為了將服務(wù)同有形商品區(qū)分開(kāi)來(lái),，20世紀(jì)70年代末至80年代初,，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的許多學(xué)者從產(chǎn)品特征的角度來(lái)探討服務(wù)的本質(zhì)。對(duì)于大多數(shù)服務(wù)而言,，都具有無(wú)形性,、相連性,、易變性和時(shí)間性的四大基本特點(diǎn)。無(wú)形性即為購(gòu)買者無(wú)法通過(guò)視、聽(tīng),、嗅,、嘗、觸等方式直接感知到服務(wù),；相連性即為服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系,，生產(chǎn)服務(wù)的過(guò)程和消費(fèi)的過(guò)程是不可分離的；易變性指的是服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,，難以統(tǒng)一界定,；時(shí)間性即指服務(wù)無(wú)法像有形消費(fèi)品那樣存儲(chǔ)和攜帶 ?；诜?wù)有別于有形商品的上述特點(diǎn),，決定了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷同產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同：1、產(chǎn)品特點(diǎn)不同,。如果說(shuō)有形產(chǎn)品是一個(gè)物體或者一樣?xùn)|西的話,，服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績(jī)效或努力,。2,、顧客對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的參與。由于顧客直接參與生產(chǎn)過(guò)程,，如何管理顧客就成為服務(wù)營(yíng)銷管理的一個(gè)重要內(nèi)容,。3、人成為產(chǎn)品的一部分,。服務(wù)的過(guò)程是顧客同服務(wù)提供者廣泛接觸的過(guò)程,，服務(wù)績(jī)效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與顧客的行為密切相關(guān),。4,、質(zhì)量控制很難像有形產(chǎn)品一樣具有統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，缺點(diǎn)和不足不易被發(fā)現(xiàn)和改進(jìn),。5,、分銷渠道不同。服務(wù)企業(yè)不能僅通過(guò)傳統(tǒng)的物流渠道把產(chǎn)品從工廠運(yùn)送到顧客手中,，而是要借助綜合的傳播渠道將服務(wù)傳遞給顧客 ,。6、因?yàn)榉?wù)具有不易存儲(chǔ)和時(shí)間性的特點(diǎn),，使得服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷需要格外關(guān)注服務(wù)傳遞的時(shí)效性和通過(guò)創(chuàng)造后續(xù)顧客滿意來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,。