營銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo),，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系,，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析,、規(guī)劃,、實(shí)施和控制,。營銷管理的實(shí)質(zhì),，是需求管理,， 即對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解,。
市場(chǎng)營銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營銷作為對(duì)管理者進(jìn)行教育的重要模塊包含在內(nèi),。
市場(chǎng)營銷是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物,，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程,。
它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解,，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為,，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營銷或市場(chǎng)經(jīng)營；另一種是名詞理解,，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)或行為的學(xué)科,，稱之為市場(chǎng)營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等,。
銷售是創(chuàng)造,、溝通與傳送價(jià)值給顧客,，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。
銷售就是介紹商品提供的利益,，以滿足客戶特定需求的過程,。商品當(dāng)然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足,，或者客戶特定的問題被解決,。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益

企業(yè),，平臺(tái),，組織和個(gè)人之間的關(guān)系應(yīng)該怎么平衡

什么是組織的“生態(tài)環(huán)境”
在傳統(tǒng)的觀念中，組織的“客戶”只是外部的顧客,，企業(yè)認(rèn)為只要為這些顧客服務(wù)好了就可高枕無憂了,。而專業(yè)化分工的社會(huì)發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的主題的現(xiàn)實(shí),，使我們所生活的世界發(fā)生了“革命性”的變化,。這種變化最直接的反應(yīng)是：思想，資源,，人力等可以自由地流動(dòng),；信息暢通流動(dòng)使得很多人為壁壘自然消失；專業(yè)化分工讓最優(yōu)秀的合作伙伴組成了最堅(jiān)不可摧的“產(chǎn)業(yè)鏈”,。
組織除了需要關(guān)注外部顧客,，也需要關(guān)注內(nèi)部顧客，也就是我們今天探討的組織的個(gè)體,。
因此,，組織在“以客戶為導(dǎo)向”的指引下，必須兼顧它的“外部顧客”,，“內(nèi)部顧客”以及經(jīng)營環(huán)境的“變化趨勢(shì)”,。對(duì)于組織來說，如果想發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢(shì),，首先要以組織具有的“核心能力”為前提,，資源與精力必須投放在最有價(jià)值的地方。而組織的“核心能力”正是組織個(gè)體能力的一個(gè)集中表現(xiàn),，因此,，組織要以平等的姿態(tài)尊重個(gè)體的“核心能力”，能夠吸引個(gè)體致力于共同的目標(biāo),，讓個(gè)體與組織共同面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭環(huán)境,。
正是競(jìng)爭環(huán)境在不斷變化，人力資本成為競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的來源的時(shí)候,，聰明的組織牢牢把握住屬于自己的“核心能力”,，這樣的組織知道它真正的“核心能力”的來源是取決于對(duì)于核心人才的吸引能力以及留用能力，所以這些組織都非常注重與所有個(gè)體建立密切,，長期,，牢固和有效的“價(jià)值紐帶”。它們呈“網(wǎng)狀”分布在組織內(nèi)部,，從不同角度,，不同渠道，以不同方式,，不同角色影響著組織的生存與發(fā)展,，我們稱之為組織的“生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”。通常意義上,，它們由組織的不同個(gè)體構(gòu)成,。在這里，組織作為“主體”位于網(wǎng)絡(luò)的軸心位置,，它以組織的客觀環(huán)境為實(shí)踐對(duì)象,，發(fā)揮組織在創(chuàng)造世界，改善環(huán)境方面的主觀能動(dòng)性,。
人與“組織生態(tài)環(huán)境”要建立怎樣的“關(guān)系”
在某種意義上,，對(duì)于組織來說，選擇了什么樣的“關(guān)系”,，就意味著選擇了什么樣的“生存方式”以及什么樣的“生態(tài)環(huán)境”,。“關(guān)系”的背后體現(xiàn)的是組織對(duì)自身“品質(zhì)”的認(rèn)知,。
柳傳志曾經(jīng)這樣描述過聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者的作用：“搭舞臺(tái),，做教練，定方向”,。正因?yàn)槁?lián)想集團(tuán)是一個(gè)舞臺(tái),，才有了一大批優(yōu)秀的人才來到聯(lián)想，成就了聯(lián)想世界級(jí)企業(yè)的大夢(mèng)想,，因?yàn)槁?lián)想集團(tuán)確定企業(yè)與員工之間是演員與舞臺(tái)的關(guān)系,，當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)成為世界級(jí)企業(yè)的時(shí)候，集團(tuán)里的每一個(gè)人也成為了世界級(jí)的人才,。
我們確信組織與個(gè)體確立的“關(guān)系”可以代表組織與個(gè)體的“價(jià)值”,，究其根本，“關(guān)系”是一種內(nèi)在的認(rèn)知,，一種長期積累的結(jié)果,，需要經(jīng)歷不同階段與背景的考驗(yàn)，并且隨著動(dòng)態(tài)的發(fā)展而不斷發(fā)展,。但是很多領(lǐng)導(dǎo)者并不了解這個(gè)道理,，總是認(rèn)為一旦進(jìn)入組織,，你就是我的人，沒有組織就不會(huì)有你個(gè)人的成就,，沒有組織就不會(huì)有個(gè)人的發(fā)展,，很多組織甚至指望一次“轟炸”或一次“買斷”就建立起一勞永逸的“關(guān)系”，事實(shí)上在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的社會(huì),，這幾乎是不可能,，同時(shí)也是非常錯(cuò)誤的。
另外一種情況在今天很普遍,，就是“空降兵”在組織內(nèi)很難成功,。人們從各個(gè)角度尋找原因，我堅(jiān)持認(rèn)為是人與組織不能夠形成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),，也就是說組織提供給這個(gè)“空降兵”的組織生態(tài)環(huán)境太過惡劣,，所以“空降兵”無法有所作為。
記得一次記者問我如何看待很多企業(yè)對(duì)于引進(jìn)高層管理者所采用的方法,，即“新人新辦法,，老人老辦法”。我回答說,，“這是非常錯(cuò)誤的,。”當(dāng)你使用“新人新辦法,，老人老辦法”的時(shí)候,，組織的生態(tài)環(huán)境就開始惡化，所有的老員工都會(huì)想辦法讓新人沒有成就,，用以證明老員工的價(jià)值比新人的價(jià)值還高,。如果我們引進(jìn)“空降兵”，我希望組織能夠用一個(gè)方法,，比如給予“空降兵”特殊的權(quán)力或特別的薪酬組合,，即使為此需要拉高人力成本，也必須這樣做,；否則,，因?yàn)榻M織生態(tài)環(huán)境的惡化，不僅新人無法有所作為,，老員工也會(huì)變得更加無為,。
因此，人與組織環(huán)境沒有“關(guān)系”不行,，有“關(guān)系”而不能產(chǎn)生持續(xù)且穩(wěn)定的“價(jià)值”,，也沒有任何意義。如何在個(gè)體心中留下長久的，一貫的,，生命型的品牌形象和價(jià)值認(rèn)同的理念以及愿景驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,，才是“組織關(guān)系營銷”的本義。
組織的生態(tài)系統(tǒng)就是組織內(nèi)部的價(jià)值型關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
組織與個(gè)體最終構(gòu)建的是一種價(jià)值型（經(jīng)濟(jì)價(jià)值與思想價(jià)值的總和）的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),。它需要我們站在組織長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度,，站在組織可持續(xù)發(fā)展的角度，重新審視,，構(gòu)建組織與個(gè)體“生態(tài)環(huán)境”的關(guān)系,。
系統(tǒng)地看待組織及其發(fā)展,，我認(rèn)為,，個(gè)體與組織是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，組織與個(gè)體實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，單純地強(qiáng)調(diào)哪一方面都有失偏頗,。個(gè)體做得再好，如果組織做得不好,，個(gè)體的價(jià)值是不可能存在的,；組織做得再精細(xì)，不形成生態(tài)環(huán)境從而與個(gè)體聯(lián)系起來,，組織也將失去存在的意義及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力,。
因此，無論是對(duì)于個(gè)體還是組織,，我們都不能孤立地,，靜止地看待它們，我們應(yīng)把組織與個(gè)體放在一個(gè)生態(tài)環(huán)境中去理解,。同時(shí)也要關(guān)注組織中價(jià)值之間的相互作用和彼此的促進(jìn),，分析組織內(nèi)部個(gè)體生命要素之間的關(guān)系，分析個(gè)體與其外部組織生態(tài)環(huán)境的關(guān)系,，并以此剖析組織的得與失,，成與敗，盛與衰,，抓住本質(zhì)的東西,，內(nèi)在的規(guī)律，使組織前瞻性地對(duì)外部環(huán)境變化做出快速,，靈敏的內(nèi)在反應(yīng),，讓組織中的個(gè)體能夠不斷地釋放能量，不斷地超越自己,，這種超越是基于組織變化所提出的要求，使得個(gè)體能夠接受組織隨時(shí)遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，接受全新的個(gè)體所帶來的沖擊,。
只有這樣真正建立起自己的生態(tài)系統(tǒng)的組織才是有效的組織,。