網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷,，屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式，是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù),、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱,。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng),，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專指國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。
　　截止1998年2月,，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，連接著6萬(wàn)多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò),、600萬(wàn)臺(tái)以上的主機(jī),，擁有大約1.3億用戶，而且網(wǎng)絡(luò)用戾還在以每月15%的速度增長(zhǎng),。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治,、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域,，進(jìn)入人們的日常生活,，并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革,。人類已開(kāi)始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),，愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),，并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑,。
　　目前,，在美國(guó),，有超過(guò)40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)；在北美,、西歐和日本,，自1995年以來(lái)加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加；美國(guó)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù),。據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì),，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元,，1998年為313億元,，預(yù)計(jì)1999年將達(dá)到710億美元，2000年將突破2230億美元,，到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%,。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無(wú)限，孕育商機(jī)萬(wàn)千,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極具發(fā)展前景,，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式,，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì),。
　　首先,，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快,、無(wú)時(shí)間地域限制,、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡,、多媒體傳送,、形象生動(dòng)、雙向交流,、反饋迅速等特點(diǎn),，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果,，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本,。
　　其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本,。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷,，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本,。
　　第三,，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它,，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng),。尤其是世貿(mào)組織第二次部長(zhǎng)會(huì)議決定在下次部長(zhǎng)會(huì)議之前不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道,。
　　第四,，在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制,，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng),，中小企業(yè)只需花極小的成本,，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到市場(chǎng)中去,，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),。從這個(gè)角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中小企業(yè)提供了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器,。
　　第五,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域,、時(shí)間限制,，快速尋找滿足品,，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本,。此外,，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要,，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù),。
　　當(dāng)然，萬(wàn)物各有所長(zhǎng),，也各有所短,。作為新興營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力,，但也存在著某些不足,。例如：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)人社交的心理需要。無(wú)法使消費(fèi)者以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自身社會(huì)地位,、成就或支付能力等,。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為21世紀(jì)的營(yíng)銷新方式勢(shì)不可擋,，將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器,。

　　我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

　　在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚,，直到1996年,，才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。據(jù)傳媒報(bào)道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)上花店,，年銷售收入達(dá)950萬(wàn)元,，客戶遍及全國(guó)各地，但公司沒(méi)有一名推銷員,；1997年，江蘇無(wú)錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國(guó)際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息,，并通過(guò)網(wǎng)上洽商,，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬(wàn)元,；海爾集團(tuán)1997年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛(ài)爾蘭,，至1999年5月12日，該公司累計(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次,，接受并處理用戶電子函件3600多封,，訪問(wèn)人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴(kuò)大到現(xiàn)在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),。北京,、上海,、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬商店，全國(guó)網(wǎng)上商店已達(dá)100家左右,。目前,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)廣告,、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。氫國(guó)家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,，目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng),，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè),、通訊行業(yè),、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%,，通訊行業(yè)為23%,，金融行業(yè)為11%，其他為32%,。

　　淺談如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　企業(yè)如要將網(wǎng)上營(yíng)銷開(kāi)展成功,，則必須注意以下方面：
　　1．準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位
　　網(wǎng)上營(yíng)銷同傳統(tǒng)的營(yíng)銷相比,，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位,。網(wǎng)上營(yíng)銷與一般營(yíng)銷有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn),。如何準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)定位,，必須搞清以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:1) 產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷

　　如何判斷你的產(chǎn)品或服務(wù)是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷？一般說(shuō)來(lái),，標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或服務(wù)適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷,。

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或服務(wù),，是指這樣一種商品或服務(wù)，它們很少發(fā)生變化,，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能,，例如書(shū)這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)了,，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷,。所謂品質(zhì)容易識(shí)別,，是指你的產(chǎn)品或服務(wù)有不同于其它同類產(chǎn)品或服務(wù)的地方，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì),。例如一個(gè)商品的品牌,。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌，在它的站點(diǎn)上,，消費(fèi)者自然很容易信賴其網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),。

　　(2) 分析網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng),。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上,，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷手法等,。在網(wǎng)上,，要訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上,；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè),，以吸引更多的消費(fèi)者光顧，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn),。

　　(3) 目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非萬(wàn)能, 它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷方式,。目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的參數(shù),，假若目標(biāo)市場(chǎng)的客戶基本不使用Internet,，那在Internet上營(yíng)銷顯然是不值得的，如面對(duì)這樣的情形,，則可以通過(guò)Internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一部分功能：如廣告宣傳等,。

　　(4) 確定具體的營(yíng)銷目標(biāo)

　　與傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo),，須避免盲目,。有了目標(biāo)，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷目標(biāo)一致,，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶有其獨(dú)到之處，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷所采用的各種手段與媒體,，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步發(fā)展之時(shí),，目標(biāo)就不應(yīng)定得過(guò)高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營(yíng)銷手段,。

　　(5) 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷方式

　　定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷形式,，進(jìn)行營(yíng)銷的產(chǎn)品、服務(wù)通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn),，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量則直接影響營(yíng)銷方式的成功與否,。

　　2.運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳

　　(1) 導(dǎo)航臺(tái)上的網(wǎng)址注冊(cè)要保證排名。特別是入口網(wǎng)站和信息服務(wù)網(wǎng)站,，當(dāng)然,，這必須考慮商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算。
　　(2) BBS,?？砷_(kāi)辟一塊信息空間,，若能成為熱點(diǎn)，則其效果也非常好,。
　　(3) Newsgroup。進(jìn)行專業(yè)宣傳可考慮這一手段,。
　　(4) Mail-list,。這都是些免費(fèi)資源，不過(guò),，發(fā)電子郵件的方式要得當(dāng)，千萬(wàn)不要讓消費(fèi)者對(duì)您的舉動(dòng)反感,。
　　(5) 免費(fèi)廣告資源。效果一般,，不太理想。
　　(6) 有償廣告投入,。效果稍好于免費(fèi)廣告，尤其是在分類廣告上的網(wǎng)址宣傳,。
　　(7) 與傳統(tǒng)媒體宣傳配合,這一點(diǎn)非常重要。

　　3,、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行快速反饋

　　(1) 網(wǎng)絡(luò)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)，通常的承諾是24小時(shí)回復(fù),；
　　(2) 開(kāi)辟收費(fèi)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。

　　4,、充分運(yùn)用面向技術(shù)的市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)

　　成功的市場(chǎng)營(yíng)銷必須采用更先進(jìn)的技術(shù)。預(yù)計(jì),，從現(xiàn)在起到2002年，新技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)推銷過(guò)程中將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用,，并將會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)深刻的變化。傳統(tǒng)的概念認(rèn)為,，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)與先進(jìn)的技術(shù)及自動(dòng)化毫不相干。然而實(shí)踐證明,，這樣的觀點(diǎn)是極其錯(cuò)誤的。事實(shí)上,，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已把許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)推向了技術(shù)的最前沿,。

　　然而,，綜觀國(guó)內(nèi)大量企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn),，迄今大多數(shù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)所采用的依然是戰(zhàn)術(shù)性而不是戰(zhàn)略性的IT方案。因而,，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，實(shí)施面向技術(shù)的市場(chǎng)推銷戰(zhàn)略,，已成為許多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,。

　　5.虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化

　　Internet是一虛擬的生活空間,，同時(shí)也是一個(gè)虛擬的市場(chǎng),，因此，虛擬服務(wù)“現(xiàn)實(shí)”化很是重要,，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意以下幾方面：

　?。?）取得客戶信任是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否成功的關(guān)鍵,；
　?。?）網(wǎng)站內(nèi)容宜客觀,、忌花哨；
　?。?）利用多媒體技術(shù)手段將服務(wù)或產(chǎn)品“真實(shí)”地再現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。

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