服務(wù)營銷：是一種通過關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營銷手段,，作為服務(wù)營銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作質(zhì)量的高低,，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否,，影響服務(wù)整體方案的效果。服務(wù)營銷學(xué)：是一門以市場營銷活動中的服務(wù)作為研究對象的學(xué)科,。

服務(wù)營銷的本質(zhì)是什么,？

有三種觀點(diǎn)：一、服務(wù)營銷的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意二,、服務(wù)營銷的本質(zhì)是管理服務(wù)質(zhì)量三,、服務(wù)營銷的本質(zhì)是建立互動關(guān)系

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回答

服務(wù)是一種特殊的無形活動，是一個獨(dú)立創(chuàng)造價值的部分,，而且服務(wù)所能提供創(chuàng)造的價值是非常奇特的,，因?yàn)榉?wù)可以提供一種滿足感。又因?yàn)樗芴峁┆?dú)特的...

服務(wù)和產(chǎn)品一定要平行,，因?yàn)楫a(chǎn)品只解決功能性問題,，產(chǎn)品一定要簡潔，只有簡潔功能才清晰,。但任何一個顧客需求的滿足都有情感部分,，這是人性，情感的部...

產(chǎn)品的價值須由產(chǎn)品自己來解決,，服務(wù)的價值須由服務(wù)自己來解決,，它們各自解決各自的價值。很多人做服務(wù)行業(yè),，也要把產(chǎn)品做好,。只不過服務(wù)行業(yè)的主要價...

反過來如果是產(chǎn)品公司，把產(chǎn)品做好了滿意度主要來源于產(chǎn)品,，但增加附加價值來自服務(wù),，所以我們在和顧客溝通時一直在做價值交換。

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