你好,，要做好市場營銷需要做到：

◆研究客戶心理,。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征接納差別的體式格局（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶的單元特征接納差別的體式格局，如公家單元和私營單元的客戶是有區(qū)別的,。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么處所。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析

? ◆學(xué)漫談判的技法,。要長于微笑和傾聽,，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去思量不懂的題目,。

? ◆學(xué)會推銷的技法,，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度,，對客戶進(jìn)行引導(dǎo),。客戶有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品,。在現(xiàn)實(shí)中,，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通,，在溝通中,，有的推銷會失敗，有的會成功,。因此要合理取舍,，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力,，多的很短期客戶,，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系,，從長遠(yuǎn)看有成功的但愿,，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求,，但他馬上向你吐露,，所以有時(shí)要跑頻頻才能有信息，有的需要與對方拉近距離時(shí)才會向你吐露消息

? ◆要懂得人情世故,。對客戶的有些不合理要求,，也要容忍和思量。

? ◆要懂得老客戶的重要性,。保持老客戶在行銷的成本和效果上思量,，要比尋找一個新客戶有效的多。同時(shí),，老客戶本身具有社會關(guān)系,，他的社會關(guān)系也可以被你利用。

? ◆接納什么樣的推銷體式格局,，電話推銷,？收集營銷？上門推銷,？郵寄體式格局,？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷,？接納批發(fā),？零售,？批零兼營,？代辦別人代理？接納什么樣的付款體式格局,？以上各種產(chǎn)品推銷體式格局,，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的環(huán)境選擇其中一種或某幾種。

? ◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往體式格局,，所以從某種意義上說,，要學(xué)會銷售其實(shí)就是學(xué)會做人處世。

? ◆銷售人員要有杰出的心理素質(zhì),，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕,，所以要承受被拒絕、被冷落,、被挖苦等等現(xiàn)象,。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動頭腦達(dá)到目標(biāo),。尤其是要注重克服惰性和克服畏難情緒,。

? ◆當(dāng)直接手眼不能接近目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會曲線進(jìn)擊,。

? ◆杰出的形象出現(xiàn)在客戶面前,，這種形象包孕衣著,、談吐、必要的禮儀,。尤其是要注重給客戶杰出的第一印象,。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

? ◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何措置懲罰也是一個困難的不懂的題目,。措置懲罰糾紛是一個很有藝術(shù)性的工具,，這個工具現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因差別,，措置懲罰要領(lǐng)也差別,。差別的糾紛類型用要接納差別的要領(lǐng)，這個實(shí)踐中不斷探索,。糾紛產(chǎn)生時(shí),，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反倒效果越發(fā),。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突,，力求保持關(guān)系，第3個原則是措置懲罰糾紛要有技法,，這個技法這搭不做討論,。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時(shí),，送貨不及時(shí),、客戶不遵守合同，產(chǎn)品技倆不滿意,、價(jià)格不合理,、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化,，關(guān)鍵還在于RAND應(yīng)變）

? ◆平時(shí)要多注重向成功的銷售人員請教,，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里,，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要,。

? ◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無法解決的不懂的題目時(shí),，可以向別人求助,。但凡是環(huán)境下不要輕易求助，盡量自己解決,。

? ◆注重一點(diǎn),，銷售中的市場信息很重要

? 有時(shí)可以接納非常規(guī)的要領(lǐng)，有時(shí)可能實(shí)現(xiàn)跳躍式成長。要創(chuàng)新,、創(chuàng)新,、創(chuàng)新，別人也在成長,，你要取得比別人更大的成績,，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人成長得快,，關(guān)鍵在于長于創(chuàng)新,。

? 銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的,，即使能取得成功,，也是有限的成功。成立公司為什么能加速成長,，主要是公司能集合別人的力量

? 如何做一個優(yōu)秀的銷售代表

? 銷售代表的首要任務(wù)是銷售,，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有但愿,，企業(yè)也沒有但愿,。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展,，只有銷售也是沒有但愿的,，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場,，才能夠建立起長期的市園職位地方,，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn),，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績 市場營銷定義

? 市場營銷作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動,，其過程包孕對一個產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù),、或一種思想的開發(fā)制作、定價(jià),、促銷和流通等活動,，其目的是經(jīng)由互換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個人的需求目標(biāo)。

? 市場營銷是指在以顧客需求為中間的思想指導(dǎo)下,，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn),、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。

? 有些學(xué)者從宏觀角度對市場營銷下定義,。例如,E.J.Mccarthy把市場營銷定義為一種社會經(jīng)濟(jì)活動過程,，其目的在于滿足社會或人類需要，實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)。又如,，Philop Kotler指出,，“市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道,，為了滿足人類需要和欲望,，去實(shí)現(xiàn)潛在的互換”(《市場營銷管理》第5版第13～14頁)。

? 還有些定義是從微觀角度來表述的,。例如,，美國市場營銷協(xié)會于1960年對市場營銷下的定義是：市場營銷是“引導(dǎo)產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營銷活動”。

? 市場營銷MBB的定義：指企業(yè)以顧客為中間,，以市場為導(dǎo)向,，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種營銷手眼,，終極實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的全過程,。

? J.E.Mccarthy 于1960年也對微觀市場營銷下了定義：市場營銷“是企業(yè)經(jīng)營活動的職責(zé)，它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤”(《基礎(chǔ)市場學(xué)》第19頁),。這一定義雖指出了滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲利成為公司的經(jīng)營目標(biāo),，但這兩種定義都說明，市場營銷活動是在產(chǎn)品生產(chǎn)活動結(jié)束時(shí)開始的,，中間經(jīng)過一系列經(jīng)營銷售活動,，當(dāng)商品轉(zhuǎn)到用戶手中就結(jié)束了，因而把企業(yè)營銷活動僅局限于流通范疇的狹窄范圍,，而不是視為企業(yè)整個經(jīng)營銷售的全過程,，即包孕市場營銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),、定價(jià),、分銷廣告、宣傳報(bào)道,、銷售促進(jìn),、人員推銷、售后服務(wù)等,。

? Philop K otler于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種本能機(jī)能,，“認(rèn)識目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小,，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場,，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案),，以便為目標(biāo)市場服務(wù)”(《市場營銷管理》序言) ,。

? 美國市場營銷協(xié)會(BMB)于1985年對市場營銷下了更完整和全面的定義：市場營銷“是對思想,、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià),、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程,，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的互換?！边@一定義比前面的諸多定義更為全面和完善,。主要表現(xiàn)是：(1 )產(chǎn)品概念擴(kuò)大了，它不僅包孕產(chǎn)品或勞務(wù),，還包孕思想,；⑵市場營銷概念擴(kuò)大了，市場營銷活動不僅包孕獲利性的經(jīng)營活動,，還包孕非獲利組織的活動,；(3)夸大了互換過程；⑷突出了市場營銷計(jì)劃的制定與實(shí)施,。

? 此外,，我們還可以這樣理解：

? 1.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的,、成心識的行為,。

? 2.滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和中間。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中間,，面臨不斷變化的環(huán)境,，作出不錯的反應(yīng)，以順應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求,。滿足消費(fèi)者的需求不僅包孕現(xiàn)在的需求,，還包孕未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買偏向,，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功效的心愿,。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營銷手眼，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求.

? 3.分析環(huán)境,，選擇目標(biāo)市場,，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià),、分銷,、促銷和供給服務(wù)和它們間的協(xié)調(diào)共同，進(jìn)行最佳組合,，是市場營銷活動的主要內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義。市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù),，即產(chǎn)品,、價(jià)格,、(銷售)地點(diǎn)和促銷要領(lǐng)。由于這四個變數(shù)的英文均以字母“P”開頭,，所以又叫“4Ps”,。企業(yè)市場營銷活動所要做的就是密切注視不成控制的外部環(huán)境的變化，得當(dāng)?shù)亟M合“4Ps”,，千方百計(jì)使企業(yè)可控制的變數(shù)(4Ps)與外部環(huán)境中不成控制的變數(shù)迅速相順應(yīng),，這也是企業(yè)經(jīng)營管理能否成功、企業(yè)能否生存和成長的關(guān)鍵,。

? 4.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動的目的,。差別的企業(yè)有差別的經(jīng)營環(huán)境，差別的企業(yè)也會處在差別的成長時(shí)期,，差別的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦差別,，因此，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的,，利潤,、產(chǎn)值、產(chǎn)量,、銷售額,、市場份額、生產(chǎn)增長率,、社會責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo),，但無論是什么樣的目標(biāo)，都必須通過有效的市場營銷活動完成互換,，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn),。

希望我的回答你能滿意！謝謝