口碑營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃,，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌,，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。

如何做口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣,？

一,、搜索引擎：百度 360 搜狗 神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點(diǎn)，大家使用最多的百度還有360和搜狗,、神馬,，國(guó)際推廣要考慮谷歌、雅虎等,。針對(duì)品牌開(kāi)展口碑傳播,，結(jié)合SEO這個(gè)口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過(guò)一個(gè)月的推廣就可以達(dá)到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑,。

二,、移動(dòng)客戶(hù)端：今日頭條 一點(diǎn)資訊?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們習(xí)慣用手機(jī)看資訊,，今日頭條和一點(diǎn)資訊是使用率比較高,。以今日頭條為例，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進(jìn)行正面?zhèn)鞑?，除了發(fā)布文章還可以在悟空問(wèn)答里做問(wèn)答推廣,，達(dá)到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三,、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點(diǎn)非常受用戶(hù)歡迎,，無(wú)需長(zhǎng)篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類(lèi)重要平臺(tái),，針對(duì)微博的口碑優(yōu)化道理相似,，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博，達(dá)到并維護(hù)微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳,。

四,、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶(hù)幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群，微信搜索是微信用戶(hù)在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡(jiǎn)便方法,，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的,。此外，微信搜索還融入了網(wǎng)頁(yè)收錄的一些內(nèi)容,。

五,、知乎：知乎文章 知乎問(wèn)答

對(duì)于口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，知乎是一個(gè)非常重要的平臺(tái),，所以小編單獨(dú)拿出來(lái)講,，它存在于傳統(tǒng)搜索中，但自身又是一個(gè)口碑內(nèi)容聚合平臺(tái),，很多高黏度的用戶(hù)就在知乎上尋找各類(lèi)問(wèn)題的答案,，因?yàn)槌龊跎贤鶗?huì)出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答,。

六,、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實(shí)上,，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶(hù)通過(guò)口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶(hù),；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞,，讓更多用戶(hù)可以關(guān)注到品牌，這一層面的工作其實(shí)也是SEO工作的延伸,，口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠完美融合SEO,，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個(gè)自然而然的結(jié)果了。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：

1,、費(fèi)用低：口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題。與傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)推廣方式相比,，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方式操作起來(lái)更加便捷,，對(duì)于效果不理想的地方可以及時(shí)把控，且費(fèi)用較低,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑,，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用,。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播,。

2,、權(quán)威性高：具有權(quán)威性。受眾通常對(duì)新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容具有極其高的信任度,，對(duì)網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會(huì)列入自己可參考的意見(jiàn)當(dāng)中,。比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，對(duì)特定人群的研究,、調(diào)查數(shù)據(jù),，或者所謂進(jìn)店和入戶(hù)采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友,、親友、同事,、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間,。在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,，相對(duì)于純粹的廣告,、促銷(xiāo)、公關(guān)、商家的推薦等而言,，口碑傳播權(quán)威性要高,。

3、針對(duì)性準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播更加精準(zhǔn),，可跟據(jù)目標(biāo)受眾習(xí)慣,，選擇合適的媒體進(jìn)行投放，更有針對(duì)性,?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的針對(duì)性。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣,，千篇一律,，無(wú)視接受者個(gè)體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式,，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈,、生活圈,，而且彼此之間有一定的了解。

4,、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無(wú)地域界限,，影響范圍廣，且長(zhǎng)期有效,。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)之所以作為一種單獨(dú)的營(yíng)銷(xiāo)方式被企業(yè)所運(yùn)用,，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

5,、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳,，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為,?？诒畟鞑ナ侨藗儗?duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感,。擁有良好的口碑,，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售,、推廣都有著很大的影響,。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高,，這樣,，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象,。

6、團(tuán)體性明確：正所謂物以類(lèi)聚,、人以群分,。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng),，甚至是某類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng),。他們有相近的消費(fèi)趨向,，相似的品牌偏好,，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，在這溝通手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代,，信息便會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開(kāi)來(lái),。

7、決策消費(fèi)者判斷：在購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中,，口碑起著很重要的作用,。比如，消費(fèi)者身邊的人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生直接影響,。因此,，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與口碑營(yíng)銷(xiāo)相聯(lián)系，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮的作用而大大改善,。

8、提升品牌忠誠(chéng)度：運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略,，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品,，勸服他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng),，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證,。

9、草根性更強(qiáng)：本質(zhì)上說(shuō)也是一種軟文廣告,，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比,，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過(guò)口碑傳播草根性更強(qiáng)效果更好,。

10,、以柔克剛傳播性：競(jìng)爭(zhēng)者之間往往會(huì)形成正面沖突?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)卻可以有效地避開(kāi)這些面對(duì)面的較量,。

口碑營(yíng)銷(xiāo)

參考資料：網(wǎng)頁(yè)鏈接

主要提供網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)（IWOM）

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（品牌傳播、媒體關(guān)系管理,、危機(jī)公關(guān),、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策劃和制作,、公關(guān)軟文等）

口碑營(yíng)銷(xiāo)（事件營(yíng)銷(xiāo)、WIKI問(wèn)答,、病毒營(yíng)銷(xiāo),、SNS營(yíng)銷(xiāo)、名人博客,、微博營(yíng)銷(xiāo),、社區(qū)創(chuàng)意帖、視頻營(yíng)銷(xiāo)等）

搜索營(yíng)銷(xiāo)（SEM（PPC\SEO）,、全網(wǎng)長(zhǎng)尾策略,、搜索引擎負(fù)面稀釋?zhuān)?/p>

輿情監(jiān)控（信息采集、多載體全網(wǎng)監(jiān)控,、各國(guó)語(yǔ)種信息輿情監(jiān)控,、媒體分析及競(jìng)爭(zhēng)者監(jiān)測(cè)）

1、宣傳費(fèi)用低口碑是人們對(duì)于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問(wèn)題,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)份額,。同時(shí)也為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑,，人們會(huì)不經(jīng)意的對(duì)其進(jìn)行主動(dòng)傳播,。口碑營(yíng)銷(xiāo)的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上,，即教育,、開(kāi)發(fā)口碑意見(jiàn)領(lǐng)袖，因此成本比面對(duì)大眾人群的其他廣告形式要低得多,，且結(jié)果也往往能事半功倍,。一般而言，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來(lái)越大且成本更高,，性?xún)r(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來(lái)得好?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是當(dāng)今世界上最廉價(jià)的信息傳播工具,，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的投入,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用,。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷(xiāo)活動(dòng),、公關(guān)活動(dòng)等方式來(lái)吸引潛在消費(fèi)者的目光,，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng),，還不如通過(guò)口碑這樣廉價(jià)而簡(jiǎn)單奏效的方式來(lái)達(dá)到這一目的。很多好電影,、好書(shū)的流行,，大多數(shù)都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。也許我們每個(gè)人都有向別人推薦過(guò)好電影或好書(shū)的經(jīng)歷,，這種口碑推薦的力量有時(shí)候超出你的想象,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，53%的電影的傳播是通過(guò)口碑相傳的,。由于口碑的力量,，英國(guó)女作家J.K.羅琳寫(xiě)的《哈利?波特》系列叢書(shū)一本比一本暢銷(xiāo)，當(dāng)?shù)?部《哈利?波特》在2000年7月上市時(shí),，首印量即達(dá)380萬(wàn)冊(cè),，在48小時(shí)內(nèi)便告脫銷(xiāo)。第5部在還沒(méi)有出版前已經(jīng)是萬(wàn)眾期待,，2003年6月21日全球同時(shí)首發(fā)時(shí)，第一天僅在美國(guó)就銷(xiāo)售了75萬(wàn)冊(cè),，全球銷(xiāo)售了500萬(wàn)冊(cè),。J.K.羅琳，這個(gè)曾經(jīng)生活孤苦無(wú)依的英國(guó)單身母親,，如今的富有程度超過(guò)我們的想象,，她自己在回答美國(guó)記者采訪時(shí)也承認(rèn)，是口碑相傳使她名聲大振,，而名聲改變了她的生活,。正是人類(lèi)傳播信息的天性，以及人們對(duì)口碑的高度信賴(lài),，在21世紀(jì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)全球化,、經(jīng)濟(jì)一體化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)作為人類(lèi)的“零號(hào)媒介”,，依然顯示著它神奇的行銷(xiāo)力量,。

2、可信任度高當(dāng)代社會(huì),，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類(lèi)廣告,，媒體。各種新老產(chǎn)品的推廣信息接踵而來(lái),。這其中一些有用的信息可以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，極大的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而一些垃圾信息不但會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力,，而且有可能極大的傷害消費(fèi)者,。所以人們對(duì)媒體廣告的信賴(lài)度逐漸在下降,。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí)，他們往往先通過(guò)身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑,。而且親朋的建議對(duì)最終決策占到了很大的作用,。”一次口碑活動(dòng)的終極目標(biāo)也許是為了提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,，或者改變產(chǎn)品的認(rèn)知度,，或者提高產(chǎn)品的知名度。無(wú)論其目的是什么,，口碑活動(dòng)通常是為了達(dá)到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的,。比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，對(duì)特定人群的研究,、調(diào)查數(shù)據(jù),，或者所謂進(jìn)店和入戶(hù)采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友,、親友、同事,、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間,。在口碑傳播的過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,，相對(duì)于純粹的廣告,、促銷(xiāo)、公關(guān),、商家的推薦等而言,，可信度要高。另外,，一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)只有形成較高的滿意度,，才會(huì)被廣為傳誦，形成一個(gè)良好的口碑,。因此,，口碑傳播的信息對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，具有可信度非常高的特點(diǎn),。這個(gè)特點(diǎn)是口碑傳播的核心,，也是企業(yè)開(kāi)展口碑宣傳活動(dòng)的一個(gè)最佳理由。同樣的質(zhì)量,，同樣的價(jià)格,，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。況且,，因?yàn)榭诒畟鞑サ闹黧w是中立的,，幾乎不存在利益關(guān)系,，所以也就更增加了可信度。

3,、針對(duì)性準(zhǔn)確　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)形成了良好的口碑,，就會(huì)被廣為傳播?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。它不像大多數(shù)公司的廣告那樣，千篇一律,，無(wú)視接受者個(gè)體差異,。口碑傳播形式往往借助于社會(huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式,，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系,。消費(fèi)者都有自己的交際圈、生活圈,，而且彼此之間有一定的了解,。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進(jìn)行，這種狀態(tài)下信息的傳播者就可以針對(duì)被傳播者的具體情況,，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容和形式,，形成良好的溝通效果。當(dāng)某人向自己的同事或朋友介紹某件產(chǎn)品時(shí),，他絕不是有意推銷(xiāo)該產(chǎn)品，他只是針對(duì)朋友們的一些問(wèn)題,，提出自己的建議而已,。比如，朋友給你推薦某個(gè)企業(yè)或公司的產(chǎn)品,，那么一般情況下,，會(huì)是你所感興趣，甚至是你所需要的,。因此,，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)口碑相傳的方式予以更多地關(guān)注，因?yàn)榇蠹叶枷嘈潘绕渌魏涡问降膫鞑ネ茝V手段更中肯,、直接和全面,。

4、具有團(tuán)體性正所謂物以類(lèi)聚,、人以群分,。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營(yíng),，甚至是某類(lèi)目標(biāo)市場(chǎng),。他們有相近的消費(fèi)趨向,，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人,，在這溝通手段與途徑無(wú)限多樣化的時(shí)代,，信息便會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)速度傳播開(kāi)來(lái)。這時(shí),，口碑傳播不僅僅是一種營(yíng)銷(xiāo)層面的行為,，更反映了小團(tuán)體內(nèi)在的社交需要。很多時(shí)候,，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間,，比如朋友聚會(huì)時(shí)獲共進(jìn)晚餐時(shí)的聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰?。所以,，我們可以看到口碑營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)中的營(yíng)銷(xiāo)手段，它更有深層次的社會(huì)心理學(xué)作為基礎(chǔ),。它是構(gòu)架于人們各種社會(huì)需求心理之上的,，所以它比一般的營(yíng)銷(xiāo)手段更天然自發(fā)，也更加易于接受,。

5,、提升企業(yè)形象很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長(zhǎng)期的發(fā)展,?？诒畟鞑ゲ煌诶脧V告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征,，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為,。口碑傳播是人們對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn),，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感,。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無(wú)形中對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售,、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后,，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高,，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象,。這種良好的企業(yè)形象一經(jīng)形成就會(huì)成為企業(yè)的一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn),，對(duì)于產(chǎn)品的銷(xiāo)售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進(jìn)作用。并且,，口碑在某種程度上,，是可以由企業(yè)自己把握的。

6,、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高　　專(zhuān)家發(fā)現(xiàn),，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人,，譬如剛?cè)ミ^(guò)的那家餐館口味如何,，新買(mǎi)手機(jī)的性能怎樣等。如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的,、正面的,，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)者,。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿意消費(fèi)者會(huì)引發(fā)8筆潛在的買(mǎi)賣(mài),，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購(gòu)買(mǎi)意愿,。由此“用戶(hù)告訴用戶(hù)”的口碑影響力可見(jiàn)一斑,。以空調(diào)為例，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,，消費(fèi)者較多地關(guān)注的是使用效果,、售后服務(wù)、價(jià)格,、品牌和用電量等因素,。而潛在用戶(hù)中對(duì)于產(chǎn)品的使用效果、售后服務(wù),、價(jià)格,、品牌和用電量等因素的信息主要來(lái)自于第一次購(gòu)買(mǎi)的群體；第一次購(gòu)買(mǎi)群體的口碑,，是最值得潛在用戶(hù)信賴(lài)的傳播形式。

7,、影響消費(fèi)者決策在購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程中,，口碑起著很重要的作用。比如,，消費(fèi)者身邊的人對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生直接影響,。因此，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策與口碑營(yíng)銷(xiāo)相聯(lián)系,，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮的作用而大大改善。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，口碑的作用是什么,？如果要用最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)解釋的話,，就是“使得消費(fèi)者決定采取和放棄購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵時(shí)刻”。為了能在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中拉攏消費(fèi)者,，許多成功的品牌從來(lái)不敢輕視在消費(fèi)者的口碑上下功夫,。

8、締結(jié)品牌忠誠(chéng)度運(yùn)用口碑營(yíng)銷(xiāo)策略,，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品,，勸服他人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。最后,，隨著滿意顧客的增多會(huì)出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”,、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑,，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng),，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證。

9,、更加具有親和力口碑營(yíng)銷(xiāo)從本質(zhì)上說(shuō)也是一種廣告,，但與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力,。傳統(tǒng)廣告和銷(xiāo)售人員宣傳產(chǎn)品一般都是站在賣(mài)方的角度,，為賣(mài)方利益服務(wù)的，所以人們往往對(duì)其真實(shí)性表示懷疑,，只能引起消費(fèi)者的注意和興趣,，促成真正購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生較難。而在口碑營(yíng)銷(xiāo)中,，傳播者是消費(fèi)者,，與賣(mài)方?jīng)]有任何關(guān)系，獨(dú)立于賣(mài)方之外,，推薦產(chǎn)品也不會(huì)獲得物質(zhì)收益,，因此，從消費(fèi)者的角度看,，相比廣告宣傳而言,，口碑傳播者傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，被受傳者所信任,，從而使其跳過(guò)懷疑,、觀望、等待,、試探的階段,，并進(jìn)一步促成購(gòu)買(mǎi)行為,。

10、避開(kāi)對(duì)手鋒芒隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，競(jìng)爭(zhēng)者之間往往會(huì)形成正面沖突,。口碑營(yíng)銷(xiāo)卻可以有效地避開(kāi)這些面對(duì)面的較量,。富士就是運(yùn)用這種滲透式口碑傳播的高手,。不知從何時(shí)起，流傳開(kāi)一種說(shuō)法：“室內(nèi)攝影用柯達(dá),、室外攝影用富士”,，這種似是而非的說(shuō)法很快流向全國(guó)。我們不難發(fā)現(xiàn),，這句看似平淡的“說(shuō)法”,，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)人們彩卷消費(fèi)習(xí)慣有著深刻,、長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的影響,，極易引導(dǎo)消費(fèi)者形成潛在的消費(fèi)定勢(shì)。