第一條：生意是為社會(huì)大眾貢獻(xiàn)的服務(wù)，因此,，利潤(rùn)是它應(yīng)得的合理報(bào)酬,。 ――生意是為服務(wù)社會(huì)而存在的而服務(wù)的報(bào)酬就是得到利潤(rùn),。如果得不到利潤(rùn)，表示對(duì)社會(huì)的服務(wù)不夠，照道理,，只要服務(wù)完善,，必定會(huì)產(chǎn)生利潤(rùn)?！　〉诙l：不可一直盯著顧客,，不可糾纏羅嗦?！　〃D―要讓顧客輕松自在地盡興逛店,，否則顧客會(huì)敬而遠(yuǎn)之?！　〉谌龡l：地點(diǎn)的好壞比商店的大小更重要,，商品的優(yōu)劣又比地點(diǎn)的好壞更重要?！　〃D―即使是小店,，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良商品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng),?！　〉谒臈l：商品排列得井然有序，不見得生意就好,；反倒是雜亂的小店常有顧客上門　　――不論店面如何,，應(yīng)該讓顧客感到商品豐富，可以隨意挑選,。但豐富商品的種類,，還是要配合當(dāng)?shù)仫L(fēng)習(xí)和顧客階層，而走向?qū)ｉT化,?！　〉谖鍡l：把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持,，決定商店的興衰　　――這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系,。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心,，才會(huì)得到顧客的好感和支持,。因此，要誠(chéng)懇地去了解顧客,，并正確掌握他的各種實(shí)際狀況?！　〉诹鶙l：銷售前的奉承,，不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門?！　〃D―生意的成敗,，取決于能否使第一次購(gòu)買的顧客成為固定的常客,。這就全看你是否有完美的售后服務(wù),。　　第七條：要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲,，不論是責(zé)備什么,，都要欣然接受?！　〃D― 要聽聽顧客的意見是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng),。這是做好生意絕對(duì)必要的條件,。　　第八條：不必憂慮資金短缺,，該憂慮的是信用不足,。　　――即使資金充裕,，但沒有信用也做不成生意,。這時(shí)只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味資金不重要,?！　〉诰艞l：采購(gòu)要穩(wěn)定、簡(jiǎn)化,，這是生意興隆的基礎(chǔ),。　　――這與流通市場(chǎng)的合理化相關(guān),，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任,。不過，在商店方面可以做有計(jì)劃的采購(gòu)來達(dá)成合理化的目的,。但在指定采購(gòu)計(jì)劃之前,，要先策定銷售計(jì)劃；而策定銷售計(jì)劃之前,，要先指定利潤(rùn)計(jì)劃,。　　第十條：只花1元的顧客,，比花100元的顧客,，對(duì)生意的興隆更具有根本的影響力。　　――這是自古以來的經(jīng)商原則,。但人往往對(duì)購(gòu)買額較高的顧客殷勤接待,，而怠慢購(gòu)買額低的顧客。要記住,，若也能誠(chéng)懇接待只買1個(gè)干電池或修理小故障的顧客,。他必會(huì)成為你的永久顧客，不斷地為你引進(jìn)大筆生意,?！　〉谑粭l：不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西,，而是賣顧客有益的東西,。　　――這就是松下先生所說：要做顧客的采購(gòu)員,。要為顧客考慮哪些東西對(duì)他有幫助但也要尊重他的嗜好,。　　第十二條：要多周轉(zhuǎn)資金,。100元的資金轉(zhuǎn)十次,，就變成1000元?！　〃D―這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率,，做到資金少，生意大,?！　〉谑龡l：遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原先出售時(shí)更和氣,?！　〃D―無論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔,，這是商人的基本態(tài)度,。持守這種原則，必能建立美好的商譽(yù),，當(dāng)然,，一定要避免會(huì)有退貨的可能?！　〉谑臈l：當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員,，或夫妻吵架，是趕走顧客妙方,?！　〃D―讓顧客看到老板斥責(zé),、吵架的場(chǎng)面，會(huì)使他感到厭惡難受,。但卻有許多老板常犯這種忌諱?！　〉谑鍡l：出售好商品是件善事,，為好商品打廣告更是件善事?！　〃D―即使顧客有潛在的需要但若接收不到正確的情報(bào),，仍然無法達(dá)成他的需求。廣告是將商品情報(bào)正確,、快速地提供給顧客的方法,，這也是企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)盡的義務(wù)?！　〉谑鶙l：如果我不從事這種銷售,，社會(huì)就不能圓滿運(yùn)轉(zhuǎn)。要有這種堅(jiān)定的自信及責(zé)任感,?！　〃D―要先深切體會(huì)企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命，才能有充沛的信心做自己的生意,。千萬(wàn)不可以為自己做生意,，是以賺取傭金為目的?！　〉谑邨l：對(duì)批發(fā)商要親切,。有正當(dāng)?shù)囊螅鸵豢蜌獾卦菊f出,?！　〃D―采購(gòu)時(shí)，批發(fā)商與商店都會(huì)提出嚴(yán)格的條件,，但一定要以共存共榮為原則,。　　比如,，要求批發(fā)商降價(jià)時(shí),，不要單方面一味地還價(jià)；應(yīng)該互相磋商,，一起想出降價(jià)的對(duì)策來,。不論是廠商或商店若沒有批發(fā)商的合作協(xié)助，業(yè)界是無法繁榮的,?！　〉谑藯l：即使贈(zèng)品只是一張紙,，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品,，就贈(zèng)送笑容,。　　――得到一點(diǎn)小小贈(zèng)品也會(huì)高興,，這是人情的微妙,。如果一直是這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力,，削弱銷售力,。因此，要一直維系著新鮮感,，而最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒?，就是微笑?！　〉谑艞l：既然雇用店員為自己工作,，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度,?！　〃D―這是理所當(dāng)然的用基本原則，勿需贅述,?！　〉诙畻l：要不時(shí)創(chuàng)新、美化商品的陳列,，這是吸引顧客登門的秘訣之一,。　　――這會(huì)使商店更富有魅力?，F(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變店鋪的形態(tài),，成為人群聚集的大眾廣場(chǎng)?！　〉诙粭l：浪費(fèi)一張紙,，也會(huì)使商品價(jià)格上漲?！　〃D―“謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)”是自古以來商人信守的鐵則之一,。但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花?？傊?，在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無謂的浪費(fèi),?！　〉诙l：商品賣完缺貨,，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽,。這時(shí)應(yīng)鄭重道歉,，并說我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上。記得留下顧客地址,?！　〃D―這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多,。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)濟(jì)成果有極大的差距,。第二十三條：嚴(yán)守不二價(jià),。減價(jià)反而會(huì)引起混亂與不愉快，有損信用,?！　〃D―對(duì)殺價(jià)的顧客就減價(jià)，對(duì)從不講價(jià)的顧客就高價(jià)出售,，這種行徑,，對(duì)顧客是極不公平的。不論是什么樣的顧客,，都應(yīng)統(tǒng)一價(jià)格,。從顧客身上取得合理利潤(rùn)后，再以售后服務(wù),、改良品質(zhì)等方式回饋顧客,，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法?！　〉诙臈l：孩童是福神,。對(duì)攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購(gòu)物小孩,，要特別照顧,。　　――射人先射馬,。先在小孩身上下功夫使他欽服,，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法?！　〉诙鍡l：經(jīng)常思考今日的損益,。要養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣?！　〃D―當(dāng)日就要結(jié)算清楚,，是否真正賺錢,？今日的利潤(rùn)，今日就要確實(shí)掌握住,?！　〉诙鶙l：要得到顧客的信用和夸贊：只要是這家店賣的就是好的?！　〃D―商店正如每人獨(dú)特的臉孔,。因?yàn)樾湃文菑埬槨⑾矏勰菑埬?，才?huì)去親近光臨,。　　第二十七條：推銷員一定要隨身攜帶一兩件商品及廣告說明書,?！　〃D―有備而來的推銷，才可期待會(huì)有成果,；切莫空手做不著邊際的推銷,。　　第二十八條：要精神飽滿地工作,，使店鋪充滿生氣活力,，顧客自然會(huì)聚攏過來?！　〃D― 魚鋪就是個(gè)典型的例子,。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去,，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象,。一般都應(yīng)該制造使顧客能輕松愉快進(jìn)出的氣氛?！　〉诙艞l：每天的新聞廣告至少要看一遍,。不知道顧客訂購(gòu)的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱,?！　〃D―現(xiàn)在已是情報(bào)化的時(shí)代，顧客對(duì)商品的了解甚至勝過商人,，這點(diǎn)是身為商人不得不警惕的,。　　第三十條：商人沒有所謂的景氣,、不景氣,。不論情況如何，非賺錢不可,?！　〃D―在任何不景氣的狀態(tài)中,，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言,，不怪別人,，憑自己的力量，專心去尋求突破之道,。