酒店銷售人員應(yīng)具備的基本條件：現(xiàn)代酒店的營(yíng)業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營(yíng)已大為不同,， 不僅營(yíng)業(yè)項(xiàng)目 包括了客房,、 餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù)， 而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新,， 甚至在軟,、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。此外,，酒店在業(yè)務(wù)推 廣方面更是各展身手,， 在銷售策略的規(guī)劃、 銷售活動(dòng)的推行,， 也不斷地推陳出新,。 1.崗位職責(zé) (1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和酒店客 房的銷售工作,。 (2)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),，擬定 市場(chǎng)銷售計(jì)劃,，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。(3)密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶,，了解市場(chǎng)供求情況,，客戶意向和需求，積極參加國(guó)內(nèi) 外的旅游宣傳,、促銷活動(dòng),，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開 拓新市場(chǎng),，新客源,。 (4)經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見,，分析銷售動(dòng)態(tài),，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案， 把握酒店的營(yíng)銷政策,，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率,。 (5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通,，配合做好接待,、銷售工作。 (6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，不斷提高員工的工作效率 和業(yè)務(wù)水平。 2.任職要求 (1)思想品德 ①有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,，善于社交,，待客熱情有禮。 ②工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息,，勇于開拓,，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，肯于負(fù) 責(zé),。 ③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)，以身作則,，不謀私利,。 ④保守酒店的商業(yè)秘密。 (2)知識(shí)水平 ①專業(yè)管理知識(shí) 熟悉酒店銷售學(xué),、酒店管理學(xué),，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué),、公共關(guān)系學(xué)方面 的理論知識(shí),。 掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),， 熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道,。 了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段，價(jià)格水平,，客戶狀態(tài),，客人的需求。熟悉涉外工作的禮 儀,、禮節(jié),。 ②政策法規(guī)知識(shí) 熟悉國(guó)家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。 掌握酒店對(duì)外 銷售的方針,、政策,，了解主要客源國(guó)的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī),。 ③其他知識(shí) 熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn),，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要 客源國(guó)的經(jīng)濟(jì),、政治,、歷史和風(fēng)土人情等知識(shí)。 (3)工作能力 ①分析、判斷能力 根據(jù)酒店對(duì)外銷售的總方針,、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,，根據(jù)市場(chǎng)情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷，提出適合酒店的銷售計(jì)劃,，并有針對(duì)性地提出具體客 源市場(chǎng)的銷售措施,，以保證酒店的最佳開房率和收益。 ②開拓創(chuàng)新能力 根據(jù)客源市場(chǎng)變化的情況,， 不斷鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)及客戶,； 積極開發(fā)新市場(chǎng)， 新客源,， 提出有利于酒店銷售的新設(shè)想,、建議，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷售渠道,。 ③組織協(xié)調(diào)能力 有效的組織和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性,，積極開展銷售工作；能協(xié)調(diào)酒 店各有關(guān)部門的關(guān)系,，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題,。能同各有關(guān)業(yè)務(wù) 部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解,。 ④業(yè)務(wù)實(shí)施能力 能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針,，積極開展宣傳促銷工作，對(duì)市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí) 事求是的分析,，提出可行的銷售計(jì)劃,，監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施。具有較 強(qiáng)的控制能力和個(gè)別指導(dǎo)能力,。 ⑤社會(huì)活動(dòng)能力 具有較強(qiáng)的社交能力,，善于市場(chǎng)調(diào)查和信息溝通，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員 進(jìn)行交談,，能圓滿解決客人的要求,，取得客戶的信任，能爭(zhēng)取各有關(guān)方面的支持 和幫助,。 ⑥浯言文字表達(dá)能力 能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告,、銷售計(jì)劃，草擬部門的管理制度和工作程序,，撰寫專 題報(bào)告,、工作總結(jié)。 熟練掌握一兩門外語(yǔ),，能熟練運(yùn)用外語(yǔ)與客人交談,、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,，閱讀 有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料,。 (4)學(xué)成,、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì) ①學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷為佳,。 ②經(jīng)歷：從事前臺(tái)或銷售工作三年以上,。 ③培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)，取得“崗位培訓(xùn)證書”,。 ④身體素質(zhì)：儀表端莊,，精力充沛，體魄健壯,。