對于一個完善的架構,，流水號生成功能也相當重要,，任何一種系統(tǒng),，不管是信息管理系統(tǒng)還是電子商務平臺，一定都會要求按一定格式生成某套流水號,，流水號也必須有靈活性,，這點非常重要?！　?/p>

美國中央情報局的組織架構有哪些,？

該局分為四個主要組成部分，每一部分由一名副局長領導,，還有六個直接歸局長和副局長領導的辦公室,、總審計辦公室、總監(jiān)辦公室,、平等就業(yè)機會辦公室,、人事主任辦公室、政策與計劃主任辦公室

淺析如何構建面向消費者的營銷服務體系

卷煙消費者是卷煙供應鏈系統(tǒng)的服務終端,，是決定著卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現(xiàn)的“最終仲裁者”,。因此,，煙草商業(yè)企業(yè)需要始終把服務作為立身之本，努力構建面向消費者的營銷服務體系,?；舅悸?體系化的營銷服務是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。營銷的成功需要各個方面的成功,，而將這么多的因素組織起來就需要科學的,、系統(tǒng)的管理和協(xié)調(diào)，形成制度化的安排,，即構建營銷服務體系。
營銷服務體系的核心是消費者,。面向消費者的卷煙營銷服務體系必須以滿足消費者真實需求為出發(fā)點,，在分析消費者需求的基礎上，為消費者提供全方位的優(yōu)質(zhì)營銷服務,，滿足消費者多層次,、多元化的服務需求。
結合行業(yè)實際,，筆者認為,，構建面向消費者的卷煙營銷服務體系，其基本思路為一個主體,、兩個核心,、三方協(xié)作。
一個主體即以消費者為主體,，把服務的對象向消費者延伸,。面向消費者的卷煙營銷服務包括售前、售中和售后服務,。它們相互聯(lián)系,，相互作用，從縱向上看,，是關系卷煙能否真正達成銷售的服務,；從橫向上看，是多種服務項目,、服務方式的綜合,，是為客戶創(chuàng)造價值的過程。煙草商業(yè)企業(yè)的目標應該是,，能夠使消費者在除了使用零售客戶提供的卷煙外,，還能夠獲得并享受到產(chǎn)品信息介紹、溫馨導購服務等一整套專業(yè)的,、愉快的服務體驗,，提高對商品和服務的滿意度,，從而使之成為忠實的消費者。
兩個核心即以服務和品牌為核心內(nèi)容,，用心在優(yōu)質(zhì)服務和品牌培育上下工夫,，最終實現(xiàn)消費者對服務和品牌的滿意。構建面向消費者的營銷服務體系必須以提供優(yōu)質(zhì)服務為基礎,，形成為消費者服務的觀念,；必須以滿足消費者需求為服務宗旨，圍繞讓消費者滿意展開工作,。服務要以品牌為核心,，作為卷煙營銷人員首先要為消費者提供他們認可的卷煙品牌，要圍繞品牌加強細節(jié)服務,，創(chuàng)造品牌價值,。
三方協(xié)作即工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶協(xié)作營銷,。三方的共同服務對象是消費者,，三方均以市場為導向進行卷煙經(jīng)營，因此三方要真正樹立“為客戶服務”的理念,。作為煙草商業(yè)企業(yè),，一方面要把零售客戶納入企業(yè)經(jīng)營脈絡，充分意識到要服務好消費者就要織牢零售客戶網(wǎng)絡,，通過有效方法提高零售客戶為消費者直接服務的能力和技巧,；另一方面要積極做好工商協(xié)同營銷，與工業(yè)企業(yè)在品牌,、服務及信息方面實現(xiàn)共享,、服務體系方面實現(xiàn)共建，積極配合工業(yè)企業(yè)做好市場分析,，共同實現(xiàn)品牌,、市場的良性發(fā)展。
在明確這一建設基本思路的基礎上,，可以從直接面向消費者和通過零售客戶面向消費者兩條途徑來構建面向消費者的卷煙營銷服務體系,。直接面向消費者構建 直接面向消費者構建卷煙營銷服務體系必須以滿足消費者真實需求為出發(fā)點，在分析消費者需求的基礎上,，建立滿足消費者多層次,、多元化需求的服務體系。其主要包括三個方面的內(nèi)容：
服務內(nèi)容一體化,。主要體現(xiàn)在：提高工商協(xié)同營銷水平,，構建各層次骨干卷煙品牌體系，主動適應當前卷煙消費精品化,、名優(yōu)化趨勢,，不斷滿足消費者日益多元化和個性化的消費需求,；在規(guī)劃引進與退出品牌時，加大消費者意見比重,，如在準備引進新品牌之前,，要認真做好前期調(diào)查與評估工作，通過多種渠道征求消費者意見,，以此作為品牌引進的評判標準,，提高品牌培育成功率；強化質(zhì)量保證,，消費者購買的卷煙如出現(xiàn)包裝質(zhì)量問題,，要及時為其進行調(diào)換，并充分利用專賣資源,，為消費者提供卷煙真?zhèn)舞b別服務和專賣法律法規(guī)咨詢服務,。
服務信息一體化。創(chuàng)建順暢的連接消費者的信息溝通渠道,，是增進煙草部門與消費者相互了解的重要手段。與消費者之間的溝通渠道可以通過以下幾種方式來構建：一是主動調(diào)查,。根據(jù)自身信息需求,，有針對性地組織和安排調(diào)查的對象、地點,、時間,、方式和內(nèi)容，通過對樣本信息的獲取和分析,，來了解該樣本所代表的消費者群體的需求現(xiàn)狀,、心理反應和滿意度情況。二是信息發(fā)布與交流,。通過固定電話,、短信平臺以及互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其信息獲取的便捷性,、信息溝通的交互性等優(yōu)點來與消費者溝通,。三是研發(fā)和建立消費者消費行為分析系統(tǒng)。研發(fā)和建立能與卷煙分銷系統(tǒng)相配套,、數(shù)據(jù)能自動生成,、分析活動能自動提醒和預警的消費者消費行為、消費需求,、消費動向分析系統(tǒng),，對消費者消費行為進行分析，為服務體系建設提供方向性指導,。四是建立消費者服務評價機制,。包括由消費者對卷煙品牌的引進和退出作出評價,，對營銷服務工作進行評價，對市場管理進行評價等,，根據(jù)消費者的評價,，不斷提升服務體系建設水平。
服務管理一體化,。強化消費群體管理,，對于有組織的消費群體，應側(cè)重于正確引導,、幫助,，而對于消費大眾，則以提供優(yōu)質(zhì)服務為基礎,、寓管理于服務之中：一是完善服務機制,，營銷人員要形成為消費者服務的觀念，以圍繞讓消費者滿意為重點展開工作,，以滿足消費者的需求為服務宗旨,；二是做好信息咨詢，對消費者的咨詢要細心解答,、耐心聽取,、虛心接受，并將信息做好記錄,，歸納總結,，及時上報，為決策部門調(diào)整服務策略提供第一手資料,；三是對在卷煙消費中發(fā)生的各類糾紛和投訴,，要及時、耐心,、公正,、公平地處理，維護好消費者的合法權益,，營造和諧,、安全、放心的卷煙消費環(huán)境,。通過零售客戶構建 零售客戶是連接煙草商業(yè)企業(yè)和消費者的橋梁,，依靠零售客戶為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務是煙草商業(yè)企業(yè)的必然選擇。通過零售客戶建設面向消費者的卷煙營銷服務體系主要包括四個方面的內(nèi)容：
服務內(nèi)容一體化,。幫助零售客戶提高經(jīng)營能力,，在庫存管理、卷煙推介、品牌培育等方面加強指導,，使零售客戶能及時滿足消費者的消費需求,；幫助零售客戶建立卷煙銷售服務規(guī)范，在卷煙陳列和店容店貌等方面加強指導,，提升零售客戶服務消費者的能力,；全面受理并及時處理客戶的投訴，定期收集客戶的意見和建議,，并及時反饋,，不斷提高客戶的滿意度與忠誠度，間接達到消費者滿意,。
客戶管理一體化,。一是依法行政、照章辦事,，規(guī)范零售客戶的經(jīng)營行為,，確保零售客戶守法經(jīng)營，為消費者放心消費創(chuàng)造良好環(huán)境,。二是大力推行“以客戶為中心” 的客戶關系管理,，重視零售網(wǎng)點建設，與零售客戶建立利益共同體,；加強與零售客戶的情感溝通,，用誠信的服務和管理，增強廣大客戶對行業(yè)的信任感,；建立零售客戶檔案，根據(jù)不同零售客戶的不同經(jīng)營情況,，在服務方面實行差異化管理,。三是以市場為導向，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平,，要保證卷煙的售后服務反應迅速,、渠道暢通，在產(chǎn)品質(zhì)量投訴,、卷煙真?zhèn)伪鎰e,、殘次卷煙調(diào)換等方面，積極與零售客戶溝通,，為他們經(jīng)營提供便利,；要實行規(guī)范化、標準化,、程序化的服務模式,，定期開展客戶滿意度測評，并將測評作為服務措施改進的依據(jù)。
渠道管理一體化,。要著重推進卷煙銷售網(wǎng)絡實現(xiàn)“五個轉(zhuǎn)變”：一是營銷理念由交易營銷向服務營銷轉(zhuǎn)變,，用服務營銷的理念來引領網(wǎng)絡建設；二是流通方式由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,，應用網(wǎng)絡技術和信息技術等對現(xiàn)代流通業(yè)務流程進行重組,，實現(xiàn)企業(yè)“低成本、高效率”的順利運轉(zhuǎn),；三是網(wǎng)絡運作由管理型向服務型轉(zhuǎn)變,，堅持服務為主，管理為輔,，寓管理于服務之中,，實現(xiàn)向未來可持續(xù)發(fā)展的服務型網(wǎng)絡平穩(wěn)過渡；四是管理重點由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變,，通過軟件作用的發(fā)揮,，提高效率，降低成本,，全面提高銷售網(wǎng)絡的應用水平,；五是組織結構由寶塔式向網(wǎng)絡式轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)商業(yè)寶塔式的組織結構管理層次多,，運行效率低,，流轉(zhuǎn)速度慢，而與現(xiàn)代流通相適應的網(wǎng)絡式組織結構管理層次扁平化,、運行高效,、快速流轉(zhuǎn)。
市場監(jiān)管一體化,。市場凈化率的提高,，對維護零售客戶的合法利益、保護消費者的合法權益具有至關重要的作用,。要加強內(nèi)管監(jiān)督,，密切部門之間的內(nèi)部聯(lián)系，實時掌握市場變化情況,，了解零售客戶的卷煙銷售動態(tài),；要強化檢查監(jiān)督，利用日常檢查,、交叉檢查,、回頭檢查、重復檢查等方式,，對違法行為易發(fā)戶及重點區(qū)域進行重點嚴查,，嚴防假私非卷煙流入市場，維護卷煙市場穩(wěn)定。