酒店銷售人員應具備的基本條件：現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同,， 不僅營業(yè)項目 包括了客房,、 餐廳之外的宴會及會議業(yè)務， 而且在產(chǎn)品項目上也是經(jīng)常推陳出新,， 甚至在軟,、硬設備及服務品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外,，酒店在業(yè)務推 廣方面更是各展身手,， 在銷售策略的規(guī)劃、 銷售活動的推行,， 也不斷地推陳出新,。 1.崗位職責 (1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導下負責酒店的市場開發(fā)，客源組織和酒店客 房的銷售工作,。 (2)及時掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,，擬定 市場銷售計劃,，報上級審批后組織實施。(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,，了解市場供求情況,，客戶意向和需求，積極參加國內(nèi) 外的旅游宣傳,、促銷活動,，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開 拓新市場,，新客源,。 (4)經(jīng)常走訪客戶,，征求客戶意見，分析銷售動態(tài),，根據(jù)市場變化提出改進方案,， 把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率,。 (5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，加強橫向溝通，配合做好接待,、銷售工作,。 (6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性,，不斷提高員工的工作效率 和業(yè)務水平,。 2.任職要求 (1)思想品德 ①有強烈的事業(yè)心、責任感,，善于社交,，待客熱情有禮。 ②工作認真負責,，注重調(diào)查研究,，善于捕捉信息，勇于開拓,，敢擔風險,，肯于負 責。 ③作風嚴謹,、求實，以身作則,，不謀私利,。 ④保守酒店的商業(yè)秘密。 (2)知識水平 ①專業(yè)管理知識 熟悉酒店銷售學,、酒店管理學,，掌握旅游經(jīng)濟學，旅游心理學,、公共關(guān)系學方面 的理論知識,。 掌握旅游市場動態(tài)、 特點和發(fā)展趨勢,， 熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道,。 了解各酒店的競爭手段，價格水平,，客戶狀態(tài),，客人的需求。熟悉涉外工作的禮 儀、禮節(jié),。 ②政策法規(guī)知識 熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策,。 掌握酒店對外 銷售的方針、政策,，了解主要客源國的旅游法規(guī),，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。 ③其他知識 熟悉酒店產(chǎn)品的特點,，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性,，了解主要 客源國的經(jīng)濟、政治,、歷史和風土人情等知識,。 (3)工作能力 ①分析、判斷能力 根據(jù)酒店對外銷售的總方針,、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃,，并有針對性地提出具體客 源市場的銷售措施,，以保證酒店的最佳開房率和收益。 ②開拓創(chuàng)新能力 根據(jù)客源市場變化的情況,， 不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶,； 積極開發(fā)新市場， 新客源,， 提出有利于酒店銷售的新設想,、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道,。 ③組織協(xié)調(diào)能力 有效的組織和調(diào)動部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性,，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒 店各有關(guān)部門的關(guān)系,，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務難題,。能同各有關(guān)業(yè)務 部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解,。 ④業(yè)務實施能力 能按照酒店經(jīng)營的總方針,，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實 事求是的分析,，提出可行的銷售計劃,，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。具有較 強的控制能力和個別指導能力,。 ⑤社會活動能力 具有較強的社交能力,，善于市場調(diào)查和信息溝通,，能在各種場合與不同層次人員 進行交談，能圓滿解決客人的要求,，取得客戶的信任,，能爭取各有關(guān)方面的支持 和幫助。 ⑥浯言文字表達能力 能起草銷售部的業(yè)務報告,、銷售計劃,，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專 題報告,、工作總結(jié),。 熟練掌握一兩門外語，能熟練運用外語與客人交談,、談判和進行業(yè)務工作,，閱讀 有關(guān)業(yè)務書信、資料,。 (4)學成,、經(jīng)歷、培訓與身體素質(zhì) ①學歷：具備大專以上學歷為佳,。 ②經(jīng)歷：從事前臺或銷售工作三年以上,。 ③培訓：經(jīng)過本崗位資格培訓，取得“崗位培訓證書”,。 ④身體素質(zhì)：儀表端莊,，精力充沛，體魄健壯,。