關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。1984年,，科特勒提出了所?關(guān)系營銷謂的“大市場營銷”概念，目的在于解決國際市場的進入壁壘問題,。在傳統(tǒng)的市場營銷理論中,，企業(yè)外部環(huán)境是被當作“不可因素”來對待的，其暗含的假設(shè)是,，當企業(yè)在國際市場營銷中面臨各種貿(mào)易壁壘和輿論障礙時,，就只得聽天由命，無所作為,。因為傳統(tǒng)的4P組合策略,，在貿(mào)易保護主義日益盛行的現(xiàn)在，已不足以打開封閉的市場,。要打開封閉的市場,，企業(yè)除了需要運用產(chǎn)品、價格,、分銷及促銷四大營銷策略外,，還必須有效運用政治權(quán)力和公共關(guān)系這兩種營銷工具。這種策略思想稱為大市場營銷,。雖然關(guān)系營銷概念直接來自科特勒的“大市場營銷”思想,，它的產(chǎn)生和發(fā)展同時也大量得益于對其他科學理論的借鑒、對傳統(tǒng)營銷理念的拓展以及信息技術(shù)浪潮的驅(qū)動,?！　∈紫仁菍ζ渌茖W理論的廣泛借鑒。這種借鑒主要來自系統(tǒng)論,、協(xié)同學的役使原理和傳播學的交換理論,。　?。?）系統(tǒng)論把社會,、組織及其他事物都看作是一個個的系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)又是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成的,。整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)就依賴于這些子系統(tǒng)及其構(gòu)成要素間的相互依賴和相互作用,。依據(jù)系統(tǒng)論的觀點，企業(yè)就是一個由子系統(tǒng)組成的并與其所處環(huán)境有可確認的邊界的系統(tǒng),，研究者和管理者需要了解子系統(tǒng)內(nèi)部和子系統(tǒng)之間以及企業(yè)與環(huán)境之間的相互關(guān)系,，以便確定關(guān)系的模式或各變量之間的結(jié)構(gòu)，并采取有效措施以保證系統(tǒng)的有效率運行,。果真如此的話,，企業(yè)營銷就需要處理和管理好上述各種關(guān)系,。　?。?）協(xié)同學認為,，系統(tǒng)的性質(zhì)的改變是由于系統(tǒng)中要素子系統(tǒng)之間的相互作用所致。任何系統(tǒng)運動都有兩種趨向,，一種是自發(fā)地傾向無序的運動,，這是系統(tǒng)瓦解的重要原因；另一種是子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)引起的協(xié)調(diào),、合作運動,，這是系統(tǒng)自發(fā)走向有序的重要原因。役使原理表明,，無序即意味著雜亂無章,，存在大量不同的可能性。占據(jù)主導地位的序參數(shù)迫使其他因素和狀態(tài)納入它的軌道,，從而使一切事物有條不紊地組織起來,。而協(xié)同本身是一 種自組織能力，這種組織能力是以信息聯(lián)系為基礎(chǔ),、通過反饋控制來實現(xiàn)的,。當系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量,、信息交換時,，自組織能力就體現(xiàn)在控制與調(diào)整環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)，使之協(xié)同動作,，保持系統(tǒng)的和諧有序運轉(zhuǎn),。協(xié)同學的這一原理對于研究企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系具有重要意義。實際上,，協(xié)同正是關(guān)系營銷所要追求的利益。因為系統(tǒng)雖具有自組織能力,，但如何減少無序的狀態(tài)和無序狀態(tài)保持的時間,，對于關(guān)系營銷來說無疑是一個具有實踐意義的課題。