酒店銷售人員應(yīng)具備的基本條件：現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同,， 不僅營業(yè)項(xiàng)目 包括了客房,、 餐廳之外的宴會及會議業(yè)務(wù)， 而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新,， 甚至在軟,、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外,，酒店在業(yè)務(wù)推 廣方面更是各展身手,， 在銷售策略的規(guī)劃、 銷售活動的推行,， 也不斷地推陳出新,。 1.崗位職責(zé) (1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客 房的銷售工作,。 (2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),，定期分析市場動向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定 市場銷售計(jì)劃,，報(bào)上級審批后組織實(shí)施,。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況,，客戶意向和需求,，積極參加國內(nèi) 外的旅游宣傳、促銷活動,，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,，不斷開 拓新市場，新客源,。 (4)經(jīng)常走訪客戶,，征求客戶意見，分析銷售動態(tài),，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案,， 把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率,。 (5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待,、銷售工作,。 (6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性,，不斷提高員工的工作效率 和業(yè)務(wù)水平,。 2.任職要求 (1)思想品德 ①有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感,，善于社交,，待客熱情有禮,。 ②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重調(diào)查研究,，善于捕捉信息,，勇于開拓,，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，肯于負(fù) 責(zé),。 ③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)，以身作則,，不謀私利,。 ④保守酒店的商業(yè)秘密,。 (2)知識水平 ①專業(yè)管理知識 熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué),，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué),，旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面 的理論知識,。 掌握旅游市場動態(tài),、 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢， 熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道,。 了解各酒店的競爭手段,，價格水平，客戶狀態(tài),，客人的需求,。熟悉涉外工作的禮 儀、禮節(jié),。 ②政策法規(guī)知識 熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策,。 掌握酒店對外 銷售的方針、政策,，了解主要客源國的旅游法規(guī),，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。 ③其他知識 熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn),，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性,，了解主要 客源國的經(jīng)濟(jì)、政治,、歷史和風(fēng)土人情等知識,。 (3)工作能力 ①分析、判斷能力 根據(jù)酒店對外銷售的總方針,、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計(jì)劃,，并有針對性地提出具體客 源市場的銷售措施,，以保證酒店的最佳開房率和收益。 ②開拓創(chuàng)新能力 根據(jù)客源市場變化的情況,， 不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶,； 積極開發(fā)新市場， 新客源,， 提出有利于酒店銷售的新設(shè)想,、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道。 ③組織協(xié)調(diào)能力 有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性,，積極開展銷售工作,；能協(xié)調(diào)酒 店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題,。能同各有關(guān)業(yè)務(wù) 部門保持良好的溝通和交流,，得到客戶的信任和理解。 ④業(yè)務(wù)實(shí)施能力 能按照酒店經(jīng)營的總方針,，積極開展宣傳促銷工作,，對市場和客源的變化做出實(shí) 事求是的分析，提出可行的銷售計(jì)劃,，監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施,。具有較 強(qiáng)的控制能力和個別指導(dǎo)能力。 ⑤社會活動能力 具有較強(qiáng)的社交能力,，善于市場調(diào)查和信息溝通,，能在各種場合與不同層次人員 進(jìn)行交談，能圓滿解決客人的要求,，取得客戶的信任,，能爭取各有關(guān)方面的支持 和幫助。 ⑥浯言文字表達(dá)能力 能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告,、銷售計(jì)劃,，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專 題報(bào)告,、工作總結(jié),。 熟練掌握一兩門外語，能熟練運(yùn)用外語與客人交談,、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,，閱讀 有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料,。 (4)學(xué)成,、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì) ①學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷為佳,。 ②經(jīng)歷：從事前臺或銷售工作三年以上,。 ③培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn),，取得“崗位培訓(xùn)證書”,。 ④身體素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛,，體魄健壯,。