對于一個完善的架構(gòu),，流水號生成功能也相當(dāng)重要,，任何一種系統(tǒng),，不管是信息管理系統(tǒng)還是電子商務(wù)平臺,，一定都會要求按一定格式生成某套流水號,，流水號也必須有靈活性,，這點非常重要,?！　?/p>

美國中央情報局的組織架構(gòu)有哪些,？

該局分為四個主要組成部分，每一部分由一名副局長領(lǐng)導(dǎo),，還有六個直接歸局長和副局長領(lǐng)導(dǎo)的辦公室,、總審計辦公室、總監(jiān)辦公室,、平等就業(yè)機會辦公室,、人事主任辦公室、政策與計劃主任辦公室

淺析如何構(gòu)建面向消費者的營銷服務(wù)體系

卷煙消費者是卷煙供應(yīng)鏈系統(tǒng)的服務(wù)終端,，是決定著卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現(xiàn)的“最終仲裁者”,。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要始終把服務(wù)作為立身之本,，努力構(gòu)建面向消費者的營銷服務(wù)體系,。基本思路 體系化的營銷服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求,。營銷的成功需要各個方面的成功,，而將這么多的因素組織起來就需要科學(xué)的、系統(tǒng)的管理和協(xié)調(diào),，形成制度化的安排,，即構(gòu)建營銷服務(wù)體系。
營銷服務(wù)體系的核心是消費者,。面向消費者的卷煙營銷服務(wù)體系必須以滿足消費者真實需求為出發(fā)點,，在分析消費者需求的基礎(chǔ)上，為消費者提供全方位的優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù),，滿足消費者多層次,、多元化的服務(wù)需求。
結(jié)合行業(yè)實際,，筆者認(rèn)為,，構(gòu)建面向消費者的卷煙營銷服務(wù)體系,，其基本思路為一個主體、兩個核心,、三方協(xié)作,。
一個主體即以消費者為主體，把服務(wù)的對象向消費者延伸,。面向消費者的卷煙營銷服務(wù)包括售前,、售中和售后服務(wù)。它們相互聯(lián)系,，相互作用,，從縱向上看,，是關(guān)系卷煙能否真正達成銷售的服務(wù),；從橫向上看，是多種服務(wù)項目,、服務(wù)方式的綜合,，是為客戶創(chuàng)造價值的過程。煙草商業(yè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是,，能夠使消費者在除了使用零售客戶提供的卷煙外,，還能夠獲得并享受到產(chǎn)品信息介紹、溫馨導(dǎo)購服務(wù)等一整套專業(yè)的,、愉快的服務(wù)體驗,，提高對商品和服務(wù)的滿意度，從而使之成為忠實的消費者,。
兩個核心即以服務(wù)和品牌為核心內(nèi)容,，用心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌培育上下工夫，最終實現(xiàn)消費者對服務(wù)和品牌的滿意,。構(gòu)建面向消費者的營銷服務(wù)體系必須以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),，形成為消費者服務(wù)的觀念；必須以滿足消費者需求為服務(wù)宗旨,，圍繞讓消費者滿意展開工作,。服務(wù)要以品牌為核心，作為卷煙營銷人員首先要為消費者提供他們認(rèn)可的卷煙品牌,，要圍繞品牌加強細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)造品牌價值。
三方協(xié)作即工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶協(xié)作營銷,。三方的共同服務(wù)對象是消費者，三方均以市場為導(dǎo)向進行卷煙經(jīng)營，因此三方要真正樹立“為客戶服務(wù)”的理念,。作為煙草商業(yè)企業(yè),，一方面要把零售客戶納入企業(yè)經(jīng)營脈絡(luò)，充分意識到要服務(wù)好消費者就要織牢零售客戶網(wǎng)絡(luò),，通過有效方法提高零售客戶為消費者直接服務(wù)的能力和技巧,；另一方面要積極做好工商協(xié)同營銷，與工業(yè)企業(yè)在品牌,、服務(wù)及信息方面實現(xiàn)共享,、服務(wù)體系方面實現(xiàn)共建，積極配合工業(yè)企業(yè)做好市場分析,，共同實現(xiàn)品牌、市場的良性發(fā)展,。
在明確這一建設(shè)基本思路的基礎(chǔ)上,，可以從直接面向消費者和通過零售客戶面向消費者兩條途徑來構(gòu)建面向消費者的卷煙營銷服務(wù)體系。直接面向消費者構(gòu)建 直接面向消費者構(gòu)建卷煙營銷服務(wù)體系必須以滿足消費者真實需求為出發(fā)點,，在分析消費者需求的基礎(chǔ)上,，建立滿足消費者多層次、多元化需求的服務(wù)體系,。其主要包括三個方面的內(nèi)容：
服務(wù)內(nèi)容一體化,。主要體現(xiàn)在：提高工商協(xié)同營銷水平，構(gòu)建各層次骨干卷煙品牌體系,，主動適應(yīng)當(dāng)前卷煙消費精品化,、名優(yōu)化趨勢，不斷滿足消費者日益多元化和個性化的消費需求,；在規(guī)劃引進與退出品牌時,，加大消費者意見比重，如在準(zhǔn)備引進新品牌之前,，要認(rèn)真做好前期調(diào)查與評估工作,，通過多種渠道征求消費者意見，以此作為品牌引進的評判標(biāo)準(zhǔn),，提高品牌培育成功率,；強化質(zhì)量保證，消費者購買的卷煙如出現(xiàn)包裝質(zhì)量問題,，要及時為其進行調(diào)換,，并充分利用專賣資源，為消費者提供卷煙真?zhèn)舞b別服務(wù)和專賣法律法規(guī)咨詢服務(wù),。
服務(wù)信息一體化,。創(chuàng)建順暢的連接消費者的信息溝通渠道，是增進煙草部門與消費者相互了解的重要手段,。與消費者之間的溝通渠道可以通過以下幾種方式來構(gòu)建：一是主動調(diào)查,。根據(jù)自身信息需求,，有針對性地組織和安排調(diào)查的對象、地點,、時間,、方式和內(nèi)容，通過對樣本信息的獲取和分析,，來了解該樣本所代表的消費者群體的需求現(xiàn)狀,、心理反應(yīng)和滿意度情況。二是信息發(fā)布與交流,。通過固定電話,、短信平臺以及互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其信息獲取的便捷性,、信息溝通的交互性等優(yōu)點來與消費者溝通,。三是研發(fā)和建立消費者消費行為分析系統(tǒng)。研發(fā)和建立能與卷煙分銷系統(tǒng)相配套,、數(shù)據(jù)能自動生成,、分析活動能自動提醒和預(yù)警的消費者消費行為、消費需求,、消費動向分析系統(tǒng)，對消費者消費行為進行分析,，為服務(wù)體系建設(shè)提供方向性指導(dǎo),。四是建立消費者服務(wù)評價機制。包括由消費者對卷煙品牌的引進和退出作出評價,，對營銷服務(wù)工作進行評價,，對市場管理進行評價等，根據(jù)消費者的評價,，不斷提升服務(wù)體系建設(shè)水平,。
服務(wù)管理一體化。強化消費群體管理,，對于有組織的消費群體,，應(yīng)側(cè)重于正確引導(dǎo),、幫助,，而對于消費大眾，則以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),、寓管理于服務(wù)之中：一是完善服務(wù)機制，營銷人員要形成為消費者服務(wù)的觀念，以圍繞讓消費者滿意為重點展開工作,，以滿足消費者的需求為服務(wù)宗旨,；二是做好信息咨詢，對消費者的咨詢要細(xì)心解答,、耐心聽取,、虛心接受，并將信息做好記錄,，歸納總結(jié)，及時上報,，為決策部門調(diào)整服務(wù)策略提供第一手資料,；三是對在卷煙消費中發(fā)生的各類糾紛和投訴，要及時,、耐心,、公正、公平地處理,，維護好消費者的合法權(quán)益，營造和諧,、安全,、放心的卷煙消費環(huán)境,。通過零售客戶構(gòu)建 零售客戶是連接煙草商業(yè)企業(yè)和消費者的橋梁,，依靠零售客戶為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的必然選擇。通過零售客戶建設(shè)面向消費者的卷煙營銷服務(wù)體系主要包括四個方面的內(nèi)容：
服務(wù)內(nèi)容一體化,。幫助零售客戶提高經(jīng)營能力,，在庫存管理、卷煙推介,、品牌培育等方面加強指導(dǎo),，使零售客戶能及時滿足消費者的消費需求；幫助零售客戶建立卷煙銷售服務(wù)規(guī)范,，在卷煙陳列和店容店貌等方面加強指導(dǎo),，提升零售客戶服務(wù)消費者的能力；全面受理并及時處理客戶的投訴,，定期收集客戶的意見和建議,，并及時反饋，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度,，間接達到消費者滿意,。
客戶管理一體化。一是依法行政、照章辦事,，規(guī)范零售客戶的經(jīng)營行為,，確保零售客戶守法經(jīng)營，為消費者放心消費創(chuàng)造良好環(huán)境,。二是大力推行“以客戶為中心” 的客戶關(guān)系管理,，重視零售網(wǎng)點建設(shè)，與零售客戶建立利益共同體,；加強與零售客戶的情感溝通,，用誠信的服務(wù)和管理，增強廣大客戶對行業(yè)的信任感,；建立零售客戶檔案,，根據(jù)不同零售客戶的不同經(jīng)營情況，在服務(wù)方面實行差異化管理,。三是以市場為導(dǎo)向,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，要保證卷煙的售后服務(wù)反應(yīng)迅速,、渠道暢通,，在產(chǎn)品質(zhì)量投訴、卷煙真?zhèn)伪鎰e,、殘次卷煙調(diào)換等方面,，積極與零售客戶溝通，為他們經(jīng)營提供便利,；要實行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)模式,，定期開展客戶滿意度測評,，并將測評作為服務(wù)措施改進的依據(jù)。
渠道管理一體化,。要著重推進卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”：一是營銷理念由交易營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變,，用服務(wù)營銷的理念來引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是流通方式由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等對現(xiàn)代流通業(yè)務(wù)流程進行重組，實現(xiàn)企業(yè)“低成本,、高效率”的順利運轉(zhuǎn),；三是網(wǎng)絡(luò)運作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，堅持服務(wù)為主,，管理為輔,，寓管理于服務(wù)之中,，實現(xiàn)向未來可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)過渡；四是管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變,，通過軟件作用的發(fā)揮,，提高效率，降低成本,，全面提高銷售網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平,；五是組織結(jié)構(gòu)由寶塔式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)商業(yè)寶塔式的組織結(jié)構(gòu)管理層次多,，運行效率低,，流轉(zhuǎn)速度慢，而與現(xiàn)代流通相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)管理層次扁平化,、運行高效,、快速流轉(zhuǎn)。
市場監(jiān)管一體化,。市場凈化率的提高,，對維護零售客戶的合法利益、保護消費者的合法權(quán)益具有至關(guān)重要的作用,。要加強內(nèi)管監(jiān)督,，密切部門之間的內(nèi)部聯(lián)系，實時掌握市場變化情況,，了解零售客戶的卷煙銷售動態(tài),；要強化檢查監(jiān)督，利用日常檢查,、交叉檢查,、回頭檢查,、重復(fù)檢查等方式,，對違法行為易發(fā)戶及重點區(qū)域進行重點嚴(yán)查，嚴(yán)防假私非卷煙流入市場,，維護卷煙市場穩(wěn)定,。