一,、能深刻洞察人性的能力

營業(yè)活動是社會上志同道合的人的一種營生,，沒有洞察人性的能力就很難取得成績。顧客的價(jià)值觀如何,？思想方法和行動方式如何,？屬于哪類交往類型,？……營業(yè)員要能自己將他們分類。具體說來,，就是對人要有強(qiáng)烈的好奇心,，要有開展人際關(guān)系的能力。

二,、收集信息的能力

營業(yè)活動同時(shí)也是一種收集和運(yùn)用信息的作業(yè),，必須具備這種能力。收集信息的能力越高,，也就越能探聽出顧客的信息并經(jīng)過活用而建立聯(lián)系,。

三、卓越的解決問題的能力

營業(yè)員的活動也是一種不斷解決逐次發(fā)生的問題的作業(yè),，他要能引導(dǎo)出顧客所求的真正需要,，解決顧客的問題，也要能夠有效使用專業(yè)知識和技術(shù),，能夠?qū)唧w的方案提出咨詢意見,。

四、建立共同感性認(rèn)識的能力

營業(yè)活動一方面是一種技術(shù),，但最終落實(shí)為人性問題,，因此要求具有能同對方建立共同感性認(rèn)識的素質(zhì)。主要是對顧客的嗜好和生活方式有共同感性認(rèn)識,，對社會變化和流行事物敏感,，同時(shí)有平易近人的品格，能站在對方的立場上看問題,，獲得顧客的好評,。

五、與人打交道的能力

這是一種根據(jù)顧客個(gè)性而采用的一種柔軟的對應(yīng)方法,，這種能力主要來自于細(xì)心的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的累積,，可以說是營業(yè)員和顧客之間保持良好信任關(guān)系和密切接觸的營業(yè)能力。

六,、掌握商品知識的能力

營業(yè)員向顧客推銷的最后是商品,，無論應(yīng)酬話講得多么好聽，無論顧客的心理狀態(tài)掌握得多么好,，如果不能對商品做恰到好處的說明,，生意最后還是做不成。營業(yè)員的滿懷信心的行為來源于有豐富的商品知識,，而豐富的商品知識又是同顧客的深切信任相聯(lián)系的,。所以對營業(yè)員來說,，掌握豐富的商品知識是絕對必要的。