網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)助理負(fù)責(zé)那些事項(xiàng),？？,？

第一,， 熟悉工作職責(zé)和工作日程,。

銷(xiāo)售助理到職的第一天,，需要先了解自己的“工作職責(zé)”以及這個(gè)職位的“工作日程”,。

每個(gè)公司都有自己的一些管理規(guī)則，崗位職責(zé)的設(shè)定也是如此。公司不同,，分工也會(huì)不同,。因此，熟悉工作職責(zé)可以幫助自己明確在公司扮演什么角色,；而熟悉這個(gè)職位的工作日程,，可以讓自己更加深刻地認(rèn)識(shí)這個(gè)職位每天要做哪些具體工作。

這種所謂的了解,，不能只停留在書(shū)面的范疇,，還應(yīng)該包括這個(gè)職位具體的工作如何開(kāi)展,，這才是最關(guān)鍵的,。一般來(lái)講，公司也會(huì)提供一定的協(xié)助以及交接,，這時(shí)你可向這位與你交接的同事請(qǐng)教,，或者請(qǐng)求你的上司提供協(xié)助。因?yàn)橛袝r(shí)你到職的那一天,，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退,，因此對(duì)方容易有偏激的言行。此時(shí)你不需要過(guò)于計(jì)較對(duì)方的態(tài)度,，也不要?jiǎng)訐u自己加盟公司的信心,，除了報(bào)以友好的笑容之外，就是給對(duì)方留下一個(gè)友善的印象,。

第二,，熟悉業(yè)務(wù)流程和人際關(guān)系。

如果說(shuō)崗位職責(zé)是明確自己需要做什么,，那么業(yè)務(wù)流程就是指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么去做,。而你能否做好這些工作的關(guān)鍵，就是你的人際關(guān)系處理得好不好,。

每個(gè)公司都有相應(yīng)的一些業(yè)務(wù)流程,，你可以盡快去了解。筆者在這里強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)問(wèn)題是,，這些業(yè)務(wù)流程在執(zhí)行時(shí),，會(huì)關(guān)系到很多協(xié)作對(duì)象，因此你能否處理好與同事之間的人際關(guān)系,，是你的工作能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵要素,。

作為新人，你的“一舉一動(dòng)”同事都很關(guān)注,，這也是你們建立關(guān)系的良好“契機(jī)”,。你千萬(wàn)不要憑借自己的喜好去“拉幫結(jié)派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對(duì)他們每個(gè)人都一樣好,、一樣熱情,。

有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒(méi)有有關(guān)流程的書(shū)面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”,。因此,，良好的工作關(guān)系更顯得重要！

第三,，熟悉公司產(chǎn)品,。

銷(xiāo)售助理有時(shí)很像營(yíng)銷(xiāo)部的一個(gè)打雜的文員，諸如客戶(hù)訂單的處理,、單品和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì),、促銷(xiāo)方案、客戶(hù)投訴,、客戶(hù)退換貨等工作都與自己有關(guān),。因此，熟悉公司的產(chǎn)品是一個(gè)雖然有點(diǎn)枯燥但又不可或缺的工作,。

很多公司的產(chǎn)品一般都有分大類(lèi),、系列以及單品的編號(hào)，以及每個(gè)單品的“賣(mài)點(diǎn)”和價(jià)格,。這些都是表面的內(nèi)容,，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產(chǎn)品，什么是新產(chǎn)品,？什么是主打產(chǎn)品,，什么是配套產(chǎn)品？什么是做利潤(rùn)的產(chǎn)品,，什么是走量的產(chǎn)品,？什么產(chǎn)品是走大賣(mài)場(chǎng)的，什么產(chǎn)品是做批發(fā)的,？還有,，這些產(chǎn)品的“賣(mài)點(diǎn)”是什么？它們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)的被接受程度如何,？等等,。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)。

有些人不是很愿意花時(shí)間去了解公司的產(chǎn)品,，特別是站在銷(xiāo)售角度去比較深層次地了解,，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法,。

第四,，熟悉公司客戶(hù),。

很多人以為銷(xiāo)售助理就是協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)做好銷(xiāo)售部的內(nèi)勤工作就OK了，殊不知現(xiàn)在還有哪個(gè)企業(yè)可以獨(dú)立于市場(chǎng)之外,？因此,，熟悉客戶(hù)是做好內(nèi)勤工作的一大基礎(chǔ)。那么應(yīng)該熟悉客戶(hù)什么東西呢,？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施要點(diǎn)

制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略,，接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：

1.確定負(fù)責(zé)部門(mén),、人員,、職能及營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬營(yíng)銷(xiāo)工作，一般由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé),，在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作,。一般應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成,，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn),，也應(yīng)保證有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查,、規(guī)劃、協(xié)調(diào),、組織,，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成,。

專(zhuān)職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員職責(zé)應(yīng)包括：

（1）綜合公司各部門(mén)意見(jiàn),，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施網(wǎng)站建設(shè),。

（2）網(wǎng)站日常維護(hù),、監(jiān)督及管理。

（3）網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施,。

（4）網(wǎng)上反饋信息管理,。

（5）獨(dú)立開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（6）對(duì)公司其他部門(mén)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)支持,。

（7）網(wǎng)上信息資源收集及管理,，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指導(dǎo)。

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用方面我們將確保最大可能的節(jié)約,，但我們?nèi)孕鑼?duì)可能的投入有所估計(jì),，我們的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算可能來(lái)自于：

（1）人員工資

（2）硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置

（3）軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作,、WEB程序開(kāi)發(fā),、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)

（4）其他：如上網(wǎng)費(fèi),、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等

2.綜合各部門(mén)意見(jiàn)，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)

公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要載體,，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的水平,，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷(xiāo)功能，還包括企業(yè)形象展示,、客戶(hù)服務(wù),、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能,，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿(mǎn)足要求的網(wǎng)站平臺(tái),。

構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：

（1）信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病,；

（2）美觀與實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主,，兼顧視覺(jué)效果；

（3）功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能,，才能滿(mǎn)足公司各部門(mén)要求,。

（4）網(wǎng)站人性化：以客戶(hù)角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心

（5）交互功能：力求增加訪問(wèn)者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)交互,。

可以看出,，本公司現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上方面均有不足，需要逐步改進(jìn)（方案另附）,。

3.制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施

具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái),，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程,。

制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：

（1）本公司產(chǎn)品的潛在用戶(hù)范圍,；

（2）分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購(gòu)買(mǎi)決策者及購(gòu)買(mǎi)影響者各有何特點(diǎn),，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何,；

（3）我們應(yīng)該主要向誰(shuí)做推廣；

（4）我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳,；

（5）是否需借助傳統(tǒng)媒體,，如何借助；

（6）我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何,；

（7）如何保持較低的宣傳成本,。

我們可以借助的手段：

（1）搜索引擎登錄；

（2）網(wǎng)站間交換連接,；

（3）建立郵件列表,，運(yùn)用郵件推廣；

（4）通過(guò)網(wǎng)上論壇,、BBS進(jìn)行宣傳,；

（5）通過(guò)新聞組進(jìn)行宣傳,；

（6）在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址；

（7）在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳,；

（8）借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳,。

注：有關(guān)網(wǎng)站推廣的計(jì)劃另行制定。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估及改進(jìn)

網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段,，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。

評(píng)估內(nèi)容包括：

（1）公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功,，有哪些不足；

（2）網(wǎng)站推廣是否有效,；

（3）網(wǎng)上客戶(hù)參與度如何,？分析原因；

（4）潛在客戶(hù)及現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的接受程度如何,；

（5）公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效,；

（6）公司各部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的配合是否高效。

評(píng)估指標(biāo)主要有：

網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù),、訪問(wèn)者來(lái)源地,、訪問(wèn)頻率、逗留時(shí)間,、反饋信件數(shù),、反饋內(nèi)容、所提意見(jiàn)等等,。

5.全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

在此階段我們將展開(kāi)全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。如開(kāi)展面向潛在客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查,、資料收集,、面向用戶(hù)單位的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶(hù)的網(wǎng)上使用咨詢(xún),、客戶(hù)服務(wù),、面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集及監(jiān)控、面向開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)交流,、面向經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查及管理等等,。我們將充分利用現(xiàn)有條件開(kāi)展可行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

6.使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與公司管理融為一體

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效運(yùn)用,，將可對(duì)公司其他部門(mén)的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響,，同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索,，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐,。它將發(fā)揮如下作用：

促進(jìn)公司內(nèi)部信息化建設(shè),，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng),，提高公司管理的質(zhì)量與效率,，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才,。

這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式,、銷(xiāo)售方式、開(kāi)發(fā)方式,、管理方式等等,，推動(dòng)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。

總之,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展是一項(xiàng)艱巨而又復(fù)雜的工作,，絕非建網(wǎng)站收Mail如此簡(jiǎn)單。好的效果需要扎實(shí)的工作積累,，不可一蹴而就,。同時(shí)我們也完全有理由相信，本公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作前景良好,，只要我們有信心,、有決心，就一定能夠獲得成功,。