1)基于服務(wù)無形性的定位戰(zhàn)略

進(jìn)行有策略的設(shè)計(jì)和剔紅服務(wù)環(huán)境，讓顧客通過環(huán)境對服務(wù)的理念,、質(zhì)量和水平形成感知,。同時，可以對外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證,。

2)基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略

在規(guī)范化方面,，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平,。服務(wù)理念,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面都能夠在服務(wù)過程中得到較高的顧客評價,。同時,應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)可控化，使服務(wù)活動及質(zhì)量的偏差被控制在盡可能小的范圍內(nèi),?？梢栽诜?wù)方面對不同的顧客采取不同的符合其特點(diǎn)的獨(dú)特服務(wù)，使其能夠提高滿意度,，同時能夠取得較好的收益,。

3)基于服務(wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過程中得到充分的運(yùn)用，使客戶不僅能夠享受中行的專業(yè)服務(wù),，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷,。同時在營銷過程中應(yīng)著重注意關(guān)系化營銷。

4)基于服務(wù)不可儲存性的定位戰(zhàn)略

可以通過網(wǎng)絡(luò)和聲訊電話等多種方式的服務(wù)過程進(jìn)行調(diào)整,，以更好地滿足客戶需要,。服務(wù)效率化，在金融行業(yè)中尤為重要,，要充分利用服務(wù)的時間資源提高服務(wù)的時間效率,。

擴(kuò)展資料

企業(yè)在實(shí)施顧客滿意的服務(wù)營銷戰(zhàn)略時,需要重新明確經(jīng)營理念,建立令內(nèi)外顧客都滿意的服務(wù)經(jīng)營理念。這應(yīng)該成為企業(yè)諸多經(jīng)營觀念的中心,成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的總綱,。缺乏這一指導(dǎo),顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是無本之木,、無源之水,不是流于形式就是毫無特色可言。

這要求企業(yè)從上到下的全體員工都要牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)經(jīng)營理念,樹立“使自己服務(wù)的對象感到滿意”的服務(wù)意識,一切從顧客的利益出發(fā),圍繞顧客的滿意開展各項(xiàng)經(jīng)營活動,。這里的顧客既包括外部顧客又包括內(nèi)部顧客,。

參考資料來源：百度百科-服務(wù)營銷戰(zhàn)略

制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略時的主要內(nèi)容和制定步驟是　　1、在整體層次上規(guī)定企業(yè)的基本任務(wù)　　規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)就等于確定了企業(yè)的奮斗目標(biāo)和使命,、企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營范圍.在明確企業(yè)的任務(wù)時,要廣泛征求企業(yè)股東,、內(nèi)部員工、經(jīng)銷商和顧客的意見,綜合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素,、結(jié)合自身資源儲配情況,對企業(yè)自身進(jìn)行SWOT分析,并編制企業(yè)任務(wù)書.完善的企業(yè)任務(wù)書中明確規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營范圍,如企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營范圍、所覆蓋客戶群體等.任務(wù)書中要明確激勵環(huán)節(jié),使員工深切的感受到自身工作的重要性,同時以企業(yè)文化為依托,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和共同的價值觀,使全體員工有共同的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則.　 2,、根據(jù)基本任務(wù)的要求明確企業(yè)的目標(biāo).　　當(dāng)企業(yè)任務(wù)確定后,要對企業(yè)任務(wù)書進(jìn)行分解,把任務(wù)具體化,形成一套完整的目標(biāo)體系分解到各個職能管理部門,使每個管理人員都明確自己的目標(biāo),各個部門齊心協(xié)力完成企業(yè)總體的經(jīng)營目標(biāo).企業(yè)目標(biāo)體系一般包括貢獻(xiàn)目標(biāo),、市場目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和利益目標(biāo).　　3,、依據(jù)一定的條件,區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位　　企業(yè)在制定業(yè)務(wù)投資組合計(jì)劃時,要把所有業(yè)務(wù)分成若干個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位.業(yè)務(wù)單位是有自己單獨(dú)的一組業(yè)務(wù),有其競爭者,有相應(yīng)的管理班子從事經(jīng)營戰(zhàn)略的管理工作,掌握一定的資源,能夠相對獨(dú)立或有區(qū)別的開展業(yè)務(wù)活動的最小經(jīng)營單位.　　4,、安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合或產(chǎn)品組合　　由于企業(yè)資源有限,在規(guī)劃業(yè)務(wù)投資組合的過程中要對各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營效益加以分析、評價,以便把有限的人力,、物力,、財(cái)力合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位.　　5,、在業(yè)務(wù)單位,、產(chǎn)品和市場層次上制定新業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略　　在現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍內(nèi),尋找進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會,分析建立和從事某些與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的新業(yè)務(wù)的可能性.或者考慮開發(fā)與目前業(yè)務(wù)無關(guān)但有較強(qiáng)吸引力的業(yè)務(wù).　　 制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略　　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略構(gòu)成企業(yè)基本的競爭戰(zhàn)略.這三種戰(zhàn)略構(gòu)架差異很大,成功的實(shí)施需要不同的資源和技能,分別適用于不同的企業(yè)和市場發(fā)展階段.　　根據(jù)企業(yè)在目標(biāo)市場所擁有的市場份額,企業(yè)可按不同的競爭地位分為四種類型,即:市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,、市場追隨者戰(zhàn)略和市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略.　　處于不同的競爭地位的企業(yè),其競爭戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和選擇也不同.產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷四個方面全面的分析了市場營銷的各個環(huán)節(jié),如果這四個方面能夠很好地配合,必然會達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).　　(1)產(chǎn)品策略:菲利普科特勒提出,產(chǎn)品是能夠滿足市場需求的所有物品.可以是實(shí)體的物品,、財(cái)產(chǎn)、人物,同時也可以是服務(wù),、體驗(yàn),、事件、組織,、以及信息,、創(chuàng)意等不可見的資源.產(chǎn)品策略直接影響著其他營銷組合因素的管理,是整個營銷組合策略的及時.主要包括產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品生命周期策略和產(chǎn)品組合策略,、品牌及包裝策略的應(yīng)用等.　　(2)價格策略.價格因素是市場營銷組合中是最活躍的因素,也是企業(yè)可控罌粟中最難以確定的因素.價格的變化,直接影響著消費(fèi)者的購買行為,也關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營者盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此,任何企業(yè)定價不僅要遵循市場規(guī)律,還要符合定價側(cè)率.所以定價策略可從產(chǎn)品,、消費(fèi)者心理心理、產(chǎn)品組合定價和差異化定價幾個策略.　　(3)分銷渠道策略.在市場經(jīng)濟(jì)條件下,生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間存在著時間,、地點(diǎn),、數(shù)量、品種,、產(chǎn)品評估和所有權(quán)等方面存著著差異和矛盾.企業(yè)成產(chǎn)的產(chǎn)品只有通過一定的分銷渠道,才能在適當(dāng)?shù)臅r間,、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)膬r格和方式供應(yīng)給消費(fèi)者或用戶,從而克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的矛盾,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標(biāo).　　(4)促銷策略.促銷是四大營銷方式之一,對市場營銷有著舉足輕重的作用,常見的促銷方式有人員推銷、廣告,、營業(yè)推廣,、公關(guān)四種.合理運(yùn)用促銷方式對樹立良好的企業(yè)形象,對贏得市場競爭至關(guān)重要,正確制定并合理運(yùn)用促銷策略時企業(yè)在市場競爭中取得有力的產(chǎn)銷條件、獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益的必要保證.　　企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)的生存和發(fā)展具有決定性的指導(dǎo)意義,對企業(yè)的命運(yùn)和前途至關(guān)重要.因此,企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)著眼于長遠(yuǎn),適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢而作的總結(jié)性發(fā)展規(guī)劃.是保證企業(yè)正確進(jìn)行長期發(fā)展策略的必然要求,是有效提升企業(yè)競爭力的客觀要求,是適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)迅速變化的客觀要求,也是增加企業(yè)凝聚力的客觀要求.