??戴爾公司的營銷策略

一．戴爾采用網(wǎng)絡(luò)直銷,，大大降低成本,，并能很好的掌握消費者的需求,，產(chǎn)品的客戶化,。二．充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，公司網(wǎng)業(yè)向客戶提供大量信息,，使了解起動向及新產(chǎn)品,，起到十分好的推銷作用,。在促銷策略方面Dell網(wǎng)業(yè)也起著舉足輕重的作用,。
??首先是廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁中無處不見,。Dell的網(wǎng)頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表,，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望,。第二是公共關(guān)系,。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略,。
??例如,，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等,。最后是銷售渠道策略,。在DELL的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出,，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式,，即沒有中間商。這是因為Dell在提供用戶自定義設(shè)計時曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項優(yōu)勢：正是由于采用了這種服務(wù),，才減少了二次安裝和二次搬運,，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本,，使計算機可以賣得很便宜,，同時，也使得計算機發(fā)生故障的可能性減到最小,。
??Dell公司以這種直接生產(chǎn),、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業(yè)并取得了巨大的成功。三．利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)和技術(shù)支持,，完善售后服務(wù),，提高顧客忠誠度。作為一個電腦業(yè)這樣的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),，其服務(wù)環(huán)節(jié)是相當重要的,，可以說，是決定公司成功與否的一個關(guān)鍵因素。
??因為對一個用戶來說,，購買的不僅僅是機器本身,，更重要的是其相關(guān)的服務(wù)。Dell公司的總裁在談到今后如何繼續(xù)保持強勁的發(fā)展勢頭時說：“我們這個行業(yè)對客戶總是漠然置之,，今后我想把客戶服務(wù)提高到一個全新的高度,。”這并不是一句泛泛的 推銷口號,，公司已經(jīng)認識到客戶服務(wù)是今后爭奪市場的關(guān)鍵,，并提出了一系列衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，如交貨準時率,、首次修機成功率,、24小時內(nèi)維修人員到場率等等。
??事實證明,，對于DELL公司的許多客戶來說,，首先是被Dell的價格所吸引，但后來價格并不成為主要因素,，公司的客戶支持和服務(wù)才使他們之間建立了供求關(guān)系,。首先，Dell提供完善的網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持,。Dell公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛,，有用戶問題解答、Windows98的升級問題說明,、2000年問題的解決方案,、軟件升級的通知等等。
??廣泛的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價值,，也能夠獲得用戶的滿意度,，提高產(chǎn)品的競爭能力。第二,，開設(shè)網(wǎng)上在線論壇,。不僅是大客戶，那些小型企業(yè),、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍,。從1998年秋季開始，DELL設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進早餐”,，擴大到小型的商業(yè)用戶,，這種現(xiàn)場聊天的話題不僅包括2000年問題、服務(wù)器市場走勢等大題目,，而且還設(shè)法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題,，然后通過Dell的在線知識庫在人工智能軟件幫助下給予自動回答。
??第三，提供搜索服務(wù),。Dell也提供了全方位的搜索服務(wù),。設(shè)置搜索服務(wù)可以方便用戶查找自己所想要的產(chǎn)品和技術(shù)支持,。搜索的范圍很寬,，既有對硬件的搜索，也有對軟件的搜索,；既有對各種組裝好的整機的搜索,，也有對各種零配件的搜索等等。第四,，訂單查詢,。客戶只需在網(wǎng)上輸入六位數(shù)字的客戶編號或者購貨訂單編號,，幾分鐘內(nèi),，將得到一份有關(guān)訂單進展的詳細報告。
??今天的互聯(lián)網(wǎng)讓營銷力量得到了極大的釋放,，網(wǎng)絡(luò)營銷如此深刻地融入企業(yè)的運營模式之中,。Dell公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略迎合了時代的潮流，利用了先進科技發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)銷售,，可謂是開直銷之先河,，抓住了商機。