社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群,，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式,。比如說(shuō)我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn),、需求和愛好將大家聚合在一起,，而是要有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識(shí)；成員有一致的行為規(guī)范,、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系,；成員間分工協(xié)作,，具有一致行動(dòng)的能力，我們認(rèn)為這樣的群就是社群,。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,，人們將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷及社會(huì)化媒體營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式稱之為社群營(yíng)銷。社群營(yíng)銷主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接,、溝通等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及用戶價(jià)值傳遞,，由于營(yíng)銷方式人性化，不僅受用戶歡迎,，還可能成為繼續(xù)傳播者,，所以廣受企業(yè)的推崇，目前已成為一種不可或缺的營(yíng)銷渠道與方式,。

那么,，大家有沒(méi)有想過(guò)，在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷之前是否存在過(guò)“社群營(yíng)銷”呢,？答案是肯定的,。舉個(gè)例子，會(huì)議營(yíng)銷,，也叫做“會(huì)銷”,，就屬于線下“社群營(yíng)銷”。這樣類比并不是因?yàn)樯缛籂I(yíng)銷與會(huì)議營(yíng)銷完全相同,，而是它們之間的理念與模式最為相似,，都是聚集潛在客戶，然后篩選出精準(zhǔn)有意向的人群加以重點(diǎn)營(yíng)銷,，最終獲取訂單達(dá)成交易,。中間環(huán)節(jié)可能存在細(xì)節(jié)上的差別，但模式與理念上是基本一致的,。兩者最為核心的要素皆是,，聚攏、維系,、秩序,、引導(dǎo)、佐證,，以及促進(jìn)和跟蹤,。

社群營(yíng)銷的關(guān)鍵在于社群，而非營(yíng)銷,。首先要根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)客群,，利用各種內(nèi)容、方法、工具去構(gòu)建社群,，而后在社群的基礎(chǔ)上去開展?fàn)I銷活動(dòng),，切記網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷一定是軟植入，千萬(wàn)不要以營(yíng)銷的目的去構(gòu)建社群,，功利心強(qiáng),，本某倒置，只能以失敗告終,。2016年我在發(fā)起產(chǎn)品會(huì)社群時(shí)曾向所有成員承諾,，5年內(nèi)絕不開展任何營(yíng)銷活動(dòng)，并且一直遵守這個(gè)承諾,，因此在不到5年的時(shí)間里,，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何商業(yè)推廣，且在業(yè)余時(shí)間的維護(hù)下,，僅靠網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和口碑傳播將社群發(fā)展到50余個(gè)網(wǎng)絡(luò)社群,，形成MVP聯(lián)盟，吸引超過(guò)10000人加入,，成為業(yè)內(nèi)最大產(chǎn)品社群公益性組織,。寫書是為了回饋社群成員，兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾,，并為社群提供有價(jià)值的內(nèi)容,，增加歸屬感和凝聚力，并非商業(yè)化行為,，但社群成員依然是本書的種子用戶,，在寫書的過(guò)程中和上市后的初期起到了重要的支撐作用。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷,，是粉絲營(yíng)銷,，是基于新媒體(微博、微信,、論壇)的社會(huì)化,、社交化營(yíng)銷。小米能打破傳統(tǒng)手機(jī)廠商的固有銷售模式,，是因?yàn)槠涓矣陬嵏才f格局進(jìn)行“破壞性創(chuàng)新”，如圖6-9所示,。

圖6-11 小米社群營(yíng)銷模式結(jié)構(gòu)示意圖

?2010年,，微博剛剛興起時(shí)，小米就看準(zhǔn)時(shí)機(jī),，在微博上做起了營(yíng)銷,。小米規(guī)定，微博上的留言客服人員要在15分鐘內(nèi)快速回應(yīng),。雷軍當(dāng)時(shí)每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)回復(fù)微博上的評(píng)論,。小米合伙人,、小米各個(gè)品牌、小米員工都有自己的微博,，做到微博就是客服,客服就是營(yíng)銷,客服由守轉(zhuǎn)攻,。不花一分錢廣告費(fèi)，一個(gè)新品牌手機(jī)一年賣100萬(wàn)部,，依靠傳統(tǒng)銷售渠道真是不敢想象,。最后小米能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主要是靠社會(huì)化媒體與用戶進(jìn)行溝通,，社群營(yíng)銷是關(guān)鍵,。

任何一個(gè)平臺(tái)或應(yīng)用去經(jīng)營(yíng)社群，都離不開一個(gè)重要元素就是“人”,，不僅包括引流來(lái)的潛在客戶,、精準(zhǔn)的需求人群，甚至是已經(jīng)擁有忠誠(chéng)度的老顧客,，還包括括管理者,、產(chǎn)品人員、生產(chǎn)人員,、運(yùn)營(yíng)人員,、銷售人員等。2013年,，小米還是沒(méi)有打廣告,，而是建設(shè)了一支屬于自己的社會(huì)化媒體隊(duì)伍。小米新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人,，其中小米論壇30人,、微博30人、微信10人,、QQ空間等10人,。當(dāng)其他廠商還在打“硬廣”的時(shí)候，小米卻悄悄地通過(guò)社會(huì)化媒體展開了新的征程,，量變引起質(zhì)變就這樣悄無(wú)聲地進(jìn)行著,。由此可見，企業(yè)開展社群營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷戰(zhàn)略的范疇,，還要上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度,，在思想理念、組織資源,、規(guī)劃執(zhí)行上要全盤考慮,，才能獲取實(shí)際效果。由于小米取得突破性的成功，大量的手機(jī)廠商紛紛效仿,，都開始把營(yíng)銷重點(diǎn)向社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)移,，于是形成了現(xiàn)在社會(huì)化媒體平臺(tái)的群雄割據(jù)的局面。