關(guān)系市場營銷可定義為：企業(yè)與其顧客、分銷商,、經(jīng)銷商,、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系,，通過互利交換及共同履行諾言,，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的。企業(yè)與顧客之間的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心概念,。
交易市場營銷是關(guān)系營銷的一部分,。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比。它們在對待顧客上的區(qū)別主要有：
(1)交易營銷關(guān)注的是一次易,，而關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客,；
(2)交易營銷較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù),，并以顧客服務(wù)來提高顧客滿意度,，培育顧客忠誠度；
(3)交易營銷往往只有少量的承諾,，而關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾,；
(4)交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的，而關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題,；
(5)交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系,，而關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)系。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系,，而且擴(kuò)大營銷視野，它涉及的關(guān)系包含企業(yè)與其所有利益相關(guān)者所發(fā)生的所有關(guān)系,。
交易市場營銷能使企業(yè)獲利,，但企業(yè)更應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)利益，因而保持并發(fā)展與顧客的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的重要內(nèi)容,。建立關(guān)系是指企業(yè)向顧客做出各種許諾,。保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行諾言。發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是指企業(yè)履行從前的諾言后,，向顧客做出一系列新的許諾,。