口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下,，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià),，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品,、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,。

如何做口碑營銷推廣,？

一、搜索引擎：百度 360 搜狗 神馬

搜索引擎優(yōu)化仍然是口碑優(yōu)化工作中的重點(diǎn),，大家使用最多的百度還有360和搜狗,、神馬,，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等,。針對品牌開展口碑傳播,，結(jié)合SEO這個(gè)口碑優(yōu)化比較容易，新品牌經(jīng)過一個(gè)月的推廣就可以達(dá)到比較完美的網(wǎng)絡(luò)口碑,。

二,、移動(dòng)客戶端：今日頭條 一點(diǎn)資訊?

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們習(xí)慣用手機(jī)看資訊,，今日頭條和一點(diǎn)資訊是使用率比較高,。以今日頭條為例，口碑優(yōu)化結(jié)合品牌進(jìn)行正面?zhèn)鞑?，除了發(fā)布文章還可以在悟空問答里做問答推廣,，達(dá)到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三,、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點(diǎn)非常受用戶歡迎,，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平臺,，針對微博的口碑優(yōu)化道理相似,，即結(jié)合品牌傳播正面內(nèi)容到微博，達(dá)到并維護(hù)微博搜索信息豐滿健康的狀態(tài)為最佳,。

四,、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯(lián)網(wǎng)人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關(guān)注的信息的簡便方法,，所以在微信搜索里布局品牌文章也是必不可少的,。此外,，微信搜索還融入了網(wǎng)頁收錄的一些內(nèi)容,。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對于口碑營銷來講,，知乎是一個(gè)非常重要的平臺,，所以小編單獨(dú)拿出來講，它存在于傳統(tǒng)搜索中,，但自身又是一個(gè)口碑內(nèi)容聚合平臺,，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因?yàn)槌龊跎贤鶗?huì)出現(xiàn)大咖的經(jīng)典回答,。

六,、口碑建設(shè)融合SEO效果最大化

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化做兩方面的工作,，首先讓關(guān)注品牌的潛在用戶通過口碑優(yōu)化之后更容易轉(zhuǎn)化為真正的客戶,；其次是利用口碑宣傳優(yōu)化行業(yè)性關(guān)鍵詞,，讓更多用戶可以關(guān)注到品牌，這一層面的工作其實(shí)也是SEO工作的延伸,，口碑營銷能夠完美融合SEO,，網(wǎng)絡(luò)口碑優(yōu)化也就是一個(gè)自然而然的結(jié)果了。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢：

1,、費(fèi)用低：口碑是人們對于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題。與傳統(tǒng)口碑營銷推廣方式相比,，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方式操作起來更加便捷,，對于效果不理想的地方可以及時(shí)把控，且費(fèi)用較低,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑,，帶動(dòng)了企業(yè)的市場份額。同時(shí)也為企業(yè)的長期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用,。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑，人們會(huì)不經(jīng)意的對其進(jìn)行主動(dòng)傳播,。

2,、權(quán)威性高：具有權(quán)威性。受眾通常對新聞媒體報(bào)道的內(nèi)容具有極其高的信任度,，對網(wǎng)有的回復(fù)內(nèi)容也會(huì)列入自己可參考的意見當(dāng)中,。比起傳統(tǒng)營銷方式中，對特定人群的研究,、調(diào)查數(shù)據(jù),，或者所謂進(jìn)店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友,、親友、同事,、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間,。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,，相對于純粹的廣告,、促銷、公關(guān),、商家的推薦等而言,，口碑傳播權(quán)威性要高。

3,、針對性準(zhǔn)：網(wǎng)絡(luò)口碑營銷傳播更加精準(zhǔn),，可跟據(jù)目標(biāo)受眾習(xí)慣,，選擇合適的媒體進(jìn)行投放，更有針對性,?？诒疇I銷具有很強(qiáng)的針對性。它不像大多數(shù)公司的廣告或軟文那樣,，千篇一律,，無視接受者個(gè)體差異?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對一的傳播方式,，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈,、生活圈,，而且彼此之間有一定的了解。

4,、傳播性廣：網(wǎng)絡(luò)口碑無地域界限,，影響范圍廣，且長期有效,。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷之所以作為一種單獨(dú)的營銷方式被企業(yè)所運(yùn)用,，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

5,、提升企業(yè)品牌：口碑傳播不同于利用廣告宣傳,，口碑是企業(yè)形象的象征，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為,?？诒畟鞑ナ侨藗儗τ谀硞€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn)，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感,。擁有良好的口碑,，往往會(huì)在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售,、推廣都有著很大的影響,。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高,，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象,。

6,、團(tuán)體性明確：正所謂物以類聚、人以群分,。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn),，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營,，甚至是某類目標(biāo)市場。他們有相近的消費(fèi)趨向,，相似的品牌偏好,，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時(shí)代,，信息便會(huì)以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來,。

7、決策消費(fèi)者判斷：在購買決策的過程中,，口碑起著很重要的作用,。比如，消費(fèi)者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對消費(fèi)者的購買產(chǎn)生直接影響,。因此,，將消費(fèi)者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善,。

8、提升品牌忠誠度：運(yùn)用口碑營銷策略,，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品,，勸服他人購買產(chǎn)品，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠,，長遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證,。

9、草根性更強(qiáng)：本質(zhì)上說也是一種軟文廣告,，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比,，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強(qiáng)效果更好,。

10,、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會(huì)形成正面沖突?？诒疇I銷卻可以有效地避開這些面對面的較量,。

口碑營銷

參考資料：網(wǎng)頁鏈接

主要提供網(wǎng)絡(luò)口碑營銷業(yè)務(wù)（IWOM）

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（品牌傳播、媒體關(guān)系管理,、危機(jī)公關(guān),、內(nèi)容營銷策劃和制作、公關(guān)軟文等）

口碑營銷（事件營銷,、WIKI問答,、病毒營銷、SNS營銷、名人博客,、微博營銷,、社區(qū)創(chuàng)意帖、視頻營銷等）

搜索營銷（SEM（PPC\SEO）,、全網(wǎng)長尾策略,、搜索引擎負(fù)面稀釋）

輿情監(jiān)控（信息采集、多載體全網(wǎng)監(jiān)控,、各國語種信息輿情監(jiān)控,、媒體分析及競爭者監(jiān)測）

1、宣傳費(fèi)用低口碑是人們對于企業(yè)的看法,，也是企業(yè)應(yīng)該重視的一個(gè)問題,。不少企業(yè)以其強(qiáng)硬的服務(wù)在消費(fèi)群體中換取了良好的口碑，帶動(dòng)了企業(yè)的市場份額,。同時(shí)也為企業(yè)的長期發(fā)展,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)一旦有了良好的口碑,，人們會(huì)不經(jīng)意的對其進(jìn)行主動(dòng)傳播,。口碑營銷的成本由于主要集中于教育和刺激小部分傳播樣本人群上,，即教育,、開發(fā)口碑意見領(lǐng)袖，因此成本比面對大眾人群的其他廣告形式要低得多,，且結(jié)果也往往能事半功倍,。一般而言，在今天信息更充分的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高,，性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播來得好?？诒疇I銷無疑是當(dāng)今世界上最廉價(jià)的信息傳播工具,，基本上只需要企業(yè)的智力支持，不需要其他更多的投入,，節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用,。所以企業(yè)與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng),、公關(guān)活動(dòng)等方式來吸引潛在消費(fèi)者的目光,，以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，還不如通過口碑這樣廉價(jià)而簡單奏效的方式來達(dá)到這一目的,。很多好電影,、好書的流行,，大多數(shù)都是靠口碑傳播獲得巨大成功的,。也許我們每個(gè)人都有向別人推薦過好電影或好書的經(jīng)歷,，這種口碑推薦的力量有時(shí)候超出你的想象。據(jù)統(tǒng)計(jì),，53%的電影的傳播是通過口碑相傳的,。由于口碑的力量，英國女作家J.K.羅琳寫的《哈利?波特》系列叢書一本比一本暢銷,，當(dāng)?shù)?部《哈利?波特》在2000年7月上市時(shí),，首印量即達(dá)380萬冊，在48小時(shí)內(nèi)便告脫銷,。第5部在還沒有出版前已經(jīng)是萬眾期待,，2003年6月21日全球同時(shí)首發(fā)時(shí)，第一天僅在美國就銷售了75萬冊,，全球銷售了500萬冊,。J.K.羅琳，這個(gè)曾經(jīng)生活孤苦無依的英國單身母親,，如今的富有程度超過我們的想象,，她自己在回答美國記者采訪時(shí)也承認(rèn)，是口碑相傳使她名聲大振,，而名聲改變了她的生活,。正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴,，在21世紀(jì)這個(gè)競爭全球化,、經(jīng)濟(jì)一體化的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，口碑營銷作為人類的“零號媒介”,，依然顯示著它神奇的行銷力量,。

2、可信任度高當(dāng)代社會(huì),，人們每天都會(huì)不可避免的接觸到各類廣告,，媒體。各種新老產(chǎn)品的推廣信息接踵而來,。這其中一些有用的信息可以為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，極大的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，而一些垃圾信息不但會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力,，而且有可能極大的傷害消費(fèi)者,。所以人們對媒體廣告的信賴度逐漸在下降。根據(jù)一些調(diào)查報(bào)告顯示：“在市民有相應(yīng)需求時(shí),，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關(guān)產(chǎn)品或公司的口碑,。而且親朋的建議對最終決策占到了很大的作用。”一次口碑活動(dòng)的終極目標(biāo)也許是為了提高產(chǎn)品的銷售額,，或者改變產(chǎn)品的認(rèn)知度,，或者提高產(chǎn)品的知名度。無論其目的是什么,，口碑活動(dòng)通常是為了達(dá)到產(chǎn)生產(chǎn)品可信度的目的,。比起傳統(tǒng)營銷方式中，對特定人群的研究,、調(diào)查數(shù)據(jù),，或者所謂進(jìn)店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實(shí)得多。一般情況下,，口碑傳播都發(fā)生在朋友,、親友、同事,、同學(xué)等關(guān)系較為親近或密切的群體之間,。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種特殊的關(guān)系和友誼,，相對于純粹的廣告,、促銷、公關(guān),、商家的推薦等而言,，可信度要高。另外,，一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)只有形成較高的滿意度,，才會(huì)被廣為傳誦，形成一個(gè)良好的口碑,。因此,，口碑傳播的信息對于受眾來說，具有可信度非常高的特點(diǎn),。這個(gè)特點(diǎn)是口碑傳播的核心,，也是企業(yè)開展口碑宣傳活動(dòng)的一個(gè)最佳理由。同樣的質(zhì)量,，同樣的價(jià)格,，人們往往都是選擇一個(gè)具有良好口碑的產(chǎn)品或服務(wù)。況且,，因?yàn)榭诒畟鞑サ闹黧w是中立的,，幾乎不存在利益關(guān)系，所以也就更增加了可信度,。

3,、針對性準(zhǔn)確　　當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)形成了良好的口碑,，就會(huì)被廣為傳播?？诒疇I銷具有很強(qiáng)的針對性,。它不像大多數(shù)公司的廣告那樣，千篇一律,，無視接受者個(gè)體差異,?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對一的傳播方式,，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系。消費(fèi)者都有自己的交際圈,、生活圈,，而且彼此之間有一定的了解。人們?nèi)粘Ｉ钪械慕涣魍鶉@彼此喜歡的話題進(jìn)行,，這種狀態(tài)下信息的傳播者就可以針對被傳播者的具體情況,，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容和形式，形成良好的溝通效果,。當(dāng)某人向自己的同事或朋友介紹某件產(chǎn)品時(shí),，他絕不是有意推銷該產(chǎn)品，他只是針對朋友們的一些問題,，提出自己的建議而已,。比如，朋友給你推薦某個(gè)企業(yè)或公司的產(chǎn)品,，那么一般情況下,，會(huì)是你所感興趣，甚至是你所需要的,。因此,，消費(fèi)者自然會(huì)對口碑相傳的方式予以更多地關(guān)注，因?yàn)榇蠹叶枷嘈潘绕渌魏涡问降膫鞑ネ茝V手段更中肯,、直接和全面,。

4、具有團(tuán)體性正所謂物以類聚,、人以群分,。不同的消費(fèi)群體之間有著不同的話題與關(guān)注焦點(diǎn)，因此各個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成了一個(gè)個(gè)攻之不破的小陣營,，甚至是某類目標(biāo)市場,。他們有相近的消費(fèi)趨向，相似的品牌偏好,，只要影響了其中的一個(gè)人或者幾個(gè)人,，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時(shí)代,，信息便會(huì)以幾何級數(shù)的增長速度傳播開來。這時(shí),，口碑傳播不僅僅是一種營銷層面的行為,，更反映了小團(tuán)體內(nèi)在的社交需要。很多時(shí)候,，口碑傳播行為都發(fā)生在不經(jīng)意間,，比如朋友聚會(huì)時(shí)獲共進(jìn)晚餐時(shí)的聊天等，這時(shí)候傳遞相關(guān)信息主要是因?yàn)樯缃坏男枰?。所以,，我們可以看到口碑營銷不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)學(xué)中的營銷手段，它更有深層次的社會(huì)心理學(xué)作為基礎(chǔ),。它是構(gòu)架于人們各種社會(huì)需求心理之上的,，所以它比一般的營銷手段更天然自發(fā)，也更加易于接受,。

5,、提升企業(yè)形象很難想象，如果一個(gè)口碑很差的企業(yè)會(huì)得到長期的發(fā)展,?？诒畟鞑ゲ煌诶脧V告宣傳，口碑是企業(yè)形象的象征,，而廣告宣傳僅僅是企業(yè)的一種商業(yè)行為,。口碑傳播是人們對于某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)有較高的滿意度的一個(gè)表現(xiàn),，而夸張的廣告宣傳有可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感,。擁有良好的口碑，往往會(huì)在無形中對企業(yè)的長期發(fā)展,，以及企業(yè)產(chǎn)品銷售,、推廣都有著很大的影響。當(dāng)一個(gè)企業(yè)贏得了一種好的口碑之后,，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高,，這樣，企業(yè)就擁有了良好的企業(yè)形象,。這種良好的企業(yè)形象一經(jīng)形成就會(huì)成為企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn),，對于產(chǎn)品的銷售與推廣、新產(chǎn)品的推出都有著積極的促進(jìn)作用,。并且,，口碑在某種程度上，是可以由企業(yè)自己把握的,。

6,、發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高　　專家發(fā)現(xiàn),，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗(yàn)轉(zhuǎn)告他人,，譬如剛?cè)ミ^的那家餐館口味如何,，新買手機(jī)的性能怎樣等。如果經(jīng)歷或體驗(yàn)是積極的,、正面的,，他們就會(huì)熱情主動(dòng)地向別人推薦，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在消費(fèi)者,。一項(xiàng)調(diào)查表明：一個(gè)滿意消費(fèi)者會(huì)引發(fā)8筆潛在的買賣,，其中至少有一筆可以成交；一個(gè)不滿意的消費(fèi)者足以影響25人的購買意愿,。由此“用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑,。以空調(diào)為例，在購買過程中,，消費(fèi)者較多地關(guān)注的是使用效果、售后服務(wù),、價(jià)格,、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對于產(chǎn)品的使用效果,、售后服務(wù),、價(jià)格、品牌和用電量等因素的信息主要來自于第一次購買的群體,；第一次購買群體的口碑,，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。

7,、影響消費(fèi)者決策在購買決策的過程中,，口碑起著很重要的作用。比如,，消費(fèi)者身邊的人對產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)對消費(fèi)者的購買產(chǎn)生直接影響,。因此，將消費(fèi)者的購買決策與口碑營銷相聯(lián)系,，也許會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)平?？此撇黄鹧鄣漠a(chǎn)品經(jīng)由口碑營銷發(fā)揮的作用而大大改善。購買過程中,，口碑的作用是什么,？如果要用最簡單的一句話來解釋的話，就是“使得消費(fèi)者決定采取和放棄購買決策的關(guān)鍵時(shí)刻”,。為了能在購買決策過程中拉攏消費(fèi)者,，許多成功的品牌從來不敢輕視在消費(fèi)者的口碑上下功夫,。

8、締結(jié)品牌忠誠度運(yùn)用口碑營銷策略,，激勵(lì)早期使用者向他人推薦產(chǎn)品,，勸服他人購買產(chǎn)品。最后,，隨著滿意顧客的增多會(huì)出現(xiàn)更多的“信息播種機(jī)”,、“意見領(lǐng)袖”，企業(yè)贏得良好的口碑,，擁有了消費(fèi)者的品牌忠誠,，長遠(yuǎn)利益自然也就能得到保證。

9,、更加具有親和力口碑營銷從本質(zhì)上說也是一種廣告,，但與傳統(tǒng)的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力,。傳統(tǒng)廣告和銷售人員宣傳產(chǎn)品一般都是站在賣方的角度,，為賣方利益服務(wù)的，所以人們往往對其真實(shí)性表示懷疑,，只能引起消費(fèi)者的注意和興趣,，促成真正購買行為的發(fā)生較難。而在口碑營銷中,，傳播者是消費(fèi)者,，與賣方?jīng)]有任何關(guān)系，獨(dú)立于賣方之外,，推薦產(chǎn)品也不會(huì)獲得物質(zhì)收益,，因此，從消費(fèi)者的角度看,，相比廣告宣傳而言,，口碑傳播者傳遞的信息被認(rèn)為是客觀和獨(dú)立的，被受傳者所信任,，從而使其跳過懷疑,、觀望、等待,、試探的階段,，并進(jìn)一步促成購買行為。

10,、避開對手鋒芒隨著市場競爭的加劇,，競爭者之間往往會(huì)形成正面沖突?？诒疇I銷卻可以有效地避開這些面對面的較量,。富士就是運(yùn)用這種滲透式口碑傳播的高手,。不知從何時(shí)起，流傳開一種說法：“室內(nèi)攝影用柯達(dá),、室外攝影用富士”,，這種似是而非的說法很快流向全國。我們不難發(fā)現(xiàn),，這句看似平淡的“說法”,，不僅奠定了富士以室外“大頭”市場的優(yōu)勢，而且對人們彩卷消費(fèi)習(xí)慣有著深刻,、長遠(yuǎn)而持久的影響,，極易引導(dǎo)消費(fèi)者形成潛在的消費(fèi)定勢。