1)基于服務無形性的定位戰(zhàn)略

進行有策略的設計和剔紅服務環(huán)境,，讓顧客通過環(huán)境對服務的理念,、質量和水平形成感知,。同時，可以對外產(chǎn)品的服務質量和效果進行保證,。

2)基于服務異質性的定位戰(zhàn)略

在規(guī)范化方面,，在其整體構建中,，具備較高水平,。服務理念、服務標準化等方面都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價,。同時,應該加強服務可控化,，使服務活動及質量的偏差被控制在盡可能小的范圍內?？梢栽诜辗矫鎸Σ煌念櫩筒扇〔煌姆掀涮攸c的獨特服務,，使其能夠提高滿意度，同時能夠取得較好的收益,。

3)基于服務不可分離性的定位戰(zhàn)略

服務網(wǎng)絡化程度在服務過程中得到充分的運用,，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷,。同時在營銷過程中應著重注意關系化營銷,。

4)基于服務不可儲存性的定位戰(zhàn)略

可以通過網(wǎng)絡和聲訊電話等多種方式的服務過程進行調整，以更好地滿足客戶需要,。服務效率化,，在金融行業(yè)中尤為重要，要充分利用服務的時間資源提高服務的時間效率,。

擴展資料

企業(yè)在實施顧客滿意的服務營銷戰(zhàn)略時,需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內外顧客都滿意的服務經(jīng)營理念,。這應該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導企業(yè)經(jīng)營行為的總綱。缺乏這一指導,顧客服務戰(zhàn)略就是無本之木,、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。

這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務經(jīng)營理念,樹立“使自己服務的對象感到滿意”的服務意識,一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項經(jīng)營活動,。這里的顧客既包括外部顧客又包括內部顧客,。

參考資料來源：百度百科-服務營銷戰(zhàn)略

制定服務營銷戰(zhàn)略時的主要內容和制定步驟是　　1、在整體層次上規(guī)定企業(yè)的基本任務　　規(guī)定了企業(yè)的任務就等于確定了企業(yè)的奮斗目標和使命,、企業(yè)的業(yè)務內容和經(jīng)營范圍.在明確企業(yè)的任務時,要廣泛征求企業(yè)股東,、內部員工、經(jīng)銷商和顧客的意見,綜合企業(yè)內外部環(huán)境因素,、結合自身資源儲配情況,對企業(yè)自身進行SWOT分析,并編制企業(yè)任務書.完善的企業(yè)任務書中明確規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營范圍,如企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營范圍,、所覆蓋客戶群體等.任務書中要明確激勵環(huán)節(jié),使員工深切的感受到自身工作的重要性,同時以企業(yè)文化為依托,強調企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和共同的價值觀,使全體員工有共同的目標和行為準則.　 2、根據(jù)基本任務的要求明確企業(yè)的目標.　　當企業(yè)任務確定后,要對企業(yè)任務書進行分解,把任務具體化,形成一套完整的目標體系分解到各個職能管理部門,使每個管理人員都明確自己的目標,各個部門齊心協(xié)力完成企業(yè)總體的經(jīng)營目標.企業(yè)目標體系一般包括貢獻目標,、市場目標,、發(fā)展目標和利益目標.　　3、依據(jù)一定的條件,區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位　　企業(yè)在制定業(yè)務投資組合計劃時,要把所有業(yè)務分成若干個戰(zhàn)略業(yè)務單位.業(yè)務單位是有自己單獨的一組業(yè)務,有其競爭者,有相應的管理班子從事經(jīng)營戰(zhàn)略的管理工作,掌握一定的資源,能夠相對獨立或有區(qū)別的開展業(yè)務活動的最小經(jīng)營單位.　　4,、安排企業(yè)的業(yè)務組合或產(chǎn)品組合　　由于企業(yè)資源有限,在規(guī)劃業(yè)務投資組合的過程中要對各個戰(zhàn)略業(yè)務單位的經(jīng)營效益加以分析,、評價,以便把有限的人力、物力、財力合理分配給現(xiàn)狀,、前景不同的各個戰(zhàn)略業(yè)務單位.　　5,、在業(yè)務單位、產(chǎn)品和市場層次上制定新業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略　　在現(xiàn)有業(yè)務范圍內,尋找進一步發(fā)展的機會,分析建立和從事某些與目前業(yè)務有關的新業(yè)務的可能性.或者考慮開發(fā)與目前業(yè)務無關但有較強吸引力的業(yè)務.　　 制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略　　成本領先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略構成企業(yè)基本的競爭戰(zhàn)略.這三種戰(zhàn)略構架差異很大,成功的實施需要不同的資源和技能,分別適用于不同的企業(yè)和市場發(fā)展階段.　　根據(jù)企業(yè)在目標市場所擁有的市場份額,企業(yè)可按不同的競爭地位分為四種類型,即:市場領先者戰(zhàn)略,、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場追隨者戰(zhàn)略和市場補缺者戰(zhàn)略.　　處于不同的競爭地位的企業(yè),其競爭戰(zhàn)略設計和選擇也不同.產(chǎn)品,、價格,、渠道、促銷四個方面全面的分析了市場營銷的各個環(huán)節(jié),如果這四個方面能夠很好地配合,必然會達到企業(yè)的目標.　　(1)產(chǎn)品策略:菲利普科特勒提出,產(chǎn)品是能夠滿足市場需求的所有物品.可以是實體的物品,、財產(chǎn),、人物,同時也可以是服務、體驗,、事件,、組織、以及信息,、創(chuàng)意等不可見的資源.產(chǎn)品策略直接影響著其他營銷組合因素的管理,是整個營銷組合策略的及時.主要包括產(chǎn)品整體概念,、產(chǎn)品生命周期策略和產(chǎn)品組合策略、品牌及包裝策略的應用等.　　(2)價格策略.價格因素是市場營銷組合中是最活躍的因素,也是企業(yè)可控罌粟中最難以確定的因素.價格的變化,直接影響著消費者的購買行為,也關系到生產(chǎn)經(jīng)營者盈利目標的實現(xiàn),因此,任何企業(yè)定價不僅要遵循市場規(guī)律,還要符合定價側率.所以定價策略可從產(chǎn)品,、消費者心理心理,、產(chǎn)品組合定價和差異化定價幾個策略.　　(3)分銷渠道策略.在市場經(jīng)濟條件下,生產(chǎn)者和消費者之間存在著時間、地點,、數(shù)量,、品種、產(chǎn)品評估和所有權等方面存著著差異和矛盾.企業(yè)成產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過一定的分銷渠道,才能在適當?shù)臅r間,、地點,以適當?shù)膬r格和方式供應給消費者或用戶,從而克服生產(chǎn)者和消費者之間的矛盾,實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標.　　(4)促銷策略.促銷是四大營銷方式之一,對市場營銷有著舉足輕重的作用,常見的促銷方式有人員推銷,、廣告、營業(yè)推廣,、公關四種.合理運用促銷方式對樹立良好的企業(yè)形象,對贏得市場競爭至關重要,正確制定并合理運用促銷策略時企業(yè)在市場競爭中取得有力的產(chǎn)銷條件,、獲得較大的經(jīng)濟效益的必要保證.　　企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的指導意義,對企業(yè)的命運和前途至關重要.因此,企業(yè)戰(zhàn)略應著眼于長遠,適應企業(yè)內外形勢而作的總結性發(fā)展規(guī)劃.是保證企業(yè)正確進行長期發(fā)展策略的必然要求,是有效提升企業(yè)競爭力的客觀要求,是適應消費結構迅速變化的客觀要求,也是增加企業(yè)凝聚力的客觀要求.