口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下,，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定口碑推廣計劃,，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價,，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品,、樹立品牌,，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。

如何做口碑營銷推廣？

一,、搜索引擎：百度 360 搜狗 神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點,，大家使用最多的百度還有360和搜狗、神馬,，國際推廣要考慮谷歌,、雅虎等,。針對品牌開展口碑傳播,，結(jié)合SEO這個口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過一個月的推廣就可以達到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑,。

二,、移動客戶端：今日頭條 一點資訊?

移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高,。以今日頭條為例,，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進行正面?zhèn)鞑ィ税l(fā)布文章還可以在悟空問答里做問答推廣,，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜,。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎,，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用,，所以微博是口碑傳播中一類重要平臺，針對微博的口碑優(yōu)化道理相似,，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博,，達到并維護微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳。

四,、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群,，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡便方法，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的,。此外,，微信搜索還融入了網(wǎng)頁收錄的一些內(nèi)容。

五,、知乎：知乎文章 知乎問答

對于口碑營銷來講,，知乎是一個非常重要的平臺，所以小編單獨拿出來講,，它存在于傳統(tǒng)搜索中,，但自身又是一個口碑內(nèi)容聚合平臺，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案,，因為出乎上往往會出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答,。

六、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實上,，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作,，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶通過口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞,，讓更多用戶可以關(guān)注到品牌,，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO,，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個自然而然的結(jié)果了,。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢：

1、費用低：口碑是人們對于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題,。與傳統(tǒng)口碑營銷推廣方式相比,，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方式操作起來更加便捷，對于效果不理想的地方可以及時把控,，且費用較低,。不少企業(yè)以其強硬的服務(wù)在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業(yè)的市場份額,。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑,，人們會不經(jīng)意的對其進行主動傳播,。

2、權(quán)威性高：具有權(quán)威性,。受眾通常對新聞媒體報道的內(nèi)容具有極其高的信任度,，對網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統(tǒng)營銷方式中,，對特定人群的研究,、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多,。一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友,、同事,、同學等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前,，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,，相對于純粹的廣告、促銷,、公關(guān),、商家的推薦等而言，口碑傳播權(quán)威性要高,。

3,、針對性準：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播更加精準，可跟據(jù)目標受眾習慣,，選擇合適的媒體進行投放,，更有針對性?？诒疇I銷具有很強的針對性,。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異,。口碑傳播形式往往借助于社會公眾之間一對一的傳播方式,，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系,。消費者都有自己的交際圈、生活圈,，而且彼此之間有一定的了解,。

4、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無地域界限,，影響范圍廣,，且長期有效。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業(yè)所運用,，與其自身的特性有著很大的關(guān)系,。

5、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳,，口碑是企業(yè)形象的象征,，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個表現(xiàn),，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑,，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響,。當一個企業(yè)贏得了一種好的口碑之后,，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣,，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象,。

6、團體性明確：正所謂物以類聚,、人以群分,。不同的消費群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點，因此各個消費群體構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營,，甚至是某類目標市場,。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好,，只要影響了其中的一個人或者幾個人,，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。

7,、決策消費者判斷：在購買決策的過程中,，口碑起著很重要的作用。比如,，消費者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會對消費者的購買產(chǎn)生直接影響,。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系,，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。

8,、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略,，激勵早期使用者向他人推薦產(chǎn)品，勸服他人購買產(chǎn)品,，擁有了消費者的品牌忠誠,，長遠利益自然也就能得到保證。

9,、草根性更強：本質(zhì)上說也是一種軟文廣告,，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力,。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好,。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突,?？诒疇I銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

參考資料：網(wǎng)頁鏈接

主要提供網(wǎng)絡(luò)口碑營銷業(yè)務(wù)（IWOM）

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（品牌傳播,、媒體關(guān)系管理,、危機公關(guān)、內(nèi)容營銷策劃和制作,、公關(guān)軟文等）

口碑營銷（事件營銷,、WIKI問答、病毒營銷,、SNS營銷,、名人博客、微博營銷,、社區(qū)創(chuàng)意帖,、視頻營銷等）

搜索營銷（SEM（PPC\SEO）、全網(wǎng)長尾策略,、搜索引擎負面稀釋）

輿情監(jiān)控（信息采集,、多載體全網(wǎng)監(jiān)控,、各國語種信息輿情監(jiān)控、媒體分析及競爭者監(jiān)測）

1,、宣傳費用低口碑是人們對于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個問題。不少企業(yè)以其強硬的服務(wù)在消費群體中換取了良好的口碑,，帶動了企業(yè)的市場份額,。同時也為企業(yè)的長期發(fā)展，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用,。一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會不經(jīng)意的對其進行主動傳播,?？诒疇I銷的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上，即教育,、開發(fā)口碑意見領(lǐng)袖,，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多，且結(jié)果也往往能事半功倍,。一般而言,，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時代，靠強制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高,，性價比遠遠不如定向推廣和口碑傳播來得好,。口碑營銷無疑是當今世界上最廉價的信息傳播工具,，基本上只需要企業(yè)的智力支持,，不需要其他更多的投入，節(jié)省了大量的廣告宣傳費用,。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告,、促銷活動、公關(guān)活動等方式來吸引潛在消費者的目光,，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應(yīng),，還不如通過口碑這樣廉價而簡單奏效的方式來達到這一目的。很多好電影,、好書的流行,，大多數(shù)都是靠口碑傳播獲得巨大成功的。也許我們每個人都有向別人推薦過好電影或好書的經(jīng)歷,，這種口碑推薦的力量有時候超出你的想象,。據(jù)統(tǒng)計，53%的電影的傳播是通過口碑相傳的,。由于口碑的力量,，英國女作家J.K.羅琳寫的《哈利?波特》系列叢書一本比一本暢銷,，當?shù)?部《哈利?波特》在2000年7月上市時，首印量即達380萬冊,，在48小時內(nèi)便告脫銷,。第5部在還沒有出版前已經(jīng)是萬眾期待，2003年6月21日全球同時首發(fā)時,，第一天僅在美國就銷售了75萬冊,，全球銷售了500萬冊。J.K.羅琳,，這個曾經(jīng)生活孤苦無依的英國單身母親,，如今的富有程度超過我們的想象，她自己在回答美國記者采訪時也承認,，是口碑相傳使她名聲大振,，而名聲改變了她的生活。正是人類傳播信息的天性,，以及人們對口碑的高度信賴,，在21世紀這個競爭全球化、經(jīng)濟一體化的知識經(jīng)濟時代,，口碑營銷作為人類的“零號媒介”,，依然顯示著它神奇的行銷力量。

2,、可信任度高當代社會,，人們每天都會不可避免的接觸到各類廣告，媒體,。各種新老產(chǎn)品的推廣信息接踵而來,。這其中一些有用的信息可以為消費者創(chuàng)造價值，極大的節(jié)省消費者的時間和精力,，而一些垃圾信息不但會浪費消費者的時間和精力,，而且有可能極大的傷害消費者。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降,。根據(jù)一些調(diào)查報告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時,，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用,?！币淮慰诒顒拥慕K極目標也許是為了提高產(chǎn)品的銷售額，或者改變產(chǎn)品的認知度,，或者提高產(chǎn)品的知名度,。無論其目的是什么，口碑活動通常是為了達到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的,。比起傳統(tǒng)營銷方式中,，對特定人群的研究,、調(diào)查數(shù)據(jù)，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多,。一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親友,、同事,、同學等關(guān)系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前,，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,，相對于純粹的廣告、促銷,、公關(guān),、商家的推薦等而言，可信度要高,。另外,，一個產(chǎn)品或者服務(wù)只有形成較高的滿意度,，才會被廣為傳誦,，形成一個良好的口碑。因此,，口碑傳播的信息對于受眾來說,，具有可信度非常高的特點。這個特點是口碑傳播的核心,，也是企業(yè)開展口碑宣傳活動的一個最佳理由,。同樣的質(zhì)量，同樣的價格,，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù),。況且，因為口碑傳播的主體是中立的,，幾乎不存在利益關(guān)系,，所以也就更增加了可信度。

3,、針對性準確　　當一個產(chǎn)品或者一項服務(wù)形成了良好的口碑,，就會被廣為傳播?？诒疇I銷具有很強的針對性,。它不像大多數(shù)公司的廣告那樣，千篇一律,，無視接受者個體差異,?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣娭g一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系,。消費者都有自己的交際圈,、生活圈，而且彼此之間有一定的了解,。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進行,，這種狀態(tài)下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況，選擇適當?shù)膫鞑?nèi)容和形式,，形成良好的溝通效果,。當某人向自己的同事或朋友介紹某件產(chǎn)品時，他絕不是有意推銷該產(chǎn)品,，他只是針對朋友們的一些問題,，提出自己的建議而已。比如,，朋友給你推薦某個企業(yè)或公司的產(chǎn)品,，那么一般情況下，會是你所感興趣,，甚至是你所需要的,。因此，消費者自然會對口碑相傳的方式予以更多地關(guān)注,，因為大家都相信它比其他任何形式的傳播推廣手段更中肯,、直接和全面。

4,、具有團體性正所謂物以類聚,、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點,，因此各個消費群體構(gòu)成了一個個攻之不破的小陣營,，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向,，相似的品牌偏好,，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代,，信息便會以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來,。這時，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為,，更反映了小團體內(nèi)在的社交需要,。很多時候，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間,，比如朋友聚會時獲共進晚餐時的聊天等,，這時候傳遞相關(guān)信息主要是因為社交的需要,。所以，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經(jīng)濟學中的營銷手段,，它更有深層次的社會心理學作為基礎(chǔ),。它是構(gòu)架于人們各種社會需求心理之上的，所以它比一般的營銷手段更天然自發(fā),，也更加易于接受,。

5、提升企業(yè)形象很難想象,，如果一個口碑很差的企業(yè)會得到長期的發(fā)展,。口碑傳播不同于利用廣告宣傳,，口碑是企業(yè)形象的象征,，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個表現(xiàn),，而夸張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑,，往往會在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售、推廣都有著很大的影響,。當一個企業(yè)贏得了一種好的口碑之后,，其知名度和美譽度往往就會非常高,，這樣,，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象。這種良好的企業(yè)形象一經(jīng)形成就會成為企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn),，對于產(chǎn)品的銷售與推廣,、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進作用。并且,，口碑在某種程度上,，是可以由企業(yè)自己把握的。

6,、發(fā)掘潛在消費者成功率高　　專家發(fā)現(xiàn),，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗轉(zhuǎn)告他人,，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何,，新買手機的性能怎樣等。如果經(jīng)歷或體驗是積極的,、正面的,，他們就會熱情主動地向別人推薦,，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在消費者。一項調(diào)查表明：一個滿意消費者會引發(fā)8筆潛在的買賣,，其中至少有一筆可以成交,；一個不滿意的消費者足以影響25人的購買意愿。由此“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑,。以空調(diào)為例,，在購買過程中，消費者較多地關(guān)注的是使用效果,、售后服務(wù),、價格、品牌和用電量等因素,。而潛在用戶中對于產(chǎn)品的使用效果,、售后服務(wù)、價格,、品牌和用電量等因素的信息主要來自于第一次購買的群體,；第一次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式,。

7,、影響消費者決策在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用,。比如,，消費者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會對消費者的購買產(chǎn)生直接影響。因此,，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系,，也許會讓你發(fā)現(xiàn)平常看似不起眼的產(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善,。購買過程中,，口碑的作用是什么？如果要用最簡單的一句話來解釋的話,，就是“使得消費者決定采取和放棄購買決策的關(guān)鍵時刻”,。為了能在購買決策過程中拉攏消費者，許多成功的品牌從來不敢輕視在消費者的口碑上下功夫,。

8,、締結(jié)品牌忠誠度運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產(chǎn)品,，勸服他人購買產(chǎn)品,。最后，隨著滿意顧客的增多會出現(xiàn)更多的“信息播種機”、“意見領(lǐng)袖”,，企業(yè)贏得良好的口碑,，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證,。

9,、更加具有親和力口碑營銷從本質(zhì)上說也是一種廣告，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比,，卻具有與眾不同的親和力和感染力,。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品一般都是站在賣方的角度，為賣方利益服務(wù)的,，所以人們往往對其真實性表示懷疑,，只能引起消費者的注意和興趣，促成真正購買行為的發(fā)生較難,。而在口碑營銷中,，傳播者是消費者，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系,，獨立于賣方之外,，推薦產(chǎn)品也不會獲得物質(zhì)收益，因此,，從消費者的角度看,，相比廣告宣傳而言，口碑傳播者傳遞的信息被認為是客觀和獨立的,，被受傳者所信任,，從而使其跳過懷疑、觀望,、等待,、試探的階段，并進一步促成購買行為,。

10,、避開對手鋒芒隨著市場競爭的加劇,，競爭者之間往往會形成正面沖突,。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量,。富士就是運用這種滲透式口碑傳播的高手,。不知從何時起，流傳開一種說法：“室內(nèi)攝影用柯達,、室外攝影用富士”,，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發(fā)現(xiàn),，這句看似平淡的“說法”,，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場的優(yōu)勢,，而且對人們彩卷消費習慣有著深刻、長遠而持久的影響,，極易引導消費者形成潛在的消費定勢,。