用案例說明關系營銷
關系營銷的案例如下:
1,、生產(chǎn)1輛汽車大約需要8000到1萬個零配件,,任何一個企業(yè)都不可能單獨生產(chǎn)全部零部件,,必須通過其他供應商進行專業(yè)分工協(xié)作生產(chǎn),。
2、麥道飛機公司1993年生產(chǎn)的100座噴氣式客機,,有18種重要的零部件是由供應商負責設計的,,公司因此而節(jié)約了2億美元的生產(chǎn)成本,。(以上兩個案例都可以看出,,企業(yè)與供應商必須結成緊密的合作網(wǎng)絡,,進行必要的資源交換)
3、當IBM決定在其個人電腦上使用微軟公司的操作系統(tǒng)時,,微軟公司在軟件行業(yè)的聲譽便急速上升,。(從這個案例可以知道,公司在市場上的聲譽也是部分地來自與供應商所形成的關系)
擴展資料
關系營銷的層次說明
1,、一級關系營銷
指企業(yè)通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客與企業(yè)建立長期交易關系,。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃,。
2、二級關系營銷
指企業(yè)不僅用財務上的價值讓渡吸引顧客,,而且盡量了解各個顧客的需要和愿望,,并使服務個性化和人格化,,以此來增強公司和顧客的社會聯(lián)系,。二級關系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立顧客俱樂部。
3,、三級關系營銷
指企業(yè)和顧客相互依賴對方的結構發(fā)生變化,,雙方成為合作伙伴關系。這種良好的結構性關系將會提高客戶轉向競爭者的機會成本,,同時也將增加客戶脫離競爭者而轉向本企業(yè)的利益,。
參考資料:搜狗百科-關系營銷
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