培訓大綱一,、員工和銀行是什么關(guān)系,？ 1、是矛盾統(tǒng)一體 2、是合作關(guān)系 3,、是客戶關(guān)系 4,、是結(jié)果關(guān)系 二,、職場成功是所有銀行員工的共同夢想 三,、成功是能力和機會的函數(shù) 1、能力來自何處,？ （1）能力=f（天賦+知識+經(jīng)驗） （2）只有工作才能提高自己的能力,。 （3）能力來自于責任 2、機會來自何處,？ （1）機會只眷顧有能力的人,。 （2）成功的秘密在于：當機遇來臨的時候，你已經(jīng)做好了把握 它的準備,。故要有能力,。 （3）案例：日升昌員工的成功之道 （4）機會也來自于責任3、結(jié)論：成功是責任的函數(shù) 四,、什么是責任？ 1,、責任就是不為失敗找借口,、只為成功想辦法 2、責任就是是比上司期待的做得更好 第二講 職業(yè)意識和行為習慣 一,、銀行員工職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成 1,、知識 （1）產(chǎn)品知識 （2）金融知識 （3）經(jīng)濟知識 （4）管理知識 （5）數(shù)學知識 （6）心理學知識 （7）成本管理知識 （8）5S 管理知識 2、技能 （1）現(xiàn)場管理能力 （2）作業(yè)管理能力 （3）溝通能力 （4）組織協(xié)調(diào)能力 （5）分析與解決問題能力（6）指導下屬能力 （7）操作技能 3,、修養(yǎng) （1）責任感：勇于承擔責任并對所做的結(jié)果負責 （2）求實性：對問題能究其事實而不是膚淺帶過 （3）影響力：積極,、正向、樂觀,，充滿熱誠 （4）持好性：不斷的改善以使結(jié)果更好 二,、銀行員工必備的職業(yè)意識 1、危機意識 （1）認為自己沒有危機,，這才是真正的危機 （2）銀行員工的危機是什么,？ 2、學習意識 （1）學習意識的重要性 （2）如何學習,？ （3）如何提高學習力,？ 3,、質(zhì)量意識 （1）什么是質(zhì)量意識？ （2）如何樹立質(zhì)量意識,？ A,、建立標準 B、第一次就把事情做對 C,、把下一個工序看作是顧客 D,、質(zhì)量要符合顧客的需求4、成本意識 如何做才有利潤,？5,、效率意識 善用工具6、目標意識 （1）導入案例 （2）目標管理法在日常工作中的的應用：剝洋蔥圖 （3）把任務轉(zhuǎn)化成目標是下級的天職 （4）把任務轉(zhuǎn)化成目標的具體方法 （5）案例：如何實現(xiàn)金融產(chǎn)品的顧問式銷售目標,？ 7,、計劃意識： （1）計劃是有效工作的保證 （2）計劃的三個要點 （3）制定計劃必須解決的6 個問題 （4）案例：商業(yè)銀行的客戶開發(fā)流程計劃 8、溝通意識 （1）溝通的好處 （2）溝通的四大原則（3）溝通中的三個合理定位 （4）如何與上司溝通 與上級溝通的8要則 養(yǎng)成“8讓”習慣 （5）如何與同事溝通 9,、績效改進的意識 （1）影響績效的因素 （2）改善個人績效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié) （3）解決問題的 步法（4）PDCA （5）績效改進方案的重點（6）案例：如何找出績效不彰的原因并改善之,？ （7）績效改進需要用到的知識和分析工具 （8）案例：績效改進方案的制定 10、全局意識