為了將服務同有形商品區(qū)分開來,，20世紀70年代末至80年代初,，市場營銷學界的許多學者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務的本質(zhì),。對于大多數(shù)服務而言，都具有無形性,、相連性、易變性和時間性的四大基本特點,。無形性即為購買者無法通過視,、聽、嗅,、嘗,、觸等方式直接感知到服務；相連性即為服務的過程中消費者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系,，生產(chǎn)服務的過程和消費的過程是不可分離的,；易變性指的是服務的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,，難以統(tǒng)一界定；時間性即指服務無法像有形消費品那樣存儲和攜帶 ,?；诜沼袆e于有形商品的上述特點，決定了服務市場營銷同產(chǎn)品市場營銷有著本質(zhì)的不同：1,、產(chǎn)品特點不同,。如果說有形產(chǎn)品是一個物體或者一樣東西的話，服務則表現(xiàn)為一種行為,、績效或努力,。2、顧客對生產(chǎn)過程的參與,。由于顧客直接參與生產(chǎn)過程,，如何管理顧客就成為服務營銷管理的一個重要內(nèi)容。3,、人成為產(chǎn)品的一部分,。服務的過程是顧客同服務提供者廣泛接觸的過程，服務績效的好壞不僅取決于服務提供者的素質(zhì),，也與顧客的行為密切相關,。4、質(zhì)量控制很難像有形產(chǎn)品一樣具有統(tǒng)一的質(zhì)量標準,，缺點和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進,。5、分銷渠道不同,。服務企業(yè)不能僅通過傳統(tǒng)的物流渠道把產(chǎn)品從工廠運送到顧客手中,，而是要借助綜合的傳播渠道將服務傳遞給顧客 。6,、因為服務具有不易存儲和時間性的特點,，使得服務市場營銷需要格外關注服務傳遞的時效性和通過創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來提高服務質(zhì)量。