關系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客,、分銷商,、經銷商、供應商等相關組織或個人建立,、保持并加強關系,，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現(xiàn)各自目的,。企業(yè)與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念,。
交易市場營銷是關系營銷的一部分。關系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比,。它們在對待顧客上的區(qū)別主要有：
(1)交易營銷關注的是一次易,，而關系營銷關注的是如何保持顧客；
(2)交易營銷較少強調顧客服務,，而關系營銷則高度重視顧客服務,，并以顧客服務來提高顧客滿意度，培育顧客忠誠度,；
(3)交易營銷往往只有少量的承諾,，而關系營銷則有充分的顧客承諾；
(4)交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的,，而關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題,；
(5)交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系，而關系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期,、穩(wěn)定關系,。關系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關系，而且擴大營銷視野,，它涉及的關系包含企業(yè)與其所有利益相關者所發(fā)生的所有關系,。
交易市場營銷能使企業(yè)獲利，但企業(yè)更應著眼于長遠利益,，因而保持并發(fā)展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內容,。建立關系是指企業(yè)向顧客做出各種許諾,。保持關系的前提是企業(yè)履行諾言。發(fā)展或加強關系是指企業(yè)履行從前的諾言后,，向顧客做出一系列新的許諾,。