我們干任何事，都是想好了才干,，凡事予則立,，不予則廢，這里的予就是指策劃,。21世紀(jì)是智能經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，通過人們的大腦進(jìn)行創(chuàng)意,，將各種資源有機(jī)組合起來并能組織實(shí)施的過程就是策劃,。因此美國人說，不發(fā)達(dá)國家之所以不發(fā)達(dá),，與其說缺資金,，不如說缺創(chuàng)新。我們?nèi)绻軐o用的資源通過信息溝通與重新組合,，產(chǎn)生創(chuàng)意,，形成方案，予以實(shí)施,，就可能會(huì)為社會(huì)帶來巨大的效益,。
“策”在國人眼里最重要的是指“辦法”、“計(jì)謀”,，而“劃”主要是籌劃,，所以策劃在中國一般指的就是籌劃、計(jì)謀或叫出謀劃策,，策劃也就是我們所說的謀定而動(dòng),，三思而后行。在做一件事之前,，對(duì)目標(biāo),、對(duì)象、方針,、政策,、戰(zhàn)略、途徑步驟,、人員安排,、時(shí)空利用、經(jīng)費(fèi)及做事的方式等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì),，并形成系統(tǒng)完整的方案,，這就叫策劃。綜上所述,，策劃應(yīng)是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),，提出新穎的思路、對(duì)策即創(chuàng)意,，并注意操作信息,，從而制定出具體實(shí)施計(jì)劃方案的思維及創(chuàng)意實(shí)施活動(dòng)。

海爾如何提升組織能力

如何提升生產(chǎn)管理者的素質(zhì) 要提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì),，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成,。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì),。 （1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì),，有良好的職業(yè)道德和信譽(yù)等；有良好的心理人格素質(zhì),，有寬廣的胸懷,、開放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力,、個(gè)人的自我控制力,；另外作為管理者，要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí),，完善的知識(shí)結(jié)構(gòu),。 （2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為生產(chǎn)管理者,，應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)工藝,、工作流程非常熟悉，知道哪些動(dòng)作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響,。 （3）管理素質(zhì),。作為管理者，必須熟悉管理的計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí),，市場營銷,、采購、研究開發(fā),、服務(wù),、生產(chǎn)、質(zhì)量,、財(cái)務(wù),、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí),，還要了解產(chǎn)業(yè),、行業(yè)知識(shí)。能熟練運(yùn)用企業(yè)管理的計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì),、溝通,、創(chuàng)新,、危急管理、合作團(tuán)隊(duì)等技能,。 明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后,，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足,，需要補(bǔ)充什么,，然后有針對(duì)性地培訓(xùn)。 培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn),。企業(yè)為了提高管理者的能力,，有意識(shí)、有計(jì)劃地對(duì)管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理,。比如通過崗位輪流,，了解其它部門的運(yùn)作，拓寬視野,；通過較高職務(wù)的代理方式,，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作,，提高處理特殊事務(wù)的能力,。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。 （2）外部培訓(xùn),。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。 （3）內(nèi)部培訓(xùn),。由企業(yè)組織的較短期的,、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加,，提高某一方面的能力和技巧,。短期培訓(xùn)針對(duì)性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法,。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授,。 （4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能,?；舅刭|(zhì)、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個(gè)人素質(zhì)方面,，也必須從修身開始,，從做人開始，不斷加強(qiáng)道德方面,、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng),，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì),。 從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術(shù)，而缺乏管理知識(shí)和技巧,，所以應(yīng)該加強(qiáng)他們管理知識(shí)和技巧的培訓(xùn),，特別培訓(xùn)他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力,、心理學(xué)的知識(shí),，這些可以通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運(yùn)用管理技巧的能力,?？傊芾砣藛T的素質(zhì)不是一蹴而就的,，需要運(yùn)用多種方法,，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí),，才能有大的提高,。 正確對(duì)待顧客的三個(gè)要點(diǎn) 對(duì)顧客過度殷勤，反而嚇跑他們,；傲慢冷淡的顧客服務(wù),，卻讓他們趨之若騖。怎樣對(duì)待顧客是正確的,？ 顧客是利潤之源,，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系,，常常使出渾身解數(shù),，卻還是會(huì)出現(xiàn)尷尬的情況。 過度殷勤地對(duì)待顧客,，有時(shí)候會(huì)把顧客趕跑,；而傲慢冷淡的服務(wù)，如奢侈品品牌LV（路易威登）等,，卻讓顧客趨之若鶩,。顧客對(duì)于服務(wù)的期待并不是統(tǒng)一，會(huì)隨著一些因素而發(fā)生轉(zhuǎn)變。LV的傲慢服務(wù)恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質(zhì),，滿足了顧客對(duì)于LV的想象和期待,。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會(huì)失敗,。 顧客究竟是上帝還是朋友,？要盡量滿足顧客還是不要“寵壞”了顧客？究竟怎樣才能夠正確對(duì)待你的顧客,，使顧客真正成為利潤之源呢,？ 管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出,，以正確的方式對(duì)待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一,。該書總結(jié)了正確對(duì)待顧客的三個(gè)要點(diǎn)。 首先,，構(gòu)造顧客的期望,。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略，為滿足顧客需要建造平臺(tái),； 其次,，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合,； 最后,，授權(quán)給一線員工，給他們插上有力的翅膀,，在服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)的理念,、愿景和顧客需要。