從環(huán)境廣義與狹義的角度來劃分,，又可以把保險(xiǎn)營銷環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。前 者是指影響保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的各種外來因素,，一般具有不可控性,；后者是指保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi) 部諸多因素的影響、作用和制約力量,。保險(xiǎn)企業(yè)營銷的外部環(huán)境通常包括：人口環(huán)境,、競爭 環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、技術(shù)環(huán)境,、社會(huì)文化環(huán)境和政治法律環(huán)境等因素，這些都是保險(xiǎn)企業(yè)所不 能控制的,；而保險(xiǎn)企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境則包括：保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品,、保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)市場,、保 險(xiǎn)企業(yè)的營銷策略,、保險(xiǎn)企業(yè)的分銷體系和保險(xiǎn)企業(yè)的企業(yè)文化等。保險(xiǎn)企業(yè)可以主動(dòng)地對(duì) 其內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行控制與調(diào)節(jié),，使其始終與保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相一致,，并盡量與外部環(huán)境相 適應(yīng)，以保證保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。 人口環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)境 政治法律環(huán)境 競爭環(huán)境 保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)品 保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)市場 保險(xiǎn)企業(yè)營銷策略 保險(xiǎn)企業(yè)分銷體系保險(xiǎn)企業(yè)組織形式 保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 保險(xiǎn)企業(yè)文化 保險(xiǎn)企業(yè)各部門之間的關(guān)系保險(xiǎn)營銷環(huán)境的因素 保險(xiǎn)營銷環(huán)境的影響力一,、保險(xiǎn)營銷微觀環(huán)境的影響力
保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品 保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，即險(xiǎn)種,，是一切營銷活動(dòng)的基礎(chǔ),。沒有險(xiǎn)種，也就沒有保險(xiǎn)費(fèi)率,、分 銷渠道和促銷,。保險(xiǎn)險(xiǎn)種與其他許多產(chǎn)品的不同之處，就在于它是一種無形商品,，是一種勞 務(wù)商品,，是一種以風(fēng)險(xiǎn)為對(duì)象的特殊商品。它既不能在保戶購買之前向其展示某種樣品,，也 不能在保戶購買之后使其保留某種物質(zhì)形態(tài)的實(shí)體,。保險(xiǎn)險(xiǎn)種的不可感知性特征對(duì)保險(xiǎn)企業(yè) 的營銷具有重要影響,。與有形產(chǎn)品相比較，由于保險(xiǎn)商品沒有自己獨(dú)立存在的實(shí)物形式,，保 險(xiǎn)企業(yè)很難通過陳列,、展示等形式直接激發(fā)保戶的購買欲望，也很難為消費(fèi)者提供檢查,、比 較,、評(píng)價(jià)的依據(jù)。對(duì)購買者而言,，保險(xiǎn)商品是抽象的和無法預(yù)知其購買效用的,，因此，保險(xiǎn) 商品的購買過程帶有很強(qiáng)的不確定性,，這就使保險(xiǎn)商品的銷售比其他有形產(chǎn)品的銷售更為困 難,。因此，保險(xiǎn)企業(yè)必須增強(qiáng)保險(xiǎn)商品有形的和可以感知的成分,，使保戶能夠通過保險(xiǎn)企業(yè) 的營業(yè)場所,、推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人員、提供的保險(xiǎn)費(fèi)率以及各種險(xiǎn)種的宣傳資料來判斷,、比較,、 評(píng)價(jià)保險(xiǎn)商品的質(zhì)量，從而作出購買決策,。 保險(xiǎn)商品質(zhì)量取決于保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)水平,。保險(xiǎn)商品很難像一般產(chǎn)品那樣實(shí)行機(jī)械化和 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。保險(xiǎn)商品的質(zhì)量往往取決于由誰提供,，在何時(shí),、何地、以什 么方式提供等幾方面的因素,。不同的保險(xiǎn)企業(yè)或同一保險(xiǎn)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)人員所提供的同一 保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù),，會(huì)因業(yè)務(wù)人員素質(zhì)及個(gè)性方面的差異而產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣之分。即使是同 一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員,，也會(huì)因心理狀態(tài)變化或因不同時(shí)間或地點(diǎn)等因素而影響所提供保險(xiǎn)產(chǎn)品 質(zhì)量,。這種情況為保險(xiǎn)商品的營銷帶來了很大的困難，尤其不利于保險(xiǎn)企業(yè)建立穩(wěn)定的客戶 群,，使?jié)撛诘臏?zhǔn)保戶的忠誠度減弱,、流動(dòng)性增強(qiáng)。因此,，保險(xiǎn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)對(duì)服 務(wù)質(zhì)量的控制具有非常重要的意義,。