第一條：生意是為社會大眾貢獻(xiàn)的服務(wù),，因此,，利潤是它應(yīng)得的合理報酬,。 ――生意是為服務(wù)社會而存在的而服務(wù)的報酬就是得到利潤,。如果得不到利潤,，表示對社會的服務(wù)不夠,，照道理,，只要服務(wù)完善,，必定會產(chǎn)生利潤?！　〉诙l：不可一直盯著顧客,，不可糾纏羅嗦?！　〃D―要讓顧客輕松自在地盡興逛店,，否則顧客會敬而遠(yuǎn)之?！　〉谌龡l：地點的好壞比商店的大小更重要,，商品的優(yōu)劣又比地點的好壞更重要?！　〃D―即使是小店,，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競爭,?！　〉谒臈l：商品排列得井然有序,，不見得生意就好；反倒是雜亂的小店常有顧客上門　　――不論店面如何,，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富,，可以隨意挑選。但豐富商品的種類,，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層,，而走向?qū)ｉT化?！　〉谖鍡l：把交易對象都看成自己的親人,。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰　　――這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系,。要把顧客當(dāng)成自家人,，將心比心，才會得到顧客的好感和支持,。因此,，要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況,?！　〉诹鶙l：銷售前的奉承，不如售后服務(wù),。這是制造永久顧客的不二法門,。　　――生意的成敗,，取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的?？?。這就全看你是否有完美的售后服務(wù),?！　〉谄邨l：要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論是責(zé)備什么,，都要欣然接受,。　　―― 要聽聽顧客的意見是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點,，傾聽之后,，要即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件,?！　〉诎藯l：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足,?！　〃D―即使資金充裕,，但沒有信用也做不成生意。這時只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要,，并不意味資金不重要,。　　第九條：采購要穩(wěn)定,、簡化,，這是生意興隆的基礎(chǔ)?！　〃D―這與流通市場的合理化相關(guān),，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任。不過,，在商店方面可以做有計劃的采購來達(dá)成合理化的目的,。但在指定采購計劃之前，要先策定銷售計劃,；而策定銷售計劃之前,，要先指定利潤計劃?！　〉谑畻l：只花1元的顧客,，比花100元的顧客，對生意的興隆更具有根本的影響力,。　　――這是自古以來的經(jīng)商原則,。但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待,，而怠慢購買額低的顧客。要記住,，若也能誠懇接待只買1個干電池或修理小故障的顧客,。他必會成為你的永久顧客，不斷地為你引進(jìn)大筆生意,?！　〉谑粭l：不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西,，而是賣顧客有益的東西,。　　――這就是松下先生所說：要做顧客的采購員,。要為顧客考慮哪些東西對他有幫助但也要尊重他的嗜好,。　　第十二條：要多周轉(zhuǎn)資金,。100元的資金轉(zhuǎn)十次,，就變成1000元,。　　――這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率,，做到資金少,，生意大?！　〉谑龡l：遇到顧客前來退換貨品時,，態(tài)度要比原先出售時更和氣?！　〃D―無論發(fā)生什么情況,，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度,。持守這種原則,，必能建立美好的商譽(yù)，當(dāng)然,，一定要避免會有退貨的可能,。　　第十四條：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員,，或夫妻吵架,，是趕走顧客妙方?！　〃D―讓顧客看到老板斥責(zé),、吵架的場面，會使他感到厭惡難受,。但卻有許多老板常犯這種忌諱,。　　第十五條：出售好商品是件善事,，為好商品打廣告更是件善事,。　　――即使顧客有潛在的需要但若接收不到正確的情報,，仍然無法達(dá)成他的需求,。廣告是將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法,，這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù),。　　第十六條：如果我不從事這種銷售,，社會就不能圓滿運轉(zhuǎn),。要有這種堅定的自信及責(zé)任感?！　〃D―要先深切體會企業(yè)對社會的使命,，才能有充沛的信心做自己的生意,。千萬不可以為自己做生意，是以賺取傭金為目的,?！　〉谑邨l：對批發(fā)商要親切。有正當(dāng)?shù)囊?，就要不客氣地原本說出,。　　――采購時,，批發(fā)商與商店都會提出嚴(yán)格的條件,，但一定要以共存共榮為原則?！　”热?，要求批發(fā)商降價時，不要單方面一味地還價,；應(yīng)該互相磋商,，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助,，業(yè)界是無法繁榮的,。　　第十八條：即使贈品只是一張紙,，顧客也會高興的,。如果沒有贈品，就贈送笑容,?！　〃D―得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙,。如果一直是這么千篇一律，就會失去原先的魅力,，削弱銷售力,。因此，要一直維系著新鮮感,，而最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒?，就是微笑?！　〉谑艞l：既然雇用店員為自己工作,，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度,?！　〃D―這是理所當(dāng)然的用基本原則,，勿需贅述?！　〉诙畻l：要不時創(chuàng)新,、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一,?！　〃D―這會使商店更富有魅力。現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變店鋪的形態(tài),，成為人群聚集的大眾廣場,。　　第二十一條：浪費一張紙,，也會使商品價格上漲,。　　――“謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費”是自古以來商人信守的鐵則之一,。但必要的經(jīng)費要舍得花,。總之,，在這種競爭激烈的環(huán)境下,，一定要避免任何無謂的浪費?！　〉诙l：商品賣完缺貨,，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽,。這時應(yīng)鄭重道歉,，并說我們會盡快補(bǔ)寄到府上。記得留下顧客地址,?！　〃D―這種緊隨的補(bǔ)救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這點的商店卻出奇的多,。平日是否就累積這種努力,，會使經(jīng)濟(jì)成果有極大的差距。第二十三條：嚴(yán)守不二價,。減價反而會引起混亂與不愉快,，有損信用?！　〃D―對殺價的顧客就減價,，對從不講價的顧客就高價出售，這種行徑，對顧客是極不公平的,。不論是什么樣的顧客,，都應(yīng)統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理利潤后,，再以售后服務(wù),、改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法,?！　〉诙臈l：孩童是福神。對攜帶小孩的顧客,，或被使喚前來購物小孩,，要特別照顧?！　〃D―射人先射馬,。先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法,?！　〉诙鍡l：經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣,?！　〃D―當(dāng)日就要結(jié)算清楚，是否真正賺錢,？今日的利潤,，今日就要確實掌握住?！　〉诙鶙l：要得到顧客的信用和夸贊：只要是這家店賣的就是好的,。　　――商店正如每人獨特的臉孔,。因為信任那張臉,、喜愛那張臉，才會去親近光臨,?！　〉诙邨l：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書?！　〃D―有備而來的推銷，才可期待會有成果,；切莫空手做不著邊際的推銷,。　　第二十八條：要精神飽滿地工作，使店鋪充滿生氣活力,，顧客自然會聚攏過來,。　　―― 魚鋪就是個典型的例子,。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪,。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級商店才會有的現(xiàn)象,。一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛,。　　第二十九條：每天的新聞廣告至少要看一遍,。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么,，是商人的恥辱?！　〃D―現(xiàn)在已是情報化的時代,，顧客對商品的了解甚至勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的,?！　〉谌畻l：商人沒有所謂的景氣、不景氣,。不論情況如何,，非賺錢不可?！　〃D―在任何不景氣的狀態(tài)中,，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言,，不怪別人,，憑自己的力量，專心去尋求突破之道,。