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4C營銷理論與應(yīng)用經(jīng)典案例分析4C營銷基本理論介紹4C營銷是以客戶Consumer為中心進(jìn)行營銷應(yīng)關(guān)注并滿足客戶在成本Cost,、便利Convenience方面的需求加強(qiáng)與客戶的溝通Communication。4C理論是取代4P步入現(xiàn)代的,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈媒介傳播速度越來越快以4P理論來指導(dǎo)企業(yè)營銷實(shí)踐已經(jīng)“過時(shí)”4P理論越來越受到挑戰(zhàn),。到80年代美國勞特朋針對(duì)4P存在的問題提出了4Cs營銷理論1,、瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求consumers need。首先要了解,、研究,、分析消費(fèi)者的需要與欲求而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,。2、消費(fèi)者所愿意支付的成本cost,。首先了解消費(fèi)者滿足需要與欲求愿意付出多少錢成本而不是先給產(chǎn)品定價(jià)即向消費(fèi)者要多少錢,。3、消費(fèi)者的便利性convenience,。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略,。4、與消費(fèi)者溝通communication,。以消費(fèi)者為中心實(shí)施營銷溝通是十分重要的通過互動(dòng),、溝通等方式將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。4C分別指代Customer顧客,、Cost成本,、Convenience便利和Communication溝通。Customer顧客Customer顧客主要指顧客的需求,。企業(yè)必須首先了解和研究顧客根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時(shí)企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值Customer Value