酒店銷售人員應(yīng)具備的基本條件：現(xiàn)代酒店的營(yíng)業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營(yíng)已大為不同,， 不僅營(yíng)業(yè)項(xiàng)目 包括了客房、 餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù),， 而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新,， 甚至在軟,、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾,。此外,，酒店在業(yè)務(wù)推 廣方面更是各展身手， 在銷售策略的規(guī)劃,、 銷售活動(dòng)的推行,， 也不斷地推陳出新。 1.崗位職責(zé) (1)在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，客源組織和酒店客 房的銷售工作。 (2)及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定 市場(chǎng)銷售計(jì)劃,，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施,。(3)密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶,，了解市場(chǎng)供求情況，客戶意向和需求,，積極參加國(guó)內(nèi) 外的旅游宣傳,、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,，不斷開(kāi) 拓新市場(chǎng),，新客源。 (4)經(jīng)常走訪客戶,，征求客戶意見(jiàn),，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案,， 把握酒店的營(yíng)銷政策,，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。 (5)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,，加強(qiáng)橫向溝通,，配合做好接待、銷售工作,。 (6)合理調(diào)配使用部門(mén)內(nèi)部人員,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率 和業(yè)務(wù)水平,。 2.任職要求 (1)思想品德 ①有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感，善于社交,，待客熱情有禮,。 ②工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重調(diào)查研究,，善于捕捉信息,，勇于開(kāi)拓，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),，肯于負(fù) 責(zé),。 ③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),，以身作則,，不謀私利。 ④保守酒店的商業(yè)秘密,。 (2)知識(shí)水平 ①專業(yè)管理知識(shí) 熟悉酒店銷售學(xué),、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，旅游心理學(xué),、公共關(guān)系學(xué)方面 的理論知識(shí),。 掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),， 熟悉與各部門(mén)溝通聯(lián)系渠道,。 了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段，價(jià)格水平,，客戶狀態(tài),，客人的需求。熟悉涉外工作的禮 儀,、禮節(jié),。 ②政策法規(guī)知識(shí) 熟悉國(guó)家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。 掌握酒店對(duì)外 銷售的方針,、政策,，了解主要客源國(guó)的旅游法規(guī)，熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī),。 ③其他知識(shí) 熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn),，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場(chǎng)需求的多變性，了解主要 客源國(guó)的經(jīng)濟(jì),、政治,、歷史和風(fēng)土人情等知識(shí)。 (3)工作能力 ①分析,、判斷能力 根據(jù)酒店對(duì)外銷售的總方針,、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)情況和客源變化不斷進(jìn)行分析判斷,，提出適合酒店的銷售計(jì)劃,，并有針對(duì)性地提出具體客 源市場(chǎng)的銷售措施，以保證酒店的最佳開(kāi)房率和收益,。 ②開(kāi)拓創(chuàng)新能力 根據(jù)客源市場(chǎng)變化的情況,， 不斷鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)及客戶； 積極開(kāi)發(fā)新市場(chǎng),， 新客源,， 提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議,，發(fā)展多層次的市場(chǎng)銷售渠道,。 ③組織協(xié)調(diào)能力 有效的組織和調(diào)動(dòng)部門(mén)內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開(kāi)展銷售工作,；能協(xié)調(diào)酒 店各有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,，妥善解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)難題,。能同各有關(guān)業(yè)務(wù) 部門(mén)保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解,。 ④業(yè)務(wù)實(shí)施能力 能按照酒店經(jīng)營(yíng)的總方針，積極開(kāi)展宣傳促銷工作,，對(duì)市場(chǎng)和客源的變化做出實(shí) 事求是的分析,，提出可行的銷售計(jì)劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施,。具有較 強(qiáng)的控制能力和個(gè)別指導(dǎo)能力,。 ⑤社會(huì)活動(dòng)能力 具有較強(qiáng)的社交能力，善于市場(chǎng)調(diào)查和信息溝通,，能在各種場(chǎng)合與不同層次人員 進(jìn)行交談,，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任,，能爭(zhēng)取各有關(guān)方面的支持 和幫助,。 ⑥浯言文字表達(dá)能力 能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告、銷售計(jì)劃,，草擬部門(mén)的管理制度和工作程序,，撰寫(xiě)專 題報(bào)告、工作總結(jié),。 熟練掌握一兩門(mén)外語(yǔ),，能熟練運(yùn)用外語(yǔ)與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,，閱讀 有關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)信,、資料。 (4)學(xué)成,、經(jīng)歷,、培訓(xùn)與身體素質(zhì) ①學(xué)歷：具備大專以上學(xué)歷為佳。 ②經(jīng)歷：從事前臺(tái)或銷售工作三年以上,。 ③培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)本崗位資格培訓(xùn),，取得“崗位培訓(xùn)證書(shū)”。 ④身體素質(zhì)：儀表端莊,，精力充沛,，體魄健壯。