第一條：生意是為社會大眾貢獻的服務，因此，利潤是它應得的合理報酬,。 ――生意是為服務社會而存在的而服務的報酬就是得到利潤。如果得不到利潤,，表示對社會的服務不夠,，照道理，只要服務完善,，必定會產(chǎn)生利潤,。　　第二條：不可一直盯著顧客,，不可糾纏羅嗦,。　　――要讓顧客輕松自在地盡興逛店,，否則顧客會敬而遠之,。　　第三條：地點的好壞比商店的大小更重要,，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要,。　　――即使是小店,，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品,，就能與大商店競爭?！　〉谒臈l：商品排列得井然有序,，不見得生意就好；反倒是雜亂的小店常有顧客上門　　――不論店面如何,，應該讓顧客感到商品豐富,，可以隨意挑選。但豐富商品的種類,，還是要配合當?shù)仫L習和顧客階層,，而走向?qū)ｉT化。　　第五條：把交易對象都看成自己的親人,。是否能得到顧客的支持,，決定商店的興衰　　――這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關系。要把顧客當成自家人,，將心比心,，才會得到顧客的好感和支持。因此,，要誠懇地去了解顧客,，并正確掌握他的各種實際狀況?！　〉诹鶙l：銷售前的奉承,，不如售后服務。這是制造永久顧客的不二法門,?！　〃D―生意的成敗，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?。這就全看你是否有完美的售后服務?！　〉谄邨l：要把顧客的責備當成神佛之聲,，不論是責備什么，都要欣然接受,?！　〃D― 要聽聽顧客的意見是松下先生經(jīng)常向員工強調(diào)的重點，傾聽之后,，要即刻有所行動,。這是做好生意絕對必要的條件?！　〉诎藯l：不必憂慮資金短缺,，該憂慮的是信用不足?！　〃D―即使資金充裕,，但沒有信用也做不成生意。這時只是強調(diào)信用比一切都重要,，并不意味資金不重要,。　　第九條：采購要穩(wěn)定,、簡化,，這是生意興隆的基礎,。　　――這與流通市場的合理化相關,，因此也是制造商或批發(fā)商的責任,。不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達成合理化的目的,。但在指定采購計劃之前,，要先策定銷售計劃；而策定銷售計劃之前,，要先指定利潤計劃,?！　〉谑畻l：只花1元的顧客,，比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力,?！　〃D―這是自古以來的經(jīng)商原則。但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待,，而怠慢購買額低的顧客,。要記住，若也能誠懇接待只買1個干電池或修理小故障的顧客,。他必會成為你的永久顧客,，不斷地為你引進大筆生意?！　〉谑粭l：不要強迫推銷,。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣顧客有益的東西,?！　〃D―這就是松下先生所說：要做顧客的采購員。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助但也要尊重他的嗜好,?！　〉谑l：要多周轉(zhuǎn)資金。100元的資金轉(zhuǎn)十次,，就變成1000元,。　　――這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率,，做到資金少,，生意大?！　〉谑龡l：遇到顧客前來退換貨品時,，態(tài)度要比原先出售時更和氣,。　　――無論發(fā)生什么情況,，都不要對顧客擺出不高興的臉孔,，這是商人的基本態(tài)度。持守這種原則,，必能建立美好的商譽,，當然，一定要避免會有退貨的可能,?！　〉谑臈l：當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架,，是趕走顧客妙方,。　　――讓顧客看到老板斥責,、吵架的場面,，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這種忌諱,?！　〉谑鍡l：出售好商品是件善事，為好商品打廣告更是件善事,?！　〃D―即使顧客有潛在的需要但若接收不到正確的情報，仍然無法達成他的需求,。廣告是將商品情報正確,、快速地提供給顧客的方法，這也是企業(yè)對顧客應盡的義務,?！　〉谑鶙l：如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿運轉(zhuǎn),。要有這種堅定的自信及責任感,。　　――要先深切體會企業(yè)對社會的使命,，才能有充沛的信心做自己的生意,。千萬不可以為自己做生意，是以賺取傭金為目的,?！　〉谑邨l：對批發(fā)商要親切。有正當?shù)囊?，就要不客氣地原本說出,?！　〃D―采購時，批發(fā)商與商店都會提出嚴格的條件,，但一定要以共存共榮為原則,。　　比如,，要求批發(fā)商降價時,，不要單方面一味地還價；應該互相磋商,，一起想出降價的對策來,。不論是廠商或商店若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助，業(yè)界是無法繁榮的,?！　〉谑藯l：即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的,。如果沒有贈品,，就贈送笑容?！　〃D―得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙,。如果一直是這么千篇一律,，就會失去原先的魅力，削弱銷售力,。因此,，要一直維系著新鮮感，而最穩(wěn)當?shù)姆椒?，就是微笑,。　　第十九條：既然雇用店員為自己工作,，就要在待遇,、福利方面訂立合理的制度?！　〃D―這是理所當然的用基本原則,，勿需贅述?！　〉诙畻l：要不時創(chuàng)新,、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一,?！　〃D―這會使商店更富有魅力?，F(xiàn)今的商店應該轉(zhuǎn)變店鋪的形態(tài)，成為人群聚集的大眾廣場,?！　〉诙粭l：浪費一張紙，也會使商品價格上漲,?！　〃D―“謹慎節(jié)省毫不浪費”是自古以來商人信守的鐵則之一。但必要的經(jīng)費要舍得花,?？傊谶@種競爭激烈的環(huán)境下,，一定要避免任何無謂的浪費,。　　第二十二條：商品賣完缺貨,，等于是怠慢顧客,，也是商店要不得的疏忽。這時應鄭重道歉,，并說我們會盡快補寄到府上,。記得留下顧客地址?！　〃D―這種緊隨的補救行動是理所當然的,，但漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力,，會使經(jīng)濟成果有極大的差距,。第二十三條：嚴守不二價。減價反而會引起混亂與不愉快,，有損信用,。　　――對殺價的顧客就減價,，對從不講價的顧客就高價出售,，這種行徑，對顧客是極不公平的,。不論是什么樣的顧客,，都應統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理利潤后,，再以售后服務,、改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當?shù)慕?jīng)商方法,?！　〉诙臈l：孩童是福神,。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物小孩,，要特別照顧,。　　――射人先射馬,。先在小孩身上下功夫使他欽服,，是永遠有效的經(jīng)商手法?！　〉诙鍡l：經(jīng)常思考今日的損益,。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習慣?！　〃D―當日就要結(jié)算清楚,，是否真正賺錢？今日的利潤,，今日就要確實掌握住,。　　第二十六條：要得到顧客的信用和夸贊：只要是這家店賣的就是好的,?！　〃D―商店正如每人獨特的臉孔。因為信任那張臉,、喜愛那張臉,，才會去親近光臨?！　〉诙邨l：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書?！　〃D―有備而來的推銷,，才可期待會有成果；切莫空手做不著邊際的推銷,?！　〉诙藯l：要精神飽滿地工作，使店鋪充滿生氣活力,，顧客自然會聚攏過來,。　　―― 魚鋪就是個典型的例子,。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪,。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現(xiàn)象,。一般都應該制造使顧客能輕松愉快進出的氣氛,?！　〉诙艞l：每天的新聞廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么,，是商人的恥辱,。　　――現(xiàn)在已是情報化的時代,，顧客對商品的了解甚至勝過商人,，這點是身為商人不得不警惕的?！　〉谌畻l：商人沒有所謂的景氣,、不景氣。不論情況如何,，非賺錢不可,。　　――在任何不景氣的狀態(tài)中,，都要靠自己求生存,。不發(fā)怨言，不怪別人,，憑自己的力量,，專心去尋求突破之道。