加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要性,。 但是不要盲目的進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，要認(rèn)清楚客戶關(guān)系管理不是萬能的。如果企業(yè)盲目開展客戶關(guān)系管理,，不但不會產(chǎn)生預(yù)期的效果,，可能還會使企業(yè)蒙受巨大的損失。因此，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理前,，應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善,，然后再進(jìn)行客戶關(guān)系管理，只有了解自己的需求才能對客戶關(guān)系管理有更好的把握,。
要有全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃,，好的客戶關(guān)系管理要求對以客戶為中心有一個(gè)很好的了解，以及目標(biāo)計(jì)劃的堅(jiān)持,、從經(jīng)理到一線員工對項(xiàng)目的本身以及對客戶關(guān)系的持續(xù)警覺,，這要求企業(yè)員工對業(yè)務(wù)流程十分了解。盡量避免客戶關(guān)系“私有化”,?？蛻絷P(guān)系“私有化”有利也有弊，一方面它能使企業(yè)更好的與客戶保持聯(lián)系,，另一方面它也很可能使企業(yè)失去對客戶的控制權(quán),，難以管理。注重人員能力和態(tài)度的培訓(xùn),，人員的能力和態(tài)度直接影響客戶關(guān)系管理的效果,。
強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)管理：
管理是對人的約束，銷售團(tuán)隊(duì)管理,，簡而言之也就是對銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理,。由于銷售大都已分散式工作，而且工作壓力相對比較大,，所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式是精英中的精英,，“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”,，一個(gè)優(yōu)秀的管理者對于組織來說是十分重要的,。銷售活動(dòng)的獨(dú)立性、系統(tǒng)性,、實(shí)踐性決定了在一個(gè)企業(yè)中,，有一個(gè)優(yōu)秀的銷售主管不但是非常重要的，而且是非常必要的,，銷售活動(dòng)的性質(zhì)決定了它必須要有專人負(fù)責(zé),。 銷售經(jīng)理為完成本部門的銷售目標(biāo)，依據(jù)公司的整體營銷規(guī)劃,，全面負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理和人員管理,。

開展電子商務(wù)管理： 電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程,。是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下,，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購,、生產(chǎn),、營銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員,、信息等經(jīng)營活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。當(dāng)今的市場不僅是全球性的市場,，更是網(wǎng)絡(luò)信息化的市場,，產(chǎn)品和服務(wù)信息通
過網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售，大多數(shù)企業(yè)面臨其他企業(yè)的競爭與壓力,，不得不開展電子商務(wù)管理來應(yīng)對壓力與競爭,，同時(shí)這也是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。在信息化,、全球化的浪潮下,，企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，才能在競爭中存活下來,。

怎樣才能做一個(gè)說服力強(qiáng)的銷售人員,？

要做一個(gè)說服力強(qiáng)的銷售人員，最重要的要學(xué)會策略性溝通,，主要包含以下七個(gè)部分:認(rèn)同情感,、鼓勵(lì)、認(rèn)同意見,、提出問題,、告知、指導(dǎo),、指正,。掌握好具體的情形，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▽贤ǚ浅Ｓ行А?
認(rèn)同情感,、鼓勵(lì),、認(rèn)同意見這三個(gè)類別，都需要運(yùn)用積極傾聽的技巧,。使用這些類別不但可以營造支持性的氣氛,，還可以建立友好關(guān)系，并了解對方的意見和感受,，當(dāng)使用這些類別時(shí),，實(shí)際上使用者就是處于你說我聽的狀態(tài)。這三個(gè)類別適用于談話的對方防御心理比較重或希望醞釀良好談話環(huán)境的情形,。這三種類別重在傾聽，傾聽是溝通的前提。
告知,、指導(dǎo),、指正這三個(gè)類別，可以讓你表達(dá)意見,、提供指導(dǎo),，并且要求對方改變行為和表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候,，你就是處于我說你聽的狀態(tài),。這三個(gè)類別適用于雙方談話的環(huán)境已經(jīng)比較融洽或你希望對方做出某種改變、你對對方提出要求的情形,。這三種類別重在說,，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。
提出問題連接了前面的三種類別和后面的三種類別,。根據(jù)你的問題是開放式還是封閉式,，相對地就給了對方或大或小的發(fā)揮空間。你可以隨興展開一段對話,，也可以像使用相機(jī)一樣,，把焦距聚集在某個(gè)特定的目標(biāo)上。而提出問題的目的,，是為了得到更多的訊息,，或是去澄清、了解對方的意見,。有的時(shí)候,，則是為了引導(dǎo)對方接受新的觀點(diǎn)。
認(rèn)同情感有以下作用：1,、進(jìn)行深入的交談,，并引導(dǎo)對方說出他的感受和需求。2,、降低防御性的氣氛,，因?yàn)槟悴毁|(zhì)疑、不指責(zé),、不評判對方,。3、建立相互的信任,，因?yàn)槟阕寣Ψ矫靼啄闶钦嫘恼\意地想要了解情況,。認(rèn)同情感的方法：首先你必須留意對方所傳達(dá)的情緒，不論是言語上的表達(dá)比如使用憤怒,、傷心,、高興和害怕等字眼,，或是非語言的訊號比如音量、情感強(qiáng)度,、猶豫,、下巴收緊、緊握拳頭,、眼淚等,。你可以根據(jù)你的了解，重述對方的感受,，表示你能體會對方的感受,。
鼓勵(lì)有以下作用：1、給對方機(jī)會把話說完,。2,、激勵(lì)對方進(jìn)一步探討某觀點(diǎn)。 3,、讓對方開口說話,。鼓勵(lì)的方法：1、跟對方說繼續(xù)說,、然后呢,、嗯等語言。2,、用非語言的暗示,，像點(diǎn)頭和手勢、做筆記等,。3,、保持良好的目光接觸，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言,，并保持緘默,。
認(rèn)同意見有以下作用：1、證明你做了積極傾聽,。2,、 把你收到的信息作重點(diǎn)整理。
3,、作為澄清誤解的依據(jù),。4、建立良好關(guān)系,。認(rèn)同意見的方法：在專心傾聽了解對方所要表達(dá)的意見后,，你可以一字不漏，或盡量用對方的話,，來重述對方的看法,，對方在發(fā)表意見時(shí),，你可以打斷、澄清或摘述對方的話,。在認(rèn)同對方的意見時(shí),，不要加入自己的看法，也不要評判對方的話,。
提出問題是溝通中最常用的類別?？梢赃M(jìn)一步了解對方的意思,，還能避免疑問的產(chǎn)生。進(jìn)而獲得足夠或正確的信息,。提問才會構(gòu)成雙向溝通,，只有提問才擁有主導(dǎo)權(quán)。提出問題應(yīng)用的方法：1,、 開放式問題,。引導(dǎo)對方做敘述性的回答，一般都以什么,、如何,、為什么、告訴我,、敘述或解釋等字眼起頭,。2、封閉式問題,。 把對方的回答限制在某個(gè)范圍,，一般都以是不是、能不能,、好不好等起頭,。
告知有以下作用：1、讓對方了解某件事情,。2,、回答對方的問題。 3,、使討論有特定的方向,。4、改變正在討論的話題,。5,、讓對方建立某個(gè)觀點(diǎn)。6,、有助于解決問題或制定決策,。告知的方法：1,、了解你的聽眾，用適當(dāng)?shù)恼Z言,，清楚地傳達(dá)你的信息,。2、保持談話的重點(diǎn),。3,、確定你提供給對方的信息，對方能一次吸收,。4,、說出你的看法。5,、問對方問題,，確定對方的了解是否正確，然后再作進(jìn)一步的告知,。
指導(dǎo)就是給他人指示,，通常是一種委派的行為。指導(dǎo)的作用：1,、引導(dǎo)他人,。2、表明對他人的期望,。指導(dǎo)的方法：1,、清楚地說出你的指示。2,、你的指示必須按順序說明,。3、使用祈使句,。4,、要有建設(shè)性。
指正是為了把不正確的行為,，改變成正確的行為,。由于批評會讓對方產(chǎn)生防備的心理，因此,，我們在指正時(shí),，必須機(jī)智小心的進(jìn)行。指正的作用：1,、給與對方回饋意見,，并改變對方的行為。2、指出對方的缺點(diǎn),，并引導(dǎo)對方改變行為,。3、補(bǔ)救并改善情況,。4,、增進(jìn)雙方的滿意程度。指正的方法：1,、描述不被接受的行為,，再說明那種行為可以接受，并可能帶來什么結(jié)果,。2,、避免責(zé)罵。3,、在必要的時(shí)候或時(shí)間允許下，先認(rèn)同對方的情感或意見,。4,、確定對方了解什么是正確的行為及結(jié)果。