大膽+專業(yè)知識(shí)+觀察
一般情況下你向客戶營(yíng)銷你必須先把自己營(yíng)銷出去,，這方面要從你的外表,，禮貌問(wèn)題,，還有你的自信心體現(xiàn)出來(lái),。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷,。最后一個(gè)你要懂得觀察,，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話,，比如當(dāng)客戶有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營(yíng)銷,，再比如一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無(wú)聊你也可以走過(guò)去聊幾句,。記住在營(yíng)銷的過(guò)程不要給客戶引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了

有關(guān)銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理辦法

公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理辦法
　　第一章 總則
　　為加強(qiáng)我行客戶經(jīng)理的日常管理,，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率 ，強(qiáng)化內(nèi)控管理制度,，提高經(jīng)營(yíng)水平,，保證我行信貸工作順利開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化,，科學(xué)化,、現(xiàn)代化的目標(biāo)，特制定本實(shí)施細(xì)則,。
　　第二章 人員管理
　　第一條 晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)施日常管理所需要堅(jiān)持的制度,。客戶經(jīng)理在每個(gè)工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn),。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持,，通過(guò)晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情,、堅(jiān)定的工作信念，培養(yǎng)和營(yíng)造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍,。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1,、詠?lái)灲ㄐ蟹?wù)理念、座右銘,、經(jīng)營(yíng)理念,；2、點(diǎn)名考勤,；3,、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及內(nèi)部管理等重大事項(xiàng)通告；4,、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、工作安排等。
　　第二條 工作例會(huì)制度,。公司業(yè)務(wù)部每月定期召開(kāi)一次工作會(huì)議,，對(duì)上月工作進(jìn)行總結(jié)，安排布置下月工作,。各客戶部及綜合信息部應(yīng)每星期召開(kāi)一次業(yè)務(wù)討論會(huì),，對(duì)一周工作進(jìn)行回顧、總結(jié),，安排下周工作,，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點(diǎn)的開(kāi)展信貸營(yíng)銷工作,。
　　第三條 外出報(bào)告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理業(yè)務(wù),，事前必須主動(dòng)向部主任講明，并在《建設(shè)銀行分行鐵路支行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理外出登記簿》中進(jìn)行登記,。工作完成后應(yīng)于當(dāng)日17時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部（除當(dāng)日坐班經(jīng)理外）撰寫(xiě)當(dāng)日的走訪記錄和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項(xiàng)的工作日志,。同時(shí)向部經(jīng)理做詳細(xì)工作報(bào)告。部經(jīng)理要認(rèn)真聽(tīng)取客戶經(jīng)理的工作匯報(bào),，對(duì)當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫(xiě)的工作日志要仔細(xì)閱讀,，簽署意見(jiàn)，并部署次日的工作,。
　　客戶走訪記錄的主要內(nèi)容：
　　1、走訪客戶單位名稱,、被訪人姓名,、部門(mén)、職務(wù),；
　　2,、走訪客戶的主要事由,、目的，想要達(dá)到的結(jié)果,；
　　3,、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息,；
　　4,、下一步工作打算。
　　第四條 信息部工作人員在外出對(duì)帳,、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時(shí),，事前必須主動(dòng)向部經(jīng)理講明。工作完成后應(yīng)及時(shí)返回公司業(yè)務(wù)部,。對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各類信貸業(yè)務(wù)必須按要求做好詳細(xì)的工作日志,。
　　第五條 客戶經(jīng)理對(duì)每日辦理的各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知綜合信息人員做好當(dāng)日系統(tǒng)賬務(wù)處理,，不得拖延或不報(bào),。
　　第六條 對(duì)已受理的信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報(bào)分行的同時(shí)，到信息部登記,、（包括：保函,、銀行承兌匯票、各類資金證明等）留檔,。
　　第七條 建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序,，各客戶經(jīng)理對(duì)原有老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，必須由客戶經(jīng)理持客戶貸款卡號(hào),，前往信息部校驗(yàn)貸款卡的有效性后方能確定是否辦理業(yè)務(wù),。
　　第八條 綜合信息部的工作人員對(duì)客戶經(jīng)理提交的信貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時(shí)做好系統(tǒng)登錄及臺(tái)帳登記。按工作分工要求報(bào)送的各類定期報(bào)表,、報(bào)告,、分析以及臨時(shí)分配的調(diào)查表、臨時(shí)報(bào)告等等要按時(shí)保質(zhì)完成,。對(duì)內(nèi)部各類考核表,、必須在月末5個(gè)工作日內(nèi)交各客戶部門(mén)。
　　第九條 建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報(bào)制度,。綜合信息人員應(yīng)及時(shí)掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù),，對(duì)當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時(shí)通報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理,，督促有關(guān)人員及時(shí)采取措施,。
　　1、提前一個(gè)月向主管行長(zhǎng)報(bào)送《到期貸款情況表》。
　　2,、每旬向主管行長(zhǎng)報(bào)送《企業(yè)存款完成情況表》,。
　　3、每月終了前向主管行長(zhǎng),、本部經(jīng)理報(bào)送不良貸款及不良貸款率的變化情況,。
　　第十條 客戶經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗,，勇于開(kāi)拓,，對(duì)工作無(wú)敬業(yè)精神的、有客戶投訴的,、工作無(wú)大起色的,、無(wú)業(yè)績(jī)的客戶經(jīng)理，部主任要以談話方式告誡,，對(duì)告誡無(wú)效的要提出警告責(zé)令其限期整改,，對(duì)整改無(wú)效的勸其調(diào)離或待崗。
　　第三章 工作制度
　　第十一條 逐級(jí)負(fù)責(zé)制,。 即：客戶經(jīng)理要對(duì)公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理負(fù)責(zé),，公司業(yè)務(wù)部副經(jīng)理要對(duì)公司部經(jīng)理負(fù)責(zé)?？蛻艚?jīng)理負(fù)有部署,、檢查、管理,、指導(dǎo)的責(zé)任,。
　　第十二條 工作匯報(bào)制度?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)管理的客戶,，對(duì)客戶的最新?tīng)I(yíng)銷狀況、財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài),、發(fā)展目標(biāo)要及時(shí)向部主任反映,。對(duì)客戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的重大經(jīng)營(yíng)決策、法人代表變動(dòng),、以及非正常因素的重大事故,，自然災(zāi)害等應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《信貸檢查重大事故報(bào)告》以書(shū)面形式及時(shí)向公司部業(yè)務(wù)部反映。
　　第十三條 各客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng)理匯報(bào),，然后報(bào)公司業(yè)務(wù)部審貸會(huì)議,；重點(diǎn)客戶可由客戶經(jīng)理直接向主管行長(zhǎng)匯報(bào)。
　　第十四條 信貸業(yè)務(wù)申報(bào)資料必須要作到內(nèi)容完整,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、語(yǔ)言流暢,、邏輯合理。公司部經(jīng)理對(duì)申報(bào)資料的完整性,，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核,。在簽署初步意見(jiàn)后按程序逐級(jí)審簽上報(bào),。
　　第十五條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客戶做出決策性的答復(fù)，應(yīng)按工作程序上報(bào)討論后,，按照審貸會(huì)的決策意見(jiàn)向客戶做出答復(fù),。
　　第十六條 客戶經(jīng)理對(duì)所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的次日三個(gè)工作日內(nèi)，向公司部提出初步意見(jiàn),。對(duì)已具備條件經(jīng)信貸討論會(huì)同意推薦上報(bào)的業(yè)務(wù),，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成所有上報(bào)資料的撰寫(xiě)及采集。對(duì)超時(shí)未完成的,，提出警告,，警告無(wú)效者給予一次100元的經(jīng)濟(jì)處罰。
　　第十七條 客戶經(jīng)理對(duì)辦理完畢的信貸業(yè)務(wù),，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員,，并保證檔案資料的完整。無(wú)故拖延不交的,，每發(fā)生一筆罰款50元,。按照信貸業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時(shí)做好貸后檢查,、專題檢查等貸后檢查工作,，及時(shí)收集更新客戶財(cái)務(wù)信息。
　　第四章 勞動(dòng)紀(jì)律
　　第十八條 客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《中國(guó)建設(shè)銀行青海省分行客戶經(jīng)理管理辦法》和有關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定,，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處理外,，對(duì)每遲到一次者處以50元的罰款；公司部經(jīng)理在查崗時(shí)發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款200元,。
　　第十九條 外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位,、事宜到預(yù)定的地點(diǎn)辦理工作。若公司部經(jīng)理在抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)外出的客戶經(jīng)理,，未按預(yù)訂地點(diǎn)或辦理與工作無(wú)關(guān)的事和接到客戶投訴的,，首次發(fā)現(xiàn)者給予100元的經(jīng)濟(jì)處罰，若第二次發(fā)現(xiàn)并警示無(wú)效,，按待崗處理,。
　　第二十條 嚴(yán)格請(qǐng)假制度?？蛻艚?jīng)理有事請(qǐng)假必須提前報(bào)公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn),，并且作好未完成工作續(xù)辦事宜后方可離崗。無(wú)故離崗或不請(qǐng)假、或事后請(qǐng)假者,，以曠工論處,，并處以50元罰款。
　　第二十一條 嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律,，認(rèn)真執(zhí)行客戶經(jīng)理的“三做到,，八不準(zhǔn)”。
　　第二十二條 本細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行,。