組織行為學(xué)歸納：一、影響社會知覺的因素及應(yīng)用：1,、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)：人們在對他人形成印象的過程中往往根據(jù)最先接受到的某些信息形成印象,。相反，某些時(shí)候,，人們最后所接受到信息也能左右其形成的印象。2、投射現(xiàn)象：把別人假想成和自己一樣,，認(rèn)為自己有的特制別人也有,。3、暈輪效應(yīng)：當(dāng)某一個(gè)人的某一方面得到好的（或壞的）評價(jià)后,，他的其他方面也得到好的（或壞的）評價(jià),。4、社會刻板印象：類別化的產(chǎn)物,，是人們對某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法,。（玻璃天花板）5、制約現(xiàn)象：是我們常常會根據(jù)某個(gè)人的品質(zhì)和個(gè)性心理特征去推論與之相近的其他人也存在這種品質(zhì)和個(gè)性特征,。6,、對比效應(yīng)：人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象,。應(yīng)用：企業(yè)形象設(shè)計(jì),；招聘面試；績效期望,；績效評價(jià),；成就歸因；印象管理及其識別登門檻效應(yīng),、門面效應(yīng),、討好技巧、做恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺抖?、態(tài)度改變的理論：1,、態(tài)度分階段變化理論（依從、認(rèn)同,、內(nèi)化）2,、認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論（邏輯的違背、文化價(jià)值的沖突,、觀念層次的沖突,、、新舊經(jīng)驗(yàn)的矛盾）（改變或否定一方,、同時(shí)改變雙方的強(qiáng)度,、引進(jìn)新的認(rèn)知因素）3、平衡理論（人際關(guān)系的平衡因素,、費(fèi)力最小原則）影響因素：1,、態(tài)度改變情境模型（傳達(dá)者-