加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要性,。 但是不要盲目的進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，要認(rèn)清楚客戶關(guān)系管理不是萬(wàn)能的,。如果企業(yè)盲目開(kāi)展客戶關(guān)系管理,，不但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果,，可能還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失,。因此,，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理前，應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善,，然后再進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，只有了解自己的需求才能對(duì)客戶關(guān)系管理有更好的把握。
要有全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃,，好的客戶關(guān)系管理要求對(duì)以客戶為中心有一個(gè)很好的了解,，以及目標(biāo)計(jì)劃的堅(jiān)持、從經(jīng)理到一線員工對(duì)項(xiàng)目的本身以及對(duì)客戶關(guān)系的持續(xù)警覺(jué),，這要求企業(yè)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程十分了解,。盡量避免客戶關(guān)系“私有化”?？蛻絷P(guān)系“私有化”有利也有弊,，一方面它能使企業(yè)更好的與客戶保持聯(lián)系，另一方面它也很可能使企業(yè)失去對(duì)客戶的控制權(quán),，難以管理,。注重人員能力和態(tài)度的培訓(xùn)，人員的能力和態(tài)度直接影響客戶關(guān)系管理的效果,。
強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：
管理是對(duì)人的約束,，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，簡(jiǎn)而言之也就是對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員的管理,。由于銷(xiāo)售大都已分散式工作,，而且工作壓力相對(duì)比較大，所以銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理則需要團(tuán)隊(duì)管理者的綜合素質(zhì)和管理方式是精英中的精英,，“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，一個(gè)優(yōu)秀的管理者對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是十分重要的,。銷(xiāo)售活動(dòng)的獨(dú)立性,、系統(tǒng)性、實(shí)踐性決定了在一個(gè)企業(yè)中,，有一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售主管不但是非常重要的,，而且是非常必要的，銷(xiāo)售活動(dòng)的性質(zhì)決定了它必須要有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。 銷(xiāo)售經(jīng)理為完成本部門(mén)的銷(xiāo)售目標(biāo),，依據(jù)公司的整體營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)管理和人員管理,。

開(kāi)展電子商務(wù)管理： 電子商務(wù)管理是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過(guò)程,。是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的各類(lèi)企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下,，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，開(kāi)展采購(gòu)、生產(chǎn),、營(yíng)銷(xiāo)以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù),、人員、信息等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo),。當(dāng)今的市場(chǎng)不僅是全球性的市場(chǎng)，更是網(wǎng)絡(luò)信息化的市場(chǎng),，產(chǎn)品和服務(wù)信息通
過(guò)網(wǎng)絡(luò)在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售,，大多數(shù)企業(yè)面臨其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與壓力，不得不開(kāi)展電子商務(wù)管理來(lái)應(yīng)對(duì)壓力與競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí)這也是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn),。在信息化、全球化的浪潮下,，企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn),，才能在競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)。

怎樣才能做一個(gè)說(shuō)服力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員,？

要做一個(gè)說(shuō)服力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員,，最重要的要學(xué)會(huì)策略性溝通，主要包含以下七個(gè)部分:認(rèn)同情感,、鼓勵(lì),、認(rèn)同意見(jiàn)、提出問(wèn)題,、告知、指導(dǎo),、指正,。掌握好具體的情形，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)溝通非常有效,。
認(rèn)同情感,、鼓勵(lì)、認(rèn)同意見(jiàn)這三個(gè)類(lèi)別,，都需要運(yùn)用積極傾聽(tīng)的技巧,。使用這些類(lèi)別不但可以營(yíng)造支持性的氣氛，還可以建立友好關(guān)系,，并了解對(duì)方的意見(jiàn)和感受,，當(dāng)使用這些類(lèi)別時(shí)，實(shí)際上使用者就是處于你說(shuō)我聽(tīng)的狀態(tài),。這三個(gè)類(lèi)別適用于談話的對(duì)方防御心理比較重或希望醞釀良好談話環(huán)境的情形,。這三種類(lèi)別重在傾聽(tīng),，傾聽(tīng)是溝通的前提。
告知,、指導(dǎo),、指正這三個(gè)類(lèi)別，可以讓你表達(dá)意見(jiàn),、提供指導(dǎo),，并且要求對(duì)方改變行為和表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候,，你就是處于我說(shuō)你聽(tīng)的狀態(tài),。這三個(gè)類(lèi)別適用于雙方談話的環(huán)境已經(jīng)比較融洽或你希望對(duì)方做出某種改變、你對(duì)對(duì)方提出要求的情形,。這三種類(lèi)別重在說(shuō),，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法。
提出問(wèn)題連接了前面的三種類(lèi)別和后面的三種類(lèi)別,。根據(jù)你的問(wèn)題是開(kāi)放式還是封閉式,，相對(duì)地就給了對(duì)方或大或小的發(fā)揮空間。你可以隨興展開(kāi)一段對(duì)話,，也可以像使用相機(jī)一樣,，把焦距聚集在某個(gè)特定的目標(biāo)上。而提出問(wèn)題的目的,，是為了得到更多的訊息,，或是去澄清、了解對(duì)方的意見(jiàn),。有的時(shí)候,，則是為了引導(dǎo)對(duì)方接受新的觀點(diǎn)。
認(rèn)同情感有以下作用：1,、進(jìn)行深入的交談,，并引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出他的感受和需求。2,、降低防御性的氣氛,，因?yàn)槟悴毁|(zhì)疑、不指責(zé),、不評(píng)判對(duì)方,。3、建立相互的信任,，因?yàn)槟阕寣?duì)方明白你是真心誠(chéng)意地想要了解情況,。認(rèn)同情感的方法：首先你必須留意對(duì)方所傳達(dá)的情緒，不論是言語(yǔ)上的表達(dá)比如使用憤怒、傷心,、高興和害怕等字眼,，或是非語(yǔ)言的訊號(hào)比如音量、情感強(qiáng)度,、猶豫,、下巴收緊、緊握拳頭,、眼淚等,。你可以根據(jù)你的了解，重述對(duì)方的感受,，表示你能體會(huì)對(duì)方的感受,。
鼓勵(lì)有以下作用：1、給對(duì)方機(jī)會(huì)把話說(shuō)完,。2,、激勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步探討某觀點(diǎn)。 3,、讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話,。鼓勵(lì)的方法：1、跟對(duì)方說(shuō)繼續(xù)說(shuō),、然后呢,、嗯等語(yǔ)言。2,、用非語(yǔ)言的暗示,，像點(diǎn)頭和手勢(shì)、做筆記等,。3,、保持良好的目光接觸，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,，并保持緘默,。
認(rèn)同意見(jiàn)有以下作用：1、證明你做了積極傾聽(tīng),。2、 把你收到的信息作重點(diǎn)整理,。
3,、作為澄清誤解的依據(jù)。4,、建立良好關(guān)系,。認(rèn)同意見(jiàn)的方法：在專(zhuān)心傾聽(tīng)了解對(duì)方所要表達(dá)的意見(jiàn)后，你可以一字不漏,，或盡量用對(duì)方的話,，來(lái)重述對(duì)方的看法,，對(duì)方在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，你可以打斷,、澄清或摘述對(duì)方的話,。在認(rèn)同對(duì)方的意見(jiàn)時(shí)，不要加入自己的看法,，也不要評(píng)判對(duì)方的話,。
提出問(wèn)題是溝通中最常用的類(lèi)別?？梢赃M(jìn)一步了解對(duì)方的意思,，還能避免疑問(wèn)的產(chǎn)生。進(jìn)而獲得足夠或正確的信息,。提問(wèn)才會(huì)構(gòu)成雙向溝通,，只有提問(wèn)才擁有主導(dǎo)權(quán)。提出問(wèn)題應(yīng)用的方法：1,、 開(kāi)放式問(wèn)題,。引導(dǎo)對(duì)方做敘述性的回答，一般都以什么,、如何,、為什么、告訴我,、敘述或解釋等字眼起頭,。2、封閉式問(wèn)題,。 把對(duì)方的回答限制在某個(gè)范圍,，一般都以是不是、能不能,、好不好等起頭,。
告知有以下作用：1、讓對(duì)方了解某件事情,。2,、回答對(duì)方的問(wèn)題。 3,、使討論有特定的方向,。4、改變正在討論的話題,。5,、讓對(duì)方建立某個(gè)觀點(diǎn)。6、有助于解決問(wèn)題或制定決策,。告知的方法：1,、了解你的聽(tīng)眾，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，清楚地傳達(dá)你的信息,。2、保持談話的重點(diǎn),。3,、確定你提供給對(duì)方的信息，對(duì)方能一次吸收,。4,、說(shuō)出你的看法。5,、問(wèn)對(duì)方問(wèn)題,，確定對(duì)方的了解是否正確，然后再作進(jìn)一步的告知,。
指導(dǎo)就是給他人指示,，通常是一種委派的行為。指導(dǎo)的作用：1,、引導(dǎo)他人,。2、表明對(duì)他人的期望,。指導(dǎo)的方法：1,、清楚地說(shuō)出你的指示。2,、你的指示必須按順序說(shuō)明,。3、使用祈使句,。4,、要有建設(shè)性。
指正是為了把不正確的行為,，改變成正確的行為,。由于批評(píng)會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生防備的心理，因此,，我們?cè)谥刚龝r(shí),，必須機(jī)智小心的進(jìn)行。指正的作用：1,、給與對(duì)方回饋意見(jiàn)，并改變對(duì)方的行為。2,、指出對(duì)方的缺點(diǎn),，并引導(dǎo)對(duì)方改變行為。3,、補(bǔ)救并改善情況,。4、增進(jìn)雙方的滿意程度,。指正的方法：1,、描述不被接受的行為，再說(shuō)明那種行為可以接受,，并可能帶來(lái)什么結(jié)果,。2、避免責(zé)罵,。3,、在必要的時(shí)候或時(shí)間允許下，先認(rèn)同對(duì)方的情感或意見(jiàn),。4,、確定對(duì)方了解什么是正確的行為及結(jié)果。