市場營銷的內(nèi)容和核心
1,市場營銷的內(nèi)容包括:營銷原理,,營銷實務,營銷管理,,特殊市場營銷,。
(1)營銷原理:包括市場分析、營銷觀念,、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境,、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論,。
(2)營銷實務:由產(chǎn)品策略,、定價策略、分銷渠道策略,、促銷策略,、市場營銷組合策略等組成。
(3)營銷管理:包括營銷戰(zhàn)略,、計劃,、組織和控制等。
(4)特殊市場營銷:由網(wǎng)絡(luò)營銷,、服務市場營銷和國際市場營銷等組成,。
2,市場營銷的核心:
(1)需要,、欲望和需求:
需要:人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài),;
欲望:人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望,是更深層次的需要的滿足,;
需求:人們有能力購買并且愿意購買某種具體產(chǎn)品的欲望,。
(2)產(chǎn)品、供應品和品牌 :
產(chǎn)品:泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西,,主要包括商品與服務等,;
供應品:一系列能滿足需求利益的集合,主要包括商品,、服務,、事件,、體驗、人物,、地點,、財產(chǎn)權(quán)、組織,、信息和觀念等,;
品牌:一種消費者認可基礎(chǔ)上形成的無形資產(chǎn)。
(3)顧客滿意,、顧客價值(顧客讓渡價值)和全面質(zhì)量營銷
顧客價值:顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,; 顧客滿意:取決于消費者所感覺到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較。
質(zhì)量:對產(chǎn)品或服務的效能具有直接影響,。
(4)交換,、交易和關(guān)系營銷
交換:通過提供某種東西作回報,從別人那里取得所需物品的行為,;
交易:交換活動的基本單元,,由雙方之間的價值交換構(gòu)成的行為,涉及兩種以上有價之物,、協(xié)議一致的條件,、時間和地點等;
關(guān)系營銷:與顧客及其他利益相關(guān)者建立,、維持并加強富有特定價值的牢固關(guān)系的過程,。
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