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4C營銷理論與應用經(jīng)典案例分析4C營銷基本理論介紹4C營銷是以客戶Consumer為中心進行營銷應關注并滿足客戶在成本Cost,、便利Convenience方面的需求加強與客戶的溝通Communication,。4C理論是取代4P步入現(xiàn)代的,。隨著市場競爭日趨激烈媒介傳播速度越來越快以4P理論來指導企業(yè)營銷實踐已經(jīng)“過時”4P理論越來越受到挑戰(zhàn),。到80年代美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論1,、瞄準消費者需求consumers need,。首先要了解,、研究,、分析消費者的需要與欲求而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,。2、消費者所愿意支付的成本cost,。首先了解消費者滿足需要與欲求愿意付出多少錢成本而不是先給產(chǎn)品定價即向消費者要多少錢,。3、消費者的便利性convenience,。首先考慮顧客購物等交易過程如何給顧客方便而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略,。4、與消費者溝通communication,。以消費者為中心實施營銷溝通是十分重要的通過互動,、溝通等方式將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進行整合把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。4C分別指代Customer顧客,、Cost成本,、Convenience便利和Communication溝通。Customer顧客Customer顧客主要指顧客的需求,。企業(yè)必須首先了解和研究顧客根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值Customer Value