我們干任何事，都是想好了才干，凡事予則立,，不予則廢,，這里的予就是指策劃。21世紀是智能經(jīng)濟的時代,，為實現(xiàn)某一目標,，通過人們的大腦進行創(chuàng)意，將各種資源有機組合起來并能組織實施的過程就是策劃,。因此美國人說,，不發(fā)達國家之所以不發(fā)達，與其說缺資金,，不如說缺創(chuàng)新,。我們如果能將無用的資源通過信息溝通與重新組合，產(chǎn)生創(chuàng)意,，形成方案,，予以實施,，就可能會為社會帶來巨大的效益,。
“策”在國人眼里最重要的是指“辦法”、“計謀”,，而“劃”主要是籌劃,，所以策劃在中國一般指的就是籌劃、計謀或叫出謀劃策,，策劃也就是我們所說的謀定而動,，三思而后行。在做一件事之前,，對目標,、對象、方針,、政策,、戰(zhàn)略、途徑步驟,、人員安排,、時空利用、經(jīng)費及做事的方式等進行構思和設計,，并形成系統(tǒng)完整的方案,，這就叫策劃。綜上所述,，策劃應是為實現(xiàn)特定的目標,，提出新穎的思路、對策即創(chuàng)意,，并注意操作信息,，從而制定出具體實施計劃方案的思維及創(chuàng)意實施活動,。

海爾如何提升組織能力

如何提升生產(chǎn)管理者的素質 要提高生產(chǎn)管理者的素質，首先要明白生產(chǎn)管理者素質的構成,。管理者的素質可以分為：基本素質,、專業(yè)技術素質和管理素質。 （1）基本素質包括：生產(chǎn)管理者要有道德倫理素質,，有良好的職業(yè)道德和信譽等,；有良好的心理人格素質，有寬廣的胸懷,、開放的心態(tài),、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力,；另外作為管理者,，要有扎實的基礎知識，完善的知識結構,。 （2）專業(yè)技術素質,。作為生產(chǎn)管理者，應該對生產(chǎn)工藝,、工作流程非常熟悉,，知道哪些動作或工序對生產(chǎn)質量或效率產(chǎn)生什么影響。 （3）管理素質,。作為管理者,，必須熟悉管理的計劃、組織,、協(xié)調,、控制等基礎管理知識，市場營銷,、采購,、研究開發(fā)、服務,、生產(chǎn),、質量、財務,、人力資源,、信息化建設等業(yè)務管理知識，還要了解產(chǎn)業(yè),、行業(yè)知識,。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領導,、激勵,、溝通、創(chuàng)新,、危急管理,、合作團隊等技能。 明白生產(chǎn)管理者素質要求后,，需要做出生產(chǎn)管理人員素質現(xiàn)狀調查,，通過調查發(fā)現(xiàn)他們有哪些不足，需要補充什么,，然后有針對性地培訓,。 培訓的方法有：（1）工作培訓。企業(yè)為了提高管理者的能力,，有意識,、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流,，了解其它部門的運作,，拓寬視野；通過較高職務的代理方式,，提高其處理問題的思維高度,；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務的能力,。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。 （2）外部培訓,。將管理者送入較長期的教育培訓機構,，接受比較系統(tǒng)的學習和訓練。這種培訓方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化,、規(guī)范化,。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。 （3）內部培訓,。由企業(yè)組織的較短期的,、專題性的培訓，要求企業(yè)管理者參加,，提高某一方面的能力和技巧,。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法,。這種培訓一般由企業(yè)內部更高層的管理者來講授,。 （4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓教育不是萬能?；舅刭|,、基本業(yè)務等方面的學習和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質方面,，也必須從修身開始,，從做人開始，不斷加強道德方面,、業(yè)務方面的修養(yǎng),，樹立“終生學習”的觀點，不斷提高自身素質,。 從生產(chǎn)現(xiàn)場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術,，而缺乏管理知識和技巧，所以應該加強他們管理知識和技巧的培訓,，特別培訓他們的溝通能力,、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學的知識,，這些可以通過外部培訓和內部集中培訓來提升其系統(tǒng)的管理基礎知識,，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力?？傊?，管理人員的素質不是一蹴而就的，需要運用多種方法,，經(jīng)過其他管理者和生產(chǎn)管理者自身共同努力,，經(jīng)過長期的培養(yǎng)和學習，才能有大的提高,。 正確對待顧客的三個要點 對顧客過度殷勤,，反而嚇跑他們；傲慢冷淡的顧客服務,，卻讓他們趨之若騖,。怎樣對待顧客是正確的？ 顧客是利潤之源,，是現(xiàn)代企業(yè)的核心因素之一,。企業(yè)非常重視與顧客之間的關系，常常使出渾身解數(shù),，卻還是會出現(xiàn)尷尬的情況,。 過度殷勤地對待顧客，有時候會把顧客趕跑,；而傲慢冷淡的服務,，如奢侈品品牌LV（路易威登）等,，卻讓顧客趨之若鶩。顧客對于服務的期待并不是統(tǒng)一,，會隨著一些因素而發(fā)生轉變,。LV的傲慢服務恰恰體現(xiàn)了奢侈品牌所訴求的高貴氣質，滿足了顧客對于LV的想象和期待,。但是,，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。 顧客究竟是上帝還是朋友,？要盡量滿足顧客還是不要“寵壞”了顧客,？究竟怎樣才能夠正確對待你的顧客，使顧客真正成為利潤之源呢,？ 管理大師專家肯?布蘭佳與吉姆?巴拉德,、弗雷德?芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一,。該書總結了正確對待顧客的三個要點,。 首先，構造顧客的期望,。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標和企業(yè)戰(zhàn)略,，為滿足顧客需要建造平臺； 其次,，了解顧客的期望,，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結合； 最后,，授權給一線員工,，給他們插上有力的翅膀，在服務中體現(xiàn)企業(yè)的理念,、愿景和顧客需要,。