◎服務營銷◎

服務是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費者提供美容產(chǎn)品,，更在為消費者提供能夠使消費者變得更“美”的一種服務,！這原本就不應該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略,，而是實實在在為消費者做出的一種承諾,、一種接觸、一種享受,、一種理所應當?shù)母冻觥?

優(yōu)劣勢分析：美容行業(yè)本身就是一個服務性行業(yè),，提倡服務營銷對提高從業(yè)人員的服務意識和服務能力，都有十分重要的意義,。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用,。正如與時俱進醫(yī)學科技有限公司董事長鐘富文所說的：“服務營銷是更深層次的營銷，重點在以顧客滿意為中心的價值鏈管理上,。從產(chǎn)品質(zhì)量入手,，到售前、售中,、售后服務,，按照決勝終端的要求，在細節(jié)上做文章,，才能樹立起企業(yè)品牌知名度,。”

經(jīng)典案例： 賽萊拉武漢分公司4月2日舉辦了一場以 “親子教育”為主題的終端聯(lián)誼會,。乍一看,，“親子教育”似乎和美容挨不上邊。但作為活動主辦方自有一番道理：“這是我們與消費者溝通的一種方式,，因為我們隨時要了解顧客此刻的心理訴求是什么,。”此次活動的開展在馬家爵事件披露之后,，對孩子的教育再一次引起人們的關(guān)注,。500人的會場座無虛席,，會后許多美容院老板表示，她們對這種課程很感興趣,，感觸也非常深,。“馬加爵事件讓許多美容院老板加強了對自己孩子教育的關(guān)注,，所以我們專門請張運華老師來講親子教育,。替消費者著想，體現(xiàn)的是一種實用文化,，也是賽萊拉武漢分公司的企業(yè)文化,。當時我們沒有推銷任何產(chǎn)品，但許多人提出續(xù)辦卡,，并開始咨詢產(chǎn)品,。其實在會上不推產(chǎn)品，體現(xiàn)的就是一種服務,。服務營銷,，先服務，再營銷,?！?武漢忠信美容化妝品公司經(jīng)理洪新忠如是說。

記者點評：賽萊拉武漢分公司的這次營銷活動找到了一個很好的切入點,，那就是利用新聞熱點為自己打造一個宣傳企業(yè)服務營銷的平臺,。當然，根據(jù)消費者的需求來提供服務和根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來提供服務在一定程度上是有矛盾的,，所以企業(yè)應該平衡這個矛盾,，找到一種行之有效的方法，追求“雙贏”結(jié)果,。

◎體驗營銷◎

買方市場的形成讓消費者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點,。消費結(jié)構(gòu)上，情感消費的比重提高了,；內(nèi)容上,，個性化需求增加了；價值目標上,，更加注重接受產(chǎn)品時的感受,；而從接受產(chǎn)品方式看，消費者主動參與產(chǎn)品設計制造,，消費過程變?yōu)橐环N體驗過程,。以關(guān)注顧客體驗為核心的體驗營銷戰(zhàn)略便成為新時期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費者的體驗需求為工作重點,，將“體驗”因子納人營銷戰(zhàn)略,，為消費者帶來新的價值,，豐富顧客價值系統(tǒng)的內(nèi)容,，成為體驗經(jīng)濟時代企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略,。是21世紀營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費者的距離,，提升品牌競爭力,。

優(yōu)劣勢分析：隨著消費者感性比重的增加，體驗營銷在市場中的作用越來越凸顯,，拉近了與終端消費者的距離,。但從另一個角度來看，消費者體驗的環(huán)節(jié)太多,，也容易使企業(yè)和商家有不勝應酬之感,，

經(jīng)典案例：2004年4月，美時美刻“體驗”歡樂之旅活動堪稱體驗營銷的典范,。該公司邀約了全國各地100多位代理商和加盟店店長共聚增城百花山莊,，在4天的封閉式培訓中，從動感演繹的美時美刻企業(yè)舞蹈,，到加盟店店長自行創(chuàng)作的詩歌朗誦表演,；從精彩的專家講課，到激動人心的論文頒獎,；從高潮迭起的趣味知識競猜,，到青春時尚的“細胞水療”產(chǎn)品秀；從驚喜層出的加盟店店長生日party,，到為大家精心“圓夢”的畢業(yè)典禮……可謂是美麗綻放,，精彩紛呈。大家在全情體驗卓越產(chǎn)品的同時,，一起分享了該品牌傳遞的附加值,。

記者點評：美時美刻的體驗營銷專業(yè)培訓既立足于美容業(yè)，又超越單純的美容業(yè),；既有專業(yè)的理論,，又注重對整個行業(yè)的操作經(jīng)驗和方法的提煉與總結(jié)。它以體驗為基礎,，強調(diào)與消費者之間的溝通,，并觸動其內(nèi)在的情感和情緒；以創(chuàng)造體驗吸引消費者,，并增加產(chǎn)品的附加值,；以建立品牌、商標,、標語及整體形象塑造等方式,，取得消費者的認同,。

◎知識營銷◎

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的重點將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā),，從對有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR的管理,。與此同時，企業(yè)營銷方式也必然會轉(zhuǎn)向更高層次,，即知識營銷將成為企業(yè)獲得市場的一種重要的營銷方式,。知識營銷使客戶在消費的同時學到新知識、增加營銷活動的知識含量,；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵,，注重與消費者形成共鳴的觀念價值；形成與消費者結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系,；培訓顧客有針對性的銷售,。 優(yōu)劣勢分析：知識營銷更注重知識的實用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎醫(yī)學知識,，提高美容師的專業(yè)知識,；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行,。

經(jīng)典案例：大方讠永嘉公司這兩年來不斷加大專業(yè)線的培訓力度,，并將其進一步深化為企業(yè)文化的一部分。在業(yè)內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營人專職培訓制度,、員工情商激勵潛能開發(fā)制度,，之后又進一步將其提升為“企業(yè)――經(jīng)銷商――美容院”三方主動管理的未來模式，在全國范圍內(nèi)進行循序漸進的推廣與倡導,。在十幾個省市地區(qū)成功舉辦了多場美容院營銷論壇會,，提倡一種“快樂地學習、快樂地賺錢”的知識學習與創(chuàng)新課程,。該公司切實幫助美容院老板提升自身的經(jīng)營管理素質(zhì),、提高業(yè)績，注重培訓的個性化,，極大地調(diào)動了受訓者的主觀能動性,，使美容院老板的管理能力、企劃能力,、專業(yè)知識,、行銷知識等都獲得了專業(yè)性的引導與充實。

記者點評：知識培訓比提薪更能留住人才,，比贈送巨額促銷品更能留住精明的經(jīng)銷商和有發(fā)展眼光的美容院老板,。大方讠永嘉公司就找到了一種很快與經(jīng)銷商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲,，更為重要的是在整個營銷過程中都獲得了知識上的充實,。

◎情感營銷◎

情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝,、情感促銷,、情感廣告、情感口碑,、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,。它注重和顧客、消費者之間的感情互動,，在美容院終端通過各種沙龍、聯(lián)誼會等形式,，增強和客戶的溝通,。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時候，這樣做是非常有必要的,。

優(yōu)劣勢分析：銷售力比較強,；對于幫助美容院開展終端活動，增進與顧客的心理溝通,，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用,。就像廣州法詩德女性化妝品有限公司總經(jīng)理梁志成所說的：“情感營銷以情感訴求的方式銷售產(chǎn)品，能抓住消費者的心理,，適用于一對一的訴求,。市場認可度不錯，不足之處在于需要動用的人員多,，費用大,。”

經(jīng)典案例：“瘦身男女”美健俱樂部一直都以超強的情感來維系管理者與員工,、員工與員工,、員工與顧客之間的關(guān)系。俱樂部老板可能不是技術(shù)者出身,，但他是個真正的管理者,。他會使自己制定的規(guī)范自始至終地貫徹下去，以經(jīng)營企業(yè)的方式來經(jīng)營自己的俱樂部,。店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息,，并配以舒緩輕松的音樂，使顧客身心完全放松,，呈現(xiàn)無拘無束狀態(tài),。在產(chǎn)品銷售方面，它與傳統(tǒng)美容院最大的區(qū)別在于：用服務和客戶之間相互介紹，用人脈來銷售,。對顧客有清晰的組織,，并使她們得到利益。作為企業(yè),，牟取利益為第一屬性,，但不是唯一屬性，“瘦身男女”美健俱樂部把自己對社會的責任也劃歸到經(jīng)營范疇之內(nèi),。這一社會責任,，決定了其必須長久的經(jīng)營下去。高素質(zhì),、技術(shù)精的美容師隊伍不僅能擔此重任,，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下,，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴,，從而使美容院的業(yè)績呈穩(wěn)步上升的趨勢。

記者點評：應該說“瘦身男女”美健俱樂部是運用情感營銷比較成功的一家企業(yè),。但情感是個無形的東西,，它不能使顧客得到切實的實惠，這時候,，美容院就要注意不能舍本逐末,，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重,，才能發(fā)揮情感營銷的最大威力,。

◎教育營銷◎

美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓息息相關(guān)。從90年代初期美容技術(shù)培訓的興起,，90年代末期美容概念培訓的流行,，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升,。從最初對美容師的技能培訓到如今對代理商,、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓，形式越來越活,，內(nèi)容也越來越多,，逐漸走向多層次、全方位,。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務,，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識,，另一方面更重要的是通過滿足客戶的學習需求,，從而激發(fā)他們的簽單熱情,，拉動銷售。

優(yōu)劣勢分析：教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識,、經(jīng)營管理知識,，增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì),。所以從出發(fā)點和受眾心理上看,，它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位,，需要花費較長時間,，企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力,，同時還必須保證這種教育名副其實,，體現(xiàn)引導的科學性、權(quán)威性,，不能浮于表面,。教育搭臺，招商唱戲,，否則將得不償失。

經(jīng)典案例：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育培訓一直在做,，2003～2004年更是做得有聲有色,。他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優(yōu)秀營銷管理專家進行包括銷售,、管理,、學習和人際關(guān)系等全方位的全國市場精英美麗集訓。之后,，又動用巨大人力物力在廣東財貿(mào)經(jīng)濟管理學院,，為全國市場精英進行了為期半個月的系統(tǒng)培訓。從產(chǎn)品知識到促銷,，從店務管理到市場答疑,，從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維，從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓練,，岳慧,、馬紹斌、姜萍,、吳漢民,、張一鳴、朱俐安等言傳身授,。2004年3月,，該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細節(jié)全攻略――慧妮（2004）第二屆廠商互動交流論壇”，市場反響很不錯。

記者點評：廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起,，邀請的專家權(quán)威,、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強,，都是他們的成功之處,。最難能可貴的是，該公司的思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作,，而非單純的一種手段,，培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。所以說,，教育營銷不難做,，難的是堅持。

◎差異化營銷◎

美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視,，無論是產(chǎn)品概念,、名稱、包裝還是促銷手段,、營銷模式,，無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢,。然而當整個美容市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后,，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革,。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢,，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品,，或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動,、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br>

優(yōu)劣勢分析：真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道,、功效技術(shù),、推廣資源等信息的基礎上，集中優(yōu)勢資源,，避開主流方式,，以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路，達到出奇制勝的效果,。其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場認知度,、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢,。但值得注意的是,，容易被跟進者仿效從而淪為平庸,，甚至成為培育市場的犧牲品。

案例：中國塑身內(nèi)衣的營銷通路通常是電視購物,、專賣店專賣,、百貨專柜、美容院代銷,、直銷等,，“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外――明修棧道，暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色,。首先與眾不同是,，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標記，在馬來西亞,、泰國,、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進營銷理念,；然后在國內(nèi)市場以電視購物,、電話、網(wǎng)站,、郵購為傳播銷售支線,，以專賣店、百貨專柜為輔助窗口,，在終端市場上以健身房,、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”，來了一個全面開花,，將“攘內(nèi)必先安外――明修棧道，暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成,。

記者點評：差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇,，是一個動態(tài)的控制過程。從傳播渠道,、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處,，能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招，既有相互補充的完美組合,，又有鶴立雞群的效果,。差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品,、形象,、銷售以及服務的差異。

◎ 直銷◎

保健品業(yè),、日化線到美容專業(yè)線,，人們無不給予直銷以極大的關(guān)注,。安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例,，它們通過面對面的溝通加上專業(yè)服務和利潤倍增的模式,，取得了驚人的成績。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式,，但真正做得成功的并不多,，甚至有人對直銷是否適合中國美容專業(yè)市場提出了疑問。

優(yōu)劣勢分析：直銷是一種分銷模式,，它有明確的目標客戶群體,，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié)，可以度量銷售效果,，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去,。可以說,，目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣,，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費結(jié)合的那么緊密。也沒有哪一種營銷模式能像直銷一樣,，把傳播效率做到極致,。但是從目前的市場現(xiàn)狀來看，直銷還沒有形成氣候,，很多消費者容易將其和非法傳銷混淆,，產(chǎn)生抵觸情緒。隨著國家《直銷法》的出臺,，在未來10年內(nèi),，直銷將有可能真正成為催生新財富的點金術(shù)。

案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統(tǒng)美容業(yè)經(jīng)營方式與直銷相結(jié)合的模式,，它提出了“美容行業(yè)營銷新理念――跳出美容院來經(jīng)營美容院”的口號,，為美容院解決實在的問題。在20屆美博會期間的招商取得驚人業(yè)績,，可算是美容企業(yè)直銷取得良好業(yè)績的一個典型案例,。

回答來源于網(wǎng)絡

? ? 產(chǎn)品營銷的方法有哪些

? ? 1、整合營銷

? ? 作為一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合,，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正,，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值知的營銷理念與方法。

? ? 2,、聯(lián)合營銷

? ? 兩個以上的企業(yè)或品牌擁有不同的關(guān)鍵資源,，而彼此的市場有某種程度的區(qū)分，為了彼此的利益進行戰(zhàn)略聯(lián)盟,，交換或聯(lián)合彼此的資源,，合作開展營銷活動以創(chuàng)造道競爭優(yōu)勢,。

? ? 3、事件營銷

? ? 國內(nèi)外十分流行的一種公關(guān)傳播與市場推廣手段,，集新聞效應,、廣告效應、公共關(guān)系,、形象傳播,、客戶關(guān)系于一體，并為新產(chǎn)品推介,、品牌展示創(chuàng)造機會,、建立品牌識別和品牌定位，可以快速提升品牌知名度與美譽度,。

? ? 4,、直銷

? ? 作為一種分銷模式，它有明確的目標客戶群體,，沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié),，可以度量銷售效果，企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去,。

? ? 5,、對立營銷

? ? 企業(yè)的產(chǎn)品在推向市場時，在每個競爭答階段,，均需要找出對立者,，比如品牌、產(chǎn)品甚至企業(yè)或者個人,，根據(jù)對立者的營銷策略體系,，建立對立的營銷策略體系來跳出同質(zhì)化競爭市場，或階段性打擊競爭對手,。

? ? 產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的方法有哪些

? ? 一,、搜索引擎營銷

? ? SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文表示搜索引擎營銷,。 SEM是網(wǎng)絡營銷的一種新形式。 SEM所做的是全面有效地使用搜索引擎進行在線營銷和推廣,。 SEM追求高的性價比,，以小的投資獲得來自搜索引擎的多訪問量，并創(chuàng)造了業(yè)務價值,。

? ? 二,、交換鏈接

? ? 交換鏈接或交換鏈接具有一定的互補優(yōu)勢，是兩個網(wǎng)站之間進行合作的一種簡單方法,，即將對方網(wǎng)站的徽標或關(guān)鍵字放在對方網(wǎng)站的手頁或內(nèi)頁上,，并設置對方的網(wǎng)站,。超鏈接使用戶可以從與其合作的網(wǎng)站中看到自己的網(wǎng)站，從而達到互相促進的目的,。交換鏈接具有多種功能,，即獲得流量，瀏覽時增加用戶印象,，在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢以及通過合作伙伴網(wǎng)站的建議來提高訪問者的信譽,。更值得一提的是，交換鏈接的意義已經(jīng)超出了是否可以增加訪問次數(shù)的范圍,。比直接影響更重要的是行業(yè)的認可和認可,。

? ? 三、在線廣告

? ? 幾乎所有的在線營銷活動都與品牌形象有關(guān),。在所有與品牌促銷有關(guān)的在線營銷方法中,，在線廣告起著直接的作用。標準橫幅廣告（BANNER）曾經(jīng)是在線廣告的主流（盡管不是先進形式）,。進入2001年之后,，在線廣告鈴域發(fā)起了一場充滿活力的創(chuàng)新運動。新的廣告形式繼續(xù)出現(xiàn),。新型廣告已經(jīng)克服了標準橫幅廣告橫幅的缺點是信息有限和交互性差,，因此點擊率相對較高。

? ? 四,、信息發(fā)布

? ? 信息發(fā)布不僅是網(wǎng)絡營銷的基本功能,，還是一種實用的操作方法。通過Internet,，您不僅可以瀏覽大量的業(yè)務信息,，還可以自己發(fā)布信息。重要的是及時在您的網(wǎng)站上發(fā)布有價值的信息,，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能,，例如新產(chǎn)品信息，促銷信息等,。

? ? 五,、郵件列表

? ? 郵件列表實際上是電子郵件營銷的一種形式。郵件列表也基于用戶許可的原則,。用戶自愿加入并自由退出,。區(qū)別在于電子郵件營銷直接將促銷信息發(fā)送給用戶，而郵件列表則通過向用戶提供有價值的信息并將適當?shù)拇黉N信息添加到電子郵件的內(nèi)容中來達到營銷目的,。郵件列表的主要價值體現(xiàn)在四個方面：作為公司的產(chǎn)品或服務推廣工具,，與用戶的便捷通信，獲得贊助或出售廣告空間，收取信息服務費用,。郵件列表有多種形式,，包括新聞通訊，各種電子出版物,，新產(chǎn)品通知,，特殊促銷和重要事件提醒。

營銷有三寶：逆思維,、參與感,、小美好。作為直接影響銷售量的營銷,，雖然好方法有很多但都脫不了這三寶的關(guān)系,。營銷有什么好方法？進來看看,，就知道,。

利潤翻倍的營銷方法