我們干任何事,，都是想好了才干，凡事予則立,，不予則廢,，這里的予就是指策劃。21世紀是智能經(jīng)濟的時代,，為實現(xiàn)某一目標,，通過人們的大腦進行創(chuàng)意，將各種資源有機組合起來并能組織實施的過程就是策劃,。因此美國人說,，不發(fā)達國家之所以不發(fā)達，與其說缺資金,，不如說缺創(chuàng)新,。我們?nèi)绻軐o用的資源通過信息溝通與重新組合，產(chǎn)生創(chuàng)意,，形成方案,，予以實施，就可能會為社會帶來巨大的效益,。
“策”在國人眼里最重要的是指“辦法”,、“計謀”，而“劃”主要是籌劃,，所以策劃在中國一般指的就是籌劃,、計謀或叫出謀劃策，策劃也就是我們所說的謀定而動，三思而后行,。在做一件事之前,，對目標、對象,、方針,、政策,、戰(zhàn)略,、途徑步驟、人員安排,、時空利用,、經(jīng)費及做事的方式等進行構(gòu)思和設(shè)計，并形成系統(tǒng)完整的方案,，這就叫策劃,。綜上所述，策劃應(yīng)是為實現(xiàn)特定的目標,，提出新穎的思路,、對策即創(chuàng)意，并注意操作信息,，從而制定出具體實施計劃方案的思維及創(chuàng)意實施活動,。

海爾如何提升組織能力

如何提升生產(chǎn)管理者的素質(zhì) 要提高生產(chǎn)管理者的素質(zhì)，首先要明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)的構(gòu)成,。管理者的素質(zhì)可以分為：基本素質(zhì),、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。 （1）基本素質(zhì)包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質(zhì),，有良好的職業(yè)道德和信譽等,；有良好的心理人格素質(zhì)，有寬廣的胸懷,、開放的心態(tài),、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力,；另外作為管理者,，要有扎實的基礎(chǔ)知識，完善的知識結(jié)構(gòu),。 （2）專業(yè)技術(shù)素質(zhì),。作為生產(chǎn)管理者，應(yīng)該對生產(chǎn)工藝,、工作流程非常熟悉,，知道哪些動作或工序?qū)ιa(chǎn)質(zhì)量或效率產(chǎn)生什么影響。 （3）管理素質(zhì)。作為管理者,，必須熟悉管理的計劃,、組織、協(xié)調(diào),、控制等基礎(chǔ)管理知識,，市場營銷、采購,、研究開發(fā),、服務(wù)、生產(chǎn),、質(zhì)量,、財務(wù)、人力資源,、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識,，還要了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識,。能熟練運用企業(yè)管理的計劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo),、激勵,、溝通、創(chuàng)新,、危急管理,、合作團隊等技能。 明白生產(chǎn)管理者素質(zhì)要求后,，需要做出生產(chǎn)管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查,，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補充什么,，然后有針對性地培訓(xùn),。 培訓(xùn)的方法有：（1）工作培訓(xùn)。企業(yè)為了提高管理者的能力,，有意識,、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流,，了解其它部門的運作,，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式,，提高其處理問題的思維高度,；安排特殊性的工作,，提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑,。 （2）外部培訓(xùn),。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化,、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng),。 （3）內(nèi)部培訓(xùn),。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn),，要求企業(yè)管理者參加,，提高某一方面的能力和技巧,。短期培訓(xùn)針對性非常強,，是及時“充電”的有效方法。這種培訓(xùn)一般由企業(yè)內(nèi)部更高層的管理者來講授,。 （4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng),。企業(yè)的培訓(xùn)教育不是萬能?；舅刭|(zhì),、基本業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質(zhì)方面,，也必須從修身開始,，從做人開始，不斷加強道德方面,、業(yè)務(wù)方面的修養(yǎng),，樹立“終生學(xué)習(xí)”的觀點，不斷提高自身素質(zhì),。 從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術(shù),，而缺乏管理知識和技巧，所以應(yīng)該加強他們管理知識和技巧的培訓(xùn),，特別培訓(xùn)他們的溝通能力,、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學(xué)的知識,，這些可以通過外部培訓(xùn)和內(nèi)部集中培訓(xùn)來提升其系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)知識,，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力?？傊?，管理人員的素質(zhì)不是一蹴而就的,，需要運用多種方法，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力,，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學(xué)習(xí),，才能有大的提高。 正確對待顧客的三個要點 對顧客過度殷勤,，反而嚇跑他們,；傲慢冷淡的顧客服務(wù)，卻讓他們趨之若騖,。怎樣對待顧客是正確的,？ 顧客是利潤之源，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一,。企業(yè)非常重視與顧客之間的關(guān)系,，常常使出渾身解數(shù)，卻還是會出現(xiàn)尷尬的情況,。 過度殷勤地對待顧客,，有時候會把顧客趕跑；而傲慢冷淡的服務(wù),，如奢侈品品牌LV（路易威登）等,，卻讓顧客趨之若鶩。顧客對于服務(wù)的期待并不是統(tǒng)一,，會隨著一些因素而發(fā)生轉(zhuǎn)變,。LV的傲慢服務(wù)恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質(zhì)，滿足了顧客對于LV的想象和期待,。但是,，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。 顧客究竟是上帝還是朋友,？要盡量滿足顧客還是不要“寵壞”了顧客,？究竟怎樣才能夠正確對待你的顧客，使顧客真正成為利潤之源呢,？ 管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德,、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一,。該書總結(jié)了正確對待顧客的三個要點,。 首先，構(gòu)造顧客的期望,。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標和企業(yè)戰(zhàn)略,，為滿足顧客需要建造平臺； 其次,，了解顧客的期望,，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結(jié)合,； 最后，授權(quán)給一線員工,，給他們插上有力的翅膀,，在服務(wù)中體現(xiàn)企業(yè)的理念、愿景和顧客需要,。