對(duì)于一個(gè)完善的架構(gòu),，流水號(hào)生成功能也相當(dāng)重要，任何一種系統(tǒng),，不管是信息管理系統(tǒng)還是電子商務(wù)平臺(tái),，一定都會(huì)要求按一定格式生成某套流水號(hào),，流水號(hào)也必須有靈活性，這點(diǎn)非常重要,?！　?/p>

美國(guó)中央情報(bào)局的組織架構(gòu)有哪些？

該局分為四個(gè)主要組成部分,，每一部分由一名副局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),，還有六個(gè)直接歸局長(zhǎng)和副局長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室、總審計(jì)辦公室,、總監(jiān)辦公室,、平等就業(yè)機(jī)會(huì)辦公室、人事主任辦公室,、政策與計(jì)劃主任辦公室

淺析如何構(gòu)建面向消費(fèi)者的營(yíng)銷服務(wù)體系

卷煙消費(fèi)者是卷煙供應(yīng)鏈系統(tǒng)的服務(wù)終端,，是決定著卷煙作為商品的價(jià)值和使用價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的“最終仲裁者”,。因此，煙草商業(yè)企業(yè)需要始終把服務(wù)作為立身之本,，努力構(gòu)建面向消費(fèi)者的營(yíng)銷服務(wù)體系,。基本思路 體系化的營(yíng)銷服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求,。營(yíng)銷的成功需要各個(gè)方面的成功,，而將這么多的因素組織起來就需要科學(xué)的、系統(tǒng)的管理和協(xié)調(diào),，形成制度化的安排,，即構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)體系。
營(yíng)銷服務(wù)體系的核心是消費(fèi)者,。面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷服務(wù)體系必須以滿足消費(fèi)者真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn),，在分析消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供全方位的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù),，滿足消費(fèi)者多層次,、多元化的服務(wù)需求。
結(jié)合行業(yè)實(shí)際,，筆者認(rèn)為,，構(gòu)建面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷服務(wù)體系，其基本思路為一個(gè)主體,、兩個(gè)核心,、三方協(xié)作。
一個(gè)主體即以消費(fèi)者為主體,，把服務(wù)的對(duì)象向消費(fèi)者延伸,。面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù),。它們相互聯(lián)系,，相互作用，從縱向上看,，是關(guān)系卷煙能否真正達(dá)成銷售的服務(wù),；從橫向上看，是多種服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)方式的綜合,，是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程。煙草商業(yè)企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是,，能夠使消費(fèi)者在除了使用零售客戶提供的卷煙外,，還能夠獲得并享受到產(chǎn)品信息介紹、溫馨導(dǎo)購服務(wù)等一整套專業(yè)的、愉快的服務(wù)體驗(yàn),，提高對(duì)商品和服務(wù)的滿意度,，從而使之成為忠實(shí)的消費(fèi)者,。
兩個(gè)核心即以服務(wù)和品牌為核心內(nèi)容,，用心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和品牌培育上下工夫，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和品牌的滿意,。構(gòu)建面向消費(fèi)者的營(yíng)銷服務(wù)體系必須以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),，形成為消費(fèi)者服務(wù)的觀念；必須以滿足消費(fèi)者需求為服務(wù)宗旨,，圍繞讓消費(fèi)者滿意展開工作,。服務(wù)要以品牌為核心，作為卷煙營(yíng)銷人員首先要為消費(fèi)者提供他們認(rèn)可的卷煙品牌,，要圍繞品牌加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù),，創(chuàng)造品牌價(jià)值。
三方協(xié)作即工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶協(xié)作營(yíng)銷,。三方的共同服務(wù)對(duì)象是消費(fèi)者，三方均以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng),，因此三方要真正樹立“為客戶服務(wù)”的理念,。作為煙草商業(yè)企業(yè)，一方面要把零售客戶納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)脈絡(luò),，充分意識(shí)到要服務(wù)好消費(fèi)者就要織牢零售客戶網(wǎng)絡(luò),，通過有效方法提高零售客戶為消費(fèi)者直接服務(wù)的能力和技巧；另一方面要積極做好工商協(xié)同營(yíng)銷,，與工業(yè)企業(yè)在品牌,、服務(wù)及信息方面實(shí)現(xiàn)共享、服務(wù)體系方面實(shí)現(xiàn)共建,，積極配合工業(yè)企業(yè)做好市場(chǎng)分析,，共同實(shí)現(xiàn)品牌、市場(chǎng)的良性發(fā)展,。
在明確這一建設(shè)基本思路的基礎(chǔ)上,，可以從直接面向消費(fèi)者和通過零售客戶面向消費(fèi)者兩條途徑來構(gòu)建面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷服務(wù)體系。直接面向消費(fèi)者構(gòu)建 直接面向消費(fèi)者構(gòu)建卷煙營(yíng)銷服務(wù)體系必須以滿足消費(fèi)者真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn),，在分析消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上,，建立滿足消費(fèi)者多層次、多元化需求的服務(wù)體系,。其主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：
服務(wù)內(nèi)容一體化,。主要體現(xiàn)在：提高工商協(xié)同營(yíng)銷水平，構(gòu)建各層次骨干卷煙品牌體系,，主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前卷煙消費(fèi)精品化,、名優(yōu)化趨勢(shì),，不斷滿足消費(fèi)者日益多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求；在規(guī)劃引進(jìn)與退出品牌時(shí),，加大消費(fèi)者意見比重,，如在準(zhǔn)備引進(jìn)新品牌之前，要認(rèn)真做好前期調(diào)查與評(píng)估工作,，通過多種渠道征求消費(fèi)者意見,，以此作為品牌引進(jìn)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，提高品牌培育成功率,；強(qiáng)化質(zhì)量保證,，消費(fèi)者購買的卷煙如出現(xiàn)包裝質(zhì)量問題，要及時(shí)為其進(jìn)行調(diào)換,，并充分利用專賣資源,，為消費(fèi)者提供卷煙真?zhèn)舞b別服務(wù)和專賣法律法規(guī)咨詢服務(wù)。
服務(wù)信息一體化,。創(chuàng)建順暢的連接消費(fèi)者的信息溝通渠道,，是增進(jìn)煙草部門與消費(fèi)者相互了解的重要手段。與消費(fèi)者之間的溝通渠道可以通過以下幾種方式來構(gòu)建：一是主動(dòng)調(diào)查,。根據(jù)自身信息需求,，有針對(duì)性地組織和安排調(diào)查的對(duì)象、地點(diǎn),、時(shí)間,、方式和內(nèi)容，通過對(duì)樣本信息的獲取和分析,，來了解該樣本所代表的消費(fèi)者群體的需求現(xiàn)狀,、心理反應(yīng)和滿意度情況。二是信息發(fā)布與交流,。通過固定電話,、短信平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮其信息獲取的便捷性,、信息溝通的交互性等優(yōu)點(diǎn)來與消費(fèi)者溝通,。三是研發(fā)和建立消費(fèi)者消費(fèi)行為分析系統(tǒng)。研發(fā)和建立能與卷煙分銷系統(tǒng)相配套,、數(shù)據(jù)能自動(dòng)生成,、分析活動(dòng)能自動(dòng)提醒和預(yù)警的消費(fèi)者消費(fèi)行為、消費(fèi)需求,、消費(fèi)動(dòng)向分析系統(tǒng),，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為進(jìn)行分析，為服務(wù)體系建設(shè)提供方向性指導(dǎo)。四是建立消費(fèi)者服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,。包括由消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的引進(jìn)和退出作出評(píng)價(jià),，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)市場(chǎng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)等,，根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià),，不斷提升服務(wù)體系建設(shè)水平。
服務(wù)管理一體化,。強(qiáng)化消費(fèi)群體管理,，對(duì)于有組織的消費(fèi)群體，應(yīng)側(cè)重于正確引導(dǎo),、幫助，而對(duì)于消費(fèi)大眾,，則以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),、寓管理于服務(wù)之中：一是完善服務(wù)機(jī)制，營(yíng)銷人員要形成為消費(fèi)者服務(wù)的觀念,，以圍繞讓消費(fèi)者滿意為重點(diǎn)展開工作,，以滿足消費(fèi)者的需求為服務(wù)宗旨；二是做好信息咨詢,，對(duì)消費(fèi)者的咨詢要細(xì)心解答,、耐心聽取、虛心接受,，并將信息做好記錄,，歸納總結(jié)，及時(shí)上報(bào),，為決策部門調(diào)整服務(wù)策略提供第一手資料,；三是對(duì)在卷煙消費(fèi)中發(fā)生的各類糾紛和投訴，要及時(shí),、耐心,、公正、公平地處理,，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，營(yíng)造和諧、安全,、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境,。通過零售客戶構(gòu)建 零售客戶是連接煙草商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，依靠零售客戶為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的必然選擇,。通過零售客戶建設(shè)面向消費(fèi)者的卷煙營(yíng)銷服務(wù)體系主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：
服務(wù)內(nèi)容一體化,。幫助零售客戶提高經(jīng)營(yíng)能力，在庫存管理、卷煙推介,、品牌培育等方面加強(qiáng)指導(dǎo),，使零售客戶能及時(shí)滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求；幫助零售客戶建立卷煙銷售服務(wù)規(guī)范,，在卷煙陳列和店容店貌等方面加強(qiáng)指導(dǎo),，提升零售客戶服務(wù)消費(fèi)者的能力；全面受理并及時(shí)處理客戶的投訴,，定期收集客戶的意見和建議,，并及時(shí)反饋，不斷提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度,，間接達(dá)到消費(fèi)者滿意,。
客戶管理一體化。一是依法行政,、照章辦事,，規(guī)范零售客戶的經(jīng)營(yíng)行為，確保零售客戶守法經(jīng)營(yíng),，為消費(fèi)者放心消費(fèi)創(chuàng)造良好環(huán)境,。二是大力推行“以客戶為中心” 的客戶關(guān)系管理，重視零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),，與零售客戶建立利益共同體,；加強(qiáng)與零售客戶的情感溝通，用誠(chéng)信的服務(wù)和管理,，增強(qiáng)廣大客戶對(duì)行業(yè)的信任感,；建立零售客戶檔案，根據(jù)不同零售客戶的不同經(jīng)營(yíng)情況,，在服務(wù)方面實(shí)行差異化管理,。三是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，要保證卷煙的售后服務(wù)反應(yīng)迅速,、渠道暢通，在產(chǎn)品質(zhì)量投訴,、卷煙真?zhèn)伪鎰e,、殘次卷煙調(diào)換等方面，積極與零售客戶溝通,，為他們經(jīng)營(yíng)提供便利,；要實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化的服務(wù)模式,，定期開展客戶滿意度測(cè)評(píng),，并將測(cè)評(píng)作為服務(wù)措施改進(jìn)的依據(jù)。
渠道管理一體化,。要著重推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是營(yíng)銷理念由交易營(yíng)銷向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,，用服務(wù)營(yíng)銷的理念來引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；二是流通方式由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變,，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等對(duì)現(xiàn)代流通業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“低成本、高效率”的順利運(yùn)轉(zhuǎn),；三是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，堅(jiān)持服務(wù)為主，管理為輔,，寓管理于服務(wù)之中,，實(shí)現(xiàn)向未來可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)過渡；四是管理重點(diǎn)由建網(wǎng)向用網(wǎng)轉(zhuǎn)變,，通過軟件作用的發(fā)揮,，提高效率，降低成本,，全面提高銷售網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平；五是組織結(jié)構(gòu)由寶塔式向網(wǎng)絡(luò)式轉(zhuǎn)變,，傳統(tǒng)商業(yè)寶塔式的組織結(jié)構(gòu)管理層次多,，運(yùn)行效率低，流轉(zhuǎn)速度慢,，而與現(xiàn)代流通相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)管理層次扁平化,、運(yùn)行高效、快速流轉(zhuǎn),。
市場(chǎng)監(jiān)管一體化,。市場(chǎng)凈化率的提高，對(duì)維護(hù)零售客戶的合法利益,、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有至關(guān)重要的作用,。要加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督，密切部門之間的內(nèi)部聯(lián)系,，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況,，了解零售客戶的卷煙銷售動(dòng)態(tài)；要強(qiáng)化檢查監(jiān)督,，利用日常檢查,、交叉檢查、回頭檢查,、重復(fù)檢查等方式,，對(duì)違法行為易發(fā)戶及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)嚴(yán)查,，嚴(yán)防假私非卷煙流入市場(chǎng)，維護(hù)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定,。