你好,，要做好市場營銷需要做到：

◆研究客戶心理,。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征接納差別的體式格局（翻閱一下有關研究心理學的書）,，一個是根據(jù)客戶的單元特征接納差別的體式格局，如公家單元和私營單元的客戶是有區(qū)別的,。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么處所。在與客戶接觸前要對客戶進行資料分析

? ◆學漫談判的技法,。要長于微笑和傾聽,，要達到雙贏。要從客戶的角度去思量不懂的題目,。

? ◆學會推銷的技法,，推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度,，對客戶進行引導,。客戶有的時候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品,。在現(xiàn)實中,，推銷不是一次完成的,，往往需要和客戶進行多次溝通，在溝通中,，有的推銷會失敗,，有的會成功。因此要合理取舍,，有的可以放棄,，有的應該繼續(xù)努力，多的很短期客戶,，有的雖然暫時不成功,，但只要搞好關系，從長遠看有成功的但愿,，也不能放棄,。要理解客戶的真正需要。有的客戶實際上有需求,，但他馬上向你吐露,，所以有時要跑頻頻才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息

? ◆要懂得人情世故,。對客戶的有些不合理要求,，也要容忍和思量。

? ◆要懂得老客戶的重要性,。保持老客戶在行銷的成本和效果上思量,，要比尋找一個新客戶有效的多。同時,，老客戶本身具有社會關系,，他的社會關系也可以被你利用。

? ◆接納什么樣的推銷體式格局,，電話推銷,？收集營銷？上門推銷,？郵寄體式格局,？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷,？接納批發(fā),？零售？批零兼營,？代辦別人代理,？接納什么樣的付款體式格局？以上各種產(chǎn)品推銷體式格局，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點和公司的環(huán)境選擇其中一種或某幾種,。

? ◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往體式格局,，所以從某種意義上說，要學會銷售其實就是學會做人處世,。

? ◆銷售人員要有杰出的心理素質,，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕,、被冷落,、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入,，這是就要動頭腦達到目標,。尤其是要注重克服惰性和克服畏難情緒。

? ◆當直接手眼不能接近目標時,，有時要學會曲線進擊,。

? ◆杰出的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包孕衣著,、談吐,、必要的禮儀。尤其是要注重給客戶杰出的第一印象,。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離,。

? ◆當與客戶產(chǎn)生糾紛是如何措置懲罰也是一個困難的不懂的題目。措置懲罰糾紛是一個很有藝術性的工具,，這個工具現(xiàn)在也不好研究,，糾紛產(chǎn)生的原因差別,，措置懲罰要領也差別,。差別的糾紛類型用要接納差別的要領，這個實踐中不斷探索,。糾紛產(chǎn)生時,，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點小虧反倒效果越發(fā),。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突,，力求保持關系，第3個原則是措置懲罰糾紛要有技法,，這個技法這搭不做討論,。（常見的糾紛如產(chǎn)品質量，客戶付款不及時,，送貨不及時,、客戶不遵守合同，產(chǎn)品技倆不滿意、價格不合理,、售后服務不到位等等,，這種糾紛以后可能形式千變萬化，關鍵還在于RAND應變）

? ◆平時要多注重向成功的銷售人員請教,，要成功畢竟不能靠理論,，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗和能力比理論更重要,。

? ◆有時要利用團隊的力量,，有時碰到自己無法解決的不懂的題目時，可以向別人求助,。但凡是環(huán)境下不要輕易求助,，盡量自己解決。

? ◆注重一點,，銷售中的市場信息很重要

? 有時可以接納非常規(guī)的要領,，有時可能實現(xiàn)跳躍式成長。要創(chuàng)新,、創(chuàng)新,、創(chuàng)新，別人也在成長,，你要取得比別人更大的成績,，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人成長得快,，關鍵在于長于創(chuàng)新,。

? 銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的,，即使能取得成功,，也是有限的成功。成立公司為什么能加速成長,，主要是公司能集合別人的力量

? 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表

? 銷售代表的首要任務是銷售,，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有但愿,，企業(yè)也沒有但愿,。同時，銷售代表的工作還有拓展,，只有銷售也是沒有但愿的,，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務，而只有不斷拓展市場,，才能夠建立起長期的市園職位地方,，贏得長期的市場份額,，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績 市場營銷定義

? 市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動,，其過程包孕對一個產(chǎn)品,、一項服務、或一種思想的開發(fā)制作,、定價,、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由互換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標,。

? 市場營銷是指在以顧客需求為中間的思想指導下,，企業(yè)所進行的有關產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務等與市場有關的一系列經(jīng)營活動,。

? 有些學者從宏觀角度對市場營銷下定義,。例如,E.J.Mccarthy把市場營銷定義為一種社會經(jīng)濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要,，實現(xiàn)社會目標,。又如，Philop Kotler指出,，“市場營銷是與市場有關的人類活動,。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望,，去實現(xiàn)潛在的互換”(《市場營銷管理》第5版第13～14頁),。

? 還有些定義是從微觀角度來表述的。例如,，美國市場營銷協(xié)會于1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是“引導產(chǎn)品或勞務從生產(chǎn)者流向消費者的企業(yè)營銷活動”,。

? 市場營銷MBB的定義：指企業(yè)以顧客為中間，以市場為導向,，從產(chǎn)品規(guī)劃開始,，綜合利用各種營銷手眼，終極實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的全過程,。

? J.E.Mccarthy 于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷“是企業(yè)經(jīng)營活動的職責,，它將產(chǎn)品及勞務從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤”(《基礎市場學》第19頁)。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實現(xiàn)企業(yè)獲利成為公司的經(jīng)營目標,，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動結束時開始的,，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動,，當商品轉到用戶手中就結束了，因而把企業(yè)營銷活動僅局限于流通范疇的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個經(jīng)營銷售的全過程,，即包孕市場營銷調研,、產(chǎn)品開發(fā)、定價,、分銷廣告,、宣傳報道、銷售促進,、人員推銷,、售后服務等。

? Philop K otler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種本能機能,，“認識目前未滿足的需要和欲望,，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務的目標市場,，并決定適當?shù)漠a(chǎn)品,、勞務和計劃(或方案)，以便為目標市場服務”(《市場營銷管理》序言) ,。

? 美國市場營銷協(xié)會(BMB)于1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷“是對思想,、產(chǎn)品及勞務進行設計、定價,、促銷及分銷的計劃和實施的過程,，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標的互換?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善,。主要表現(xiàn)是：(1 )產(chǎn)品概念擴大了，它不僅包孕產(chǎn)品或勞務,，還包孕思想,；⑵市場營銷概念擴大了，市場營銷活動不僅包孕獲利性的經(jīng)營活動,，還包孕非獲利組織的活動,；(3)夸大了互換過程；⑷突出了市場營銷計劃的制定與實施,。

? 此外,，我們還可以這樣理解：

? 1.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的,、成心識的行為,。

? 2.滿足和引導消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中間。 企業(yè)必須以消費者為中間,，面臨不斷變化的環(huán)境,，作出不錯的反應，以順應消費者不斷變化的需求,。滿足消費者的需求不僅包孕現(xiàn)在的需求,，還包孕未來潛在的需求?，F(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買偏向，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功效的心愿,。企業(yè)應通過開發(fā)產(chǎn)品并運用各種營銷手眼,，刺激和引導消費者產(chǎn)生新的需求.

? 3.分析環(huán)境，選擇目標市場,，確定和開發(fā)產(chǎn)品,，產(chǎn)品定價、分銷,、促銷和供給服務和它們間的協(xié)調共同,，進行最佳組合，是市場營銷活動的主要內部實質意義,。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù),，即產(chǎn)品、價格,、(銷售)地點和促銷要領,。由于這四個變數(shù)的英文均以字母“P”開頭，所以又叫“4Ps”,。企業(yè)市場營銷活動所要做的就是密切注視不成控制的外部環(huán)境的變化,，得當?shù)亟M合“4Ps”，千方百計使企業(yè)可控制的變數(shù)(4Ps)與外部環(huán)境中不成控制的變數(shù)迅速相順應,，這也是企業(yè)經(jīng)營管理能否成功,、企業(yè)能否生存和成長的關鍵。

? 4.實現(xiàn)企業(yè)目標是市場營銷活動的目的,。差別的企業(yè)有差別的經(jīng)營環(huán)境,，差別的企業(yè)也會處在差別的成長時期，差別的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦差別,，因此,，企業(yè)的目標是多種多樣的，利潤,、產(chǎn)值,、產(chǎn)量、銷售額,、市場份額,、生產(chǎn)增長率、社會責任等均可能成為企業(yè)的目標,，但無論是什么樣的目標,，都必須通過有效的市場營銷活動完成互換，與顧客達成交易方能實現(xiàn),。

希望我的回答你能滿意,！謝謝