為了將服務(wù)同有形商品區(qū)分開來,，20世紀70年代末至80年代初,，市場營銷學界的許多學者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。對于大多數(shù)服務(wù)而言,，都具有無形性,、相連性,、易變性和時間性的四大基本特點。無形性即為購買者無法通過視,、聽,、嗅、嘗,、觸等方式直接感知到服務(wù),；相連性即為服務(wù)的過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系,，生產(chǎn)服務(wù)的過程和消費的過程是不可分離的；易變性指的是服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,，難以統(tǒng)一界定,；時間性即指服務(wù)無法像有形消費品那樣存儲和攜帶 ?；诜?wù)有別于有形商品的上述特點,，決定了服務(wù)市場營銷同產(chǎn)品市場營銷有著本質(zhì)的不同：1、產(chǎn)品特點不同,。如果說有形產(chǎn)品是一個物體或者一樣東西的話,，服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力,。2,、顧客對生產(chǎn)過程的參與。由于顧客直接參與生產(chǎn)過程,，如何管理顧客就成為服務(wù)營銷管理的一個重要內(nèi)容,。3、人成為產(chǎn)品的一部分,。服務(wù)的過程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過程,，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān),。4,、質(zhì)量控制很難像有形產(chǎn)品一樣具有統(tǒng)一的質(zhì)量標準,，缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進,。5、分銷渠道不同,。服務(wù)企業(yè)不能僅通過傳統(tǒng)的物流渠道把產(chǎn)品從工廠運送到顧客手中,，而是要借助綜合的傳播渠道將服務(wù)傳遞給顧客 。6,、因為服務(wù)具有不易存儲和時間性的特點,，使得服務(wù)市場營銷需要格外關(guān)注服務(wù)傳遞的時效性和通過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務(wù)質(zhì)量。