在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當(dāng)通過(guò)自己真誠(chéng)和努力,，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當(dāng)然也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，最終就是要以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,。
1、樹立正確的服務(wù)觀
服務(wù)觀的核心理念就是為客戶服務(wù)的理念,。正確的服務(wù)觀就是全心全意為客戶服務(wù),，只要干一行、愛(ài)一行,、鉆一行,、就能為客戶提供好的服務(wù)，銀行在為客戶提供服務(wù)的同時(shí),，也為自己帶來(lái)了發(fā)展和效益,。
2、端正銀行服務(wù)的態(tài)度
銀行服務(wù)要努力實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。有的員工沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，簡(jiǎn)單地認(rèn)為處理好業(yè)務(wù)就等于干好了工作,，把服務(wù)與工作相分離，這也是服務(wù)難以上水平,，上臺(tái)階的根本原因,。只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能為客戶全方位,、高質(zhì)量地服務(wù),，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則,，又有理有節(jié),，而使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
服務(wù)的對(duì)象是客戶,，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系,，要把握技巧，傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè),。一切為客戶著想,，解決客戶實(shí)際困難，給客戶帶來(lái)精神上的快樂(lè),、心靈上的滿足,、業(yè)務(wù)上的幫助，這也就是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
3,、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑
（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情,，在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待,，用真誠(chéng)換真心,。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠(chéng)服務(wù),，所客戶當(dāng)成自己的親朋好友,，讓客戶感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感,。要想做好服務(wù)工作,，就要傾注真心，每時(shí)每刻都要專心服務(wù),，想客戶所想,，想客戶所未想，要善于觀察客戶,、理解客戶,，對(duì)客戶的一言一行要多留心、多揣磨,。
（2）熟悉業(yè)務(wù),，銀行開展服務(wù)與營(yíng)銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),，提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)時(shí)扼要，事半功倍的效果,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。要善于捕捉客戶和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶需求,，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，這些都是做好新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的關(guān)鍵,。根據(jù)對(duì)客戶的了解和把握,，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性匹配,，熟悉把握新產(chǎn)品開辦流程,，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn),，根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn),，找準(zhǔn)需要的客戶群，鎖定目標(biāo)客戶,，主動(dòng)向客戶推薦,。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務(wù)與營(yíng)銷工作的潤(rùn)滑劑,，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡,、性別,、文化層次、工資性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式,，為客戶提供知識(shí)服務(wù),、超前服務(wù)、超值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，這樣不僅充實(shí)和豐富了服務(wù)工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重采集積累客戶信息資料,，面對(duì)不斷壯大的客戶群,，對(duì)自己客戶群體非常熟悉，按照“分類治理,，差別服務(wù)”的原則,，對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪,，及時(shí)了解和把握客戶的需求變化,，有針對(duì)性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，充分利用銀行業(yè)務(wù)種類優(yōu)勢(shì),，把握各類金融市場(chǎng)信息,，幫助客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方案，實(shí)現(xiàn)客戶資金價(jià)值最大化,，滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在,。
總之，優(yōu)質(zhì)的銀行客戶服務(wù)是銀行業(yè)的窗口,，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)的形象的“代言人”,。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)下的今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行來(lái)說(shuō)顯得尤為重要,，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長(zhǎng)期信賴,，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。