計算機網(wǎng)絡(luò)是通過一定的媒體如電線,、光纜等媒體將單個計算機按照一定的拓撲結(jié)構(gòu)連結(jié)起來的,，在網(wǎng)絡(luò)管理軟件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理下,，實現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,，一般可分為局域網(wǎng)（LAN）和廣域網(wǎng)（WAN）。由于不同計算機硬件不一樣,，為方便聯(lián)網(wǎng)和信息共享,，于是將Internet的聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到LAN中組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），它組網(wǎng)方式與Internet一樣但使用范圍局限在企業(yè)內(nèi)部,。為方便企業(yè)與業(yè)務(wù)緊密的合作伙伴進行信息資源共享,，于是在Internet上通過防火墻（Fire Wall）來控制不相關(guān)的人員和非工作人員進入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，只有那些經(jīng)過授權(quán)的成員才可以進入網(wǎng)絡(luò)，一般將這種網(wǎng)稱為企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）,。如果企業(yè)的信息可 以對外界進行公開,，那企業(yè)可以直接連接到Internet上，實現(xiàn)信息資源最大限度的開放和共享,。
企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時,，應(yīng)該考慮企業(yè)的營銷目標(biāo)是誰，如何與這些客戶通過網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)系,。一般說來可以分為三個層次,，1）對于特別重要的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，企業(yè)允許應(yīng)允許他們進入企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接訪問有關(guān)信息,；2）對于與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的合作企業(yè),，企業(yè)應(yīng)該與他們共同建設(shè)Extranet實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；3）最后是對普通的大眾市場,，則可以直接連接到Internet,。由于Internet技術(shù)的開放、自由特性,，因此在Internet上很容易受到攻擊,，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)時必須考慮到營銷目標(biāo)需要，以及如何保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)安全,。 一個功能完整的具有網(wǎng)絡(luò)營銷功能的電子商務(wù)系統(tǒng),，它的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng),。企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一些相關(guān)部分的有機整體,，在組織中發(fā)揮收集、處理,、存儲和傳送信息,，以及支持組織進行決策和控制。企業(yè)管理信息系統(tǒng)最基本系統(tǒng)軟件是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS（Database Management System）,，它負責(zé)收集,、整理和存儲與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。 根據(jù)具有不同功能組織,，可以將信息系統(tǒng)劃分為銷售,、制造、財務(wù),、會計和人力資源信息系統(tǒng)等,。如果要使網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)能有效運轉(zhuǎn)，營銷部門的信息化是最基礎(chǔ)的要求。一般為營銷部門服務(wù)的營銷管理信息系統(tǒng)主要功能包括：客戶管理,、訂貨管理,、庫存管理、往來帳款管理,、產(chǎn)品信息管理,、銷售人員管理，以及市場有關(guān)信息收集與處理,。
根據(jù)組織內(nèi)部不同組織層次,，可劃分為四種信息系統(tǒng)：操作層、知識層,、管理層,、策略層系統(tǒng)。1）操作層管理系統(tǒng)支持日常管理人員對基本活動和交易進行跟蹤和記錄,。2）知識層系統(tǒng)用來支持知識和數(shù)據(jù)工作人員進行工作,，幫助公司整理和提煉有用信息和知識，供上級進行管理和決策使用,，解決的主要是結(jié)構(gòu)化問題,。3）管理層系統(tǒng)設(shè)計用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制,、決策以及管理活動提供服務(wù),，主要解決半結(jié)構(gòu)化問題。4）策略管理層,，主要是根據(jù)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部制訂和規(guī)劃長期發(fā)展方向,。 由于產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)很多問題，如果不能解決好網(wǎng)上售后服務(wù)問題,，就可能影響到電子商務(wù)活動的正常開展，因為客戶可能轉(zhuǎn)為尋求更可靠的傳統(tǒng)方式,。一般網(wǎng)上售后服務(wù),，主要提供技術(shù)資料、網(wǎng)上咨詢等服務(wù),。