培訓(xùn)大綱一,、員工和銀行是什么關(guān)系,？ 1、是矛盾統(tǒng)一體 2,、是合作關(guān)系 3,、是客戶關(guān)系 4、是結(jié)果關(guān)系 二,、職場(chǎng)成功是所有銀行員工的共同夢(mèng)想 三,、成功是能力和機(jī)會(huì)的函數(shù) 1、能力來自何處,？ （1）能力=f（天賦+知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)） （2）只有工作才能提高自己的能力,。 （3）能力來自于責(zé)任 2、機(jī)會(huì)來自何處？ （1）機(jī)會(huì)只眷顧有能力的人,。 （2）成功的秘密在于：當(dāng)機(jī)遇來臨的時(shí)候,，你已經(jīng)做好了把握 它的準(zhǔn)備。故要有能力,。 （3）案例：日升昌員工的成功之道 （4）機(jī)會(huì)也來自于責(zé)任3,、結(jié)論：成功是責(zé)任的函數(shù) 四、什么是責(zé)任,？ 1,、責(zé)任就是不為失敗找借口、只為成功想辦法 2,、責(zé)任就是是比上司期待的做得更好 第二講 職業(yè)意識(shí)和行為習(xí)慣 一,、銀行員工職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成 1、知識(shí) （1）產(chǎn)品知識(shí) （2）金融知識(shí) （3）經(jīng)濟(jì)知識(shí) （4）管理知識(shí) （5）數(shù)學(xué)知識(shí) （6）心理學(xué)知識(shí) （7）成本管理知識(shí) （8）5S 管理知識(shí) 2,、技能 （1）現(xiàn)場(chǎng)管理能力 （2）作業(yè)管理能力 （3）溝通能力 （4）組織協(xié)調(diào)能力 （5）分析與解決問題能力（6）指導(dǎo)下屬能力 （7）操作技能 3,、修養(yǎng) （1）責(zé)任感：勇于承擔(dān)責(zé)任并對(duì)所做的結(jié)果負(fù)責(zé) （2）求實(shí)性：對(duì)問題能究其事實(shí)而不是膚淺帶過 （3）影響力：積極、正向,、樂觀,，充滿熱誠(chéng) （4）持好性：不斷的改善以使結(jié)果更好 二、銀行員工必備的職業(yè)意識(shí) 1,、危機(jī)意識(shí) （1）認(rèn)為自己沒有危機(jī),，這才是真正的危機(jī) （2）銀行員工的危機(jī)是什么？ 2,、學(xué)習(xí)意識(shí) （1）學(xué)習(xí)意識(shí)的重要性 （2）如何學(xué)習(xí),？ （3）如何提高學(xué)習(xí)力？ 3,、質(zhì)量意識(shí) （1）什么是質(zhì)量意識(shí)？ （2）如何樹立質(zhì)量意識(shí),？ A,、建立標(biāo)準(zhǔn) B、第一次就把事情做對(duì) C,、把下一個(gè)工序看作是顧客 D,、質(zhì)量要符合顧客的需求4、成本意識(shí) 如何做才有利潤(rùn),？5,、效率意識(shí) 善用工具6、目標(biāo)意識(shí) （1）導(dǎo)入案例 （2）目標(biāo)管理法在日常工作中的的應(yīng)用：剝洋蔥圖 （3）把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)是下級(jí)的天職 （4）把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)的具體方法 （5）案例：如何實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品的顧問式銷售目標(biāo),？ 7,、計(jì)劃意識(shí)： （1）計(jì)劃是有效工作的保證 （2）計(jì)劃的三個(gè)要點(diǎn) （3）制定計(jì)劃必須解決的6 個(gè)問題 （4）案例：商業(yè)銀行的客戶開發(fā)流程計(jì)劃 8、溝通意識(shí) （1）溝通的好處 （2）溝通的四大原則（3）溝通中的三個(gè)合理定位 （4）如何與上司溝通 與上級(jí)溝通的8要?jiǎng)t 養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣 （5）如何與同事溝通 9、績(jī)效改進(jìn)的意識(shí) （1）影響績(jī)效的因素 （2）改善個(gè)人績(jī)效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) （3）解決問題的 步法（4）PDCA （5）績(jī)效改進(jìn)方案的重點(diǎn)（6）案例：如何找出績(jī)效不彰的原因并改善之,？ （7）績(jī)效改進(jìn)需要用到的知識(shí)和分析工具 （8）案例：績(jī)效改進(jìn)方案的制定 10,、全局意識(shí)