從環(huán)境廣義與狹義的角度來劃分,，又可以把保險營銷環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,。前 者是指影響保險企業(yè)生存和發(fā)展的各種外來因素,，一般具有不可控性,；后者是指保險企業(yè)內(nèi) 部諸多因素的影響、作用和制約力量,。保險企業(yè)營銷的外部環(huán)境通常包括：人口環(huán)境,、競爭 環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、社會文化環(huán)境和政治法律環(huán)境等因素，這些都是保險企業(yè)所不 能控制的,；而保險企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境則包括：保險企業(yè)的產(chǎn)品,、保險企業(yè)的目標(biāo)市場、保 險企業(yè)的營銷策略,、保險企業(yè)的分銷體系和保險企業(yè)的企業(yè)文化等,。保險企業(yè)可以主動地對 其內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行控制與調(diào)節(jié),，使其始終與保險企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相一致，并盡量與外部環(huán)境相 適應(yīng),，以保證保險企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 人口環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會文化環(huán)境 政治法律環(huán)境 競爭環(huán)境 保險企業(yè)產(chǎn)品 保險企業(yè)目標(biāo)市場 保險企業(yè)營銷策略 保險企業(yè)分銷體系保險企業(yè)組織形式 保險企業(yè)的經(jīng)濟實力 保險企業(yè)文化 保險企業(yè)各部門之間的關(guān)系保險營銷環(huán)境的因素 保險營銷環(huán)境的影響力一,、保險營銷微觀環(huán)境的影響力
保險企業(yè)的產(chǎn)品 保險企業(yè)的產(chǎn)品,，即險種，是一切營銷活動的基礎(chǔ),。沒有險種,，也就沒有保險費率、分 銷渠道和促銷,。保險險種與其他許多產(chǎn)品的不同之處,，就在于它是一種無形商品，是一種勞 務(wù)商品,，是一種以風(fēng)險為對象的特殊商品,。它既不能在保戶購買之前向其展示某種樣品，也 不能在保戶購買之后使其保留某種物質(zhì)形態(tài)的實體,。保險險種的不可感知性特征對保險企業(yè) 的營銷具有重要影響,。與有形產(chǎn)品相比較，由于保險商品沒有自己獨立存在的實物形式,，保 險企業(yè)很難通過陳列,、展示等形式直接激發(fā)保戶的購買欲望，也很難為消費者提供檢查,、比 較,、評價的依據(jù)。對購買者而言,，保險商品是抽象的和無法預(yù)知其購買效用的,，因此，保險 商品的購買過程帶有很強的不確定性,，這就使保險商品的銷售比其他有形產(chǎn)品的銷售更為困 難,。因此，保險企業(yè)必須增強保險商品有形的和可以感知的成分,，使保戶能夠通過保險企業(yè) 的營業(yè)場所,、推銷保險業(yè)務(wù)的人員、提供的保險費率以及各種險種的宣傳資料來判斷,、比較,、 評價保險商品的質(zhì)量，從而作出購買決策,。 保險商品質(zhì)量取決于保險企業(yè)的服務(wù)水平,。保險商品很難像一般產(chǎn)品那樣實行機械化和 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來保證產(chǎn)品的質(zhì)量,。保險商品的質(zhì)量往往取決于由誰提供，在何時,、何地,、以什 么方式提供等幾方面的因素。不同的保險企業(yè)或同一保險企業(yè)的不同業(yè)務(wù)人員所提供的同一 保險產(chǎn)品服務(wù),，會因業(yè)務(wù)人員素質(zhì)及個性方面的差異而產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣之分,。即使是同 一個保險業(yè)務(wù)人員，也會因心理狀態(tài)變化或因不同時間或地點等因素而影響所提供保險產(chǎn)品 質(zhì)量,。這種情況為保險商品的營銷帶來了很大的困難,，尤其不利于保險企業(yè)建立穩(wěn)定的客戶 群，使?jié)撛诘臏?zhǔn)保戶的忠誠度減弱,、流動性增強,。因此，保險企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和加強對服 務(wù)質(zhì)量的控制具有非常重要的意義,。