電話營銷,，步驟：
第一,，先開場白,，也就是自我介紹，簡潔明了,，讓客戶可以知道你是做什么的,；
第二部，電話目的,，盡量用簡短的話來闡述你這通電話的目的,，可以帶給他什么,，
第三部,，解決問題，當(dāng)你告訴客戶你的目的后,，客戶肯定會(huì)有疑問,，解決客戶的問題，
第四部,，試締結(jié),，解決問題后用封閉是問句讓客戶給你答復(fù)。
電話營銷的重點(diǎn),，在營銷之前必須了解客戶的資料,，找到切入點(diǎn)，引起客戶的興趣,，采用簡明的語言與客戶溝通,，并且?guī)в形⑿?，要用最好的狀態(tài)去打通電話，可以節(jié)約客戶的時(shí)間和資源,。

如何做好電話營銷團(tuán)隊(duì)的組建及管理,？

電話銷售隊(duì)伍組建：

第一階段：磨合期
1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征
新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張，新鮮感特別強(qiáng),，對即將從事的工作充滿期望,。但每個(gè)人都有些焦慮、困
惑和不安全感,，自我定位不清晰,，對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,，缺乏共識(shí),，一致性不夠。經(jīng)理要對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，還要在
工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時(shí)期。
2．安全度過磨合期
這個(gè)階段應(yīng)采取以過程管理為主,、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方
式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信
息,；加強(qiáng)對產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，特別是電話銷售話術(shù)、銷售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范,，樹立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手
打基礎(chǔ),。
第二階段：動(dòng)蕩期
1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征
團(tuán)隊(duì)成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規(guī)定越來越清楚,，對產(chǎn)品和行業(yè)知
識(shí)也有所了解,。但他們對電話銷售技巧的運(yùn)用不夠，對經(jīng)理的依賴性較強(qiáng),。同時(shí),，隱藏的問題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降,，業(yè)績不穩(wěn)
定,；有挫折和焦慮感，決心開始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成,。
2．平穩(wěn)度過動(dòng)蕩期
這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通。要
鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對有爭議的問題發(fā)表看法,，讓他們參與決策,；挑選核心成員，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分,；樹立榜樣,，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭；加
強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作,，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會(huì)相互合作的好處等,。
這一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營銷過程必不可少,。
第三階段：穩(wěn)定期
1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征
團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放,，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定；成員之間坦誠相見,，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開發(fā)表不同意見，合作加強(qiáng),；銷售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定,；開始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化,。
2．保持穩(wěn)定發(fā)展
經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化，以文化來熏陶團(tuán)隊(duì)成員,。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,、凝聚力,、合作意識(shí)的培養(yǎng),，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬,，解決他們工作和生活上的困難；倡導(dǎo)快樂工作、快樂生活,。
這一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。
第四階段：成熟期
1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征
團(tuán)隊(duì)業(yè)績越來越穩(wěn)定,，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感,，集體榮譽(yù)超強(qiáng)。他們具備嫻熟的銷售技巧,，對工作非常有信心,；能夠及時(shí)溝通，協(xié)力解決各種銷售問題,，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息,，有必須完成任務(wù)的使命感。
2．走向更好
經(jīng)理要把握變革節(jié)奏,，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果,；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的進(jìn)展,，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。
這四個(gè)階段的劃分也不是絕對的,，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾,，對癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)。

電話銷售團(tuán)隊(duì)管理：
1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多,，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào),、目標(biāo),；
2.銷售之前一定要進(jìn)行電話銷售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本,，銷售過程中確保每個(gè)電話銷售人員能夠基本回答客戶提問 3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷售目標(biāo),，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績,、個(gè)人業(yè)績由組長和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，最終確定個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）,；
4.每天早晨電話銷售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷售的核心價(jià)值），如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家,，讓大家有干勁，有激情,，有目標(biāo),；
5.電話銷售過程當(dāng)中，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家,；
6.晚上開會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果，甚至是好的建議和方法,；
7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路,，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員，特別要調(diào)動(dòng)組長的積極性,；
8.慶功會(huì),，履行當(dāng)時(shí)的承諾，特別要注意重獎(jiǎng)重罰,；
9.安撫鼓勵(lì)落后成員,，給成員機(jī)會(huì)等。