銀行營(yíng)銷的目的就是銀行力圖通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的服務(wù),，提高客戶對(duì)銀行的滿意度，從而保持對(duì)銀行的忠誠(chéng),，與銀行建立長(zhǎng)期的關(guān)系,，在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲得更大的收益,。
　　這里有兩個(gè)概念：
　　客戶滿意度：是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。在接受服務(wù)之前，客戶往往對(duì)未來可以得到的服務(wù)有一個(gè)期望值,，這個(gè)期望值是人的大腦對(duì)周圍環(huán)境和歷史的沿革進(jìn)行判斷之后所作出的一個(gè)預(yù)想,。當(dāng)接受服務(wù)時(shí)感知的結(jié)果超出期望值，客戶就會(huì)感到滿意,。反之,，則不滿意。銀行不可能改變客戶的期望值,，所以要想提高客戶的滿意度,，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知的效果。
　　客戶忠誠(chéng)：客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)表現(xiàn)在,，由于企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)和施以關(guān)系營(yíng)銷,，使客戶對(duì)企業(yè)的依賴和留戀，不因外界因素的干擾而變化,。影響客戶跳槽的原因有很多,，企業(yè)內(nèi)部的、外部的,，客戶自身的……但其根本原因是由于客戶的滿意度下降,。銀行要想留住客戶，讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠(chéng),，最重要的是首先讓客戶滿意,。

商業(yè)銀行的組織類型

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商業(yè)銀行是什么樣的組織類型 ：

商業(yè)銀行的外部組織形式因各國(guó)政治經(jīng)濟(jì)制度不同而有所不同，主要有總分行制,、單一銀行制,、金融控股公司制、連鎖銀行制等類型,。
（1）總分行制,。總分行制是銀行在大城市設(shè)立總行,，在本市及國(guó)內(nèi)外各地普遍設(shè)立分支行并形成龐大銀行網(wǎng)絡(luò)的制度,。從總行行使經(jīng)營(yíng)管理職能的情況看，總分行制又可以分為管理處制和總行制兩類,。管理處制是指總部負(fù)責(zé)管理下屬分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng),，自身并不經(jīng)營(yíng)具體的銀行對(duì)外業(yè)務(wù)?？傂兄剖侵缚傂谐素?fù)有管理和控制職責(zé)外,，自身也經(jīng)營(yíng)具體的銀行業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大,，分工細(xì),，資金調(diào)度靈活，能夠分散風(fēng)險(xiǎn),，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。目前，世界各國(guó)的商業(yè)銀行普遍采用這種制度,。（2）單一銀行制,。這是美國(guó)銀行采用的組織結(jié)構(gòu)之一。單一制也叫單元制,，是不設(shè)任何分支機(jī)構(gòu)的銀行制度,。單一銀行制度的特點(diǎn)是地方性強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)自主靈活,，便于鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),，也可避免大銀行吞并小銀行，限制銀行壟斷,；
（3）金融控股公司制,。控股公司是指由一家控股公司持有一家或多家銀行的股份,，或者是控股公司下設(shè)多個(gè)子公司的組織形式,。當(dāng)所控制的銀行只有一家時(shí)，為單—銀行控股公司制,；當(dāng)控制的銀行有兩家或兩家以上時(shí),，則為多家銀行控股公司制。
（4）連鎖銀行制,。連鎖銀行制是指由某一個(gè)人或某一個(gè)集團(tuán)購(gòu)買若干家獨(dú)立銀行的多數(shù)股票,，從而控制這些銀行的組織形式。這些被控制的銀行在法律上是獨(dú)立的,，但實(shí)際上其所有權(quán)卻控制在某一個(gè)人或某一個(gè)集團(tuán)手中,，其業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理由這個(gè)人或這個(gè)集團(tuán)決策控制。