4P,，即： 產(chǎn)品（Product) 、價格 (Price) ,、促銷 (Promotion),、 渠道(Place)
6P，即4P+權(quán)利（power）+公共關(guān)系（public relations）

服務(wù)營銷策略包括環(huán)境分析嗎

包括,。服務(wù)營銷戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)為了謀求長期的生存和發(fā)展,，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化,，對企業(yè)所作的具有長期性、全局性的計(jì)劃和謀略,。對服務(wù)營銷戰(zhàn)略中,，還包括宏觀環(huán)境分析和微觀環(huán)境分析，就是環(huán)境中的微觀以及宏觀的分析,，讓服務(wù)營銷的戰(zhàn)略更加的清楚,。

超市如何做好服務(wù)營銷

服務(wù)營銷是企業(yè)經(jīng)營管理深化的內(nèi)在要求，是企業(yè)在新的市場形勢下獲得競爭優(yōu)勢的新要求,。 超市服務(wù)營銷有： 1產(chǎn)品 2價格 3渠道 4促銷 5人 6有形展示 7服務(wù)過程

服務(wù)營銷的企業(yè)指南

1,、互動溝通——構(gòu)建服務(wù)平臺
2、消費(fèi)認(rèn)知——塑造專業(yè)品質(zhì)
3,、銷售未動,，調(diào)查先行
4、前期預(yù)熱,，營造活動氣氛
5,、中期控制，體現(xiàn)活動權(quán)威
6,、后期宣傳,，強(qiáng)化活動效果
7、服務(wù)營銷必須深入人心
8,、要明白服務(wù)營銷的真正含義
9,、服務(wù)營銷的核心和靈魂是為了維護(hù)賣方與買方短期或長期的良好商業(yè)關(guān)系
10、服務(wù)營銷不能把產(chǎn)品里面的某些構(gòu)成部分當(dāng)服務(wù)
我國企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)營銷的對策：
隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來以及消費(fèi)者對質(zhì)量的要求也越來越高,，對服務(wù)營銷也提出了更高的要求,。但是由于我國的企業(yè)剛剛引進(jìn)服務(wù)營銷，這對于我國企業(yè)來說既是一種機(jī)遇,，同樣也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。為此，企業(yè)要制定和實(shí)施一套科學(xué)的,、系統(tǒng)的服務(wù)營銷策略以保證企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，這也是勢在必行的。
1.提高企業(yè)的服務(wù)意識
現(xiàn)在的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時不僅要看產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)的服務(wù)態(tài)度好不好,。所以消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時會更加注重考慮企業(yè)能否給他們帶來滿足,，這就對企業(yè)的服務(wù)意識能否滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。首先,，企業(yè)要認(rèn)識到在真正的服務(wù)營銷中,，服務(wù)才是實(shí)質(zhì)的商品，而產(chǎn)品只是服務(wù)的附屬品,。只有這樣才能使企業(yè)上下都對服務(wù)營銷有一定程度上的認(rèn)識,，盡而不斷努力的提高企業(yè)人員的服務(wù)意識,。其次，服務(wù)不僅局限與企業(yè)的服務(wù)人員,，企業(yè)的每一位員工都要成(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)為企業(yè)的“營銷代表”,，都能在消費(fèi)者解決各種問題，盡而在消費(fèi)者面前展示本企業(yè)的文化和實(shí)力,。
2.重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與人員培訓(xùn)
在服務(wù)營銷中,，人是決定勝敗的一個最重要的因素。在市場競爭的條件下,企業(yè)競爭優(yōu)勢的取得越來越依賴于人的能力的發(fā)揮,。由于服務(wù)在顧客購買之前是看不到,、摸不著的，消費(fèi)者只能從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中獲得對本企業(yè)的印象,，所以,，服務(wù)人員的素質(zhì)就直接的影響著企業(yè)的形象。
3.樹立正確的服務(wù)營銷理念
要走出企業(yè)對服務(wù)營銷理念認(rèn)識不足的誤區(qū),為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),首先要樹立正確的服務(wù)營銷理念,。服務(wù)營銷是以顧客服務(wù)為目的而開展的營銷活動,，它更關(guān)注的是消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度，它貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,，是售前,、售中、售后的全程的服務(wù),，可以說,，服務(wù)營銷不只是一種營銷手段，二是一種經(jīng)營理念,。所以,，企業(yè)要把經(jīng)營思想放在其產(chǎn)品的服務(wù)上，通過“服務(wù)為導(dǎo)向”,“以顧客為中心”的經(jīng)營思想,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為消費(fèi)者解決問題,，而達(dá)到其經(jīng)營的目的。如海爾所提倡的,，“用戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)理念。海爾賣的不是產(chǎn)品,而是為用戶提供某方面服務(wù)的全面解決的方案,海爾正是在這種樸實(shí)的服務(wù)營銷觀念的指導(dǎo)之下,以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在消費(fèi)者心目中樹立了良好
從上述分析企業(yè)在處理所遇到的營銷狀況的困境中我們不難看到,，由于企業(yè)原有傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式已經(jīng)完全不能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求,，所以，企業(yè)只有建立以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)營銷體系,，并且根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品及其經(jīng)營的特征,，制定適應(yīng)于企業(yè)的服務(wù)營銷策略，才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位,。服務(wù)營銷觀念是企業(yè)為適應(yīng)消費(fèi)者的需求和發(fā)展的要求而產(chǎn)生的新的營銷觀念,，在買方市場條件下,特別是在競爭日益激烈,、技術(shù)與經(jīng)營方式紛紛被仿效的今天, 可以說，做好服務(wù)營銷是當(dāng)前企業(yè)在競爭中制勝的重要保證,。