市場營銷的內容和核心
1,,市場營銷的內容包括:營銷原理,營銷實務,,營銷管理,,特殊市場營銷。
(1)營銷原理:包括市場分析,、營銷觀念,、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費者需要與購買行為,、市場細分與目標市場選擇等理論,。
(2)營銷實務:由產品策略、定價策略,、分銷渠道策略,、促銷策略、市場營銷組合策略等組成,。
(3)營銷管理:包括營銷戰(zhàn)略,、計劃、組織和控制等,。
(4)特殊市場營銷:由網絡營銷,、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。
2,,市場營銷的核心:
(1)需要,、欲望和需求:
需要:人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài);
欲望:人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望,,是更深層次的需要的滿足,;
需求:人們有能力購買并且愿意購買某種具體產品的欲望。
(2)產品,、供應品和品牌 :
產品:泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西,,主要包括商品與服務等;
供應品:一系列能滿足需求利益的集合,,主要包括商品,、服務、事件,、體驗,、人物,、地點、財產權,、組織,、信息和觀念等;
品牌:一種消費者認可基礎上形成的無形資產,。
(3)顧客滿意,、顧客價值(顧客讓渡價值)和全面質量營銷
顧客價值:顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差; 顧客滿意:取決于消費者所感覺到一件產品的效能與其期望值進行比較,。
質量:對產品或服務的效能具有直接影響,。
(4)交換、交易和關系營銷
交換:通過提供某種東西作回報,,從別人那里取得所需物品的行為,;
交易:交換活動的基本單元,由雙方之間的價值交換構成的行為,,涉及兩種以上有價之物,、協(xié)議一致的條件、時間和地點等,;
關系營銷:與顧客及其他利益相關者建立,、維持并加強富有特定價值的牢固關系的過程。
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