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郵政銀行營銷案例

　　中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立,，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行,。下面我給大家分享郵政銀行營銷案例，歡迎參閱,。

　　郵政銀行營銷案例1

　　郵政儲蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)整合后才能形成核心競爭力

　　(一)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢并不能實(shí)現(xiàn)差異化

　　中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多,這是最大的特點(diǎn),也是其他商業(yè)銀行無可比擬的優(yōu)勢,。截至2009年6月底,郵政銀行有網(wǎng)點(diǎn)3.7萬個,4.5萬個匯兌網(wǎng)點(diǎn)和2萬個國際匯款營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),近60%的網(wǎng)點(diǎn)和70%的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)。中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)多,這是最大的特點(diǎn),也是其他商業(yè)銀行無可比擬的優(yōu)勢,。

　　經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的廣東省7市(指的是佛山,、東莞、江門,、肇慶,、惠州、韶關(guān),、汕頭)商業(yè)銀行在農(nóng)村地區(qū)共投放POS機(jī)35448個,而郵政儲蓄銀行只有32個,僅占0.09%,。從廣東省的情況看,網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢并沒有帶來業(yè)績上的提高,而廣東省郵政儲蓄銀行一直在各省業(yè)績中處于較好的位置。

　　(二)現(xiàn)有的營銷能力和營銷思維難以針對高端客戶集中化經(jīng)營

　　中國郵政儲蓄銀行一直是農(nóng)村金融的主力軍,這確是其行業(yè)地位的體現(xiàn),但城市高端客戶市場和機(jī)構(gòu)客戶市場也應(yīng)該是郵政儲蓄銀行進(jìn)行爭奪的資源,。郵政儲蓄銀行由于歷史原因,對于高端客戶和機(jī)構(gòu)客戶缺乏相關(guān)的營銷經(jīng)驗(yàn),。人才隊伍需要大量補(bǔ)充,。否則對于高端金融市場的集中化經(jīng)營將難以突破,只能無奈地將籌碼押注在農(nóng)村金融市場和傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)資源未經(jīng)整合無法降低成本

　　郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)多,但是對于農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn),業(yè)務(wù)量通常很小,再加上受國家政策法律限制,農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)難以撤銷,經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的村鎮(zhèn)通常有農(nóng)村信用社和中國農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn),。郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)如果不進(jìn)行有效整合,肯定難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),成本領(lǐng)先無從談起,。

　　二、實(shí)現(xiàn)營銷突圍是郵政儲蓄銀行整合網(wǎng)絡(luò)資源的關(guān)鍵

　　張偉靖(2008)提出郵政儲蓄銀行是第五大銀行還是第五大問題的觀點(diǎn),對于郵政儲蓄銀行的持續(xù)經(jīng)營提出質(zhì)疑,。在溫室里成長的郵政儲蓄能否在銀行競爭中站穩(wěn),關(guān)鍵在郵政儲蓄銀行的營銷能力,。郵政儲蓄銀行需要進(jìn)行一場營銷的革命,郵政儲蓄銀行在城市網(wǎng)點(diǎn)面臨四大行和股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行的競爭,而農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)面臨農(nóng)村信用社和農(nóng)業(yè)銀行的競爭,。郵政儲蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢并沒有帶來壟斷地位,。李高建(2008)認(rèn)為,郵政儲蓄銀行存在郵政和銀行混業(yè)經(jīng)營的問題,但經(jīng)過郵政與銀行的分離,郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)仍兼有銀行和郵政業(yè)務(wù)并沒有多大的障礙和風(fēng)險,郵政儲蓄銀行的營銷突圍應(yīng)該在三個方面與資源的整合相結(jié)合:

　　(一)營銷應(yīng)該注重目標(biāo)化

　　營銷盡可能地制定目標(biāo),網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、部門的目標(biāo),、個人的目標(biāo),將目標(biāo)作為工作的常態(tài),規(guī)范經(jīng)營目標(biāo)。建立層層下達(dá)的目標(biāo)體系,完全摒棄過去的體制,將目標(biāo)的種類多元化,網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行,、短信通、基金銷售,、保險代銷,、存款等零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多層目標(biāo)。對于郵政儲蓄銀行的貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上的優(yōu)質(zhì)客戶銷售目標(biāo),。

　　(二)營銷應(yīng)該注重責(zé)任化

　　目標(biāo)的考核和職位晉升,、績效工資等結(jié)合起來。并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作為一種責(zé)任來考核,迫使主管領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)績,調(diào)動一切資源和發(fā)揮員工的積極性實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

　　(三)營銷應(yīng)該注重戰(zhàn)略化

　　將動態(tài)的營銷戰(zhàn)略引入,不斷結(jié)合市場進(jìn)行調(diào)整,。根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和競爭局面進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。不是一套營銷思想從上到下,而是動態(tài)的戰(zhàn)略思維,。

　　三,、郵政儲蓄銀行實(shí)現(xiàn)營銷突圍的策略

　　(一)營銷人才策略:人才四維空間設(shè)計

　　馬斯洛的需求層次說給銀行管理的人才激勵機(jī)制提供了理論基礎(chǔ),現(xiàn)代前沿人力資

　　源理論認(rèn)為營銷人才存在層次分級,國際金融環(huán)境和中國的金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營趨勢會使商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)挖掘會走向四維空間模式,因?yàn)檫@樣的培養(yǎng)模式最具有競爭力,能夠內(nèi)外兼顧。

　　郵儲銀行本著“以多渠道營銷為原則,，樹立綜合營銷理念,，著力打造綜合銷售、交叉銷售的營銷隊伍,，最大化的發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷效果,，全力為郵儲銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型做好支撐服務(wù)”的總體發(fā)展思路全力推進(jìn)營銷體系建設(shè)。一是建設(shè)客戶經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶數(shù)據(jù)分析經(jīng)理三支專業(yè)營銷隊伍,，同時明確營銷隊伍人員間的職能和分工，共同發(fā)揮營銷團(tuán)隊力量,。二是積極開發(fā)有特色的營銷項(xiàng)目,，倡導(dǎo)一攬子營銷解決方案,，帶動個人、公司,、信貸三大業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展,。三是加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理的上崗培訓(xùn),、營銷服務(wù)技能培訓(xùn)和客戶管理技巧培訓(xùn),，在理論講解的基礎(chǔ)上輔以案例介紹和學(xué)員演練，將提高實(shí)戰(zhàn)營銷技能作為培訓(xùn)第一要務(wù),。四是深刻認(rèn)識到金雁獎營銷評選活動對推動郵儲銀行營銷工作的重要作用,，從本單位實(shí)際出發(fā)，以金雁獎評選為契機(jī),，不斷夯實(shí)營銷基礎(chǔ),，加快營銷體系建設(shè)。

　　郵政銀行營銷案例2

　　營銷體系建設(shè)是我行近年提出一項(xiàng)重要戰(zhàn)略選擇,，這是郵政儲蓄適應(yīng)市場變化要求,，提高增長方式的重要舉措，筆者認(rèn)為,，郵政儲蓄要繼續(xù)在如下七個方面加快建設(shè)步伐,，提高市場應(yīng)對能力，為郵政儲蓄業(yè)務(wù)的又好有快發(fā)展提供支撐,。

　　措施一,，加快郵政儲蓄客戶經(jīng)理建設(shè)步伐。要嚴(yán)把用人關(guān),，選拔思想素質(zhì)高,、大專以上學(xué)歷、有突出營銷業(yè)績的人員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊伍,。郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)要建立以客戶經(jīng)理為中心的營銷團(tuán)隊,，加大專業(yè)營銷力量，逐步實(shí)現(xiàn)儲匯業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型,。城市地區(qū)要按照對存款余額達(dá)到1億元以上的網(wǎng)點(diǎn),，要配備2-3名專職客戶經(jīng)理;存款余額5000萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)，要配備1-2名專職客戶經(jīng)理,。農(nóng)村地區(qū)要依托三農(nóng)服務(wù)站,，實(shí)現(xiàn)郵政儲蓄營銷體系的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　措施二,，科學(xué)確定郵政儲蓄客戶經(jīng)理職級與薪酬,。合理客戶經(jīng)理激勵機(jī)制設(shè)計有利于調(diào)動營銷積極性的工資薪酬結(jié)構(gòu)，按營銷業(yè)績超額提成或獎勵，體現(xiàn)對營銷崗位的激勵,。要完善客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)體系,，綜合考核營銷業(yè)績、客戶維護(hù),、大客戶管理,、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。對業(yè)績突出的客戶經(jīng)理,，應(yīng)優(yōu)先安排出國培訓(xùn),、國內(nèi)學(xué)習(xí)、旅游休假等鼓勵措施;對連續(xù)三年營銷業(yè)績突出的勞務(wù)工,，應(yīng)按一定人員比例擇優(yōu)轉(zhuǎn)為聘用工,。

　　措施三，加大要郵政儲蓄營銷運(yùn)轉(zhuǎn)的財務(wù)支撐力度,。要按郵政金融業(yè)務(wù)收入的一定比例確定專業(yè)營銷費(fèi)用,，主要用于市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā),、宣傳促銷,、客戶維護(hù)和營銷人員的補(bǔ)貼獎勵。設(shè)立營銷管理委員會等,，作為市場營銷的決策和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā),、宣傳推廣、費(fèi)用預(yù)算等做出決策和協(xié)調(diào);各級郵政儲匯專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)建立營銷組織,，負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、營銷策劃、集團(tuán)大客戶開發(fā)與維護(hù)等營銷工作,?？h郵政局要指定專人負(fù)責(zé)營銷工作。

　　措施四,，加大郵政儲蓄營銷體系信息化支撐力度,。要利用郵政金融客戶管理系統(tǒng)的分析功能、評分評級功能,，對客戶進(jìn)行分級管理,，開展客戶關(guān)系維護(hù)和新產(chǎn)品營銷，開展積分,、獎勵等營銷活動,。進(jìn)一步開發(fā)郵政金融客戶管理系統(tǒng)，增加客戶管理,、營銷培訓(xùn),、低柜交易,、客戶經(jīng)理績效考核等功能。

　　措施五,，加大郵政儲蓄營銷從業(yè)人員培訓(xùn)力度,。提高營銷人員的綜合素質(zhì)和能力，要針對不同層次的營銷人員,，采取遠(yuǎn)程教育和集中教育相結(jié)合的方式,，實(shí)行分級分層培訓(xùn)。郵政儲蓄營銷培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐培訓(xùn),，要從增強(qiáng)郵政金融市場競爭能力的高度,，將營銷人員培訓(xùn)當(dāng)作一項(xiàng)常規(guī)性工作來抓，在組織內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

　　措施六,，建立大客戶服務(wù)體系，加大郵政儲蓄營銷體系服務(wù)力度,。要制定郵政儲蓄VIP客戶服務(wù)管理辦法,，明確優(yōu)先、優(yōu)惠,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容,，根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度，對集團(tuán)大客戶,、高端個人客戶和一般客戶進(jìn)行分類,，分別提供不同的優(yōu)惠和分層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要在網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)設(shè)立大客戶柜臺或大客戶室,，提供資費(fèi)優(yōu)惠及特殊服務(wù),。要對高級別的客戶配備客戶經(jīng)理，提供專業(yè)化,、差異化,、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，努力提高郵政儲蓄的大客戶服務(wù)水平,。

　　措施七,，加強(qiáng)郵政儲蓄外部營銷管理力度，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險,。加強(qiáng)對郵政儲匯外部營銷的管理,，嚴(yán)格限定外部營銷的業(yè)務(wù)的范圍，禁止外部營銷人員辦理存,、取款業(yè)務(wù),，嚴(yán)格禁止外部營銷人員接觸任何章戳、接觸客戶的現(xiàn)金和重要憑證等。要建立外部營銷管理制度,，包括走訪制度,、查詢投訴制度、公示制度和考核制度,，切實(shí)防范和消除外部營銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險隱患,。要加強(qiáng)外部營銷人員管理，定期排查外部營銷人員個人行為和家庭經(jīng)濟(jì)狀況,。

　　郵政銀行營銷案例3

　　從《中國郵政――“百年老店”的現(xiàn)代化之路》的案例中,，我們可以清楚地看到中國郵政在近幾十年里的風(fēng)風(fēng)雨雨，其“一分開,，二改革,，四完善”的改革發(fā)展之路也使中國郵政對市場經(jīng)濟(jì)有了更深的認(rèn)識和感悟，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)虧為盈的良性發(fā)展,，然而在我們?yōu)榇藲g呼的同時,，也應(yīng)該清楚地認(rèn)識到伴隨著改革機(jī)遇的還有更大地挑戰(zhàn)，下面就是我們對此的一個分析總結(jié)： 中國郵政所面臨的外部環(huán)境：

　　1.政治環(huán)境：政府實(shí)行政企分開,，減少了郵政普遍服務(wù)的補(bǔ)貼,，并且對郵政儲蓄銀行實(shí)行“新老劃斷”等政策性改革。不可否認(rèn)的是,，政府的這些措施確實(shí)刺激了郵政部門向現(xiàn)代市場化企業(yè)轉(zhuǎn)進(jìn),，促使其不斷尋找定位、明確業(yè)務(wù)重心,、不斷改革以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展,，從而逐步向現(xiàn)代企業(yè)制度靠攏。

　　2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境：我國市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為郵政速遞和郵政金融業(yè)帶來了巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。我國是發(fā)展工業(yè)化發(fā)展的中

　　期，當(dāng)前,，我國工業(yè)化,、信息化、城鎮(zhèn)化,、市場化,、國際化進(jìn)程明顯加快，已成為了世界第二大經(jīng)濟(jì)體,，國內(nèi)需求旺盛,，自然而然帶動了金融行業(yè)的快速發(fā)展，案例中,，2013年底郵政銀行的資產(chǎn)規(guī)模由2.13萬億元增長為5.58億元,，營業(yè)規(guī)模也增長了5倍，這無疑與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著巨大的關(guān)聯(lián)。另一方面,，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動了速遞物流業(yè)的發(fā)展,，僅以網(wǎng)絡(luò)物流為例，其一天的速遞量就可達(dá)上千萬件,，由此郵政速遞企業(yè)的發(fā)展市場不可謂不廣啊,。

　　3.法律環(huán)境:“普遍服務(wù)”的法律義務(wù)制約著中國郵政的良性發(fā)展，但同時《郵政法》的修訂體現(xiàn)了與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境相協(xié)調(diào),。首先,，“普遍服務(wù)”是我國憲法的具體體現(xiàn)，也是我國政府對公民的承諾義務(wù),，《萬國郵政公約》中把“以均一低廉的資費(fèi)向所有地區(qū)的所有用戶提供經(jīng)常優(yōu)質(zhì)的永久性郵政服務(wù)”定位人的基本權(quán)利,，然而處于低廉的資費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)覆蓋不了運(yùn)輸成本和人力成本，總是處于虧損狀態(tài),。其次,，眾所周知任何一部法律但是為了調(diào)整一定社會關(guān)系的，是為一定的政治和經(jīng)濟(jì)關(guān)系服務(wù)的,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步確立和發(fā)展,，1986年制定《郵政法》時的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了很大變化，2009年新修訂的《郵政法》則明顯適應(yīng)了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢,。

　　4.技術(shù)環(huán)境：第三次科技革命的到來也沖擊著中國郵政業(yè),。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的新的電子通信手段的應(yīng)用普及,、新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)等在很大程度上代替了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，人們不再通過寫信來表達(dá)相思，因?yàn)殡娫?、視頻,、QQ等完全可以把“信件”這個單調(diào)緩慢的東西輕松淘汰。

　　5. 行業(yè)競爭環(huán)境：中國開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下,，面臨國內(nèi)外企業(yè)的競爭壓力巨增,。第一點(diǎn)，對于郵政的速遞物流業(yè)務(wù)而言,，隨著民營和國外速遞公司進(jìn)入中國速遞領(lǐng)域,，中國郵政速遞正面臨著越來越多的競爭對手，一類是FedEx,、UPS,、DHL等有著遍布全球的運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)、雄厚資金與技術(shù)管理的國際快遞公司;另一類則是申通,、中通,、順豐,、韻達(dá)等活力極強(qiáng)、成本相對較低的民營速遞企業(yè),。所以郵政業(yè)務(wù)的市場競爭力以大幅下降,。第二點(diǎn)，對于郵政銀行來說,，壓力同樣存在,，雖然不會受到國外銀行的威脅，但是中國工商銀行,，中國農(nóng)業(yè)銀行和中國建設(shè)銀行等等對其的競爭壓力也是不可忽視的存在,。

　　6.社會文化環(huán)境：人們思想觀念、文化教育水平,、消費(fèi)習(xí)俗的變化和消費(fèi)選擇的多樣化,，對郵政傳統(tǒng)行業(yè)造成威脅。俗話說“三十年河?xùn)|,，三十年河西”,，三十年前前寫信是一種社會時尚，郵政業(yè)在人們生活中占有不可或缺的地位,，正如案例中的那位老郵政爺爺所說,，“郵政的日子過的很舒服?！笨墒侨旰蟮慕裉?，人們進(jìn)入了一個快節(jié)奏化的生活方式和多樣化的消費(fèi)需求，如“快”遞的出現(xiàn),。因此郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在被人們所淘汰中,。

　　7.交通環(huán)境：近年來，我國的交通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)逐漸完善,，形成了集公路,、航空、鐵路,、航運(yùn)于一體的交通網(wǎng),，僅僅就高速公路來說，我國2012年的高速公路總里程已超越美國成為世界第一,，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)升級也極大地推動了產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，物流等的速度加快了幾倍,，但是與此同時行業(yè)的競爭壓力也是成幾何倍數(shù)而增長,。