加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要性,。 但是不要盲目的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，要認(rèn)清楚客戶關(guān)系管理不是萬能的。如果企業(yè)盲目開展客戶關(guān)系管理,，不但不會產(chǎn)生預(yù)期的效果，可能還會使企業(yè)蒙受巨大的損失,。因此,，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理前，應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善,，然后再進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，只有了解自己的需求才能對客戶關(guān)系管理有更好的把握。
要有全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃,，好的客戶關(guān)系管理要求對以客戶為中心有一個很好的了解,，以及目標(biāo)計(jì)劃的堅(jiān)持、從經(jīng)理到一線員工對項(xiàng)目的本身以及對客戶關(guān)系的持續(xù)警覺,，這要求企業(yè)員工對業(yè)務(wù)流程十分了解,。盡量避免客戶關(guān)系“私有化”?？蛻絷P(guān)系“私有化”有利也有弊,，一方面它能使企業(yè)更好的與客戶保持聯(lián)系，另一方面它也很可能使企業(yè)失去對客戶的控制權(quán),，難以管理,。注重人員能力和態(tài)度的培訓(xùn)，人員的能力和態(tài)度直接影響客戶關(guān)系管理的效果,。
強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)管理：
管理是對人的約束,，銷售團(tuán)隊(duì)管理,，簡而言之也就是對銷售團(tuán)隊(duì)成員的管理。由于銷售大都已分散式工作,，而且工作壓力相對比較大,，所以銷售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式是精英中的精英，“兵熊熊一個,，將熊熊一窩”,，一個優(yōu)秀的管理者對于組織來說是十分重要的。銷售活動的獨(dú)立性,、系統(tǒng)性,、實(shí)踐性決定了在一個企業(yè)中，有一個優(yōu)秀的銷售主管不但是非常重要的,，而且是非常必要的,，銷售活動的性質(zhì)決定了它必須要有專人負(fù)責(zé)。 銷售經(jīng)理為完成本部門的銷售目標(biāo),，依據(jù)公司的整體營銷規(guī)劃,，全面負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理和人員管理。

開展電子商務(wù)管理： 電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進(jìn)行計(jì)劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。是開展電子商務(wù)活動的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下,，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，開展采購、生產(chǎn),、營銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù),、人員、信息等經(jīng)營活動,，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo),。當(dāng)今的市場不僅是全球性的市場，更是網(wǎng)絡(luò)信息化的市場,，產(chǎn)品和服務(wù)信息通
過網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售,，大多數(shù)企業(yè)面臨其他企業(yè)的競爭與壓力，不得不開展電子商務(wù)管理來應(yīng)對壓力與競爭,，同時(shí)這也是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn),。在信息化、全球化的浪潮下,，企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn),，才能在競爭中存活下來。

怎樣才能做一個說服力強(qiáng)的銷售人員,？

要做一個說服力強(qiáng)的銷售人員,，最重要的要學(xué)會策略性溝通,，主要包含以下七個部分:認(rèn)同情感、鼓勵,、認(rèn)同意見、提出問題,、告知,、指導(dǎo)、指正,。掌握好具體的情形,，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▽贤ǚ浅Ｓ行А?
認(rèn)同情感、鼓勵,、認(rèn)同意見這三個類別,，都需要運(yùn)用積極傾聽的技巧。使用這些類別不但可以營造支持性的氣氛,，還可以建立友好關(guān)系,，并了解對方的意見和感受，當(dāng)使用這些類別時(shí),，實(shí)際上使用者就是處于你說我聽的狀態(tài),。這三個類別適用于談話的對方防御心理比較重或希望醞釀良好談話環(huán)境的情形。這三種類別重在傾聽,，傾聽是溝通的前提,。
告知、指導(dǎo),、指正這三個類別,，可以讓你表達(dá)意見、提供指導(dǎo),，并且要求對方改變行為和表現(xiàn),。這個時(shí)候，你就是處于我說你聽的狀態(tài),。這三個類別適用于雙方談話的環(huán)境已經(jīng)比較融洽或你希望對方做出某種改變,、你對對方提出要求的情形。這三種類別重在說,，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,。
提出問題連接了前面的三種類別和后面的三種類別。根據(jù)你的問題是開放式還是封閉式,，相對地就給了對方或大或小的發(fā)揮空間,。你可以隨興展開一段對話，也可以像使用相機(jī)一樣,，把焦距聚集在某個特定的目標(biāo)上,。而提出問題的目的,，是為了得到更多的訊息，或是去澄清,、了解對方的意見,。有的時(shí)候，則是為了引導(dǎo)對方接受新的觀點(diǎn),。
認(rèn)同情感有以下作用：1,、進(jìn)行深入的交談，并引導(dǎo)對方說出他的感受和需求,。2,、降低防御性的氣氛，因?yàn)槟悴毁|(zhì)疑,、不指責(zé),、不評判對方。3,、建立相互的信任,，因?yàn)槟阕寣Ψ矫靼啄闶钦嫘恼\意地想要了解情況。認(rèn)同情感的方法：首先你必須留意對方所傳達(dá)的情緒,，不論是言語上的表達(dá)比如使用憤怒,、傷心、高興和害怕等字眼,，或是非語言的訊號比如音量,、情感強(qiáng)度、猶豫,、下巴收緊,、緊握拳頭、眼淚等,。你可以根據(jù)你的了解,，重述對方的感受，表示你能體會對方的感受,。
鼓勵有以下作用：1,、給對方機(jī)會把話說完。2,、激勵對方進(jìn)一步探討某觀點(diǎn),。 3、讓對方開口說話,。鼓勵的方法：1,、跟對方說繼續(xù)說、然后呢,、嗯等語言,。2,、用非語言的暗示，像點(diǎn)頭和手勢,、做筆記等,。3、保持良好的目光接觸,，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語言,，并保持緘默。
認(rèn)同意見有以下作用：1,、證明你做了積極傾聽。2,、 把你收到的信息作重點(diǎn)整理,。
3、作為澄清誤解的依據(jù),。4,、建立良好關(guān)系。認(rèn)同意見的方法：在專心傾聽了解對方所要表達(dá)的意見后,，你可以一字不漏,，或盡量用對方的話，來重述對方的看法,，對方在發(fā)表意見時(shí),，你可以打斷、澄清或摘述對方的話,。在認(rèn)同對方的意見時(shí),，不要加入自己的看法，也不要評判對方的話,。
提出問題是溝通中最常用的類別,。可以進(jìn)一步了解對方的意思,，還能避免疑問的產(chǎn)生,。進(jìn)而獲得足夠或正確的信息。提問才會構(gòu)成雙向溝通,，只有提問才擁有主導(dǎo)權(quán),。提出問題應(yīng)用的方法：1、 開放式問題,。引導(dǎo)對方做敘述性的回答,，一般都以什么、如何,、為什么,、告訴我,、敘述或解釋等字眼起頭。2,、封閉式問題,。 把對方的回答限制在某個范圍，一般都以是不是,、能不能,、好不好等起頭。
告知有以下作用：1,、讓對方了解某件事情,。2、回答對方的問題,。 3,、使討論有特定的方向。4,、改變正在討論的話題,。5、讓對方建立某個觀點(diǎn),。6,、有助于解決問題或制定決策。告知的方法：1,、了解你的聽眾,，用適當(dāng)?shù)恼Z言，清楚地傳達(dá)你的信息,。2,、保持談話的重點(diǎn)。3,、確定你提供給對方的信息,，對方能一次吸收。4,、說出你的看法,。5、問對方問題,，確定對方的了解是否正確,，然后再作進(jìn)一步的告知。
指導(dǎo)就是給他人指示,，通常是一種委派的行為,。指導(dǎo)的作用：1、引導(dǎo)他人。2,、表明對他人的期望,。指導(dǎo)的方法：1、清楚地說出你的指示,。2,、你的指示必須按順序說明。3,、使用祈使句,。4、要有建設(shè)性,。
指正是為了把不正確的行為,，改變成正確的行為。由于批評會讓對方產(chǎn)生防備的心理,，因此,，我們在指正時(shí)，必須機(jī)智小心的進(jìn)行,。指正的作用：1、給與對方回饋意見,，并改變對方的行為,。2、指出對方的缺點(diǎn),，并引導(dǎo)對方改變行為,。3、補(bǔ)救并改善情況,。4,、增進(jìn)雙方的滿意程度。指正的方法：1,、描述不被接受的行為,，再說明那種行為可以接受，并可能帶來什么結(jié)果,。2,、避免責(zé)罵。3,、在必要的時(shí)候或時(shí)間允許下,，先認(rèn)同對方的情感或意見。4,、確定對方了解什么是正確的行為及結(jié)果,。