電話營銷，步驟：
第一,，先開場白，也就是自我介紹,，簡潔明了,，讓客戶可以知道你是做什么的；
第二部,，電話目的,，盡量用簡短的話來闡述你這通電話的目的，可以帶給他什么，
第三部,，解決問題,，當你告訴客戶你的目的后，客戶肯定會有疑問,，解決客戶的問題,，
第四部，試締結,，解決問題后用封閉是問句讓客戶給你答復,。
電話營銷的重點，在營銷之前必須了解客戶的資料,，找到切入點,，引起客戶的興趣，采用簡明的語言與客戶溝通,，并且?guī)в形⑿?，要用最好的狀態(tài)去打通電話，可以節(jié)約客戶的時間和資源,。

如何做好電話營銷團隊的組建及管理,？

電話銷售隊伍組建：

第一階段：磨合期
1．團隊表現(xiàn)特征
新業(yè)務員既興奮又緊張，新鮮感特別強,，對即將從事的工作充滿期望,。但每個人都有些焦慮、困
惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產品知識和銷售技巧,，缺乏共識,，一致性不夠。經理要對他們進行系統(tǒng)的培訓,，還要在
工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時期。
2．安全度過磨合期
這個階段應采取以過程管理為主,、嚴格控制業(yè)務員工作行為的管理方
式,。要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標,；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望,；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務員所需的信
息,；加強對產品知識的培訓,，特別是電話銷售話術,、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范,，樹立威信,；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養(yǎng)得力助手
打基礎,。
第二階段：動蕩期
1．團隊表現(xiàn)特征
團隊成員之間越來越熟悉,，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚，對產品和行業(yè)知
識也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運用不夠,，對經理的依賴性較強。同時,，隱藏的問題逐漸暴露,，業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)
定,；有挫折和焦慮感，決心開始動搖,，甚至懷疑目標能否完成,。
2．平穩(wěn)度過動蕩期
這階段最重要的工作是與業(yè)務員進行充分地溝通。要
鼓勵團隊成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策,；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分,；樹立榜樣,，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加
強團隊成員之間合作,，如讓業(yè)務員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等,。
這一階段,，培訓和實戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少,。
第三階段：穩(wěn)定期
1．團隊表現(xiàn)特征
團隊內的氛圍進一步開放,，目標由經理制定變成團隊成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見,，信任感加強,，會公開發(fā)表不同意見，合作加強,；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團隊文化,。
2．保持穩(wěn)定發(fā)展
經理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員,。要加強團隊精神,、凝聚力、合作意識的培養(yǎng),，多進行團隊文化活動,，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬,，解決他們工作和生活上的困難,；倡導快樂工作、快樂生活,。
這一階段,，經理是團隊的協(xié)調員和服務員。
第四階段：成熟期
1．團隊表現(xiàn)特征
團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強烈的歸屬感,，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心,；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點與信息,，有必須完成任務的使命感。
2．走向更好
經理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時注意調整目標,，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展,，更加注重引導業(yè)務員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。
這四個階段的劃分也不是絕對的,，某一階段經常會有其他階段的特征,，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾,，對癥下藥,，以更好地領導自己的團隊,。

電話銷售團隊管理：
1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大）,，每個小組有自己的隊名,、口號、目標,；
2.銷售之前一定要進行電話銷售演練,，有經理指導大家練習并且做出一個統(tǒng)一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 3.團隊分工,，合作,。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業(yè)績（包括團隊業(yè)績,、個人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經理在根據(jù)實際工作狀況進行適當?shù)恼{整,，最終確定個人、團隊的業(yè)績,、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；
4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標,；
5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果,，激勵自己也激勵大家,；
6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法,；
7.在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性,；
8.慶功會,，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰,；
9.安撫鼓勵落后成員,，給成員機會等。