在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當(dāng)通過自己真誠和努力,，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。當(dāng)然也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之,，最終就是要以真誠服務(wù)換客戶真情,。
1、樹立正確的服務(wù)觀
服務(wù)觀的核心理念就是為客戶服務(wù)的理念,。正確的服務(wù)觀就是全心全意為客戶服務(wù),，只要干一行、愛一行,、鉆一行,、就能為客戶提供好的服務(wù)，銀行在為客戶提供服務(wù)的同時,，也為自己帶來了發(fā)展和效益,。
2、端正銀行服務(wù)的態(tài)度
銀行服務(wù)要努力實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。有的員工沒有認(rèn)識到這一點(diǎn),，簡單地認(rèn)為處理好業(yè)務(wù)就等于干好了工作,，把服務(wù)與工作相分離，這也是服務(wù)難以上水平,，上臺階的根本原因,。只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能為客戶全方位,、高質(zhì)量地服務(wù),，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則,，又有理有節(jié),，而使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。
服務(wù)的對象是客戶,，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系,，要把握技巧,，傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂。一切為客戶著想,，解決客戶實(shí)際困難,，給客戶帶來精神上的快樂、心靈上的滿足,、業(yè)務(wù)上的幫助,，這也就是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
3,、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑
（1）服務(wù)方式主動熱情,，在服務(wù)實(shí)踐中，對客戶要以誠相待,，用真誠換真心,。不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務(wù),，所客戶當(dāng)成自己的親朋好友,，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感,。要想做好服務(wù)工作,，就要傾注真心，每時每刻都要專心服務(wù),，想客戶所想,，想客戶所未想，要善于觀察客戶,、理解客戶,，對客戶的一言一行要多留心、多揣磨,。
（2）熟悉業(yè)務(wù),，銀行開展服務(wù)與營銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn),，提供營銷服務(wù)時以便達(dá)到簡時扼要，事半功倍的效果,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。要善于捕捉客戶和市場信息，根據(jù)客戶需求,，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),，主動宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，這些都是做好新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵,。根據(jù)對客戶的了解和把握,，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn),，對客戶進(jìn)行針對性匹配，熟悉把握新產(chǎn)品開辦流程,，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn),，根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)，找準(zhǔn)需要的客戶群,，鎖定目標(biāo)客戶,，主動向客戶推薦。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務(wù)與營銷工作的潤滑劑,，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡,、性別,、文化層次、工資性質(zhì)去把握服務(wù)用語和形式,，為客戶提供知識服務(wù),、超前服務(wù)、超值服務(wù)和個性化服務(wù),，這樣不僅充實(shí)和豐富了服務(wù)工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度。
（4）注重采集積累客戶信息資料,，面對不斷壯大的客戶群,，對自己客戶群體非常熟悉，按照“分類治理,，差別服務(wù)”的原則,，對待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅(jiān)持定期回訪,，及時了解和把握客戶的需求變化,，有針對性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，充分利用銀行業(yè)務(wù)種類優(yōu)勢,，把握各類金融市場信息,，幫助客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方案，實(shí)現(xiàn)客戶資金價值最大化,，滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在,。
總之，優(yōu)質(zhì)的銀行客戶服務(wù)是銀行業(yè)的窗口,，也是每個金融機(jī)構(gòu)的形象的“代言人”,。市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)下的今天，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銀行來說顯得尤為重要,，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴,，從而在競爭中獲勝,。