在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,。與客戶直接打交道既累又繁瑣,，但當(dāng)通過自己真誠和努力,，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。當(dāng)然也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,，最終就是要以真誠服務(wù)換客戶真情。
1,、樹立正確的服務(wù)觀
服務(wù)觀的核心理念就是為客戶服務(wù)的理念,。正確的服務(wù)觀就是全心全意為客戶服務(wù)，只要干一行,、愛一行,、鉆一行、就能為客戶提供好的服務(wù),，銀行在為客戶提供服務(wù)的同時(shí),，也為自己帶來了發(fā)展和效益。
2,、端正銀行服務(wù)的態(tài)度
銀行服務(wù)要努力實(shí)現(xiàn)由單一服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,。有的員工沒有認(rèn)識到這一點(diǎn),，簡單地認(rèn)為處理好業(yè)務(wù)就等于干好了工作，把服務(wù)與工作相分離,，這也是服務(wù)難以上水平,，上臺階的根本原因。只有樹立了服務(wù)是工作的思想,，才能為客戶全方位,、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度,，既堅(jiān)持原則,，又有理有節(jié)，而使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心,。
服務(wù)的對象是客戶,，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，要把握技巧,，傳遞給客戶的永遠(yuǎn)是理解和快樂,。一切為客戶著想，解決客戶實(shí)際困難,，給客戶帶來精神上的快樂,、心靈上的滿足、業(yè)務(wù)上的幫助,，這也就是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),。
3,、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑
（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中,，對客戶要以誠相待,，用真誠換真心。不讓客戶為難,，盡自己所能為客戶提供真誠服務(wù),，所客戶當(dāng)成自己的親朋好友，讓客戶感到親切的同時(shí),，產(chǎn)生信任感和歸屬感,。要想做好服務(wù)工作，就要傾注真心,，每時(shí)每刻都要專心服務(wù),，想客戶所想，想客戶所未想,，要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的一言一行要多留心,、多揣磨,。
（2）熟悉業(yè)務(wù)，銀行開展服務(wù)與營銷工作,，要全面把握產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)，提供營銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡時(shí)扼要,，事半功倍的效果,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。要善于捕捉客戶和市場信息,，根據(jù)客戶需求,，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù),，這些都是做好新業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵,。根據(jù)對客戶的了解和把握,，結(jié)合客戶特點(diǎn)和產(chǎn)品賣點(diǎn),，對客戶進(jìn)行針對性匹配，熟悉把握新產(chǎn)品開辦流程,，敏銳發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn),，根據(jù)新產(chǎn)品特點(diǎn)，找準(zhǔn)需要的客戶群,，鎖定目標(biāo)客戶,，主動(dòng)向客戶推薦,。
（3）了解客戶性格是銀行開展服務(wù)與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理,，根據(jù)客戶的年齡,、性別、文化層次,、工資性質(zhì)去把握服務(wù)用語和形式,，為客戶提供知識服務(wù)、超前服務(wù),、超值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù),，這樣不僅充實(shí)和豐富了服務(wù)工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的信任度和滿足度,。
（4）注重采集積累客戶信息資料,，面對不斷壯大的客戶群，對自己客戶群體非常熟悉,，按照“分類治理,，差別服務(wù)”的原則，對待優(yōu)質(zhì)客戶,，要堅(jiān)持定期回訪,，及時(shí)了解和把握客戶的需求變化，有針對性的為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案,，充分利用銀行業(yè)務(wù)種類優(yōu)勢,，把握各類金融市場信息，幫助客戶設(shè)計(jì)最佳理財(cái)方案,，實(shí)現(xiàn)客戶資金價(jià)值最大化,，滿足客戶需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。
總之,，優(yōu)質(zhì)的銀行客戶服務(wù)是銀行業(yè)的窗口,，也是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)的形象的“代言人”。市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律考驗(yàn)下的今天,，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銀行來說顯得尤為重要,，只有良好的服務(wù)才能贏得客戶的長期信賴，從而在競爭中獲勝,。