市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容和核心
1,市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容包括:營(yíng)銷原理,,營(yíng)銷實(shí)務(wù),,營(yíng)銷管理,特殊市場(chǎng)營(yíng)銷,。
(1)營(yíng)銷原理:包括市場(chǎng)分析,、營(yíng)銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與營(yíng)銷環(huán)境,、消費(fèi)者需要與購(gòu)買行為,、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇等理論。
(2)營(yíng)銷實(shí)務(wù):由產(chǎn)品策略,、定價(jià)策略,、分銷渠道策略、促銷策略,、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略等組成,。
(3)營(yíng)銷管理:包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、計(jì)劃,、組織和控制等,。
(4)特殊市場(chǎng)營(yíng)銷:由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等組成,。
2,,市場(chǎng)營(yíng)銷的核心:
(1)需要、欲望和需求:
需要:人類的基本要求沒(méi)有得到滿足的感受狀態(tài),;
欲望:人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望,,是更深層次的需要的滿足,;
需求:人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某種具體產(chǎn)品的欲望,。
(2)產(chǎn)品、供應(yīng)品和品牌 :
產(chǎn)品:泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西,,主要包括商品與服務(wù)等,;
供應(yīng)品:一系列能滿足需求利益的集合,主要包括商品,、服務(wù),、事件、體驗(yàn),、人物,、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)權(quán),、組織,、信息和觀念等,;
品牌:一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無(wú)形資產(chǎn)。
(3)顧客滿意,、顧客價(jià)值(顧客讓渡價(jià)值)和全面質(zhì)量營(yíng)銷
顧客價(jià)值:顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,; 顧客滿意:取決于消費(fèi)者所感覺(jué)到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較。
質(zhì)量:對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響,。
(4)交換,、交易和關(guān)系營(yíng)銷
交換:通過(guò)提供某種東西作回報(bào),從別人那里取得所需物品的行為,;
交易:交換活動(dòng)的基本單元,,由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為,涉及兩種以上有價(jià)之物,、協(xié)議一致的條件,、時(shí)間和地點(diǎn)等;
關(guān)系營(yíng)銷:與顧客及其他利益相關(guān)者建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過(guò)程,。
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