一,、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的中心任務(wù),？

企業(yè)的目標(biāo)在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值,滿足顧客的需要,以消費(fèi)者為核心。

1.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，真正創(chuàng)造價(jià)值的,，能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的，就是交易,。

2.企業(yè)的永續(xù)發(fā)展,，需要有持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)，所以如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員把目光聚焦在如何更好地滿足用戶的需求,，就有機(jī)會(huì)獲得顧客的信賴(lài)和忠誠(chéng),。

是: 營(yíng)銷(xiāo)的中心任務(wù)就是做好銷(xiāo)售，以之為此開(kāi)展的一系列工作

二,、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是如何發(fā)展的,？

隨著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，尤其是買(mǎi)方市場(chǎng)的全面形成,，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念也正在發(fā)生急劇的變化,。這一過(guò)程的順序是：生產(chǎn)觀念—產(chǎn)品觀念—推銷(xiāo)觀念—市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念—社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

一,、生產(chǎn)觀念

生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最古老的觀念之一,。這種觀念確認(rèn)，顧客的主要追求是產(chǎn)品的使用價(jià)值高,、價(jià)格低廉,，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心任務(wù)是：合理組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源,，實(shí)現(xiàn)較高的生產(chǎn)效率,，提高產(chǎn)量，降低成本,，把產(chǎn)品分銷(xiāo)到廣泛的地區(qū),，以滿足消費(fèi)者的急切需求。

二、產(chǎn)品觀念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的另一種古老的觀念,。這種觀念認(rèn)為,，顧客總是喜歡質(zhì)量最優(yōu)、性能最好的產(chǎn)品,，并愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品支付高的價(jià)格,。因此，以產(chǎn)品觀念為指導(dǎo)思想的企業(yè),，其經(jīng)營(yíng)管理的中心任務(wù)是：集中一切力量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,，制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

三,、推銷(xiāo)觀念

推銷(xiāo)觀念又稱(chēng)銷(xiāo)售觀念,，認(rèn)為企業(yè)如果不采取一定的推銷(xiāo)措施，消費(fèi)者一般不會(huì)較多地購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品,，必須通過(guò)推銷(xiāo)的外部刺激和引導(dǎo),，促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。

20 世紀(jì)20年代末,，資本主義生產(chǎn)的集中化和壟斷化程度越來(lái)越高,，企業(yè)的生產(chǎn)達(dá)到了規(guī)模效益，且管理科學(xué)也有了不斷的發(fā)展,，產(chǎn)品的數(shù)量和品種迅速增加,，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)由賣(mài)方市場(chǎng)逐步向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡。特別是1929～1933 年世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī),，使生產(chǎn)和需求之間的矛盾更加尖銳,，供過(guò)于求，企業(yè)里有大量的商品積壓,，使得企業(yè)不得不運(yùn)用推銷(xiāo)技術(shù)和廣告宣傳,。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)定,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于切實(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求和愿望,，并以市場(chǎng)需求為中心組織企業(yè)的全盤(pán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，采用比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的手段,，把能夠滿足消費(fèi)者需求和欲望的產(chǎn)品送到他們手中,。這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種指導(dǎo)思想。

五,、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念

在 20世紀(jì)70年代,，一些有識(shí)之士針對(duì)環(huán)境污染、資源短缺,、人口暴漲、世界性通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等情況，提出對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)作某些修正和補(bǔ)充,，從而引出了一種新的觀念,，即社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。它認(rèn)為,，企業(yè)的中心任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需要,，并在保護(hù)和增進(jìn)消費(fèi)者與社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體利益的前提下,，以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的方式,，將能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)提供給他們，從而達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別是：后者強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的統(tǒng)一,；而前者的基本點(diǎn)是：以滿足消費(fèi)者需求和保護(hù)、增進(jìn)社會(huì)長(zhǎng)期,、整體利益作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提,。

三、公司各部門(mén)重要性排序,？

企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都重要,。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各個(gè)部門(mén)的相互協(xié)作，相互配合,，所以沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)重要誰(shuí)不重要,，各部門(mén)有各部門(mén)的職能。所以對(duì)于企業(yè)而言,，最重要的三個(gè)部門(mén),，等于問(wèn)手、腳,、眼睛,、鼻子，這些器官哪個(gè)對(duì)你更重要,。

職能部門(mén)的劃分,，是按照知識(shí)、技能以及行為來(lái)組合,，是為了能夠提升個(gè)人的工作效果,，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)有六大職能構(gòu)成,，屬于企業(yè)的基本構(gòu)成,。

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：幫助潛在客戶認(rèn)識(shí)到企業(yè)和產(chǎn)品的價(jià)值，從而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,，為公司創(chuàng)造效益的職能任務(wù),。

2.人力資源部：招聘,、維護(hù)和增強(qiáng)企業(yè)人力資源的職能任務(wù)。

3.行政部：協(xié)助其他部門(mén)運(yùn)作的職能任務(wù),。

4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中資金使用以及利潤(rùn)分配的職能任務(wù),。

5.研發(fā)部：研發(fā)、升級(jí)以及完善產(chǎn)品的職能任務(wù),。

6.生產(chǎn)部：根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求,，負(fù)責(zé)采購(gòu)和加工生產(chǎn)的職能任務(wù)。

四,、什么叫市場(chǎng)部,？

市場(chǎng)部的任務(wù)和崗位職責(zé)

企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的兩大基本職能部門(mén)。市場(chǎng)部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求問(wèn)題,，銷(xiāo)售部門(mén)的任務(wù)是解決市場(chǎng)能不能買(mǎi)到產(chǎn)品的問(wèn)題,，這兩個(gè)問(wèn)題同時(shí)作用于市場(chǎng)，就是我們今天所做的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,。市場(chǎng)是企業(yè)的龍頭,，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變成資金、變成利潤(rùn)的主要職能部門(mén),；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量,、品種、規(guī)格,、包裝,、款式等等必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向。無(wú)論是制造企業(yè)還是品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè),，市場(chǎng)部的建設(shè)都很重要,，特別是對(duì)于長(zhǎng)江家具這樣的大型品牌營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)尤其重要。作為品牌營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)的組成部分,，市場(chǎng)部的職能建設(shè)方面需要重視,。因此需要對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行一些研究，特別是關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系問(wèn)題,。

我想主要從市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一,、“品牌”和“銷(xiāo)售”的關(guān)系：市場(chǎng)部的工作主要目標(biāo)是樹(shù)立品牌，擴(kuò)大品牌知名度,、提升美譽(yù)度,，給客戶提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的理由和刺激，相比較而言,，有一些“唯心”的性質(zhì),。銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前，并成功的收回資金,，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,。主要涉及到物流,、資金流及銷(xiāo)售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,，更注重實(shí)際,，工作中“唯物”的成份多一些,。

二,、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場(chǎng)部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中,、產(chǎn)后和銷(xiāo)售前,、中、后,，產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo),，生產(chǎn)者,、中間商和客戶等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情,，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部,。銷(xiāo)售部門(mén)工作主要是將市場(chǎng)部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷(xiāo)宣傳方式具體實(shí)施，保證渠道暢通,，物流,、資金流安全暢通即可，是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情,。

三,、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系：市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局，是針對(duì)全局進(jìn)行工作的,，從產(chǎn)品構(gòu)想,、組合，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究,、市場(chǎng)地位,、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等,?？赡軙?huì)在保證全局利益的情況下?tīng)奚糠值膫€(gè)體的利益。如：要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn),，開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品,，可能的情況是老產(chǎn)品銷(xiāo)售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷(xiāo)售有困難甚至可能市場(chǎng)投入大,，收益周期長(zhǎng),，那么作為市場(chǎng)部門(mén)就必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略去做工作,。而銷(xiāo)售部門(mén)就考慮相對(duì)單純點(diǎn)，按照即定的方針和策略具體實(shí)施,，把產(chǎn)品推出去,，把錢(qián)收回來(lái)，關(guān)心的是出了多少貨,，回了多少款,。更多的從銷(xiāo)售環(huán)節(jié)運(yùn)用因時(shí)因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來(lái)解決問(wèn)題。

四,、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系：由于兩個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,，市場(chǎng)部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”，銷(xiāo)售部門(mén)往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”,。沒(méi)有正確的理論就沒(méi)有正確的實(shí)踐,。理論需要實(shí)踐檢驗(yàn)，實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持,。市場(chǎng)部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)都是市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售量,。就品牌營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀況而言，我們長(zhǎng)江家具銷(xiāo)售的硬件基礎(chǔ)（銷(xiāo)售隊(duì)伍,、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的,，但是品牌營(yíng)銷(xiāo)理論研究還是相當(dāng)缺乏的，應(yīng)該說(shuō)是我們理論的困境,。

五,、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因?yàn)槭袌?chǎng)部的工作是全局性的，所代表的就是整體利益,，因此除了銷(xiāo)量外,，還有品牌知名度、品牌美譽(yù)度等,?？己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷(xiāo)售部門(mén)的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷(xiāo)售和回款的多寡,，一個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售沒(méi)有回款就是不能夠忍受的,，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷(xiāo)量、回款,。很顯然,，到目前為止，我們?cè)诿看蔚目偨Y(jié)中,，討論的多是數(shù)字化了的銷(xiāo)售指標(biāo),，而很難見(jiàn)到具體的量化的市場(chǎng)部工作指標(biāo)。

六,、“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場(chǎng)部的市場(chǎng)策略研究,、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度,、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期，所以關(guān)系的是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益,。而銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售往往是以月,、季度、最多是年度為單位的,，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益,。

以上關(guān)于市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部門(mén)的六大關(guān)系也不是完全獨(dú)立的，在實(shí)際工作中,，也會(huì)在一定程度上交叉和融合,，這涉及到部門(mén)之間的合作、溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題,。

總之，市場(chǎng)部相當(dāng)于參謀部,，銷(xiāo)售部門(mén)相當(dāng)于作戰(zhàn)部,，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé),，給自己的角色定好位,；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場(chǎng)部的職能,，把企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平提上一個(gè)新的高度,。

市場(chǎng)部的主要任務(wù)

市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：

（一） 作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1） 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。

2） 搜集行業(yè)信息,，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的性能,、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)手段等情報(bào)的收集,、整理和分析,；

3） 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為,，為公司市場(chǎng)活動(dòng)提供決策依據(jù),；

4） 參與公司網(wǎng)站建設(shè)。

（二） 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1） 制訂公司品牌戰(zhàn)略,、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略,；

2） 制訂公司業(yè)務(wù)短、中,、長(zhǎng)期目標(biāo),；

3） 做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè),，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；

4） 新產(chǎn)品上市規(guī)劃,；

5） 參與制定產(chǎn)品價(jià)格；

6） 為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策,；

7） 整理分析公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)資料信息,。

（三） 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1） 業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2） 業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場(chǎng)行為是否符合公司要求,；

3） 了解,、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

4） 負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員,、專(zhuān)賣(mài)店和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管,；

5） 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作。

（四） 作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1） 實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),；

2） 制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告,、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)；

3） 完善,、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類(lèi)文書(shū),；

4） 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗,、新聞報(bào)道等）,；

5） 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6） 作好公司的售前,、售中,、售后服務(wù)工作；

7） 代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息,。

市場(chǎng)部在的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同,。

1． 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，重點(diǎn)有：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析,；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃,；制定各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格,；制定產(chǎn)品企劃策略,。

2． 在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，重點(diǎn)有：建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)工作,。

3． 在產(chǎn)品成熟期,，重點(diǎn)有：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析,；對(duì)銷(xiāo)售預(yù)測(cè),，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；制定產(chǎn)品企劃策略,；制定廣告策略；實(shí)施,。

二,、市場(chǎng)部各

本著“支持、服務(wù),、監(jiān)管,、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要,，市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名,，經(jīng)理助理一名，調(diào)研企劃員一名,，一名，綜合文員一名,；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部門(mén)的業(yè)務(wù)及人員管理,，其具體職責(zé)是：

1） 全面計(jì)劃、安排,、管理市場(chǎng)部工作,；

2） 制定年度營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)規(guī)劃與預(yù)算；

3） 協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系,；

4） 指導(dǎo),、檢查、控制本部門(mén)各項(xiàng)工作的實(shí)施,；

5） 制定廣告策略和定年,、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃,；

6） 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和分析,，并為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及投放市場(chǎng)做出準(zhǔn)備,；

7） 與研發(fā),、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃,；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算,；

8） 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

（二）市場(chǎng)部經(jīng)理助理的職責(zé)

1） 組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果,；

2） 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃；

3） 規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書(shū)系統(tǒng),；

4） 指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商和專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售活動(dòng),。

5） 建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息,、市場(chǎng)情報(bào)收集,、整理、分析,、交流及保密制度,；

6） 負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；

7） 正確地選擇廣告公司,，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品,、公關(guān)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行；

8） 對(duì)公司業(yè)務(wù)部門(mén),、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門(mén)工作進(jìn)行協(xié)調(diào),；

9） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

（三）調(diào)研企劃專(zhuān)員的職責(zé)

1） 負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施,；

2） 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,；

3） 收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體,、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息,；

4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃,、包裝企劃,、通路企劃、延伸企劃,；

5） 為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持,；

6） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）客戶服務(wù)專(zhuān)員的職責(zé)

1） 及時(shí),、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修,、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題；

2） 建立客戶檔案,，做好電話拜訪和上門(mén)拜訪工作,；

3） 及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品,、服務(wù)中存在的問(wèn)題，撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn),；

4） 客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施,；

5） 客戶資料的歸檔整理及更新；

6） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作,。

（五） 綜合文員的職責(zé)

1） 對(duì)業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)日記進(jìn)行登記,、統(tǒng)計(jì)、歸納,、建檔,；

2） 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,，并按有關(guān)程序上報(bào)審批,；

3） 按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門(mén)《工程繪圖申請(qǐng)表》，并按相關(guān)程序上報(bào)審核,；

4） 負(fù)責(zé)擬訂各類(lèi)銷(xiāo)售表格及銷(xiāo)售計(jì)劃方案,，并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評(píng)估,；對(duì)各業(yè)務(wù)單位的年度,、季度、月度銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,、整理,、總結(jié)，并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷(xiāo)售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算,；

5） 有關(guān)本部門(mén)的文件整理歸檔工作,；

6） 完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。