市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演進(jìn)經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念,、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,、社會(huì)營(yíng)銷觀念等階段。

1,、生產(chǎn)觀念階段

生產(chǎn)觀念盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初,。該觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到和價(jià)格低廉的商品,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織和利用所有資源,，集中一切力量提高生產(chǎn)效率和擴(kuò)大分銷范圍，增加產(chǎn)量,，降低成本,。

顯然，生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn),、輕營(yíng)銷的指導(dǎo)思想,，其典型表現(xiàn)就是“我們生產(chǎn)什么,，就賣什么”,。以生產(chǎn)觀念指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)，稱為生產(chǎn)導(dǎo)向企業(yè)。

2,、產(chǎn)品觀念階段

產(chǎn)品觀念是與生產(chǎn)觀念并存的一種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,，都是重生產(chǎn)輕營(yíng)銷。產(chǎn)品觀念認(rèn)為,，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量,、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此,，企業(yè)管理的中心是致力與生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，并不斷精益求精，日志完善,。

在這種觀念的指導(dǎo)下,，公司經(jīng)理人常常迷戀自己的產(chǎn)品，以至于沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品可能并不迎合時(shí)尚,，甚至市場(chǎng)正朝著不同的方向發(fā)展,。他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介入。

3,、推銷觀念階段

推銷觀念產(chǎn)生于資本主義經(jīng)濟(jì)由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的過(guò)渡階段,。盛行于20世紀(jì)30―40年代。推銷觀念認(rèn)為,，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買惰性或抗衡心理,，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)自覺(jué)的購(gòu)買大量本企業(yè)的產(chǎn)品,，因此企業(yè)管理的中心任務(wù)是積極推銷和大力促銷,，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。

其具體表現(xiàn)是：“我賣什么,，就設(shè)法讓人們買什么”,。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè),。在推銷觀念的指導(dǎo)下,，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”,。

4,、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論的體現(xiàn),。形成于20世紀(jì)50年代,。該觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望,，一切以消費(fèi)者為中心,，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿足的東西。

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的產(chǎn)生,，是市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的一種質(zhì)的飛躍和革命,，它不僅改變了傳統(tǒng)的舊觀念的邏輯思維方式，而且在經(jīng)營(yíng)策略和方法上也有很大突破,。它要求企業(yè)營(yíng)銷管理貫徹“顧客至上”的原則,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

因此,，企業(yè)在決定其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí),，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身?xiàng)l件選擇目標(biāo)市場(chǎng),，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，最大限度地提高顧客滿意程度。

5,、社會(huì)營(yíng)銷觀念階段

社會(huì)營(yíng)銷觀念是以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充和修正。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要,，而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。這類觀念統(tǒng)稱為社會(huì)營(yíng)銷觀念。

社會(huì)營(yíng)銷觀念的基本核心是：以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及消費(fèi)者和社會(huì)公眾的長(zhǎng)期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任,。理想的營(yíng)銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望的滿足,，消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)的營(yíng)銷效益,。

擴(kuò)展資料

觀念區(qū)別：

1,、生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念一般稱之為舊觀念,，是以企業(yè)為中心、以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來(lái)處理營(yíng)銷問(wèn)題的觀念,；

2,、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與社會(huì)營(yíng)銷觀念稱之為新觀念，分別稱為以消費(fèi)者為中心的顧客導(dǎo)向觀念和以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的社會(huì)導(dǎo)向觀念,。

參考資料來(lái)源：百度百科-市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

經(jīng)歷了4p ,、4c 、4r三階段,。4C是美國(guó)營(yíng)銷大師勞特朋所創(chuàng)4C理論的簡(jiǎn)稱,，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本,、顧客購(gòu)買的方便性,、溝通,。從關(guān)注4P轉(zhuǎn)變到注重4C，是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì),，它更應(yīng)為零售業(yè)所重視。（一）顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客,，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望,，建立以顧客為中心的零售觀念，將“以顧客為中心”作為一條紅線,，貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上，幫助顧客組織挑選商品貨源,；按照顧客的需要及購(gòu)買行為的要求,，組織商品銷售；研究顧客的購(gòu)買行為,，更好地滿足顧客的需要,；更注重對(duì)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）成本(Cost)：顧客在購(gòu)買某一商品時(shí),，除耗費(fèi)一定的資金外,，還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力,，這些構(gòu)成了顧客總成本,。所以，顧客總成本包括貨幣成本,、時(shí)間成本,、精神成本和體力成本等。由于顧客在購(gòu)買商品時(shí),，總希望把有關(guān)成本包括貨幣,、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足,，因此，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,。努力降低顧客購(gòu)買的總成本,，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本,；努力提高工作效率,，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，節(jié)約顧客的購(gòu)買時(shí)間,；通過(guò)多種渠道向顧客提供詳盡的信息,、為顧客提供良好的售后服務(wù),，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消費(fèi)者,，是目前處于過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題,。如上所述，零售企業(yè)在選擇地理位置時(shí),，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素,，尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素,，使消費(fèi)者容易達(dá)到商店。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者,，也能通過(guò)便利的交通接近商店,。同時(shí)，在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出,、上下,，方便消費(fèi)者參觀、瀏覽,、挑選,，方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等。（四）溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須不斷地與消費(fèi)者溝通,。與消費(fèi)者溝通包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn)、商品,、服務(wù),、價(jià)格等方面的信息；影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好,，說(shuō)服消費(fèi)者光顧商店,、購(gòu)買商品；在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)環(huán)境中,，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：與消費(fèi)者溝通比選擇適當(dāng)?shù)纳唐贰r(jià)格,、地點(diǎn),、促銷更為重要，更有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,?？傊闶燮髽I(yè)在組織市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),，應(yīng)該從零售企業(yè)的行業(yè)特征出發(fā),，關(guān)注4PS的組合運(yùn)用,。同時(shí)，更應(yīng)該了解,、掌握當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì),，注重4C在零售企業(yè)營(yíng)銷管理中的運(yùn)用。4P指代的是Product（產(chǎn)品）,、Price（價(jià)格）,、Place（地點(diǎn)，即分銷,，或曰渠道）和Promotion（促銷）四個(gè)英文單詞.另外,目前理論界還有其他的說(shuō)法:6P：4P的擴(kuò)展6P與4P的不同，在于營(yíng)銷學(xué)界的泰斗Kotler加上的兩個(gè)P：Power（權(quán)力）和Public Relations (公共關(guān)系),。Kotler認(rèn)為,，企業(yè)能夠而且應(yīng)當(dāng)影響自己所在的營(yíng)銷環(huán)境，而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境,。在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都日趨激烈,，各種形式的政府干預(yù)和貿(mào)易保護(hù)主義再度興起的新形勢(shì)下，要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系,，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘,，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)辟道路。同時(shí)他還發(fā)明了一個(gè)新的單詞――Megamarketing（大市場(chǎng)營(yíng)銷）,，來(lái)表示這種新的營(yíng)銷視角和戰(zhàn)略思想,。4R營(yíng)銷理論是由美國(guó)學(xué)者唐?舒爾茨在4C營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上提出的新?tīng)I(yíng)銷理論。4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián)),、Reaction(反應(yīng)),、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào))。該營(yíng)銷理論認(rèn)為,，隨著市場(chǎng)的發(fā)展,，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。(一)4R營(yíng)銷的操作要點(diǎn)1. 緊密聯(lián)系顧客企業(yè)必須通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，減少顧客的流失,，以此來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)。2．提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度多數(shù)公司傾向于說(shuō)給顧客聽(tīng),，卻往往忽略了傾聽(tīng)的重要性,。在相互滲透,、相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何制定,、實(shí)施計(jì)劃和控制,，而在于如何及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望、渴望和需求,，并及時(shí)做出反應(yīng)來(lái)滿足顧客的需求,。這樣才利于市場(chǎng)的發(fā)展。3．重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系4R營(yíng)銷理論認(rèn)為,，如今搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任，建立起和顧客的互動(dòng)關(guān)系,。而溝通是建立這種互動(dòng)關(guān)系的重要手段,。4．回報(bào)是營(yíng)銷的源泉由于營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),，所以企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值，不能做無(wú)用的事情,。一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件；另一方面,，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,，營(yíng)銷的最終價(jià)值在于其是否給企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入能力。(二)4R營(yíng)銷的特點(diǎn)1. 4R營(yíng)銷以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，在新的層次上提出了營(yíng)銷新思路根據(jù)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，4R營(yíng)銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動(dòng)與雙贏的關(guān)系，不僅積極地滿足顧客的需求,，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求,，通過(guò)關(guān)聯(lián)、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起，形成了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。2．4R營(yíng)銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營(yíng)銷的思想4R營(yíng)銷提出了如何建立關(guān)系,、長(zhǎng)期擁有客戶、保證長(zhǎng)期利益的具體操作方式,，這是關(guān)系營(yíng)銷史上的一個(gè)很大的進(jìn)步,。3．4R營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與雙贏的保證4R營(yíng)銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián)、互動(dòng)與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,，同時(shí)也延伸和升華了營(yíng)銷便利性,。4．4R營(yíng)銷的回報(bào)使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容為了追求利潤(rùn),，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意支付的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益,。這樣一來(lái),，企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報(bào)就會(huì)最終融合，相互促進(jìn),，從而達(dá)到雙贏的目的,。(三)總結(jié)當(dāng)然，4R營(yíng)銷同任何理論一樣,，也有其不足和缺陷,。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系,，需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的,。但不管怎樣,，4R營(yíng)銷提供了很好的思路，是經(jīng)營(yíng)者和營(yíng)銷人員應(yīng)該了解和掌握的,。