社群簡單認為就是一個群,，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式,。比如說我們可以看到社群它要有社交關系鏈，不僅只是拉一個群而是基于一個點,、需求和愛好將大家聚合在一起,，而是要有穩(wěn)定的群體結構和較一致的群體意識；成員有一致的行為規(guī)范,、持續(xù)的互動關系,；成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力，我們認為這樣的群就是社群,。

因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們將通過網(wǎng)絡社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡營銷方式稱之為社群營銷。社群營銷主要通過網(wǎng)絡連接,、溝通等方式實現(xiàn)產(chǎn)品及用戶價值傳遞,，由于營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎,，還可能成為繼續(xù)傳播者,，所以廣受企業(yè)的推崇，目前已成為一種不可或缺的營銷渠道與方式,。

那么,，大家有沒有想過，在出現(xiàn)網(wǎng)絡社群營銷之前是否存在過“社群營銷”呢,？答案是肯定的,。舉個例子，會議營銷,，也叫做“會銷”,，就屬于線下“社群營銷”。這樣類比并不是因為社群營銷與會議營銷完全相同,，而是它們之間的理念與模式最為相似,，都是聚集潛在客戶，然后篩選出精準有意向的人群加以重點營銷,，最終獲取訂單達成交易,。中間環(huán)節(jié)可能存在細節(jié)上的差別，但模式與理念上是基本一致的,。兩者最為核心的要素皆是,，聚攏、維系,、秩序,、引導、佐證,，以及促進和跟蹤,。

社群營銷的關鍵在于社群，而非營銷,。首先要根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略及目標客群,，利用各種內容、方法,、工具去構建社群,，而后在社群的基礎上去開展營銷活動,，切記網(wǎng)絡社群營銷一定是軟植入，千萬不要以營銷的目的去構建社群,，功利心強,，本某倒置，只能以失敗告終,。2016年我在發(fā)起產(chǎn)品會社群時曾向所有成員承諾,，5年內絕不開展任何營銷活動，并且一直遵守這個承諾,，因此在不到5年的時間里,，在沒有經(jīng)過任何商業(yè)推廣，且在業(yè)余時間的維護下,，僅靠網(wǎng)絡社區(qū)和口碑傳播將社群發(fā)展到50余個網(wǎng)絡社群,，形成MVP聯(lián)盟，吸引超過10000人加入,，成為業(yè)內最大產(chǎn)品社群公益性組織,。寫書是為了回饋社群成員,，兌現(xiàn)當初的承諾,，并為社群提供有價值的內容，增加歸屬感和凝聚力,，并非商業(yè)化行為,，但社群成員依然是本書的種子用戶，在寫書的過程中和上市后的初期起到了重要的支撐作用,。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷,，是粉絲營銷，是基于新媒體(微博,、微信,、論壇)的社會化、社交化營銷,。小米能打破傳統(tǒng)手機廠商的固有銷售模式,，是因為其敢于顛覆舊格局進行“破壞性創(chuàng)新”，如圖6-9所示,。

圖6-11 小米社群營銷模式結構示意圖

?2010年,，微博剛剛興起時，小米就看準時機,，在微博上做起了營銷,。小米規(guī)定，微博上的留言客服人員要在15分鐘內快速回應,。雷軍當時每天會花一個小時回復微博上的評論,。小米合伙人,、小米各個品牌、小米員工都有自己的微博,，做到微博就是客服,客服就是營銷,客服由守轉攻,。不花一分錢廣告費，一個新品牌手機一年賣100萬部,，依靠傳統(tǒng)銷售渠道真是不敢想象,。最后小米能實現(xiàn)目標，主要是靠社會化媒體與用戶進行溝通,，社群營銷是關鍵,。

任何一個平臺或應用去經(jīng)營社群，都離不開一個重要元素就是“人”,，不僅包括引流來的潛在客戶,、精準的需求人群，甚至是已經(jīng)擁有忠誠度的老顧客,，還包括括管理者,、產(chǎn)品人員、生產(chǎn)人員,、運營人員,、銷售人員等。2013年,，小米還是沒有打廣告,，而是建設了一支屬于自己的社會化媒體隊伍。小米新媒體團隊有近百人,，其中小米論壇30人,、微博30人、微信10人,、QQ空間等10人,。當其他廠商還在打“硬廣”的時候，小米卻悄悄地通過社會化媒體展開了新的征程,，量變引起質變就這樣悄無聲地進行著,。由此可見，企業(yè)開展社群營銷不僅是營銷戰(zhàn)略的范疇,，還要上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度,，在思想理念、組織資源,、規(guī)劃執(zhí)行上要全盤考慮,，才能獲取實際效果。由于小米取得突破性的成功,，大量的手機廠商紛紛效仿,，都開始把營銷重點向社會化媒體轉移,，于是形成了現(xiàn)在社會化媒體平臺的群雄割據(jù)的局面。