電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是所有銷(xiāo)售類(lèi)型里面比較基礎(chǔ)也是比較困難的工作,。

而且好多時(shí)候電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的局限性比較大,，而且初次接觸的客戶(hù)會(huì)考慮你所在企業(yè)以及產(chǎn)品的真實(shí)可靠性,，比較難以達(dá)成訂單,，大部分客戶(hù)都是要尋找合適的機(jī)會(huì),，保持長(zhǎng)期溝通才有可能達(dá)成訂單,。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和以往營(yíng)銷(xiāo)模式的區(qū)別

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于如何精準(zhǔn)的找到產(chǎn)品的目標(biāo)人群,，再讓產(chǎn)品深入到消費(fèi)者心坎里去,，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,、了解產(chǎn)品,、信任產(chǎn)品到最后的依賴(lài)產(chǎn)品。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式成本大,，見(jiàn)效慢,。

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法

如何進(jìn)行
一、首要解決企業(yè)的目標(biāo)是什么?
企業(yè)的目標(biāo)就是賺錢(qián),，或許還有社會(huì)責(zé)任,，不過(guò)，那是賺到錢(qián)之后考慮的,。企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)也是賺錢(qián),，或者說(shuō)找到客戶(hù)把產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)出去，這個(gè)似乎太容易回答了。真的這么簡(jiǎn)單么?顯然不是,，這個(gè)是最終所以很多企業(yè)在實(shí)際操作時(shí),，一窩蜂做SEO，接著發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站策劃很重要就丟了SEO,，做好了網(wǎng)站又沒(méi)有訂單又投入精準(zhǔn)化丟了策劃,，最后發(fā)現(xiàn)又要加強(qiáng)SEO了，是不是還有其他工作要做呢?可不能弄不清啊,。
二,、自己的客戶(hù)在哪里?
沒(méi)有哪家企業(yè)要去做所有的產(chǎn)品/服務(wù)，甚至一類(lèi)的產(chǎn)品/服務(wù)的市場(chǎng)也不可能全做,，那么誰(shuí)是目標(biāo)客戶(hù)呢?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首先要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，先找到目標(biāo)客戶(hù)，分析其分布特征,，信息來(lái)源和購(gòu)買(mǎi)傾向,，然后針對(duì)性考慮推廣營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。
三,、用什么辦法去吸引客戶(hù)?
現(xiàn)在可用的網(wǎng)絡(luò)推廣方式太多了,，并且每一種都可以達(dá)到一定的效果，但如果企業(yè)全面投入其中,，除非公司極具實(shí)力且運(yùn)氣極好,，又或者只是推廣一下企業(yè)形象。推廣的方式選擇是要吸引目標(biāo)客戶(hù),，所以推廣方式一定要精選一兩種方式,，集中精力、人力和財(cái)力重點(diǎn)突擊,，只有等到現(xiàn)有的方式達(dá)到預(yù)期效果并能保持后,，才考慮適當(dāng)加入新的其他方式。
四,、如何讓客戶(hù)決定選擇你?
企業(yè)形象打出去了,，產(chǎn)品/服務(wù)信息傳遞到目標(biāo)客戶(hù)并且從點(diǎn)擊量上得以證明了，接著呢,，如何讓客戶(hù)感覺(jué)非你不可,。告訴客戶(hù)這里的產(chǎn)品/服務(wù)最好、價(jià)格最實(shí)惠,、售后服務(wù)最好,、公司信譽(yù)良好，甚至可以告訴客戶(hù),，從哪里可以得到證明,，例如自己的重點(diǎn)客戶(hù),，一句話(huà)“舍我為其誰(shuí)”，讓客戶(hù)下定決心選擇企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù),。
讓客戶(hù)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)了,，但這不是最終目的，還需要確保購(gòu)買(mǎi)率,，還有回頭率和推薦率,。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，必須比客戶(hù)想的再多那么一點(diǎn)點(diǎn)兒,，才能做到真正的精益求精,，而不是關(guān)上門(mén)自我感覺(jué)良好。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，及時(shí)和迅速的收集客戶(hù)的想法變化和意見(jiàn)建議,，并根據(jù)相關(guān)信息提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，形成公司的品牌效應(yīng),，才能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果長(zhǎng)期保持并不斷提高,。
個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
一、精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位體系
市場(chǎng)的區(qū)分和定位是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中關(guān)鍵的一環(huán),。只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確區(qū)分,，才能保證有效的市場(chǎng)、產(chǎn)品和品牌定位,。 通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為的精準(zhǔn)衡量和分析,，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶(hù)優(yōu)選,，并通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證來(lái)區(qū)分所做定位是否準(zhǔn)確有效,。贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中借助自己開(kāi)發(fā)的《市場(chǎng)定位技術(shù)》營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試系統(tǒng)很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位?！妒袌?chǎng)定位技術(shù)》系統(tǒng)采用復(fù)合的數(shù)字理論模型,，在模擬的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境中得到真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)模型是以求證營(yíng)銷(xiāo)為藍(lán)本設(shè)計(jì)的,，在小的真實(shí)市場(chǎng)環(huán)境下模擬大規(guī)模銷(xiāo)售,。模擬的市場(chǎng)環(huán)境包括：貨架實(shí)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)
用戶(hù)走訪DM模擬等,。（有時(shí)還可以采用模擬報(bào)紙投放來(lái)實(shí)現(xiàn)）
對(duì)一個(gè)大規(guī)模上市的產(chǎn)品投入很少的測(cè)試費(fèi)用就可以知道上千萬(wàn)投入的效果,。這就是精準(zhǔn)定位的魅力。
二,、與顧客建立個(gè)性傳播溝通體系
從精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的字面上大家就可以看到它采用的不是大眾傳播,，它要求的是精準(zhǔn)。這種傳播大概有以下幾種形式：DM,、EDM,、直返式廣告,、電話(huà)、短信,、網(wǎng)絡(luò)推廣等,。這些東西并不新鮮。DM就是郵件,，EDM就是網(wǎng)絡(luò)郵件 ,。
直返式廣告是對(duì)傳統(tǒng)大眾廣告的改良。一般的傳統(tǒng)廣告主要是講自己的產(chǎn)品怎么好,，鼓動(dòng)大家去什么地方購(gòu)買(mǎi),。有的也給些打折讓利什么的優(yōu)惠。這需要很大的篇幅去做,，需要的廣告費(fèi)當(dāng)然也不少,。而直返式廣告主要是宣傳一個(gè)活動(dòng)讓感興趣的人參與。
直返式廣告的設(shè)計(jì)核心是活動(dòng)誘因設(shè)計(jì),，原則是讓我們精準(zhǔn)定位的人群對(duì)廣告感興趣,，設(shè)計(jì)這部分人群感興趣的活動(dòng)，感興趣的東西達(dá)到讓他們參與的目的,，實(shí)現(xiàn)我們下一步一對(duì)一的溝通,。活動(dòng)誘因指讓特定的客戶(hù)感興趣的東西,。它更多涉及到消費(fèi)心理 研究 ,、購(gòu)買(mǎi)行為研究。
三,、適合一對(duì)一分銷(xiāo)的集成銷(xiāo)售組織
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售組織包括兩個(gè)核心組成部分： 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)顛覆了傳統(tǒng)的框架式營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)和渠道限制,，它必需有一個(gè)全面可靠的物流配送及結(jié)算系統(tǒng)，另一個(gè)顧客個(gè)性溝通主渠道呼叫中心,。
便捷快速的物流配送體系和可靠的結(jié)算體系是制約精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)主要因素,，贏家同盟在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中借助國(guó)家郵政網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物配送及貨款結(jié)算。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是市場(chǎng)份額,，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是客戶(hù)價(jià)值和增殖,。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)核心是CRM。
CALL CENTER是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電話(huà)建立起來(lái)的實(shí)現(xiàn)和顧客一對(duì)一溝通的平臺(tái)：它的主要職能是處理客戶(hù)定單,、解答客戶(hù)問(wèn)題,、通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷來(lái)維系客戶(hù)關(guān)系。
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)擺脫了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系對(duì)渠道及營(yíng)銷(xiāo)層級(jí)框架組組織的過(guò)分依賴(lài),，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的分銷(xiāo),。
四、提供個(gè)性化的產(chǎn)品
與精準(zhǔn)的定位和溝通相適應(yīng),，只有針對(duì)不同的消費(fèi)者,、不同的消費(fèi)需求,，設(shè)計(jì)、制造,、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),，才能精準(zhǔn)地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。
個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)在某種程度上就是定制,。以戴爾為例：計(jì)算機(jī)本身標(biāo)準(zhǔn)化很高,，要全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)性能、外觀,、功能和價(jià)格等各方面的綜合需求,，相對(duì)比較容易。通過(guò)綜合運(yùn)用先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理,、流程控制,、呼叫中心、電子商務(wù)等多種手段,，戴爾能夠?qū)崿F(xiàn)按需生產(chǎn),，即大規(guī)模定制。
而對(duì)于其它標(biāo)準(zhǔn)化程度不高,、客戶(hù)需求更加復(fù)雜,，既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu),，又要適應(yīng)日益差異化的客戶(hù)需求,，就必須有選擇地滿(mǎn)足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模和差異化均衡的客戶(hù)需求。通過(guò)精準(zhǔn)定位,、精準(zhǔn)溝通找到并“喚醒”大量的,、差異化的需求，通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì),、制造或提供產(chǎn)品,、服務(wù)，才能最大程度滿(mǎn)足有效需求,，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益,。
精準(zhǔn)的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體系依托的是現(xiàn)代化的生產(chǎn)和流程管理,，包括供應(yīng)鏈管理,、ERP、BPR等,。如BMW（寶馬）已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了按照客戶(hù)訂單來(lái)完成整車(chē)配置并及時(shí)送達(dá)的精準(zhǔn)生產(chǎn)模式,。
五,、顧客增值服務(wù)體系
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)最后一環(huán)就是售后客戶(hù)保留和增值服務(wù),。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,，完美的質(zhì)量和服務(wù)只有在售后階段才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí),，營(yíng)銷(xiāo)界一般認(rèn)為,，忠誠(chéng)顧客帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新顧客。只有通過(guò)精準(zhǔn)的顧客服務(wù)體系,，才能留住老顧客,，吸引新顧客，達(dá)到顧客的鏈?zhǔn)椒磻?yīng),。