策略。該策略的指導(dǎo)思想是在城市和其他交通流動大的地區(qū)集中定位許多相同的公司或商店,，使消費者在這些地段能多次接觸到企業(yè)的標志,，給消費者留下深刻的印象，使消費者一旦產(chǎn)生消費的需求,，首先想到的就是該企業(yè),。\x0d\x0a體育營銷。體育營銷是指企業(yè)通過世人關(guān)注的體育活動贊助體育賽事方面的廣告,、營銷和推廣項目來加強企業(yè)品牌建設(shè),，提高顧客認知度的一種營銷方式。許多企業(yè)的成功,，除了他們一如既往地專注于研發(fā)之外,，廣告、營銷推廣的創(chuàng)造性為品牌提升起了相當(dāng)重要角色,，這當(dāng)中體育營銷為其業(yè)務(wù)的發(fā)展所起的作用不可不提,。它是當(dāng)前眾多企業(yè)看好的營銷門道之一，但是如何運用好體育營銷則需要適當(dāng)?shù)牟呗院土己玫钠放谱鳛榛A(chǔ),。\x0d\x0a\x0d\x0a虛擬營銷,。虛擬營銷是一種克服資源缺乏的劣勢的現(xiàn)代營銷模式，其精髓是將有限的資源集中在附加值高的功能上,，而將附加值低的功能虛擬化,。比如：高檔球鞋行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是真正創(chuàng)造大量價值的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和營銷組織管理，而不是相對簡單的制造環(huán)節(jié),。美國耐克鞋業(yè)公司針對這一狀況,，集中主要的財力、物力,、人力投入到創(chuàng)造和積蓄完成核心業(yè)務(wù)所必須的產(chǎn)品設(shè)計和營銷管理方面,，而將加工制造環(huán)節(jié)的這一非核心業(yè)務(wù)虛擬化，以合同承包加工返銷的方式轉(zhuǎn)向一些低工資國家,。\x0d\x0a\x0d\x0a展示營銷,。展示營銷也可叫示范營銷。它是以示范效應(yīng)引導(dǎo)消費，有組織性,、針對性地將企業(yè)的產(chǎn)品形象,、理念通過實實在在的展示來表現(xiàn)，以展示場所做為廠家與消費者或目標顧客進行溝通的一個平臺,，吸引顧客的注意力和購買欲望,，最終促成產(chǎn)品的銷售的一種營銷模式。這種展示營銷不僅能讓消費者實實在在感覺到產(chǎn)品的用途,、功效以及花色款式等表現(xiàn)出來不同的效果,。還能讓廠家（或商家）通過一個相對優(yōu)化的購買環(huán)境，吸引更多的目標顧客,，易使顧客道出內(nèi)心真實的感受及真實的需求,，增加了與顧客交流的機會和時間，提升自身產(chǎn)品形象及品牌形象,，更重要的是通過展示營銷,，可以改變顧客的生活觀念，引導(dǎo)顧客適應(yīng)新的裝飾潮流,。\x0d\x0a\x0d\x0a買斷式營銷,。買斷式營銷是指一家或多家經(jīng)銷商買斷企業(yè)銷售權(quán)的一種營銷方式。由于這種營銷方式使商業(yè)資本進入生產(chǎn)領(lǐng)域,，商家開始銷售企業(yè)只為自己生產(chǎn)的具有獨特個性的產(chǎn)品,，這種訂貨和生產(chǎn)在某種程度上能更好地監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量，從而增加了對消費者的吸引力,，同時也給廠家降低營銷成本帶來了莫大的好處,，由于商業(yè)資本的介入，促使商家和廠家獲得雙贏,。\x0d\x0a體驗式營銷,。體驗是營銷模式發(fā)展中繼生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)之后的第四個階段,，體驗式消費首先在西方發(fā)達國家出現(xiàn)，近看來在我國的北京,、上海,、廣州等大城市的商家也紛紛提出了“體驗式消費”的經(jīng)營理念。體驗式營銷也叫感性營銷,，它是站在消費者的感官,、情感、思考,、行動,、聯(lián)想五個角度重新定義設(shè)計的一種營銷模式,，主要是研究如何根據(jù)消費者的狀況，利用各民族傳統(tǒng)文化,、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增大產(chǎn)品體驗內(nèi)涵，更好地滿足人們的情感體驗,，審美體驗,，教育體驗等多種體驗需求，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量的產(chǎn)品，在給人們心靈帶來強烈的震撼時達到促進產(chǎn)品銷售的目的,。這種營銷模式突破了傳統(tǒng)理性消費者的假設(shè),，認為消費者在消費時是理性與感性兼?zhèn)涞模M者的體驗才是購買行為和品牌經(jīng)營的關(guān)鍵,。有了“體驗式消費”，顧客來到后不再象以往那樣轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就走,，而是坐下來看別人怎么設(shè)計,，或者自己也參與其中，感受一下設(shè)計帶來的快樂,，同時也增強了對產(chǎn)品應(yīng)用效果的信心,，不知不覺間往往就產(chǎn)生了配套購買的沖動。\x0d\x0a\x0d\x0a品牌忠誠營銷,。品牌忠誠營銷是指創(chuàng)立和鞏固品牌地位,，培養(yǎng)目標顧客對品牌的認同和品牌的忠誠的一種營銷方式。開展品牌忠誠營銷是提高品牌資產(chǎn)價值的唯一途徑,。品牌忠誠營銷的目標是通過掌握贏得顧客忠誠使之長久保持購買欲望的技術(shù)與藝術(shù),，并通過一切可能的辦法來識別、吸引,、維護和加強消費者對品牌的忠誠,，培育最有價值的目標顧客。爭取并且維護品牌忠誠顧客,，把品牌購買者轉(zhuǎn)化為企業(yè)品牌忠誠者,。\x0d\x0a關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是指企業(yè)與消費者,、分銷商,、零售商和供應(yīng)商建立一種長期、信任,、互惠的關(guān)系,。從關(guān)系營銷的角度看，銷售并不是營銷的最終目標，而是與目標顧客進行交易的觀念轉(zhuǎn)化為與目標顧客建立一種合作伙伴關(guān)系的意識,，而為了要做到這一點,，企業(yè)必須向這些個人和組織承諾和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r格,，從而與這些個人和組織建立和保持一種長期的經(jīng)濟,、技術(shù)和社會的關(guān)系紐帶。營銷關(guān)系的建立就使得企業(yè)建立起了一個營銷網(wǎng)絡(luò),；企業(yè)供應(yīng)商,、分銷商和顧客共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)成員，各網(wǎng)絡(luò)成員彼此建立了牢固和互相依賴的商業(yè)關(guān)系,。此時,，市場營銷的功能也就發(fā)生了變化，市場營銷就從過去使每次交易的利潤最大化轉(zhuǎn)變?yōu)槭咕W(wǎng)絡(luò)成員利益關(guān)系最大化,。在此基礎(chǔ)上使消費者的需要得到滿足,，使企業(yè)與供應(yīng)商，分銷商互惠互利和共同發(fā)展,。關(guān)系營銷的目的就在于減少每次交易的成本和時間,，把顧客的購買行為轉(zhuǎn)變?yōu)閼T例性行為，從而取得企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,。\x0d\x0a\x0d\x0a差異化營銷,。差異化營銷是指無論是品牌的文化品位，還是產(chǎn)品的包裝形式,、銷售渠道抑或是品牌的傳播方式等,，是要讓品牌在成長的過程中以其獨特的個性魅力取得市場的認同的營銷方式。這種營銷方式與傳統(tǒng)的營銷觀念相比,，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷觀念,，有助于提升企業(yè)的競爭力，可以最大限度地滿足不同消費者的差異化需求,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷也叫電子營銷,。是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),，實施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標的一種營銷方式,。網(wǎng)絡(luò)營銷著眼于信息流,、物流和資金流的有效結(jié)合與統(tǒng)一，進而達到讓顧客滿意和使企業(yè)獲利的活動目的,，網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便,、低成本進入全球市場的特性,，有助于提高企業(yè)經(jīng)營管理的科學(xué)化水平和管理效率。是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代促進企業(yè)市場全球化的一種有效方式,。\x0d\x0a\x0d\x0a綠色營銷,。綠色營銷作為一種適應(yīng)全球?qū)Νh(huán)境惡化日益關(guān)切而發(fā)展出來的新型營銷技術(shù)，它充分估計到了環(huán)保問題,，體現(xiàn)了強烈的社會責(zé)任感,，要求從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)到銷售,、使用的整個過程都要充分維護環(huán)保利益,，做到安全、衛(wèi)生無公害,，因而可以很好地滿足“綠色消費”的需求,。同時，開展“綠色營銷”的過程也就是開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品,、環(huán)保技術(shù)和環(huán)保服務(wù)市場,，即“綠色市場”的過程。由于“綠色營銷”的利益基點在于實現(xiàn)貿(mào)易利益與環(huán)境利益的最大統(tǒng)一,，且具有開發(fā)環(huán)保產(chǎn)品,，環(huán)保服務(wù)和環(huán)保技術(shù)的優(yōu)勢，因此,，將會是本世紀營銷的主流。