?ǔ＞霾吣諶莘治?韻錄父霾糠鄭 （1）服務要素決策,。根據(jù)市場調查了解顧客對服務項目的要求，并按重要性的適度排序,。重要性是確定酒店服務要素的依據(jù),，除此之外，還要特別強調本企業(yè)要素的特色,。 （2）服務水平?jīng)Q策,。提高服務水平，不能籠統(tǒng)地指全部項目,，需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,，才能明確應該著重提高服務水平的項目。 （3）服務形式?jīng)Q策,。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道,。 2、服務營銷策劃步驟 （1）顧客細分與準確定位,。與傳統(tǒng)的商品營銷不同,，服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后,，可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務；如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場,；知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理,。 （2）找出顧客的期望。顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量,。把焦點放在最重要的顧客身上,，并找出酒店心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異,。 （3）設定顧客的期望,。擬定一整套溝通計劃，使顧客所期望的服務水平略低于酒店所能提供的服務水平,。 3,、設定計劃、組織實施 （1）根據(jù)市場調查與顧客期望設定目標,。

民間非盈利組織會計

1,、學會、協(xié)會等都屬于民間非盈利組織
2、科目名稱及編號：
第二部分 會計科目名稱和編號
順序號 編 號 名 稱
一,、資產(chǎn)類
1 1001 現(xiàn)金
2 1002 銀行存款
3 1009 其他貨幣資金
4 1101 短期投資
5 1102 短期投資跌價準備
6 1111 應收票據(jù)
7 1121 應收賬款
8 1122 其他應收款
9 1131 壞賬準備
10 1141 預付賬款
11 1201 存貨
12 1202 存貨跌價準備
13 1301 待攤費用
14 1401 長期股權投資
15 1402 長期債權投資
16 1421 長期投資減值準備
17 1501 固定資產(chǎn)
18 1502 累計折舊
19 1505 在建工程
20 1506 文物文化資產(chǎn)
21 1509 固定資產(chǎn)清理
22 1601 無形資產(chǎn)
23 1701 受托代理資產(chǎn)
二,、負債類
24 2101 短期借款
25 2201 應付票據(jù)
26 2202 應付賬款
27 2203 預收賬款
28 2204 應付工資
29 2206 應交稅金
30 2209 其他應付款
31 2301 預提費用
32 2401 預計負債
33 2501 長期借款
34 2502 長期應付款
35 2601 受托代理負債
三、凈資產(chǎn)類
36 3101 非限定性凈資產(chǎn)
2
37 3102 限定性凈資產(chǎn)
四,、收入費用類
38 4101 捐贈收入
39 4201 會費收入
40 4301 提供服務收入
41 4401 政府補助收入
42 4501 商品銷售收入
43 4601 投資收益
44 4901 其他收入
45 5101 業(yè)務活動成本
46 5201 管理費用
47 5301 籌資費用
48 5401 其他費用